人当然不可以谨小慎微，整天拘泥于小节。但生活实践告诉我们，“祸患常起于忽微”，在做事方面，又决然不能忽略关键性的细节，因为人生关键处只有几步。
微笑的价值
一家信誉特好的大花店，以高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人如过江之鲫。经过几番口试，老板留下了三个女孩让她们每人经营花店一周，以便从中挑选一人。这三个女孩长得都如花一样美丽，一人曾经在花店插过花、卖过花，一人是花艺学校的应届毕业生，最后一人是待业青年。
做过插花工作的女孩一听老板要让她们以一周的实践成绩作为应聘条件，心中窃喜，毕竟插花、卖花对于她来说是轻车熟路。每次一见顾客进来，她就不停地介绍各类花的象征意义以及给什么样的人送什么样的花。几乎每一个进入花店的人，都能被她说服买一束花或一只花篮，一周下来，她的成绩不错。
花艺学校的女生在经营花店时，充分发挥了她从书本上学到的知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨，她甚至把一些断枝的花朵用牙签连接在花枝上以降低成本……她的知识和她的聪明为她一周的鲜花经营也带来了不错的成绩。
待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，然而置身于花丛中的她荡漾在脸上的微笑就像一朵花，她的心情也如花一样美丽。对于一些残花她总是舍不得扔掉，修剪修剪后，免费送给路过的小学生，而每一个从她手中买花的人，都能得到一句甜甜的温馨话语——“鲜花送人，余香留己。”这听起来既像是女孩对自己说的，又像是为花店讲的，也像为买花人讲的，简直是一句心灵默契的心语……尽管女孩努力地珍惜这一周的经营时间，但她的成绩仍与前两个女孩相差很大。
出人意料的是，老板竟然留下了那个待业女孩。人们不解——为何老板放弃了那两个能为他挣钱的女孩，而偏偏选中这个缩手缩脚的待业女孩？
老板如是说：用鲜花挣的钱再多也只是有限的，用如花的心情去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，可如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德以及情趣爱好、艺术修养……
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛和尴尬的境地。一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托出人的形象和风度之美。
为什么小小的微笑在人际交往中会有如此大的魅力？原因就在于这微笑背后传达的信息：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”
对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人：每天早晨上班前对你的家人微笑，他们就会在幸福中盼着你的归来；上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑；每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升……
每一次奉献出微笑的时候，你就为人类幸福的总量增加了一分，而这微笑的光芒也会折射到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？
微言大意
常微笑的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些遭受来自上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们坚信一切都是有希望的，世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不注重微笑这个细节……
细节体现修养
一位朋友讲述了这样一个故事。
“我去某公司应聘，面试时，外面等了很多人，叫到谁，谁就去经理室推门而入。叫到我时，我在门口敲门问：‘我可以进来吗？’经理说可以，我才进去。”
“几天后，我就被该公司聘上。过了一段时间，我与经理熟了，就问他聘我是看中我什么优点。经理回答：‘说老实话，你哪一条都不比别人强，我看中你的，是你进房时敲了门。敲门说明你懂礼貌、有教养，有教养的人不一定能在公司有大的作为，但起码不会给公司添乱子。’”
一个小小的细节，却体现了一个人的修养。修养是人内在的品质，而这种内在的品质正是通过人外在的礼貌表现出来。
良好的修养比财富更重要。对于有修养的人，所有的大门都向他们敞开；他们即使身无分文，也随时随地会受到人们热情的接待。一个言行得体、谦和友善、助人为乐、举手投足无不具有绅士风范的人，在成功的道路上将会畅通无阻。
有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，是一种成就大事的风格。实际上，我们于小节处更应检点。紧要的关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎所体现的细节，则是一个人的天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往比人的言谈举止反映得更客观、更全面。
现在有些人将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他在与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上班、下班，见了别人从来不打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，更加我行我素旁若无人，当他失败时，没有得到别人一点的安慰和帮助，大家的评语竟是“活该”、“应有此报”，这样的结局多令人心寒。如果他平时能放下自己那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多沟通点，又怎么会落得如此狼狈的下场呢？人生活在社会上，要受社会环境的制约和诱导，不可能不与周围的人接触，你不拘小节，难道你周围与你一般交往的人也不拘小节吗？
不要小瞧了和别人沟通这一细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的内心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上纽带，最初的方法就是打招呼，由陌生到认识再到熟悉。如果连最简单的如“您好”、“再见”等等日常的招呼也不会的人，怎么能成大事呢？
微言大意
在交往时，言行举止往往与人的内心世界联系在一起，因此，对于个人的言行举止，也必须注意。因为这些言行可能会影响对方对你的印象，从而在一定程度上影响交往的成败。尤其应该注意的是，尽量不要引起对方不愉快，这种损人不利己的事情，一定要严加禁止，即所谓“严于律己，宽以待人”。我们总要时时反省、检视自己的举止言行，虽然只是一些小节，但只有平时多加注意才会养成习惯。
多用“我们”，少用“我”
新婚燕尔，新娘对新郎说：“从此以后，就不能说‘你的’，‘我的’，要说‘我们的’。”新郎点头称是。
一会儿，新娘问新郎：“亲爱的，我们今天去哪儿啊？”
新郎说：“去我表姐家。”
新娘就不乐意了，纠正说：“是去我们表姐家。”
新郎去洗手间，很久了还不出来。新娘问：“亲爱的，你在里面干什么呢？”
新郎答道：“我在刮我们的胡子。”
这虽然只是一则笑话，可是它说明了一个问题，即“我们”这个词可以造成彼此间的共同意识，拉近双方的距离，对促进人际关系会有很大的帮助。
我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者“请问我们厂……”，演讲者多使用：“我们，是否应该这样”、“让我们……”这种表达方式。事实上，这样说话往往能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。
人的心理是十分微妙的，同样是与人交谈，有的说话方式会令对方反感，而有的说话方式会令对方不由自主地产生妥协之心、亲近之情。如演讲时说：“你们必须深入了解这个问题”，这样说便加大了听众与演讲者的距离，使得听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再做更深一层的讨论”就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来，达到共鸣的效果。因此，若想说服别人，不妨多使用“我们”的表达方式。
事实上，我们在听别人说话时，对方说“我”、“我认为”带给我们的感受，将远不如他使用“我们”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
“我”在英文里是最小的字母，千万别把它变成你语汇中最大的字。
一次聚会，有位先生在讲话的前3分钟内，一共用了36个“我”，他不是说“我”，就是说“我的”，如“我的公司”、“我的花园”等。随后一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”
那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀，他们都好好地在公司上班呢！”
“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”
微言大意
在人际交往中，“我”字讲得多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，影响别人对你的认同。
分阶段实现大目标
美国芝加哥有一位青年叫雷因，25岁的时候，因失业而挨饿，他白天就在马路上乱走，目的只有一个，躲避房东讨债。
一天他在42号街碰到著名歌唱家夏里宾先生。雷因在失业前，曾经采访过他。但是他没想到的是，夏里宾竟然一眼就认出了他。“很忙吗？”他问雷因。
雷因含糊地回答了他，夏里宾看出了雷因的现状。“我住的旅馆在第103号街，跟我一同走过去好不好？”
“走过去？但是，夏里宾先生，60个路口，可不近呢。”
“胡说”，他笑着说，“只有5个街口。”
雷因不解。“是的，我说的是第6号街的一家射击游艺场。”这话有些所答非所问，但雷因还是顺从地跟他走了。
“现在，”到达射击场时，夏里宾先生说，“只有11个街口了。”
不多一会儿，他们到了卡纳奇剧院。“现在，只有5个街口就到动物园了。”
又走了12个街口，他们在夏里宾先生的旅馆前停了下来。奇怪得很，雷因并不觉得怎么疲惫。
夏里宾给他解释为什么不疲惫的理由：“今天的走路，你可以常常记在心里。这是生活艺术的一个经验。你与你的目标无论有多遥远的距离，都不要担心，把你的精神集中在5个街口的距离，别让那遥远的未来令你烦闷。”
许多人做事之所以会半途而废，并不是因为困难大，而是离成功距离较远，而正是这种心理上的因素导致了失败，把长距离分解成若干个距离段，逐一跨越它，就会轻松许多，而目标具体化可以让你清楚当前该做什么，怎样能做得更好。
微言大意
在日常生活、工作中，我们都会有自己的目标，成功实现目标的关键在于把目标细化、具体化，这样才能一步一步地实现目标。一个人不仅要有宏大的理想，也要设定短期的目标，分阶段地去完成，逐步向理想迈进。如果好高骛远，做事不切实际，那他将一事无成。
得意时切忌张扬
有一次，小李约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此间都十分熟识。小李把他们聚在一块，主要是想借着热闹的气氛让一位目前正陷于低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善关闭了自己的公司，妻子也因为不堪生活的压力正与他闹离婚，内外交困的他痛苦至极。
来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的境遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中一位叫老吴的朋友因为做成了一单生意，赚了很多钱，酒下肚之后忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情连小李看了都有些不舒服。
而小李那位失意的朋友更是低头不语，脸色特别难看，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸，后来借故提早离开了。
小李送他出去时，那位朋友愤愤地对小李说：“老吴有本事赚钱也不必在我面前吹嘘嘛！”
此时，小李最清楚他的心情，因为在10年前小李也有过人生的低潮期，当时正风光的亲戚在小李面前炫耀他的薪水如何高，年终奖金如何多，那种感受就如同钢针一支支插在心上。
所以，与人相处一定要牢记：不要在失意者面前谈论你的得意。
一般来说，失意的人较少具有攻击性，他们最为普遍的表现形态是郁郁寡欢，但别以为他们只是如此。听你谈论了你的得意后，他们普遍会产生一种心理——怀恨。这是一种钻进心底深处的对你的不满。你说得口沫横飞，却在不知不觉中在失意者心里埋下了一颗炸弹。想想看，这多不值啊。
失意者对你的怀恨多半不会立即显现出来，因为他们此时无力显现，但他们会透过各种方式来泄恨，例如说你坏话、扯你后腿、故意与你为敌，其主要目的就是要看一看你会得意到什么时候。而最明显的则是疏远你，避免和你碰面，以免再听到你的得意之事。于是，你不知不觉就失去了一个朋友。
微言大意
低调做人是处世的一个重要方式，也是做人的一种至高境界，是认真生活着和生活过的人的一种很好的体会和总结。所以，做人要懂得谦虚，得意时就少说话，这样既敬人又敬己。
欣赏、重视对手
“一匹马如果没有另一匹马紧紧追赶并要超过它，就永远不会疾驰飞奔。”这是拿破仑曾说的一句话。
的确，别人跟得快，你才会跑得更快。然而事实上，成功之后，更多的人是没有发现，准确地说，是忽视了新的对手的产生和存在，从而使自己陷入到故步自封的境地。忽视对手就没有危机感；忽视对手就缺少竞争力；忽视对手就丧失进取心；忽视对手就难免会走向平庸，甚至失败。因此，我们要重视每一个对手，要时刻有危机意识，从而激发起自身更加旺盛的斗志。
百事可乐公司于1919年诞生在美国纽约，专门从事百事可乐的生产和销售。第二次世界大战以后，百事可乐公司一直同举世闻名的可口可乐公司进行着激烈而旷日持久的竞争，其经营范围已延伸到海外，全球有36亿人品尝过百事可乐，足见百事可乐的知名度之高了。
虽然百事可乐在一段时间内取得好的成绩，但他们始终不敢掉以轻心，生怕一个闪失就被可口可乐吞噬掉。因此，百事可乐时刻都在关注着可口可乐的一举一动，同时，积极寻找发展壮大的途径。
二战后，唐纳德·肯特进入百事可乐公司当了一名推销员。熟悉业务之后，肯特发现尽管可口可乐已在市场上称霸多时，但仍然有许多国家和地区还是“真空地带”，尤其是在苏联，所以百事可乐仍有施展的广大空间。因此，肯特一直在动脑筋开发苏联市场。
机会终于来了。1959年美国博览会在莫斯科召开。当时任美国副总统的尼克松与肯特的私人关系甚笃，肯特利用这种特殊的关系，请求尼克松在博览会上想办法让苏联总理赫鲁晓夫喝一杯百事可乐。也许尼克松事先同赫鲁晓夫打过招呼，因此，在各国记者的镁光灯面前，赫鲁晓夫手拿百事可乐瓶，做出一副非常满意的表情，任记者拍照。此举对于百事可乐公司来说，无疑是一个影响力最大的广告，对于扩大百事可乐在苏联市场的销售起到了很大的推动作用，百事可乐终于在苏联站住了脚。事业上的成功使肯特脱颖而出，不久肯特就任百事可乐公司海外副经理，5年以后，他又升为经理。
1964年，尼克松在总统大选中败给肯尼迪。肯特便邀请尼克松为百事可乐的产品代言人，以年薪10万美元聘请尼克松周游列国，积极销售百事可乐。凭借尼克松的名人效应，百事可乐在国际市场上的销售量直线上升，成了可口可乐最大的竞争对手。肯特因此以卓越的成就升为百事可乐公司的总经理。
在尼克松就任美国总统之后，为回报当初肯特的照顾，任命肯特为自己的经济政策顾问。这不仅使肯特身价倍增，而且使他取得了在国际市场上与可口可乐竞争更有利的条件。
百事可乐之所以能从默默无名到与可口可乐平分天下，就是因为在竞争中从不轻视对手，不自高自大，始终想方设法壮大自己的力量。时时刻刻都重视对手是百事可乐成功的重要因素。
微言大意
生活中，我们从来不缺少对手。我们也正是在与对手的交往中逐步成长起来的。把同学当作对手，在学习中增长才干；把同事当作对手，在竞争中提高业务水平；把事业当作对手，在进取中感悟快乐。请重视你的对手吧！只有这样，我们才有可能超越对手，才有可能在良性竞争环境中立于不败之地。
积累财富
霍华德这位亚特兰大的百万富翁说，他是在19岁的时候懂得“不要花不该花的钱”这个道理的。当时，他爸爸在一家公司工作了29年后，失业了。“他和妈妈从来不知道节俭，无论是穿衣、吃饭，还是住房，他们从来都很讲究。”46岁的霍华德说。小时候，在他居住的街区，他是非常有名的，因为他总是乐于帮助朋友。
现在，霍华德正在向那些愿意听他建议的人们提出忠告，包括400万收听他广播节目的人：少花一点儿，多存一点儿。
为什么要花不该花的钱呢？
大学毕业后，霍华德的祖父给了他1.7万美元，他没有用这笔钱买汽车或者去度假，而是把这笔钱用来购买股票和房地产。20世纪80年代，他成功地投资创办了一家大型的连锁旅行社。后来，他把这家旅行社卖了，赚了一大笔钱。这也是他赚得的第一笔钱。
在31岁的时候，霍华德退出了商业战场，获得了大约200万美元的净收入。接着，他在一家广播电台主持节目，给听众出主意，指导人们如何理财。他的这次尝试获得了巨大成功。后来，他自己成立了一家广播电台。现在，通过广播向听众发布信息，霍华德每年挣得200万美元的收入。
尽管他拥有多处出租产业，有几辆汽车，在佛罗里达度假海滩有一座公寓大厦，在一个高档住宅区有一栋住宅，他仍然是一个远近有名的吝啬鬼。对于别人给他的这个绰号，他不仅一点都不介意，反而引以为荣。“吝啬是好事，”他说，“我并不认为吝啬不好，相反，我认为这是大家对我的夸奖。”
霍华德几乎不逛商店，需要逛商店的时候，他从来不到零售商店去。事实上，他从来都没有到商场去购物，因为他经常到批发物品俱乐部去采购，因为那里的东西要比商场里的便宜一些。在购物的时候他还讨价还价、斤斤计较。在外人眼里，这样做对像他这么有钱的富人来说是完全没有必要的，但霍华德认为：“为什么要花不该花的钱呢？”
尽管霍华德在为自己采购的时候总是恨不得一分钱掰开两瓣用，但在捐款的时候他却是非常慷慨大方。他经常拿出几万，甚至几十万美元捐给慈善机构。他解释说：“我有捐给慈善机构的钱，我有足够的钱保证我下半辈子的生活费用，我有自由，我有一个正常的人拥有的一切。这就是有钱给我的力量。”
尽管在买东西的时候讨价还价并不能让你变富，但是，那是一个开始。至于如何才能致富，霍华德道出了他的致富经：在领了薪水之后，至少要把薪水的1/10存起来；不要过分铺张浪费，能买二手车，就不要租或者买一辆新车；不要到大商场去购物，不要购买名牌服装；把节省下来的钱投到有回报的地方，例如购买股票、有价证券或者房地产。
微言大意
不懂得“俭”字的人，不知道如何成功，任何成功的事业都在于点滴的积累；不懂得“俭”字的人，只会丧失成功，过分的奢侈败坏人的品质。
患难与共真朋友
晋代有一个人叫荀巨伯，一次去探望朋友，正逢朋友卧病在床，这时恰好敌军攻破城池，烧杀掳掠，百姓纷纷携妻挈子，四散逃难。朋友劝荀巨伯：“我病得很重，走不动，活不了几天了，你自己赶快逃命去吧！”
荀巨伯却不肯走，他说：“你把我看成什么人了，我远道赶来，就是为了来看你。现在，敌军进城，你又病着，我怎么能扔下你不管呢？”说着便转身给朋友熬药去了。
朋友百般苦求，叫他快走，荀巨伯却端药倒水安慰他说：“你就安心养病吧，不要管我，天塌下来我替你顶着！”
这时“砰”的一声，门被踢开了，几个凶神恶煞般的士兵冲进来，冲着他喝道：“你是什么人？如此大胆，全城人都跑光了，你为什么不跑？”
荀巨伯指着躺在床上的朋友说：“我的朋友病得很重，我不能丢下他独自逃命。”并正气凛然地说：“请你们别惊吓了我的朋友，有事找我好了。即使要我替朋友而死，我也绝不皱眉头！”
敌军一听愣了，听着荀巨伯的慷慨言语，看看荀巨伯的无畏态度，很是感动，说：“想不到这里的人如此高尚，怎么好意思侵害他们呢？走吧！”说着，敌军撤走了。
人们总是可以敏感地觉察到自己的苦处，却对别人的痛处缺乏了解。他们不了解别人的需要，更不会花工夫去了解；有的甚至知道了也佯装不知，大概是没有切身之苦、切肤之痛吧。
不错，所谓“患难之中见真情”。在平时，我们也经常会对那些为我们雪中送炭的朋友感激不尽，甚至终生难忘，而对那些在需要他们的时候有意逃避的人嗤之以鼻。真正的朋友必定是患难与共的朋友。事实上，也只有在各种危险困境的考验中，人们才能认识并得到知己。
虽然很少有人能做到“人饥己饥，人溺己溺”的境界，但我们至少可以随时体察一下别人的需要，时刻关心朋友，帮助他们摆脱困境。当朋友身患重病时，你应该多去探望，多谈谈朋友关心的、感兴趣的话题；当朋友遭到挫折而沮丧时，你应该给予鼓励；当朋友愁眉苦脸、郁郁寡欢时，你应该亲切地询问他们。这些适时地安慰会像阳光一样温暖受伤者的心田，给他们希望。
微言大意
真正的朋友必定是患难与共的朋友。我们应时刻关心朋友，尤其是当他们遇到挫折的时候，应真心地去帮助朋友。只有这样，你才能成为别人心目中受尊重的朋友。
宽容是一种境界
宽容是一种处世哲学，宽容是一种较高的思想境界。学会宽容别人，也就懂得了宽容自己。
一位女子匆匆行路时吐了口痰，不巧风却将痰刮到一个小伙子的裤子上了，该女子看到后慌忙道歉，并从包里掏出面巾纸要擦去小伙子裤子上的痰渍，但小伙子恼怒地不肯让她擦，并声言：“你给我舔去！”
女子再三赔礼：“对不起！对不起！我来给你擦去好吗？”
但他执意不肯，坚持让她舔。这时，街上围观看热闹的人越来越多，有的跟着起哄，闹着、笑着。
但见女子怎么“对不起”也不会使小伙子原谅，非让她舔去不可。
最后惹得女子大怒，从包里掏出一沓钱来，当场喊道：“大家听着，谁能把这个家伙当场摆平了，这些钱就归谁！”
话音刚落，人群中闪出两个健壮的男人，对着那不依不饶的小伙子就是一阵拳脚，小伙子被踢翻在地不知东南西北，等他站起来找那女子时，那女子和打他的人早已无影无踪……
得饶人处且饶人。人与人共同生活在这个世界，本无大的利害冲突。“不饶人”可以把小事变成大事，这样会增添许多不必要的麻烦，对谁都没有好处。所以做人要宽容厚道。
微言大意
为人处世，当以宽大为怀。宽容是一种处世哲学，宽容也是一种境界。
先做小事
克里蒙·史东是“联合保险公司”的董事长，他被誉为“保险业怪才”。史东幼年丧父，很小的时候就出去贩卖报纸了。
有一次他溜进饭馆叫卖报纸，被老板赶了出来。他趁老板不注意的时候，又溜了进去，这次老板把他踢了出来，但他仍不罢休。
餐厅里的客人看不下去，纷纷劝住老板，并且买他的报纸。史东虽然屁股很疼，但是口袋里却装满了钱。
后来史东上中学了，他开始试着去推销保险。当他来到一幢大楼前，童年时的情景就出现在眼前。他对自己说：“不要怕，即使被赶出来也不要紧，再进下一间。”
他走进了这幢大楼的办公室，而且每一间办公室他都去了，他没有被踢出来。如果在这间办公室里没有收获，他会毫不迟疑地强迫自己立即冲进下一个办公室，不让自己因为害怕而放弃努力。
他就是这样不怕失败，而且笑对挫折。
第一天，有两个人向他买了保险。
第二天，他卖出了四份。
第三天，他卖出了六份。
第四天……就这样，他的事业开始了。
24岁的时候，史东成立了只有他一个人的保险经纪社。开业的第一天生意就不错，此后，经纪社越发展越大。
20世纪30年代，史东成了百万富翁。谈及创业史时，他说：“如果你以坚定的主观的态度面对艰苦，反而能从中找到好处。”
微言大意
从小事做起，可以培养你的自信。能挣大钱者，大多是从挣小钱开始的。小事做不好、小钱赚不来的人，是不可能做大事、赚大钱的。
小事体现做人原则
刘强与用人单位约好下午14∶05面试的，可他直至14∶12才到。
前台小姐带他去面试时，面试的经理还没问什么呢，他就开始解释说，路上车堵了好长时间，真没办法。
面试刚开始3分钟，动听的手机音乐响起来了，刘强习惯性地接听了电话，旁若无人。只听他说，“这件事不是跟您说多少次了吗？你直接问总经理就行了……”谈到一个专业问题时，面试官问，这样操作可行吗？刘强回答：我说这样做就肯定没问题的，这方面我有十几年工作经验了。
结果，虽然对方对于他的业务能力表示认可，但因其不注重细节，拒绝邀其加盟。
企业在用人时，特别注重应聘者的行为细节。一个不注重细节的人，即便很有专业能力，指望他以后能给企业带来多大的价值也是很难的事。说不定，还会因一件小事让公司蒙受大损失呢。
现实生活中，有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎、对工作不尽职尽责的习惯，以及敷衍了事的工作态度，终致一生不能出人头地。
一个人养成敷衍了事的恶习后，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作能力，进而轻视他的人品。粗劣的工作，必会带来粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，做粗劣的工作，不但使工作的效率降低，而且还会使人丧失做事的才能和动力。所以，粗劣的工作实在是摧毁理想、堕落生活、阻碍前进的大敌。
微言大意
大事件是可遇而不可求的，小事情却每天都在发生。如何做好小事体现了一个人的做人原则。把每一件简单的事都做好就是不简单。
聚焦小事才能成就大事
对日本人来说，泡茶招呼客人是一个重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会直接推断这个公司的管理不好。所以泡茶事小，却很重要。
有一位大学刚毕业的女孩，非常向往记者的工作，于是去报考新闻机构，她被录取了。但是，由于记者职位没有空缺，主管叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。
作为一个满怀梦想的大学生，只为大家泡茶，心里当然非常失望。不过，想到公司也不是有意轻视她，待遇也不错，就安慰自己不用急，将来还是有机会的。于是，她坦然去上班，每天为同事泡茶倒茶。
3个月过去了，她开始沉不住气了。心里开始抱怨：“我好歹也是大学生，却天天来为你们泡茶。”这样一想，她泡茶时就不像从前那样愉快，泡出来的茶，也就一天不如一天了，但她并未察觉。
又过了一段时间，有一天她将泡好的茶端给经理，经理喝了，就大骂起来：“这茶怎么泡的！难喝得要命，亏你还是大学毕业呢！连泡杯茶都不会。”她真的气炸了，几乎哭了出来：“谁要在这个鬼地方继续泡茶呢！”她正准备当场辞职的时候，突然来了位重要访客，必须好好招待。
她只好收拾起不满与委屈，心想自己反正要离开了，就好好泡一壶茶吧！于是，她认真地泡好茶。当她把茶端进去，转身刚要离开时，突然听到客人由衷的一声赞叹：“哇！这茶泡得真好。”别的同事包括那位骂她的经理都端起来喝，纷纷情不自禁地赞美：“这壶茶真的特别好喝！”
就在那一刻，她自己也呆住了。心想，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异，或被上司骂，或被大家赞不绝口，这茶里显然有很深奥的学问，要好好地去研究。
从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事的喜好、心情，也细心地体会。甚至连自己泡茶时的心情状态会带来的结果，也了如指掌。
很快，她成为公司的灵魂人物。不久她被升为经理。“泡茶时那么细致专心的人，一定是很精明难得的人才！”这是老板事后发出的感叹。
与其说是泡茶，不如说是在锤炼品质。真正将泡茶当作锤炼品质来对待时，女孩就开始走向成功了。
微言大意
无论多么平凡的小事，只要能认真地把它做成功，便是大事。小事情是人一生中最基本的内容，聚焦小事，必能升华你的人生。
挫折是一道小坎儿
一谈到小泽征尔先生，大家都知道，他堪称是全日本足以向世界夸耀的国际音乐大师、著名指挥家。然而，他著名指挥家的地位是贝桑松音乐节的“国际指挥比赛”带给他的。在这之前，他不仅与世界乐坛无关，而且在日本也是名不见经传。
为了参加贝桑松的音乐比赛，小泽征尔克服重重困难，最后充满信心地来到欧洲。
可是当他到达欧洲之后，等待他的是更多的难关。首先要办的是参加音乐比赛的手续，但不知为什么，证件竟然不够齐全，音乐节执行委员会拒绝正式受理，这么一来，他就无法参加期待已久的音乐比赛了！
一般说到音乐家多半性格内向不爱出风头，所以，绝大多数的人在遇到这种状况会就此放弃。但小泽征尔却不同，他不但没有放弃，而且还尽全力积极争取。
首先，他来到日本大使馆，说明整件事的原委，寻求帮助。
可是，日本大使馆也无法解决这个问题。正当束手无策之时，他突然想起朋友过去告诉他的事。
“对了！美国大使馆有音乐部，凡是喜欢音乐的人，都可以参加。”
他立刻赶到美国大使馆。
这里的负责人是卡莎夫人，过去她曾在纽约的某音乐团担任小提琴手。
他将事情的经过向她说明，并拜托对方想办法让他参加音乐比赛，但卡莎夫人面有难色地表示：
“虽然我也是音乐家出身，但美国大使馆不得越权干预音乐节的问题。”
她的理由很明白。
但他仍执着地恳求她。
原来表情僵硬的她，逐渐浮现笑容。
思考了一会儿，卡莎夫人问了他一个问题：
“你是个优秀的音乐家吗？或者是个不怎么优秀的音乐家？”
他刻不容缓地回答：“当然，我自认是个优秀的音乐家……”
他这几句充满自信的话，让卡莎夫人的手立即伸向电话。
她联络贝桑松国际音乐节执行委员会，拜托他们让他参加音乐比赛，结果，执行委员会回答，两周后做最后决定，请他们等待答复。
两星期后，他收到美国大使馆的答复，告知他已获准参加音乐比赛。
这表示他可以正式地参加贝桑松国际音乐节的指挥比赛了！
参加比赛的共约有60人，他很顺利地通过了预选，最终参加正式决赛，此时他严肃地想：“好吧！既然我差一点就被逐出比赛，现在就算不入选也无所谓了！不过，为了不让自己后悔，我一定要努力。”后来他终于获得了冠军。就这样，他建立了世界大指挥家不可动摇的地位。
我们可以看出，在遇到困难，甚至是希望渺茫的时候，小泽征尔都没有放弃，而是顽强地奔走日本大使馆、美国大使馆，为了参加音乐节，尽了最大的努力。正是他的顽强和执着为他带来了好运——获得贝桑松国际指挥比赛冠军，成为享誉国际的著名指挥家，成就了现在的地位。
微言大意
挫折都只是人生中的一道小坎儿，挫折使人更加智慧，使人变得坚毅。
坚持就有希望
斯蒂芬出身贫寒，居住在活动房里，每天到洗衣店上班，每月收入仅200美元。妻子晚间上夜班，两个人挣钱也不够花，孩子染有耳疾，他们不得不省下电话费买抗生素。
虽然是个熨衣工，但斯蒂芬一心想成为小说家。每天工作之余，他都要坐在打字机前，嗒嗒嗒地敲打他的作品。然后把省吃俭用的钱换成邮票，没完没了地给出版商或代理人投稿。可惜枉费了不少稿纸和邮资，得到的都是退稿信。
斯蒂芬没有泄气，仍然笔耕不辍，并从别人的作品中吸取营养。一天，他看到一部小说便联想到了自己的作品，于是将书稿寄给了那部小说的出版商。稿子未被采用，也没退回，而是被转交给另一家出版商。
时隔几周，斯蒂芬接到汤普森的一封回信，指出作品中存在的缺欠，同时给予他热情洋溢的鼓励。
经过一年半的呕心沥血，斯蒂芬又给汤普森寄去两部小说，也都没被采用。此时，他正着手创作一部新长篇小说，然而看到前几部作品到处碰壁，他的精神遭受沉重打击，创作的热情降至冰点，一气之下就把手稿扔进垃圾桶。
第二天，妻子发现那叠手稿，赶紧拾回来整理好，坚定地对他说：“现在你已成功在望，怎么能在这时突然搁笔呢！”
妻子的话让斯蒂芬冷静下来，也可以说使他重新恢复了自信。于是他又拿起笔来，每天坚持写1500字直到完成。当他再一次鼓起勇气把手稿寄给出版商，汤普森没有让斯蒂芬失望。
出版社预付他2500美元稿费，很快将这部惊险小说推出，销售量达500万册之多，根据这部小说改编的电影也创出了当年票房的最高纪录。
事在人为，坚持就有希望。人一旦灰心丧气，就会放弃努力，结果只有一种可能，就是无所作为。
微言大意
轻易放弃一分希望，得到的将是失败。要战胜失败，就不要放弃尝试各种可能性。每一次失败都应视作一种能够缩短你与成功之间距离的财富。
冒第一次险很重要
黛比出生在一个有很多兄弟姐妹的大家庭。从小她就非常渴望得到父母亲的赞扬和鼓励，但是由于孩子多，她的父母根本就顾不上她。这种经历使得她长大成人后依然缺少自信心。她后来嫁给一个非常成功的高级管理人员，但美满的婚姻并没有改变她缺乏自信的心态。她与朋友出去参加社交活动时总是显得很笨拙，唯一使她感到自信的是在厨房里烤制面包。
她非常渴望成功，但是鼓起勇气从家务中走出去，对她来说是想也不敢想的事情。随着时间的推移，她终于意识到自己要么停止成功的梦想，要么就鼓起勇气去冒一次险。黛比这样讲述自己的经历：
我决定进入烹饪行业。我对我的妈妈爸爸以及我的丈夫说：“我准备开一家食品店，因为你们总是说我的烹饪手艺有多么了不起。”“噢，黛比，”他们一起阻止道，“这是一个多么荒唐的主意，你肯定要失败的，这事太难了。快别胡思乱想了。”你知道，他们这样劝阻我，说实话，我几乎相信他们说的。但是更重要的是我不愿意再倒退回去，再像以往那样犹犹豫豫地说“如果真的出现……”
她下决心要开一家食品店。尽管丈夫反对，但最后还是给了她开食品店的资金。食品店开张的那一天，竟然没有一个顾客光临。黛比几乎被冷酷的现实击垮了，她冒了一次险，并且使自己身陷其中。
看起来她是必败无疑了，她甚至相信丈夫是对的，冒这么大的险是一个错误。但是人就是这样，在你已经冒了第一个很大的险以后，再去面对风险就容易得多。黛比决定继续走下去。
一反平时胆怯羞涩的窘态，黛比端起一盘刚烘制好的热烘烘的食品走到她居住的街区，请每一个过往的人品尝。有件事使她越来越自信：所有尝过食品的人都认为味道非常好。人们开始接受她的食品。
今天，“黛比·菲尔”的名字已出现在美国的食品商店的货架上，她的公司“菲尔茨太太原味食品公司”已成为美国食品行业最成功的连锁企业之一。今天的黛比·菲尔已经成了充满自信的人！
微言大意
有些时候，敢做比会做更重要。如果你面对风险时信心不足的话，不必担心，不妨大胆些，及时迈出决定性的第一步。
每次只关注一件事
在我们这个星球上，如果以10平方尺这么小面积来计算，最紧张的地方可能要数纽约中央车站的问询处了。每天那里都是人潮拥挤，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即获得答案。
对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知，疲于应对可能是他们的共同感受。可柜台后面的那位服务人员却是个例外，他看起来一点也不紧张，这实在令人不可思议。这位服务人员身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，却要面对大量缺乏耐心和混乱的旅客，让人很难想象在如此巨大的压力面前他还能镇定自若。
在他面前的旅客是一个矮胖的妇人，头上扎着的丝巾已被汗水湿透，她的脸上充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么？”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里？”
这时，有位穿着入时、一手提着皮箱、头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”
“春田。”
“是俄亥俄州的春田吗？”
“不，是马萨诸塞州的春田。”
他根本无需看行车时刻表，就说：“那班车是在十分钟之内，在第十五号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”
“你说是十五号月台吗？”
“是的，太太。”
“十五号？”
“十五号。”
女人转身离开，这位先生立刻将注意力移到下一位戴着帽子的客人身上。但是，没多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是十五号月台？”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。
有人询问那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”
那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”
“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这句话具有很深刻的人生哲理，当我们在处理许多复杂问题时，我们会提醒自己：“一次只能解决一件事。”这句至理名言便可以让我们紧张的心情减弱，并使情绪得到控制。
如果生命中困扰你的事过多，压力和紧张就会随之充斥内心，使你易怒而不安，这时请记住这句话“一次只做一件事”。当你开始工作前，请先想想这句话。而开始以后，便要下定决心遵守这项原则。养成这个习惯——任何中途插进来的事、人、噪音等，均要说“请等一下”，当你能真正做到同一时间仅做一件事时，你将会发现紧张已消失无踪，取而代之的是一种贯穿全身的力量。
微言大意
一次只做一件事。当你能真正做到同一时间仅做一件事时，你将会发现紧张已消失无踪。
你把隐私格式化了吗
去年底，部门里一个叫丽的女同事辞职，便新招了一个叫赵刚的女孩来顶替她。丽的电脑自然也归赵刚使用。
上班没多久，赵刚便在一天午饭时眉飞色舞地说：“前面那个人蛮有趣的吗，在电脑里留了很多小说，好感人哦！不晓得她哪里下载的……你们要看吗？”
午休时间几个同事的邮箱里都躺了一篇“日记体小说”，开篇第一句就是：“爱上我的上司张朋，已经两年。”——不幸的是，女主角名叫丽，而这家公司的部门经理也叫张朋。更不幸的是，这绝不是小说，赵刚没看出来，同事却一眼就发觉了。但不幸中的万幸，是赵刚没有“邮件群发”，张朋不会收到。
大家看完了面面相觑，这把赵刚吓坏了。有人拍拍她的肩，“删掉这篇文章吧，以后不要提……”
叫她不提，可私下里，我们怎么忍得住：“丽怎么那么粗心，走的时候都不格式化硬盘？”
“她暗恋了那么久，张朋说不定是知道的，但是不理她。她这明摆着是让这些东西漏出来让张朋难堪嘛！”
“也不一定，说不定她在等着有一天可以传到张朋耳朵里，反正他太太也不在上海……”不知道这篇在公司里传来传去的“暗恋日记”最终有没有传到张朋那里，总之赵刚在张朋手下干得很不开心，半年不到就辞职了。临走前，赵刚没有忘记把硬盘格式化。
每个人都有好奇心，而且一旦获悉秘密就很难把它忘记的。而现实生活中有一种人，热衷于无事生非、推波助澜，把别人的隐私编得有声有色，夸大其词地四处传播。人世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但或许你无意中谈论别人的隐私就为他人埋下祸患，其不良后果并非你所能预料的。
微言大意
那些爱传播别人隐私的人，常常也是爱讲负面话的人，他们有时出于理想化去套现实生活中的事，结果往往事与愿违。如果你茶余饭后要找谈话的资料，那天上的星星、地上的花草，无一不是谈话的好话题，不是一定要说东家长、道西家短才能消遣时间。而且如果总是传播别人的隐私，最终会成为难以与人相处的孤家寡人。
真诚的赞美
有一位工程师史先生，他想要降低房租，可他知道他的房东是相当顽固的，他说：“我写信给房东，告称在租约期满后，准备迁出，实际上我并不想迁居，只希望能减低租金。但依情势来看，不会有太大希望，因为许多的房客都失败过，那房东是难以应付的，不过我正在学习如何待人的技巧，因此我决定试验一下。
房东收到我的信后，不出几天就来看我，我在门口很客气地迎接他，我充满了和善和热诚，我没有开口提及房租太高，而是开始谈论我是如何的喜欢他这房子，我做的是‘诚于嘉许宽于称道’。我恭维他管理房舍的方法，并告诉他很愿意继续住下去，但是限于经济能力不能负担。”
“显然，他从未接受过房客如此的肯定和款待，他几乎不知如何是好，于是他开始向我吐露，他也有他的困难。有一位抱怨的房客，曾写过十多封信给他，简直是在侮辱他。更有人曾指责，假如房东不能增加设备，他就要取消租约。”
“临走时他告诉我：‘你是一个爽快的人，我乐于有你这样一位房客。’没有经过我的请求，他便自动减低了一点租金，我希望再减一点，于是我提出了我的数目，于是他便毫无难色地答应了。当他离开时，还问我：‘有什么需要替你维修的吗？’”
“假如我用了其他房客的方法去减低租金，一定会遭遇同样的失败，可是我用了友善、同情、欣赏、赞美的方法，使我获得了胜利。”
当然，赞美别人要真心，要恰如其分，不要言过其实，说得天花乱坠，过了头的就不是赞美，而是拍马屁了。因人、因时、因地、因场合适当地赞美人，是对他人的鼓励和鞭策。年轻人爱听风华正茂、有风度的赞语；中年人爱听幽默风趣、成熟稳健的赞语；老年人爱听经验丰富、老当益壮、德高望重的赞语；女同志爱听年轻漂亮、衣服合体、身材好的赞语；少儿爱听活泼可爱、聪明伶俐的赞语；病人爱听病情见好、精神不错的赞语。
微言大意
赞美是协调人际关系的有效手段之一。真诚的赞美，会使你获得良好的人际关系。赞美别人的同时也净化了自己的心灵。
乾坤小挪移
张家政在温州土生土长，那年高考，他以全村最高分考入了北京一所重点大学。因为家穷，他一到京城就开始琢磨做些生意，补贴学习生活费用。温州人精明的头脑在张家政身上表现得相当突出。因此，也使他的人生之路，一步步向光明迈去。
一个学期之后，张家政对北京的服装行业有了相当的认识，便决心做一回“倒爷”。寒假结束后，他便与一些产品滞销的服装厂联系，由他捎上两个旅行袋的牛仔装，拿到北京投石问路，探探行市。起初张家政也没有把握，只权作一试。因为这是厂家的试销样品，又不用先付款，做工特别考究，所以张家政一到学校便在校园试开了。
“什么价？”张家政的同学发问。
“十二，哥们优惠，十元。”
这种价钱在北京不可想象。因为市面上，同样做工同样质地的少说也得20元。
尝到甜头，张家政从此便尽可能地挤课余时间，干起了“推销员”的行业，在京城学府间忙碌奔波。
每到一个学校，他便直奔宿舍，直接入手，每次他都开价18元。比市价便宜2元，然后便双方交涉，讨价还价，一般砍到15元为底价。因为这已经比市价便宜了5元多。等两个旅行袋的牛仔装全部售完，一合计，居然收入达1800多元，扣除应支付厂家的出厂价成本，净赚1000元！每条牛仔裤的平均获利率，在150％以上。
牛刀小试，就如此惊人，张家政此时此刻已明白了推销别人产品将意味着什么。尤其是厂家的滞销产品，只凭老乡关系，就可以先货后款，卖完再结算。这不是无本生意吗？何乐而不为呢？于是，他决定充分利用课余时间，大干一场。
他不满足于四处流浪的交易，主动出击，仅凭三寸不烂之舌游走于市井街坊之中，寻找目标，“猎取”大头。
经过一个星期的摸底之后，张家政对服装行业有了更深刻的认识。他便以小老板的身份同商贩们侃起生意经来了。他还特地花钱印了一盒相当精致的名片，打上家乡温州某某服装加工厂驻北京办事处主任之头衔。这一招果然奏效，不仅从这帮服装倒爷们的口中挖出了不少信息，还同一位财大气粗的摊主挂上号。二人一拍即合，合伙联手大批特批牛仔服。
张家政便以办事处主任的身份，同摊主谈服装的款式、价格、数量、发货时间等等。一切都谈妥，签订了供销合同之后，张家政便发电报回温州那家服装厂，要厂里火速发货过来，越快越好。服装厂没料到张家政有如此神通，喜不自胜，当即发了大宗牛仔衣。货到了，张家政便拿着提货单和供销合同，找到摊主，一手交钱一手交货，钱货两讫，张家政便大大赚了一笔。而这宗牛仔服，因为设计与众不同，做工也相当出色，一上摊，就被众多小商贩一抢而空。那大摊主也称张家政有眼力，表示愿意继续合作。
张家政摇身一变成了“天之骄子”中的款哥，继续着他的生意。
微言大意
小“折腾”、小“捣鼓”亦能创造出大财富。只要你能够用敏锐的眼光发现生活中的某些细节，就能够从中发现很多机会。抓住机会，你就是强者。
心存至诚，叩开心扉
一次，卡耐基要在纽约一家饭店举办系列讲座，临近时突然接到饭店的一个通知，要求他支付比原来高出两倍的租金，否则收回场地。这时所有的预告都已发出。
卡耐基去面见经理，目的是想让他改变态度，他说：“收到通知时虽然有点震惊，但我一点也不埋怨你们，如果我处于你的位子也会这样做，因为饭店的直接目的是赢得更高的利润，如果不这样做，你就会被解雇。”
一开始，卡耐基只字未提自己的愿望，而是从他人的角度考虑问题，这样既避免了争吵，又使双方产生了合作的诚意，接着，卡耐基拿过一张纸，帮助经理分析这样做的“利”和“弊”，他说：“如果我们退出，你们可以举办舞会或别的会议，收入自然要比租给我办讲座要高得多，但如果我到其他地方办讲座，你们也有损失，因为来我这里听课的都是有知识有文化的人，这对你来说是个好广告，是不是？实际上，你花5000元钱在报上登广告，也吸引不了比我这讲座更多的人来看这个饭店，这对你们来说是很有价值的，是不是？”
最后，卡耐基把纸递给经理，说：“我希望你能仔细地权衡，然后告诉我你的最后决定。”第二天，卡耐基收到经理写来的一封信，通知他租金只提高50％，而不是300％。
之后，卡耐基总结说：“如果我不是这样，采取常规方式，闯进他的办公室质问他：‘你这是什么意思，你知道我的票已经印好，预告都已发出，你却把我的租金提高300％，真是荒唐、愚蠢，我不付款’！结局会怎样呢？一场争吵将不可避免，即使我能向他证实他错了，但自尊心绝不会使他轻易让步。”
微言大意
生活中，我们要根据不同的人物，不同的事件，不同的环境，采取相适应的劝说方式，也就是说，劝导的方法应随机应变。但是，无论采用哪一种劝说方法，都应心存至诚，以真诚叩开对方深锁的心扉。
细节要做到位
当今全美国大的戏剧院不少出自密斯·凡·德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置，等等。
他这样细致周到地考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。和密斯·凡·德罗一样，美国著名的建筑大师莱特在做每一件事时，都将细微之处做到完美。
在他毕生许多作品中，最杰出的也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。
1916年日本小仓公爵率领了一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。
莱特随团赴日，将各种问题实地考察了一番。发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌，实际上是因为地基过深、地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必坍塌下来。
他决定将地基筑得很浅，使之浮在泥海上面，从而使地震无从肆虐。
莱特决定尽量利用那层深仅八尺的土壤。他所设计的地基系由许多水泥柱组成，柱子穿透土壤栖息在泥海上面，可是这种地基究竟能不能支持偌大一座建筑物呢？莱特费了一整年工夫在地面遍击洞孔从事实验。他将长度八尺、直径八寸的竹竿插进土里随即很快抽出来以防地下水冒出，然后注入水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它能负担的重量。结果成绩至为惊人，根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数，在各种数据准确的情况下，大厦动工了。筑墙所用的砖也经过他特别设计，厚度较常加倍。1920年帝国饭店正式完工，莱特返美。
三年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶建造一批水泥住宅，闻讯坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。
一连数日毫无消息，到了某天凌晨三时，莱特的寓所里电话铃声狂鸣。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”
数秒钟后，莱特坚强地回答道：“你若把这消息发出去，包你会声明更正。”
十天之后，小仓公爵拍来了一通电报：“帝国饭店安然无恙，从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损害的房屋，成了万千灾民的避难所。
小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球。莱特成了妇孺皆知的名流。
微言大意
要想把事情做到最好，领导者心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1%的漏洞，直至达到预期效果。
给事情排定优先次序
有一位杰出的时间管理专家做了这么一个试验：
这位专家拿出了一个1加仑的广口瓶放在桌上。随后，他取出一堆拳头大小的石块，把它们一块块地放进瓶子里，直到石块高出瓶口再也放不下为止。
他问：“瓶子满了吗？”
所有的学生应道：“满了。”
他反问：“真的？”说着他从桌下取出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃壁使砾石填满石块间的间隙。
“现在瓶子满了吗？”
这一次学生有些明白了，“可能还没有。”一位学生低声应道。
“很好！”
他伸手从桌下又拿出一桶沙子，把它慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块的所有间隙。他又一次问学生：“瓶子满了吗？”
“没满！”学生们大声说。
然后专家拿过一壶水倒进玻璃瓶，直到水面与瓶口齐平。他望着学生，“这个例子说明了什么？”
一个学生举手发言：“它告诉我们：无论你的时间表多么紧凑，如果你再加把劲，你还可以干更多的事！”
“不，那还不是它真正的寓意所在。”专家说，“这个例子告诉我们，如果你不先把大石块放进瓶子里，那么你就再也无法把它们放进去了。”
“大石块”是一个形象逼真的比喻，它就像我们工作中遇到的事情一样，在这些事情中有的非常重要，有的却可做可不做。如果我们分不清事情的轻重缓急，把精力分散在微不足道的事情上，那么重要的工作就很难完成。
在一系列以实现目标为依据的待办事项之中，到底哪些事项应先着手处理？哪些事项应延后处理，甚至不予处理呢？
对于这个问题，麦肯锡公司给出的答案是：应按事情的“重要程度”编排行事的优先次序。所谓“重要程度”,即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越是重要，它们越应获得优先处理；对实现目标越无意义的事情，愈不重要，它们愈应延后处理。简单地说，就是根据“我现在做的，是否使我更接近目标”的这一原则来判断事情的轻重缓急。
比如说，你可以按照事情的“缓急程度”决定行事的优先次序，而不是首先衡量事情的“重要程度”.按照这种思维，你可以把每日待处理的事区分为如下的三个层次：
——今天“必须”做的事（即最为紧迫的事）。
——今天“应该”做的事（即有点紧迫的事）。
——今天“可以”做的事（即最不紧迫的事）。
微言大意
一个人在工作中常常会被各种琐事、杂事所纠缠，有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事情弄得筋疲力尽，心烦意乱，总不能静下心来做该做的事。所以，要想使工作高效地进行，就要先编排好事情的优先次序。
准备充分，细节才完美
1998年，吸引了全世界人眼球的拳坛世纪之战中，当时正如日中天的泰森根本没有把已年近40岁的霍利菲尔德放在眼里，自负地认为可以毫不费力地击败对手。
同时，所有的媒体也都认为泰森将是最后的胜利者。美国博彩公司开出的是22赔1泰森胜的悬殊赔率，人们也都将大把的赌注压在了泰森身上。
在这种情况下，认为已经稳操胜券的泰森对赛前的准备工作——观看对手的录像，预测可能出现的情况及应对措施，在保证自己充足的睡眠和科学的饮食方面都敷衍了事。
但是，比赛开始后，泰森惊讶地发现，自己竟然找不到对手的破绽，而对方的攻击却往往能突破自己的漏洞。于是，气急败坏的泰森做出了一个令全世界人都感到震惊的举动：一口咬掉了霍利菲尔德的半只耳朵！
世纪大战的最后结局当然是：泰森成了一位可耻的输家，还被内华达州体育委员会罚款600万美元。
泰森输在准备不足，当霍利菲尔德认真研究比赛录像，分析他的技术特点和漏洞时，泰森却将教练准备的资料扔在了一边；当对手在比赛前拼命热身，提前进入搏击状态时，他却在和朋友一起狂欢。虽然泰森的实力确实比对手高出一筹，从年龄上也占尽了优势，但他最后却一败涂地。
霍利菲尔德的成功和泰森的失败皆因准备。是的，每一件差错皆因准备不足，每一项成功皆因准备充分。
微言大意
当然，在这种一战定胜负的比赛中，偶然性确实占了很大的比重。这个时候，比的并不是谁的实力最强，而是谁犯的错误最少。只有真正地重视准备，扎实地把准备工作都做到位，才能从根本上保证你不犯或少犯错误。
大处着眼，小处做起
有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事就可以看出一个人的内心世界。
看一个人是否有责任感，不用从什么大的方面来看，从那些细微的小事、下意识能做的事情就可以得到答案。
一家公司正在招聘新员工，来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。
然而结果却出人意料，一个人都没有被录取。难道这家企业成心不想招人？
“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，令各位考官非常满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。
大家哗然：“还有一道题？”
“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。
微言大意
个人有没有责任感，并不仅仅体现在大是大非面前，而是大多体现于小事当中。一个连小事都不愿负责任的人，又怎能在大事上承担责任呢？一个对待工作不小心、不留神、马虎、大大咧咧的员工，又怎么能把工作圆满完成呢？
不要为了细节而注重细节
“播慢一点。”组长对他说。
“播慢一点。”导播对他说。
“播慢一点。”经理对他说。
“播慢一点。”居然在电视公司门口遇到总经理，也得到这么一句建议。
“我播得并不快啊，”年轻人心想，“我偷偷计算过了，别人播的字数跟我差不多，为什么大家不说别的主播播得快，却觉得我快呢？”
为了找到问题的所在，这个年轻人特意去拜访了以前的新闻系教授。“我注意到了，你播新闻给人的感觉确实有点快，”教授一见面就说，“不过那不是真快，而是因为你的气有点急。”
“气急？”年轻人不懂，“我一点没有上气不接下气的感觉啊。”
教授笑笑，叫年轻人坐下，从茶几下面掏出个照相簿：“来，先不谈报新闻，你瞧瞧，我刚从墨西哥回来，这么老了，还去爬玛雅人的金字塔呢。神不神？”教授指着一张照片，只见那几乎只有四十五度的塔阶上，一群人手脚并用地往上爬，教授正是其中的一个。
“上去还好，下去可就恐怖了，”教授瞪大眼睛，“因为往下看，每个台阶都一样窄，几百阶直通地面，一个不小心，滚下去，就完蛋了。比起来，还是泰山好爬。”说着翻到相簿的另一页：“你瞧，连你师母都上了泰山。”
“泰山为什么反而好爬呢？不是‘登泰山而小天下’吗？”年轻人问。“因为泰山的石阶虽然也陡，可是每隔一段，就会有一块比较宽的地方，让你可以暂时休息休息。”教授指着照片说，“就算不小心，滚下去了，因为有比较宽的地方可以缓冲，也好得多。”
接着教授笑笑说：“你注意，凡是给人危险感的，像是黄山的天都峰、玛雅的金字塔，都不见得因为它高，而是因为中间没有留下让人缓口气的地方。”
年轻人似有所悟，从此年轻人播新闻就不再给人急迫的感觉了。以前批评他的人，一个个竖起大拇指：“播得太棒了，不疾不徐、字正腔圆。”没多久，这位年轻人就当选了全国最受欢迎的电视记者。因此许多新进的记者都去向他请教。
“说来其实不难，”这位年轻人说，“就像爬山，别一直往前冲，走一段总要喘口气，如果你一个劲儿地念稿子，中间没有明显的顿挫，就会让人觉得气急。相反的，你可以播得很快，但是如果到专有名词的地方能稍稍放缓一点，在段落与段落之间稍微做个停顿，甚至轻轻点个头，笑一下，观众看来自然觉得你从容。”年轻人笑笑，接着说：“哪个喋喋不休的女人，能表现出风韵？哪个一刻不停的男人，又能表现出风采？紧张当中要有节奏，忙碌当中要有休闲。绘画时，在紧密当中要留个空白；歌唱时，在段落之间要吸口气。抓住这个细节，才能显得从容。天下的道理其实都一样啊！”
微言大意
全力以赴能使工作更上一层楼。同时，在工作中，还要学会放弃。有些时候，该放手时就放手，人没有必要活得太累，快乐是最重要的。心情愉快了，做什么事情都有精力和热情。不要为了细节而注重细节。
