乔治是加利福尼亚州的一位生意人，资产超过10亿美元。有一次，他与商业伙伴戴维从加州飞到中国某大城市，准备在那里投资建厂，因此，他需要寻找合作伙伴。
经过多方努力，三天后，乔治终于坐到了谈判桌前，他谈判的对象是我国某大型企业的领导。这位领导之所以能坐到谈判桌前，就是因为他的精明能干和通晓市场行情的本领令乔治颇为欣赏。特别是当乔治听了这位领导对合资企业的宏伟设想后，他似乎已经看到了合资企业的光辉前景。可是正准备签约的时候，这位领导又颇为自豪地说道：“我们企业拥有2000多名职工，去年共创利税700多万元，实力绝对雄厚……”
听到这儿，乔治立刻呆住了，他暗暗地掐指一算：700万元人民币折成美元是90余万，一个2000多人的企业一年才赚这么点儿钱，而且，这位领导居然还表现得十分自豪和满意，看来合作以后这家企业肯定会令乔治非常失望，因为离自己预定的利润目标差距实在太大了。还好合同还没有签，于是，乔治决定立即终止合作谈判。
眼看就要到手的投资就这样泡汤了，原因仅仅是因为一句话，况且还是因为一句好话。试想如果那位领导当时能少说一句话，事情的结果也许就不是这个样子了。这只能说明这个领导说话没找对时机，甚至说他在商场摸爬滚打几年还没有学会如何说话，还不知道在什么场合说什么样的话，最终也因为这个问题而失去了一笔很大的投资。
好话并不是什么时候都适用，并不是什么时候都能给自己带来好处，而是要看时机。时机对了，那就是力量；时机不对，那就成了阻碍。
因势利导，才能巧妙沟通
在现代社会，沟通能力已经成了个人成功的必要条件。可以说在一个人成功的因素中75％靠沟通，25％靠天才和能力。学会沟通，很多原本艰难的事情也会变得容易。
沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩成一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”不会沟通，那将给个人的发展带来极大的限制。
有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作，财务经理对她不太满意，但人力资源经理还是给了她一次机会，安排她从事客服工作。然而，这位女生的表现实在令人失望。
她的性格过于内向，不善于沟通和交流，既不主动和同事打招呼，也不向“师傅”请教。很多时候，她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问，只是按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远，最终导致连这唯一的工作机会也丧失了。
当然，沟通离不开语言的表达，如何说话是一个很重要的问题。在现实生活中，有很多时候往往因为一句话，便使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话而得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你在沟通能力上就必须有所提高才行。不论在日常生活还是在工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会和他人建立起互动的关系。
要做到良好的沟通，就要注意以下几点：
首先是要三思而后言。在我们和他人进行沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免伤害别人，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言辞可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会有什么想法”，在很多情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会因为说错话而引起他人的不悦了。
其次是失言时立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一旦你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要硬撑面子不肯道歉。
虽说每个人偶尔都会说错话，可是自己一定要能察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，这样反而会越描越黑。
然后，要学会和别人沟通，不要和别人比赛。有的人在和他人交谈时，总是把它看成是一种竞赛，一定要分出个高下。如果你经常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休或经常纠正他人的错误，借以炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿，那就一定会给人留下极其不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是彼此交换信息、想法与感觉的过程。所以，为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，这样，当你在表达意见时，别人就比较容易接受，而不会产生排斥感。
美国一家著名的儿童用品公司总裁莫奈尔先生有一次想在加拿大某州开办一个分公司，以促销自己的产品，扩大销售市场，拓展销售领域，开辟新渠道。
在他物色分公司经理、寻求合作伙伴时，他便采用了以理服人的方法，并顺利开设了一个分公司。
当时，在加拿大某州有一家规模并不是很大的儿童用品公司，莫奈尔先生了解到这种情况后，很想直接把这家公司合并过来，加入自己的总公司，并以分公司的身份继续在该地生产经营。
这家公司的总经理是纳德克先生。在谈判、协商此事之初，纳德克并不同意莫奈尔提出的计划。纳德克认为：“在这里，我这家公司已经占领了大部分市场，赢利也可以，我又何必非要并入贵公司而受贵公司的调遣呢？”
莫奈尔先生则说：“纳德克先生，我想问您，您开办公司的目的是什么？”
纳德克的回答很直接很坦白：“赢利。”
莫奈尔点点头，继续说：“那么您看，如果您能把您的公司与我的公司合并，而算做分公司的话，首先，可以利用我们公司原有的声誉和规模为您的公司赢得更多的客户。其次，作为分公司，可以得到总公司的资金扩大规模，使您的公司扩大经营范围，同时也增强了对风险的抵抗能力。第三，您还可以利用其他分公司销售您原有的特色产品，而这些方面无疑会给您带来滚滚红利。经理先生，希望您能重新考虑我们的合作意向。”
纳德克陷入沉思，最后终于答应与莫奈尔合作。
此外，还要挑对说话的时机。这句话的意思是说，在你要表达意见之前，必须先确定对方已经准备好，愿意听你说话。否则你只会白浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
还要注意的是，沟通要做到对事不对人。举例来说，如果你有朋友很难缠，老是让你很生气，或者有些人就是爱抱怨、办事拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口……如果你的朋友有这些行为，并且已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他的哪些行为，而不是一味地想改变他的个性。
最关键的一点是，沟通要学会换位思考。换位思考其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。它在人际沟通上是非常重要的，因为如果不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。
总之，当今社会的发展，需要人与人之间建立合作的关系，追求双赢。学会沟通、相互配合，是高效、高质量达成目标的关键所在，同时也是把握成功的要素之一。沟通是相互理解的桥梁，把握了沟通的技巧，也就把握了成功。
拒绝也需要技巧
在日常的人际交往中，热情地帮助别人，对别人的困难有求必应，这是应该的。但是一定要量力而行，如果遇到做不到的事情，就要学会拒绝。
“拒绝”是一种艺术，当别人有求于你而你却办不到时，你就不得不拒绝对方。有时候，你求别人一件事，对方不肯，往往最令你难堪的不是事情没办成，而是自己遭到拒绝，丢了面子。别人求你一件事，你不好意思拒绝，主要原因也往往是怕伤了人家的自尊。
因为，拒绝是让人很难堪的，当不得已要拒绝的时候，我们不妨使用一些拒绝的策略。掌握了拒绝的策略，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独立性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动。
历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术，在说“不”的同时，还能给足对方面子。19世纪的英国首相迪斯累里就是一例。
有个野心勃勃的军官一再请求迪斯累里加封他为男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好关系。但军官不够加封条件，迪斯累里无法满足他的要求。
一天，首相把军官单独请到办公室里，对他说：“亲爱的朋友，很抱歉我不能给你男爵的封号，但我可以给你一件更好的东西。”迪斯累里放低声音说，“我会告诉所有人，我曾多次请你接受男爵的封号，但都被你拒绝了。”
这个消息一传出，众人都称赞军官谦虚无私、淡泊名利，对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵。军官由衷地感激迪斯累里，后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾。
很多时候，面对他人的求助，如果我们直截了当地说“不”，会使寻求帮助的人感到失望和尴尬，一个合乎对方期望的回答，即便是拒绝，也能让对方很容易接受。
当遇到敏感的问题或难作出承诺的要求时，首先应向对方诚恳地表示尊重、理解和同情；其次，绝对不要焦躁，要沉着冷静。对无理的要求或挑衅的问题，既可采取主动出击的攻势，也可采取以防卫为主的守势。
对于合情合理但目前还无法做到的要求，可以“拒此应彼”。就是在拒绝对方这个要求的同时，为了补偿他，减少他的遗憾和失望，可以真诚地为对方着想，提供一些意见，建议他改变方法，另作其他的打算。
如果对方是你的上级、长辈，与其让他一再催促你作出答复，不如你主动登门拜访说明原因，委婉拒绝，以免有失礼貌。如果对方是你的下级、晚辈，即使所提的问题不便回答，所提的要求不合理，也不宜当众耻笑、训斥，而应耐心解释或暗示拒绝的原因。如果对方对拒绝的理由仍存疑惑，还想纠缠你，那不妨再加上一些“证据”，让你拒绝他的理由更有可信度。
当然，你在拒绝的时候应该给对方以希望。对于一时还不能解决的合理的要求，不妨如实告诉对方，经过努力，等一切的条件都具备了，问题自然就会迎刃而解。事情若是经由他自己的努力便可以达成的，那你的拒绝也许会变成他进步的动力。
但是，如果事情受许多客观条件的限制，并不是他个人的努力所能改变的，那你也应该给他多点希望和鼓励，使对方感到这件事虽然无法完成，但工作还是有意义的，从而发现你乐于助人的“侠义心肠”。
如果是实在不能接受的要求，那就必须做到不迁就、不犹豫，及时拒绝，言辞绝不含糊。切忌模棱两可，使对方产生误解，仍抱有不切实际的幻想，但是应注意，口气要委婉。
比如，某报社的推销员登门拜访，请求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅，你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我已经订阅了其他几家报社的报纸了，真是不好意思。”
总之，在拒绝时，应采用灵活多变的委婉方法，才能做到拒“事”不拒“人”。既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的关系。
掌握好赞美的火候
