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第22章 激励要因人而异

激励的目的,不在于改变下属的个性,而在于促使下属自我调整,产生合理的行为。下属自我调整的方向,应该朝向企业的目标,这样产生的行为,我们称之为合理行为。

随着年龄的增长,个性就更难改变。强制某人改变行为,而不是设法让他自行调整,是不可行的。一般而言,什么样的人就是什么样的人,我们是不容易改变他的。我们所能做的,只是顺着他的个性,增加一些东西,使其自己改变行为。

所增加的东西,称为激励的诱因。每一个人的诱因都不相同,必须个别了解之后分别对待。把每一个人都当成独立的一个人看待,是领导者应有的正确心态。

由于激励的诱因不同,激励的方法也不相同,对某一部分人有效的激励方法,对另一部分人却未必有效。而且时间改变,方法也要跟着有所调整。

下属自己充实自己的实力,提高自己的本事。企业提供合适的工作机会,使具有实力的下属,得以好好地表现。然而,有本事的下属,肯不肯表现,会不会好好地表现呢?这就牵涉到激励的问题。

在有本事的下属身上,添加一点思想,会使其调整自己的行为,尽心尽力把工作做好。这加上去的一些东西,叫做激励。

良好业绩是能力与激励的乘积。能力指下属应该具备的条件,亦即做人做事的本领。激励是企业在工作机会之外,必须提供的某些因素,用以激发下属努力的意愿。业绩则是下属受到激励应有的良好表现。

下属的能力是否符合工作的需要,这是初选时就应该明确辨识的。从应征者的喜好、态度、专业、人际技巧以及沟通能力,就能判断其做人做事的本领。

常见的情况是:新人都十分卖力,可惜一段时间过后,便逐渐降低努力的程度,然后保持不被开除的水准。原本希望新人新血输入带来新气象,不料新人被旧人同化,依然旧习心性。

可见有能力的人,必须给予有效的激励,才能人尽其才。有能力未激励,是企业的损失,造成人才的浪费。

但是,企业常常用同样的方式来激励不同的人,实际上收效不大。最好能够针对不同的需求,分别给予合适的激励,以提高生产力。

当下属失去了干劲,意志消沉而无法执行领导交给他的任务时,就得看领导如何去激励他们了。

譬如,日本一家食品企业的生产领导,常会对其下属提出这样的要求:

“现在我们企业面临着很大的危机,希望全体下属能够同心协力,扎紧裤腰带,共度难关。要不惜多牺牲个人利益,保护集体利益。相信我们必会取得最后的胜利。”

刚开始这种动员颇有效果,可是,几个月过后,就没有人再理他了。

于是,他就拿出一套新的口号激励下属。他又为下属们树立了一个信条,结果全体下属都深深记取了,个个焕发出了他们前所未有的新面貌。

一个人的热情不可能永远保持,它需经常激发,一次动员后当下属的干劲又涣散了的时候,领导应该给他们动员、再动员。这也很符合每个人的心理特点,在他们冲向成功终点的途中,他们需要一次一次地给自己打气,给自己鼓励。其实,这是一种精神食粮,是每个人都不能缺的。正像我们的一日三餐一样,不吃就饿,这是极自然的事情。

兵家有句话叫做“兵不厌诈”,在企业里也是这样,一次又一次的新形式动员,下属们是不会厌烦的,因为每一次都给了他们很大的精神鼓励,给了他们巨大的力量。因此,每个领导都必须学会激励他的下属,给他的下属做一次又一次的动员。每一次都是新形式,每一次都给他们以新的刺激,新的感觉,使他们在奋力拼搏的路上永不疲倦。

一句话,“动员,再动员”是用人的妙诀。一个不会动员下属的领导绝不是一个好领导,因为这是一个好领导所应具备的最起码能力。

动员也可以通过座谈会的形式。作为一个领导,遇到新问题或新矛盾,定期召集下属开个座谈会,这是很好的方式。因为这样既有利于发现问题、处理问题,又有利于搞好团结,便于统一领导,更能激发他们的主动性。

开座谈会的关键就是要开诚布公。如果做不到这一点,很容易使座谈会流于形式,结果费了很大的努力,一点作用也起不到。所谓开诚布公,就是让参加者畅所欲言,好坏一齐说,爱恨一齐说。对坏的方案错的话不给予记录,要鼓励他们说,说到最深处。从而真正能够自由谈论,交换意见,调动广大员工的积极性。

领导的赞扬可以满足下属的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励。

常言道:重赏之下必有勇夫。这是物质的低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性,比如在机关或政府,奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。

相比之下,领导的赞扬不仅不需要冒多少风险,也不需多少本钱或代价,就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感。

领导的赞扬可以使下属认识到自己在群体中的位置和价值,在领导心中的形象。

在很多企业,下属的工资和收入都是相对稳定的,人们不必在这方面费很多心思,人们都很在乎自己在领导心目中的形象,对领导对自己的看法和领导的一言一行都非常敏感。领导的表扬往往具有权威性,是下属确立自己在本单位的价值和位置的依据。

下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩,虽然他表面上似乎毫不在意,心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖,领导一旦没有关注或不给予公开的表示,他必然会产生一种挫折感,对领导也产生看法,“反正领导也看不见,干好干坏一个样”。

这样的领导怎能调动起大家的积极性呢?领导赞扬下属,还能够消除下属对领导的疑虑与隔阂,密切两者关系,有利于上下团结。

有些下属长期受领导的忽视,领导不批评他也不表扬他,时间长了,下属心里肯定会嘀咕:领导怎么从不表扬我,是对我有偏见还是妒忌我的成就?于是同领导相处不冷不热,保持远距离,没有什么友谊和感情可言,最终形成隔阂。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识,还表明领导很关注下属的事情,对他的一言一行都很关心。有人受到赞美后常常高兴地对朋友讲:“瞧我们的头儿既关心我又赏识我,我做的那件事儿,连自己都觉得没什么了不起,却被他大大夸奖了一番,跟着他干气儿顺。”

每一个人都希望得到赞扬,尤其是对于虚荣心强的人,赞扬更是多多益善。当你的下属做出了成绩时,千万别忘了赞扬他一番。这会使他感到领导者特别关注自己,感到自我价值能得到实现。同时,这也有利于下属进一步提高工作积极性,有助于他做出更大的成绩,同时对其他下属也是个鞭策和激励。假若你这样去做了,你完全可以相信,受到赞扬的人会全力以赴把自己的工作做好。或许有些领导会这样想,赞扬或表扬一个人,他很有可能会因此而翘尾巴,进而对工作有所懈怠,这种想法是完全错误的。

作为一个企业的领导,肯定和表扬你下属的成绩,要想收到好的效果,也有某些小讲究。譬如肯定成绩要讲究及时性,不能在职工做出成绩很长一段时间后,人们几乎淡忘的时候才又去提起鼓励一番,这就失去了表扬的意义,甚至会使人心灰意冷。表扬一个人也要根据成绩的大小,讲究一定的方法。小到一个肯定的眼神,一个友好的手势,或者用适当力量拍一下下属的肩膀。对于成绩特别突出,影响较大的,要及时总结,表彰奖励。对于那些做出了重大的成绩,表现突出的下属,要考虑趁其才华横溢之时提拔一番,防止其“才情薄暮”,以致贻误时机。这种及时任用、表彰,是对下属工作成绩的最大肯定,对企业、对下属个人的发展会产生重大和深远的影响。

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