福建一家企业采购成春精密机械有限公司的一批机械产品，这个项目是史女士负责的，她跟了两个多月，终于把项目签了下来。这种小项目对于史女士来说，虽然不存在任何困难，但郁闷的是合同上规定签约过后需要在两个星期内把产品运到对方的公司里去。可是，成春公司的工厂交货慢是常有的事，当初史女士为了把这个项目签下来，就此请示过领导。但事情终究还是发生了，工厂在签合同过后的两个星期内没能按时把货发过去。
客户 ：“史小姐，我们的货到现在还没收到，怎么回事？”
史女士 ：“不会吧，没有收到吗？我已经打电话催过了。请您再稍等一下，可以吗？我现在马上打电话过去问问情况。”
挂下电话，史女士并不是马上打电话问领导，因为她知道问了也没有用，领导帮忙催也不一定就能够马上出效果。发货慢是成春公司长期形成的病态，唯一的办法就是换掉里面的员工，但这是不现实的事情。所以，史女士把更多的精力用在了思考怎么回复客户的问题上。“铃……铃……铃……”还没等史女士思考明白，电话又响了起来。
客户 ：“怎么样了？我们的货到哪里了？”
史女士：“您好，翟先生。是这样的，我们的货已经运过去，但是给您打电话，您没有接，是吗？”
客户 ：“什么时候打的？”
史女士 ：“前天星期六啊！”
客户 ：“星期六我的办公手机一般都关机。那现在可以运过来吗？”
史女士 ：“翟先生，我们上次不是说好了吗？货到了会电话通知您的，但是您没接。现在我们的车队又回来了。我刚刚打电话过去还骂了他们，想不到是您没接电话。不是我们没有运货过去，而是您的问题，您说对吗？我现在只好再和我们运输部门说说，让他们尽快再次运过去，您看这样行吗？”
客户 ：“哦，这样啊！好的，不好意思，麻烦了。”
挂下电话，史女士心里放下了一块大石头，总算过了一关。她又匆忙打电话过去询问工厂产品的情况。工厂的答复是最近比较忙，而且人手不足，还要再等两个星期左右才能运出。史女士一听，心凉了一大半。她心里想：光靠他们，章 二 十 第肯定没戏了。正在郁闷之时，一条短信出现在史女士的手机里。“最近两天有台风大雨，请一定保重身体。”这是史女士老公发给她的短信，她老公出差在外，得知最近珠海可能会有台风，便给史女士发了这条短信。没想到这条短信给了史女士灵感。
（三）“将计就计”
—无法模仿的精髓史女士接到短信后，立刻上网了解了接下来两天的天气情况。果然没有错，天气预报说这两天有台风，专家已发布了最新的权威公告。史女士借这个理由和客户解释了一通。
史女士 ：“翟总，您好！我刚才又催我们的运输部门，让他们尽快给您发货过去，但是现在出了一件很严重的事情。这两天这里要闹台风，电视都在直播了。
您能谅解一下吗？等台风一过，他们立刻给您运过去。”
客户 ：“不是吧？合同上当初签的是两个星期内把货运到的啊！”
史女士 ：“翟总，我们确实是把货运过去了，只是您没有接，是吧？现在发生这种事情，我也感到很抱歉。但是这也不是我们的原因，而是双方的错误。
我们答应您，台风一过立刻运货过去，好吗？”
客户 ：“也只能这样了。我和其他部门说说。”
史女士 ：“非常感谢翟总的谅解，下次我亲自过去感谢您。”
放下电话，史女士心里想 ：如果这次台风刮一两个月更好。她第一次这么喜欢台风。就这样，这批货又拖了一个星期，这天，史女士的电话又响了。
客户 ：“史小姐，台风过了，你们现在能给我发货了吗？我们可是等了很久了。”
史女士：“翟总，您好。非常高兴再次听到您的声音，我也正想给您打电话呢。
您看，前些天刮的台风，把通往您那儿的桥给冲断了；而且前面的路也都不好走，公路人员都在紧张维修当中呢。不信您可以上网查查。我也正愁着这件事情怎么解决呢。”
客户 ：“不是吧，那么倒霉？”
史女士 ：“翟总，这叫好事多磨。我想我们以后的合作一定会更多更好。”
客户 ：“别，别，别，现在这批货都还有问题，就别提以后了。你们什么时候能够运过来？我们可着急了。”
史女士 ：“翟总，不要心急啊！您看，现在公路都在修，我们怎么知道什么时候能够通车呢？”
客户 ：“那它不通车，你们就不运了吗？”
史女士：“不是这样说的。翟总，我向您保证，10 天之内我们一定把货运到。
可以吗？如果它再不通车，我们绕道而行，一定给您把货送到。”
客户 ：“这可是你说的啊！如果送不到呢？”
史女士 ：“放心，送不到的话，我请我们老总亲自给您道歉，您看行吗？”
客户 ：“好的。这可是你说的。那就这么定了。”
史女士 ：“再次感谢翟总对我们的谅解。要不是这天气的原因，我想我们之间也不会产生这么多的误会。还是翟总胸怀宽广，不记我们的恨。谢谢翟总。”
就这样，史女士把两个星期的交货期延长到了一个月，这当中天气的原因帮了她一把。但如果是不会思考的销售人员，就算是再好的机遇，他也把握不住。
案例分析订单交期在企业生产经营中具有非常重要的影响，它不但是客户要求的集中反映，还是库存控制与成本控制的关键环节。
交期包含销售订单交期和采购订单交期两种。销售订单交期是指接到客户订单至产品送至客户手中的时间。采购订单交期是指发出采购订单至收到供应商送货的时间。对于一家制造企业来说，主要以销售订单为中心，通过科学系统的管理，使企业以最快的响应速度、最小的成本将订单所要求的产品送到客户手中。
用一个公式来表示的话，那就是 ：
交期 =订单处理时间 + 生产计划时间 + 原料采购时间 + 外发加工时间 + 来料检验与入库时间 + 生产准备时间 + 生产作业时间 + 产品检验与入库时间 + 运送与物流时间 + 其他预留时间对交期的控制和管理可从以下几个因素考虑 ：
（一）订单处理时间包括订单审核时间和订单录入时间订单审核时间接到销售订单后需要对客户要求的质量、交期、数量、价格、币种、金额、付款方式、包装方式、运输方式、目的地、联系人、联系方式等进行确认。订单审核时需特别注意以下几个方面 ：
①库存确认。如客户要求的产品有足够库存，可以立即回复交期。
②产能确认。需要确认订单所要求的产品的生产能力如何，是否有现成的生产线，是否是新产品？
③质量及包装确认。是否有特别的质量及包装要求？
④物料确认。有无物料短缺？最短缺的物料是哪些？交期如何？
⑤交期确认。综合各方面的情况与生产计划等，确认产品交货计划并回复交货期。
订单录入时间将审核后的订单录入到系统中并作好归档，以便跟进。
企业要通过固定的程序和系统运作，建立快速反应机制，尽量缩短订单处理时间。
（二）生产计划时间计划人员根据销售预测、销售计划及出货计划，通过产能、物料、品质及工艺等进一步确认、安排生产计划。对于制造企业来讲，该过程包含如下内容 ：
①销售预测、销售计划与销售订单的整合。在此基础上产生主销售计划。
②根据主销售计划作产能计划、设备计划、产品与工艺准备计划、产品检验计划、人力资源计划及财务预算等。
③根据主销售计划产生主生产计划。
④根据主生产计划产生外发加工计划、半成品生产计划及原材料需求计划。
生产计划的编制要求以最快的速度产生具有可操作性的生产排程，既要有利于客户需求的满足，又要有利于确保生产效率。要达到这一目的，计划编制人员在清楚客户要求的前提下，要把握物料的状况，特别是要清楚瓶颈物料的状况，更要了解产能，熟悉生产工艺，知道不同产品工艺的区别，知道通过怎样的计划安排才能使生产效率得到最大限度的提高。同时，为了实现快速反应，企业应在作好基础管理、保证数据准确性的前提下建立适宜的信息系统。考虑到企业实力与产品及工艺的复杂程度，可以采用 ERP 系统将本企业与客户及供应商联成一个快速反应的供应链，并通过良好的协调机制与反应机制实现对客户需求的快速反应。当然，在这一过程中，信息的分享与控制非常重要，企业应对其进行精心设计，以使企业在不影响本身战略利益的前提下促成计划快速高效地实现，以达到供应链相关企业的共赢。
（三）原材料采购时间原材料采购包括战略采购和采购订单协调两个环节。
战略采购，即供应商开发与管理，包括原材料量产前的供应市场竞争分析，寻找合格供应商，评估潜在供应商、询价和报价，合同条款的谈判，最终选择供应商，做成供应商名录，企业供应商资料系统维护，磨具安排，初样确认，生产工程试用，样品承认，系统维护，供应商定期评审与改进及供应商关系维护，等等。
采购订单协调包括原材料量产后的采购计划安排、采购订单发注、供应商订单与交期确认、供应商交货跟踪、供应商结报等工作。在整个采购过程中，要求采购人员在把握采购需求预测与具体需求的基础上，按照 QCDS 与系统确保及双赢的原则寻找供应商，管理供应商，安排采购订单、交期管理等工作。为做好这一工作，同样需要系统的运作管理与良好的信息系统支撑。在这里，良好的供应商反应机制非常重要。
另外，为缩短采购时间并减少库存，企业可以要求供应商以VMI与JIT方式供货，在供应商集中的地方建厂，甚至像三星那样通过建立工业园的方式将供应商吸引到园内投资办厂，或者像许多日本企业那样，带着供应商，让其在企业周围设厂。
