当问题属于公认的复杂性问题或短时间内无法回答清楚或技术性很强，非专家讨论无法明了时，有些回答往往采用安慰式。即首先肯定和赞扬提问者提问的重要性、正确性和适时性，然后话锋一转，合情合理地强调提问所涉及的问题的复杂性以及马上回答的困难程度，还可以答应以后找个专门的时间对提问进行专门的讨论等，以此换取包括提问者在内的在座者的理解。
7. 将错就错
当谈判对手对你的答复作了错误的理解，而这种理解又有利于你时，你不必去更正对方的理解，而应该将错就错，因势利导。
谈判中，由于双方在表达与理解上的不一致，错误理解对方讲话意思的事情是经常发生的。一般情况下，这会增加谈判双方信息交流与沟通上的困难，因而有必要予以更正、解释。但是，在特定情况下，这种错误理解能够为谈判中的某一方带来好处，就可以采取将错就错的策略。
谈判中的动作语言
谈判中语言表达固然重要，但是作为辅助性的动作语言也不可少。平常的语言沟通中的一些不经意的动作看似无意义，但却传达着一种特殊的信息，能够起到预想不到的效果。心理学家根据人们的动作，得出以下一些结论：
1、距离效应
为什么职位越高，桌子就会越大呢？这是为了增大和下属的距离。通过设置一张隔开两人的桌子，传达了“不允许靠近我”的信息。心理学家发现，两个正在谈话的人地位差别越大，距离也就越大。如果最初说话的是下属的话，这个倾向会更加明显。
不让别人接近你，就能增强你的气势。这个谈判技巧被称为“空间利用”。如果对方对你的话置若罔闻，不妨故意增大与他的距离。因为远的距离表示你能够严格控制对方，可以在心理上起到贬低对方的作用。
当你和对方一起入座时，如果你想对他施加压力、迫其决断，就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离，向对方施加压力，告诉对方“我不会给你更多的时间了”。
在谈判中，你可以假装伸伸脚，很自然地把椅子往后挪一点。另外，你也可以在中途休息后回到座位时，故意把椅子往后拉一点，这也是一个好办法。从某种程度上说，如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离，你就能自如地控制对方的心理。
即使你和对方并肩而坐，也可以运用这个技巧。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离，但可以在你和对方之间设置某种屏障，心理学上称为“定位掩护”。比如，把包或上衣放在你和对方之间。这样做的话，就巧妙地暗示对方“不要再接近我”，营造了不让对方接近你的气氛。
反之，如果对方想在你和他之间设置屏障时，你要阻止他的行为，拿掉他的屏障，这也是谈判中的有效战术。
2、“模仿”对方的姿势
在心理学上，两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”。例如，当一个人把胳膊抱在胸前，另一个人也把胳膊抱在胸前；一个人靠在墙上，另一个人也靠到墙上。这种对一个姿势的模仿动作，就好像从镜子里照出来的一样，故而被称为“镜子连环”。
如果你想博取对的好感，镜子连环是一个有效的商务战术。也就是说，如果你想给对方留下良好印象，不妨去模仿对方的姿势。模仿对方的姿势，不仅能引起对方强烈的共鸣，还能获得对方的信任，是一个很有效的战术。
不断练习“镜子连环”就能自然地模仿对方的姿势，最终可以在无意识中做到这一点。如果能活用“镜子连环”，在商务谈判中，说服对方的概率就能大大提高。
3、“告别”的技巧
在商务谈判结束后，什么时候提出告辞才合适呢？这个时间非常不好掌握。也许有人觉得要等对方先说“那么，我们就……”时起身告辞比较合适，但是我建议大家尽量在对方提出谈判结束之前，自己主动站起来。
如果你主动说“非常感谢您今天抽出时间……”这会充分显示出你是一个很果断的人。如果被对方催促的话，就失去了这个难得的显示你的气势的机会。所以，一定要不断提醒自己“要主动说告辞”。
关于告别时的技巧，最重要的是速度和流畅性，磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘记什么物品，过5分钟又回去拿这种事情。应该说完告辞的话后，就退出房间。
心理学上有个非常有名的法则，认为人的记忆具有“最初效果”和“亲近效果”两种功能。也就是说，最初见面的第一印象和告别时的印象，都会给人留下深刻的记忆。换言之，哪怕你只是在临别时稍微磨蹭了一点，别人也会马上给你贴上一个糟糕的标签一一“这个人做事很磨蹭”。
告别时不要说“不好意思，我可以用一下洗手间吗”这种话，而是应该在和对方告别之后，去别的地方上洗手间。根据记忆的法则，不论谈判的过程有多么愉快，一旦这样做，留给别人的印象马上就会变差。
告别时还应再提一次对方的名字，说“那么×x先生，我就告辞了”，这会十分明确地向对方传达“我已经记住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息，会给对方留下良好的印象。因为能准确地记住对方的名字，表示你对对方非常尊敬，这是一个在谈判中很有效的战术。
另外，如果谈判是在你的办公室进行，你至少要把对方送到门口。如果想表达你非常重视和对方的关系，最好把对方送到电梯或是办公楼外。这种特意相送的举动，会有效地传递你非常认可对方的心情。
4、用大幅度的“动作”吸引对方的注意力
很多心理学的实验证明，人们的注意力会被“活动的事物”吸引。这种倾向从婴儿身上就可以观察到。有报告指出，婴儿在面对转动的玩具和静止的玩具时，转动的玩具更能吸引他。
以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰·肯尼迪就能够在演讲中成功地运用动作来吸引人们的目光。他能够巧妙地运用手势表达他想表达的事情，而且还会用左手扣击右手的动作，来表现他的气势。
手势大约有以下几种：
（1）手臂和手掌从上往下压的动作，表现“有力”、“权威性”。
（2）手臂和手掌从下往上抬的动作，表现“温和”、“友善”。
（3）手臂向两边伸展开，手掌向上抬的动作，表现“接受”、“赞同”。
当谈判的对方不肯让步，或想让优柔寡断的对手做出决定时，使用手臂和手掌从上往下压的手势非常有效。想向对方展示你温和的一面时，不妨试一下手臂和手掌从下往上抬的动作。
5、“牵引注意力”，与对方增加视线交流
资料是进行讲解时最有效的道具。比起只通过语言进行说明，使表格和图表更容易让观众理解，从而能够很好地吸引观众的注意力。但是，在通过资料进行说明时，有一个问题必须注意，那就是，和对方的视线交流会明显减少。
心理实验发现，如果在两个人之间放置一张地图，让他们商讨旅游的计划，两个人对视的时间会从没有地图时的77％减少到6.4%。因为有了地图，两人交谈中的大部分时间都在盯着地图看。
为了取得对方的好感，你应该尽可能地和对方进行视线交流。比如，你正在让客户看墙上的图标。如果你既想介绍商品销售状况，又想引起他对你的强烈注意，那么你应该拿一根指示棍，去指示图片。当然，对方的注意力会集中在指示棍上。然后，你可以慢慢地抬起指示棍，那么对方的视线就会离开图表，转到你的脸上。使用这个技巧，不仅能介绍资料，而且能使对方认真地注视你。
人类80％的信息来自于视觉，10％的信息来自于听觉，剩下的10%自于触觉、味觉等其他感觉。也就是说，当谈判对象一边看资料一边听你说明时，如果他的视线只注意到了和商品无关的信息，那么你辛辛苦苦的说明就只能传达10%。因此，让谈判对象注意到你非常关键。
由此可见，谈判中的非语言因素也是非常重要的，它所起到的辅助作用意义重大。
