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第3章 好口才让你成为交际达人(1)

介绍自己的方式很重要

在日常交往中,自我介绍是必不可少的。我们不能简单地认为自我介绍就是自报姓名。在某种意义上,自我介绍是一种艺术,有许多必要的技巧。根据社交礼仪的具体规范,自我介绍时,应注意时机、内容、方法等,才能使自我介绍恰到好处。

通过自我介绍可以给他人下留深刻印象,印象是一个人的某些特征在他人头脑中留下的迹象。从交际心理来看,人们初次见面,彼此都有一种了解对方,并渴望得到对方尊重的心理。这时,如果你能及时、简明地进行自我介绍,不仅满足了对方的渴望,而且对方也会以礼相待,自我介绍。这样,双方以诚相见,就为进一步交往奠定了良好的基础。同时,介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的出发点。

例如有一个叫盖平伦的小伙子做自我介绍,说道:我叫盖平伦,比尔·盖茨的盖,邓小平的平,周杰伦的伦。他说话时语言坚定,眼神深沉。动作搞笑,一下子逗得大家哈哈大笑,大家不但认识了他,而且也记住了他。

在社交活动中,想要结识某人,而又无人引见,可以向对方做自我介绍。自我介绍的内容,可以根据实际需要、所处场合而定,要有针对性。

那么自我介绍的方式又该如何确定呢?以下几点仅供参考。

1. 清楚地介绍自己的名字

在聚会场所中,一个人的名字往往代表着他的独特性,所以当介绍自己的名字时,应该告诉对方自己名字的正确读音和写法。

2. 独辟蹊径

独辟蹊径,是指从独特的角度,选择使对方感到有意义,又觉得顺其自然的内容,采用生动活泼的语言把自己“推销”给别人。而绝不是指那种借助别人威望给自己贴金的介绍,也不是指那种靠“吹”来取悦对方的介绍。

一些人介绍自己时常说:“某某,是我的老朋友……”“你知道著名的某某吗?我们曾住在一栋宿舍里……”“我对某某问题很有研究。昨天我收到了某某杂志的约稿信……”等等,这样的自我介绍也许能给人深刻的印象,但不会很好。

3. 详略得当

在一些特定情况下,自我介绍的内容需要全面、详尽,不仅要讲清姓名、身份,还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力和兴趣等。

为了取得对方的信任,有时还得讲一些具体事例。比如,求职应聘时,就要做到这一点。

另外,为了适应需要,自我介绍并不需要面面俱到,在介绍中“以点代面”、“抓住一点不计其余”的方法,反而能收到意外效果。

好口才所必知的称谓方式

称谓就是称呼他人的方式。怎样称呼他人,既能体现出个人的修养,又能体现出对待他人的态度。

在社交中,人们对称谓是否恰当十分敏感。尤其是初次交往,称谓往往影响交际的效果。有时因称谓不当会使双方产生感情女流上的障碍。不同年龄、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称谓。有时候,称谓别人不是为了满足自己,而是为了满足别人。

有一位职场人,最近被提升为主任。他听到一个同事跟他打招呼时称他为“主任”,显得格外高兴。虽然平时他是个不太健谈的人,但那天却显得很有兴致。

称谓不仅仅是一种礼貌,不论我们如何称呼人,这其中最主要的是要传达这样的意思:“你很重要”、“你很好”、“我对你很重视”。

使用称谓还要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼,应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序。如在宴请宾客时,一般以先董事长和夫人,后随员的顺序。在一般接待中,要按“女士们、先生们、朋友们”的顺序称呼。使用称谓时还要考虑心理因素。如有30多岁的人还没有结婚,就称为“老王”、“老马”,一定会引起他的不快。对没有结婚的女性称“太太”、“夫人”,她一定很反感。

此外,称谓应该根据社会习惯来进行,例如称谓一般分为职务称、姓名称、一般称、代词称、年龄称。职务称有经理、科长、医生、律师、法官、教授等;姓名称一般以姓或姓名加先生、女士等;一般称包括太太、女士、先生、师傅等;代词称指用代词“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要是以亲属名词“大爷”、“大妈”、“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”等来相称;对工人,比自己年龄长的可称“老师傅”,与自己同龄或小于自己的人可称“师傅”、“小师傅”;对农民,比自己年长的可称“大伯”、“大娘”、“大妈”、“兄弟”,在北方也可称“大哥”、“大姐”、“老弟”、“小妹”等;对经济界人士可用“先生”、“女士”等称谓;对知识界可以用职业相称,如“教授”、“老师”、“博士”、“工程师”,还可以用“先生”、“女士”、“太太”等相称;对文艺体育界可用职务称,如“团长”、“导演”、“教练”、“老师”等,对于一般的演职员、运动员就不能称“某某演员”或“某某运动员”,而要称呼“某某先生”或“某某女士”。

对陌生人的称谓,一般来说可用以下几种方法。一是用通称,可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“朋友”、“师傅”、“先生”、“女士”等;对男人一般可以称“先生”,未婚女子称“女士”,已婚女子称“夫人”或“太太”。

最后对自己的亲属,一般应按约定俗成的称谓称呼,但有时为了表示亲切,不必拘泥于标准的称谓。但对外人称呼自己的亲属,要用谦称。称自己长辈和年龄大于自己的亲属,可加“家”字,如“家父”、“家母”、“家兄”。称辈分低的或年龄小于自己的亲属,可加“舍”字,如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于对自己子女的称呼,可称“小儿”、“小女”等。

在称呼的同时,还要注意一些问题:

1. 记住对方姓名

姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志,而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望。出于自尊的需要,每个人都会重视和珍爱自己的名字,同时,也希望别人能记住和尊重它。因此,当自己的名字被别人叫到时,人们会认为自己受到了尊重,内心会比较愉悦,对称呼自己的人也就会怀有亲切感。古今中外,一些领导人、政治家和企业家对人的这种心理很了解,与人寒暄时,不是只说句“您好”,而是在“您好”前面或后面冠以对方名字,这样做能起到很好的心理效应。我们对久别之后仍能一下子叫出自己名字的人,会内心激动,就是这个缘故。

2. 要注意语言环境和称呼对象的不同

在日常生活中,对我们比较熟悉的人,我们对其称谓就可随便点,甚至可叫别人的小名、绰号。夫妻、恋人之间私下里还可用昵称,这样显得较亲密,可以增加彼此之间的感情。但在公众场合,尤其是在会场上、课堂上,叫别人的小名、绰号,就会显得不严肃,太放肆,应当以“某某先生”或“某某女士”相称。对不太熟悉的人,对长辈、领导和老师,都不宜用“小名”和“绰号”,否则,就会显得不尊重。所以,运用称谓时,应特别注意语言的环境和称呼对象。在不同的环境中,对不同的称谓对象,应符合他人的身份、地位。

3. 有礼有序

与多人打招呼时,如果群体中有年长者,也有年轻人或异性在场,就要注意称谓的顺序。一般来讲,应先长后幼,先上后下,先女后男,先生疏后熟识为宜。称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度,也体现着他的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异,会使年长者觉得受了尊重,年轻人也心中坦然;如顺序颠倒,不但会使年长者不满,而且被称呼到的人也会感到窘迫。再者应注意尊重女性,在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时,先称呼女性,会使对方感到你有较高的素养,从而乐于与你交往。

一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础。反之,可能会令对方心里不悦,影响彼此的关系。所以,要想拥有好口才一定要重视称谓的礼仪。

如何在交流中选择话题

与陌生人沟通是有难度的,要想与陌生人取得良好的沟通效果,一个重要的原则就是先审视交谈的话题,因为话题的好坏,直接影响交谈的结果。一般情况下,谈话要选择一些容易引起对方兴趣的话题,这样有利于创造一个轻松活跃的谈话氛围,使交谈得以深入。否则,在还未进入交谈内容时,就已经危机四伏了。比如,自己是球迷,就切莫以为别人都是球迷。逢人就谈球赛,遇到对球不感兴趣的人也大谈特谈,就会让对方感到索然无味、失去与你交谈的兴趣。

现代年轻人的话题大多局限于流行的服饰、时代的潮流等,有的人除了流行以外,对其他的话题一概不感兴趣,这样往往限制了话题的范围。那么怎样才能让自己成为说话的高手,又受人欢迎呢?

某文艺编辑曾讲过这样一段故事。他邀一位名作家写稿,该作家非常难合作,各报社的编辑都对他大伤脑筋。因此,这个编辑在见面前也相当紧张。

一开始果不出所料,各说各的,怎样都谈不拢。闹得编辑很是头痛,只好打定主意,改天再来。这一次,编辑把几天前在一本杂志上看到,有关谈话对象的作家的近况的报道搬出来,并说:“您的大作最近要翻译成英文,在美国出版了。”作家见对方如此关心自己,就很感兴趣地听下去。编辑又说:“您的风格能否用英文表现出来?”作家说:“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽气氛中继续谈下去。本来已不抱希望的编辑,最终却获得了作家写稿的允诺。

选择话题,除了注意对方是否感兴趣外,还要小心避开对方的禁忌,尽量选择“安全系数大”的话题。每个人除了有若干“禁区”外,还存在“敏感地带”,谈话中都应当小心避开。譬如,不幸者忌谈他遭受不幸的往事,失恋者忌谈爱情与婚姻问题,残疾人的家庭忌谈家中的那位残疾者等等。有时,与医生、律师等专业人士交谈,在他们工作以外的时间里,不宜谈过分具体的专业话题,如什么病该怎么医治,什么纠纷该怎么处理等。同重要政治人物交谈,往往忌谈政治、宗教和性的问题。对于一些很难处理的“敏感话题”,一般要尽量避而不谈。

我们可以看出,在交谈中处于劣势的一方,常常是寻找话题的责任者。例如,在求人办事的过程中,求人者需要仔细挑选交谈的话题;在谈生意的过程中,希望合作的一方则有选择交谈话题的义务;至于在情侣的交谈中,男方一般要主动选择女方感兴趣的话题进入交谈,否则,一定会使女方觉得无味。例如,假若男方是在汽车保养场工作,于是他一直谈着汽车零件或机械构造方面的事,那一定会使女性听得发呆,不知应从何应答。

因此,聪明的男人应该站在关怀对方的立场去和对方交谈,尤其是采取主动的男人更应该注意,不论如何,关怀对方总会令对方觉得愉快。另一方面,作为被动一方的女性,对于不懂的话题,也不要显出漠不关心的样子。虽然,这是个很不好应付的场面,但原则上,只要你对每一件事都具有强烈的好奇心,那就不会有无聊的话题出现。

在公园,许多青年男女驻立在那里。他们中间有不少人是等待与情侣相会的,有两个擦鞋童,正高声叫喊着以招徕顾客。

其中一个说:“请坐,我为您擦擦皮鞋吧,又光又亮。”

另一个却说:“约会前,请先擦一下皮鞋吧!”

结果,前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几,而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果,一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。

两个擦鞋童为什么生意会不同呢?

听到第一个擦鞋童的话,尽管他的话礼貌、热情,并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为,在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”,显然没有多少必要。

而第二个擦鞋童的话就与当时青年男女们的心理非常吻合。“月上柳梢头,人约黄昏后”,在这充满温情的时刻,谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前?一句“约会前,请先擦一下皮鞋”说到了青年男女的心坎上。这个擦鞋童的聪明之处在于他洞察了人们真正感兴趣的东西。无疑他的做法值得第一次与陌生人沟通的人效法。

精准的语言胜于长篇大论

谈话是否受人欢迎,在于是否抓住关键,是否说到点子上,是否能打动听众。对于那些空话套话,人们很反感,甚至觉得听这种谈话是在浪费时间。

在初次交往中,如果一味地嗦,就会使人反感,这样就削弱了你在对方心目中的地位。英国人波普说:“话犹如树叶,在树叶太茂盛的地方,很难见到智慧的果实。”言不在多,达意则灵。讲话简练有力,能使人兴味不减;冗词赘语,唠叨嗦而不得要领,必令人生厌。

林肯当总统前,有人问他有多少财产。当时在场的人期待的答案多数是多少万美元、多少亩田地。然而林肯却扳着手指这样回答:“我有一位妻子、一个儿子,都是无价之宝。此外,也租了一个办公室,室内有一张桌子、三把椅子,墙角还有一个大书架,架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦,脸蛋很长,不会发福。我实在没有什么可依靠的,唯一可靠的财产就是——你们!”结果他获得了热烈的掌声。

可见,用最少的字句包含尽量多的内容,是讲话的最基本要求。马克·吐温讲过这样一个故事:

有个礼拜天,他到礼拜堂去,适逢一位传教士在那里用令人哀怜的语言讲述非洲传教士苦难的生活。当他说了5分钟后,马克·吐温马上决定对这件有意义的事情捐助50元;当他接着讲了10分钟后,马克·吐温就决定把捐助的数目减至25元;当他继续滔滔不绝地讲了半小时后,马克·吐温又决定减到5元;最后,当他讲了一个小时,拿起纸盒向听众请求捐助并从马克·吐温面前走过的时候,马克·吐温却反而从纸盒里偷走了2元钱。

通过幽默的故事我们可以看出,讲话还是短一点、实在一点好,长篇大论、泛泛而谈容易引起听众的反感,效果反而不佳。

有句俗语说得好,“蛤蟆从晚叫到天亮,不会引人注意;公鸡只啼一声,人们就起身干活”。的确,会说话的人,不一定是说话最多的人,话贵在精,多说无益。大智若愚,聪明的人大都不随便说话,反而是胸无半点墨的人喜欢大吹大擂。“宁可把嘴闭起来使人怀疑你浅薄,也胜于一开口就使人证实你的浅薄。”这是一句值得每个人牢记的名言。

滔滔不绝,出口成章,是一种“水平”,而善于概括,辞约旨丰,一语中的,同样是一种“水平”,后一种水平更为难得。

根据对象的特点说话

话总是说给别人听的,至于说得好不好、是否说到心坎上,不仅要看话语是否适当地表达了自己的思想和情感,也要看别人能不能理解并且接受。

古人云:“言为心声。”话说的好坏,主要取决于说话者的思想水平、文化修养,但讲究语言艺术也同样十分重要。

在什么场合,面对什么人群,用何种方式表达,都能体现一个人的口才。

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