2.给人留下好印象
行动比语言更富有表现力，而微笑似乎在说：“我喜欢您，您使我幸福，我高兴看见您。”这就是我们为什么喜欢狗的原因吧。狗总是高兴看见我们，满意地跳来跳去！自然，我们也高兴看见它。也有装出来的笑容，不过这种笑谁也瞒不过。装出来的笑容只能使人感到痛苦。我们在这里说的是真诚的微笑——使人感到温暖的微笑，发自内心的微笑。
3.善解人意，体贴别人
一个体贴别人的人，总是设身处地地为别人着想，不让别人紧张、拘束，更不会让别人尴尬难堪。据说，莎士比亚就具有善解人意的神奇能力。在和人交往的过程中，他就像一条变色龙，能根据交往对象的不同特点，随着时间、地点的变化，进行应变。文学批评家威廉·哈兹里特指出：“莎士比亚完全不具有自我，他除了不是莎士比亚之外，可以是其他任何人，或是任何别人希望他成为的人。他不仅具备每一种才能以及每一种感觉的幼芽，而且他能借着每一次的命运改换，或每一次的情感冲突，或每一次的思想转变，本能地预料到它们会向何方生长，而他就能随着这些幼芽延伸到所有可以想象得出的枝节。”
4.成为好的对话人
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理·艾略特说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听对谈话人的尊敬了。”倾听可以使他人感受到受尊重和欣赏，而这一点正是对方需要的。
您如果想成为被害人喜欢的人，请记住第四条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
5.激起他人的兴趣
假若你想使他人喜欢你，遵循的第五条准则是：“请谈论使你的对话人感兴趣的东西。”要想找到打开人心扉的钥匙，必须同他谈论他最向往的东西。
兰博在即将被选为副经理时，忽然有一位董事表示反对，这个意外的出现，使兰博的任命搁置下来。兰博从朋友那打听到这个董事有收藏古籍珍本的嗜好，每当遇到知音和称赞时就非常兴奋。兰博打电话给这位董事，真诚地说：“如果在你的书室能欣赏到被人们赞誉的宝书，将是我一生的荣幸。”
董事邀请兰博来到自己的书室，并向兰博介绍了部分古籍的来历。兰博一边看一边由衷地称赞，感谢董事让他大开了眼界，增长了见识，并时不时地向董事投去钦佩和敬仰的目光。
通过这次交流，董事对兰博当副经理的事完全赞成。而兰博也敬佩董事的博才，两人成了知心的朋友。
6.一见面就使人高兴
有一条十分重要的涉及人们品行的准则，你如果不轻视这条准则，你几乎永远不会落入困难的境地。谁遵循这一准则，谁将有众多的朋友并经常感到幸福。谁违反这条准则，谁就会遭受挫折。这条准则是：“尊重他人的优点。”
在人与人交往沟通中，主要靠语言的应用，讲对方想知道的、感兴趣的、关注的话题，讲他爱听的话，多赞美他人。如果说，批评和鼓励都是催人上进、激人发奋的一种手段的话，那么，在多种情况下，适当的赞美就往往能收到更好的效果。一个笑容可掬、善于发现和挖掘他人优点并给予赞美的人，肯定会受到别人的尊重和喜爱。
7.会给别人保面子
1922年，土耳其同希腊人经过几个世纪的敌对之后，土耳其终于下决心把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“不停地进攻，你们的目的地是地中海。”于是，近代史上最惨烈的一场战争展开了。土耳其最终获胜。
当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往凯墨尔总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄气。他握住他们的手，说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”
然后，在讨论了投降的有关细节之后，凯墨尔安慰这两位失败者；他以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况。有时最优秀的军人也会打败仗。”凯墨尔即使在全面胜利的兴奋中，为了长远的利益，仍然记着这条重要的信条——让别人保住面子。
8.给对方一条退路
要爽快的接受别人的意见，的确是一件很不容易的事。但是，如果是你的意见比较占优势，而他人想要逃避责任的话，这又该如何是好？这样的情况比起自己爽快地接受他人的意见难得多了。这个时候，最差劲的就是逼得他喘不过气，或说不出半句话，这也就是所谓的“赶狗入穷巷”。他人被你逼得走投无路的时候，只好抓你的语病反击。如果在这种情况之下，你还不懂得给对方留些余地，对方表面上可能表现得很宽容，匆匆的随便找个台阶下，但内心的煎熬却不像表面的那样，这种屈辱有机会他一定会讨回来。
如果你能够遇到一位心胸宽大，且真正欣赏你的人，这是你的福气，你要心存感谢，千万不要因为这样就趾高气扬的不可一世。孙子兵法中也说过，攻敌时要留一条退路给敌人，若是把敌人团团围住而不留一条活路，敌人在走投无路的情况之下只好决一死战，倾全力反击。因此，在与人意见的交涉中一定要为对方留一条退路，于人于己都行得方便。
办公室说话的11条潜规则
同在职场打拼，谁不想出人头地？又有谁愿意屈居人下？但是出人头地的人，尤其是女人，永远是少之又少。那么是她们缺乏必要的技能吗？还是她们不够敬业？都不是。她们所缺乏的，其实是看似最简单却又最深奥的说话能力。
俗话说：“好人出在嘴上”，如果你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那么你就太天真了。相对于才干这种硬实力而言，懂得在关键时刻说适当的话，对于我们的职业生涯成功与否起到的作用，同样不容忽视。所以，职场女性必须熟练掌握以下11个句型，并在适当时刻将它们派上用场。如果你做到了这一点，那么恭喜你：因为加薪与升职已经离你不远了。
1.恰如其分地讨好的句型：“我很想知道您对某件事情的看法……”
与高层要人共处一室时，有时候需要我们找些话题，以避免或改变尴尬的局面和气氛。但是，说什么非常重要。
说每天的工作流程，显然让人乏味；说说最近的天气，又根本不会让高层对你留下印象；如果纵论天下大事，不仅显得文不对题，而且往往会给领导留下夸夸其谈的印象……此时此刻，最恰当的话题莫过于那些与公司有关而且发人深省的事情。
这些问题，是他们关心而又熟知的问题，在他们的指教下，你不仅获益良多，同时还会给他留下有上进心、有集体感的良好印象。
2.不露痕迹地推辞的句型：“这件事情是很重要，但是我手头的工作也很重要，您看先干哪个？”
有时候，领导们会分配一些紧急任务。所谓救急如救火，对此我们当然应该立即执行，但是就怕那些习惯于鞭打快牛的领导——他们是在变着法地给你加码。这时候，运用这种句型就比当下推辞好得多。
首先，你明白新任务的重要性；其次，你手头现有工作也很重要；最后，你请求上司的指示。一句看似非常服从的请示语，却不露痕迹地让上司明白了你的工作量其实很重。如果非要我去干新任务，手头的工作就得延后或者转交他人了。
3.智退性骚扰的句型：“这种话好像不大适合在公司讲吧？”
遇到有男同事在公众场合讲黄腔时，上面的句型立即就能让他们闭嘴。即使对方讲这些纯属娱乐或者说是无心之失，你的委婉声明也能够让他适可而止，而且不至于太尴尬。如果对方不识趣，那他显然就是在骚扰你，可以向有关人士举发，给予必要的教训。
4.巧妙闪避、暂时解危的句型：“我认真地考虑一下，一会儿答复您好吗？”
如果领导问了你某个与业务有关的问题，而你又不知如何作答，此时千万不要说“不知道”，上面的句型不仅可以暂时为你解危，而且还会让领导感觉你对这件事情非常慎重，一般来说，他们会答应你的请求。不过在接下来的时间里，你可要好好准备一番，尽量给领导一个让他满意的答复。
5.在承认错误的同时自保的句型：“都怪我一时疏忽，不过……”
工作中有所失误在所难免，承担自己的过失也是责无旁贷。但是在坦承过失时，却要注意必要的技巧。如果能够找出确实存在的一些导致错误的主客观因素，转移失误的焦点，淡化自己的过失，大多数情况下，只要情有可原，领导一般还是会原谅你。退一步讲，一个不能容忍员工有所失误的公司，我们又有什么值得留恋的呢？
6.冷静面对不当批评的句型：“谢谢您告诉我，我会仔细考虑您的建议。”
自己的努力遭人修正或受人批评时，的确令人苦恼，但是千万不要让不满的情绪写在脸上，否则难免会给人留下刚愎自用或是受不了刺激的印象。如能自然地运用上面的句型，不仅是对对方必要的回应，同时你不卑不亢的表现也会让对方适可而止、识趣而退。
7.委婉求助同事帮忙的句型：“这个事情没你不行啊！”
“一个好汉三个帮”，遇到棘手的工作，怎么才能让同事心甘情愿地助我们一臂之力呢？送高帽、灌迷汤一向是行之有效的好办法。不过事成之后，别忘了对同事真诚地道谢，必要时还要学会分享。同事有需要的时候，你还要记得报恩，否则这个句型并不能保证你百试不爽。
