乐观面对失败，挫折成就团队
每个人的一生，不仅会遇到顺境，也会遇到挫折。谁都希望自己身边有更多的顺境，少些挫折，但是，挫折有时却如影随形。自己稍一不注意，就会面临挫折，延缓了你前行的脚步。当你面对挫折的时候，千万不要一蹶不振，挫折来到世上的目的，就是想低一低你的头颅，折一折你的腰杆，挫一挫你的锐气。遇到挫折并不可怕，可怕的是遇到挫折后滋生的消极、悲观、失望与无为的情绪。要懂得吃一堑，长一智，重新鼓起勇气战胜挫折，才是生活的强者。同理，一个团队在自己的成长之路上也难免会面临挫折，当团队遇到挫折时，需要我们团队同心协力，克服挫折，把损失降到最低。
某公司市场部的刘主管业务能力很强，他做事果断、有魄力，但唯一的一个缺点是有时候太过自信，常常是想好一个创意就认为一定能行，并且希望能立即实施，很难能听取市场部赵经理的意见。
有一次，他和一家广告公司的业务员就本公司产品促销的事情进行磋商，双方最后达成了一致意见，但还没有签订合同。关于这次的促销计划，刘主管大致向赵经理说明了一下，但赵经理并不是很支持这个促销计划，他对其中一些环节的可行性表示了怀疑并提出了异议，但刘主管态度坚决，认为这个计划没有一点问题。赵经理看他如此坚决，就想干脆试一试让他放手去干。于是，赵经理同意了刘主管签合同。
但是，这个计划果然不出赵经理所料，出现了问题，他表示异议的那几个促销环节，那家广告公司根本没有办法执行到位。因为这次的促销是配合公司的广告投放来做的，促销执行不到位，必然会影响到公司的宣传力度。这下，可把刘主管急坏了，多次和那家广告公司交涉都没有个结果，他不得不求助于赵经理，并深刻检讨了自己的过失。
赵经理沉着稳重，立即着手请律师和该广告公司进行交涉，同时第一时间与另一家有实力的大广告公司签订了合同，然后让刘主管立即接手继续进行这次的产品促销活动，并要求他务必使方案执行到位。这才使公司转危为安，避免造成更大的损失。
经过这件事后，刘主管好好地反省了自己。之后，他逐渐改正了自己过分自信的缺点，做事也能事先听取别人的意见了。这家公司在刘主管和赵经理的配合、以及上下团队的通力协作下，日益兴盛。
这就是一个有关团队克服挫折的典型例子。在面对挫折的时候，赵经理体现了一个领导者的魄力，大刀阔斧，沉着稳健，有条不紊地把公司从困境中拯救了出来，使公司重新走上正常的轨道，逐渐发展壮大。从中我们也受到了启发，就是作为团队中的成员，要想帮助团队走出困境，降低损失，就应该保持积极乐观的心态。
很久以前，有一个国王，他想从两个儿子中选择一位作为王位的继承人。两个儿子能力都很强，他一时犹豫难决。最后，他想出了一个好办法，决定考一考两个儿子。
一天，他给两个儿子每人一枚金币，让他们骑马到远处的一个小镇上去随便购买一件东西。而在这之前，国王命人偷偷地把他们的衣兜剪了一个洞。到了中午，兄弟俩都回来了，大儿子脸色难看，闷闷不乐，小儿子却眉飞色舞，兴高采烈。国王便先问大儿子发生了什么事，大儿子很沮丧地说：“金币丢了！”国王又问小儿子为什么那么高兴，小儿子说他用那枚金币买到了一笔无形的财富，足以让他受益一辈子，这个财富就是一个很好的教训：在把贵重的东西放进衣袋之前，要先检查一下衣兜有没有洞。国王听了点点头，不久，他的小儿子继承了王位。
大儿子看到金币没了，便非常沮丧悲伤，认为金币失去了，便什么都没有买到。但是小儿子却能乐观地想到，虽然失去了金币自己仍然能收获教训。小儿子积极思考，乐观面对的态度使国王相信，当国家面对危难的时候，小儿子一定能积极思考，找到解决问题的办法。的确，一个人能够在挫折面前积极思考，保持乐观态度，他定然能够担当重任。
同样作为团队中的一员，尤其是负责关键任务的成员，在团队遇到困难的时候，一定要保持乐观的心态，这样才能激发自己克服困难的决心和勇气，而当一个人这么想的时候，他也往往能够克服困难取得成功。
在第二次世界大战期间，有两个人被关在**集中营的一间狭窄的囚室里，他们唯一能够了解世界的地方，是囚室那扇一尺见方的窗口。每天早晨，他俩都要轮流去窗口眺望外面的世界。
一个人总是愁眉苦脸地看着窗外的高墙和铁丝网，另一个人却总爱看窗外的天空，看蓝色天空中的小鸟自由地飞翔。
半年后，那个整天愁眉苦脸的人因忧郁而患病死在了狱中，而那个爱看蓝天、小鸟的人则坚强地活了下来，直到获救。
我想，那个愁眉苦脸的人肯定是每天都在想着，自己被困在高墙铁网里，定然是没有逃出去的机会，自己一定会被困死在这里的。所以，他心中就没有了希望，便没有了生存的欲望，他的意念垮塌了，他的人也因此被击垮。而另一个总是看着蓝天、小鸟的人每天看到的都是欣欣向荣的景象，这些美好的景象不断地激励着他一定要活下去，去享受美好的生活，所以，他心中有强烈的生的欲望，他因此能克服重重困难，最后，他终于靠自己的意志走出了困境，换回了光明。
当我们面对挫折的时候，往往会把困难看得很大，觉得一点都不能克服。其实，当我们坚定信心真正去行动，去克服困难度时候，往往困难并非如我们想象的那样大。
所以，当团队遇到困难的时候，团队成员要坚定信心，要有勇于战胜困难的勇气，当我们信心百倍地去迎接挑战的时候，我们往往能够使团队走出困境，取得成功。
员工挫折感产生的原因
在成长的道路上，每个团队都会遇到各种困难，都会经受各种压力，团队中的成员同样承受着这样或那样的压力。面对诸多方面的压力，我们的员工很容易遭遇挫折，如果不进行妥善处理，会使得我们的员工工作积极性、主动性大打折扣，工作绩效降低，甚至会妨碍其正常的工作和生活，这会对企业长期稳定、健康的发展产生一定程度的负面影响。例如，企业的缺勤率、离职率和事故率增加，企业整体绩效下降，员工满意度、归属感下降，企业凝聚力、向心力逐步丧失，管理成本增加等等。
所以，团队要注意成员的心理健康，尽可能地采取各种有效措施避免成员产生挫折感，并及时发现和帮助受挫成员，帮助成员摆脱困境和挫折带来的阴影，通过各种方法帮助成员调整心态，使其保持积极、乐观的生活态度，调动成员的工作积极性和主动性，增强成员的归属感，最终促使企业与员工共同发展。
为了能帮助受挫成员摆脱挫折，重新振作起来，我们首先要了解：成员为什么会产生挫折感？这样才能对症下药。成员产生受挫感往往有以下几方面原因。
第一，客观方面的原因，主要包括自然环境因素、物质环境因素、社会环境背景因素3个方面。
自然环境因素主要指因气候变化和自然灾害所引起的困难。例如，登山团队会遇到雪崩、山洪暴发这些自然因素的影响。成员遇到了车祸受了伤，没有办法工作，这就会使成员内心产生挫折感。
物质环境因素是指因为物质的缺乏或故障，使人们无法满足需要而形成的挫折。例如，因为时间太紧，人手不够可能无法按时完成任务。
社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景3方面的因素。
家庭环境因素主要体现在家庭成员之间出现矛盾，影响到成员的情绪，进而影响到他的工作。子女学习成绩差，亲子关系紧张等等。
工作中人际关系不顺畅包括上下级之间和同级之间的关系不和。成员不仅有物质方面的需求，还希望得到交往和精神方面需要的满足，也就是希望和同事、上级之间建立相互合作、相互信任、相互尊重的友好关系。但如果企业管理者独断专行，过分地监督、控制、甚至是惩罚成员，不尊重成员的建议和人格，使成员的能力不能得到充分发挥，从而导致上下级之间人际关系紧张。此外，同事之间的关系紧张，互不信任，互不团结，缺乏有效沟通。这两方面不仅会导致企业生产效率下降，产生内耗，还会因为员工对于互助合作等精神需求得不到满足，人际关系紧张，而导致成员挫折感的产生。
社会文化背景不同，例如，每个成员成长的社会文化背景不同，他们学习、接触的文化氛围不同，因而形成了不同的价值观。这样在工作过程中，因为每个人工作理念不同，工作中管理方式各异，就可能产生分歧，产生矛盾，进而会使成员产生挫折感。
第二，主观方面的原因主要有，个人目标的适宜性；个人本身能力的因素；个人对工作环境了解的程度；个人价值观念的态度和矛盾等因素。
个人目标适宜性指个人心中对工作的目标不同或对团队管理制度不适宜，如果团队没有满足成员的目标，就会使其产生挫败感。例如，一个员工想要按照自己的想法去做事，而团队却处处束缚他自由发展。还有一种可能是团队的管理制度中，如果出现工作时间、休息时间安排不当，员工福利缺乏保障，员工薪酬制度不合理，职务晋升制度不公平，工作任务过重，绩效考评不合理，工作中得不到信任与尊重等不合理现象，也会降低员工的工作积极性，使员工的心理上笼罩一层阴影。
个人本身能力的因素指一个人的能力和工作不匹配。例如，一个人的能力无法满足工作的要求，这个成员虽然工作努力，但是总是无法圆满地完成工作任务。或者一个人的工作能力非常强，团队交给他的任务，他都能轻松解决，这些任务根本体现不出这个人的能力。这两种情况都会给这个人带去挫折感。如果企业管理者在分配工作的时候，对员工的心理承受水平和实际工作能力，尤其是他们的个性特点，如兴趣、爱好、理想、能力、气质、性格等方面，没有进行充分的了解，就很容易导致职业岗位对人的素质要求与雇员本身的能力、个性不相匹配，甚至是凭该员工个人能力无法完成。这样员工就无法从工作中获得乐趣和成就感以及其他物质和精神需要的满足，便产生了挫折感。
个人对工作环境的了解程度也会使团队成员产生挫折感。例如，一个员工如果对自己的工作环境不了解，那么，他工作起来就会束手束脚，还可能处处碰壁，完成一件工作非常困难。因为工作效率低，困难重重，这就大大降低了团队成员的工作积极性，使他备感挫折。如果一个人了解到很多有关工作环境方面的负面信息，也会使团队成员产生挫折感。
个人价值观念的态度和矛盾也会使他产生挫折感。例如，一个人的价值观和团队的观念不能相吻合，他就会在工作中感觉不适，就会产生挫折感。
每个人在工作过程中都可能会到挫折和困难，即便是预先已经设定得很好的计划，也不可能做到尽善尽美，面对挫折和困难我们要有意念力，坚持、坚持、再坚持，从而才会取得最后的突破，成功地克服困难。因此，理性地看待挫折，不仅是战胜挫折的良好手段，更是获取机遇、取得突破的必经之路。
受挫后成员的3种行为反应
成员在遭受挫折后，挫折情境会对人心理上造成压力，使人产生紧张、焦虑、不愉快的情绪体验，并导致心理和生理活动的不平衡，影响人的正常行为和活动能力。为了应对这种压力，减轻或消除焦虑情绪的困扰，解除紧张状态带来的不安，维护个人自尊，保持心理的相对平衡，受挫者会自觉或是不自觉地起动种种心理防卫机制，以便应付或适应所面临的挫折情境，以减少挫折对自己的损害。一般情况下，成员受挫后通常有以下3种行为反应：
第一，积极的行为反应。是指成员在理智的指导下，通过积极进取的方式摆脱挫折带来的不良情绪，平衡心理，从失败中奋起的行为反应。这种积极的行为反应多是心理成熟度较高的人为了应付心理压力和挫折而经常采用的比较有效的适应环境的方式。
积极的行为反应主要表现为以下几个方面。
（1）成员把不被企业组织接纳或允许的行为或动机改变掉或隐藏起来，然后转化成其他的为人们所接受的方式表达出来，从而使个人的需要获得满足。例如，把自己的思想升华。有很多文学家、艺术家所创造的艺术作品，就是这些文学家、艺术家被压抑的感情升华的产物，例如曹雪芹的《红楼梦》、奥斯特洛夫斯基的《钢铁是怎样炼成的》、德国诗人歌德的名著《少年维特之烦恼》，梵·高的《向日葵》等等，这些都是作者自身经历的成功和失败的升华，都是作者内心真实情感的另一种表达。
（2）员工通过发挥个人其他方面的优势，使一方面的缺陷由其他方面的能力所弥补，从而实现目标，使个人的需要得到替代性的满足。
（3）员工通过自己加倍的努力，克服客观的不利情况，或者改变自身的行为方式和策略，最终实现目标。例如，一项工作任务重，时间紧，按正常情况很难完成，一些表现积极的成员就会加班加点地工作或者改进工作方法，来提高工作效率，进而实现预期目标，摆脱挫折感。
（4）员工通过自己的理性分析，适当降低自己的工作目标，以减少挫折感。
（5）当一个人遭遇挫折、处境困难或尴尬时，可以适当用幽默的方式来化险为夷，对付困难的境况，或间接表达自己的意图。一般来说，成熟的人，常懂得在适当的场合，使用合适的幽默，转变困境，渡过难关。并且这种方式能活跃气氛，创造轻松愉快的氛围，从而缓解紧张情绪和心理冲突，容易被他人接受。
