在我们的感情蓝图中，判断感情是第一项能力。具备准确判断感情的能力不仅对事业的成功和人生的幸福来说很重要，而且对我们的生存来说也不例外。
(第一节 自我认知
自我认知是在情感发生时对情感的识别能力，这种能力是情商培训的关键之处。自我认知就是了解自己的想法和情感，有了对自己的正确认识，才会有作出更好选择的能力。
人的大脑共有三部分，分别是直觉、情感和逻辑，它们像一个咨询团队的三个咨询专家那样一起工作，其目的是保证你的安全并向你提出建议。每一个咨询专家都有一套不同的方法，有时它们向你提供相互冲突的建议，有时它们又保持沉默。你的任务是学会如何听懂三个专家的建议并依据它们共同输入的信息选择其最佳者，然后作出正确决定。
了解三个专家如何工作的最佳方法是在实际情况中观察它们的行为。例如，苏珊开完会后深夜独自回家，她开车进入车库，下了车，步行回家。一个带着滑雪面罩的人突然跳出灌木丛出现在她的面前，并用枪指着她的脸说：“把钱包给我。”对此，苏珊应该如何使用她的专家系统作出决定？
表9—1：咨询专家的技巧
三个咨询专家
直觉专家
情感专家
逻辑专家
技巧
辨认危险，建议你反击或跑开。
用你的记忆，回想你以前学习过什么应对措施。
全面分析问题的严重性并作出选择。
优势
让你不加思考迅速行动。
依据以往的经验和知识帮助你迅速地作出决定。
帮助你仔细考虑，作出理性的选择，以备将来使用。
弱点
可能令你不假思索地作出危险的行动。
可能把事情弄糟。
需要时间和较精确的信息以全面地考虑所有可能的选择。
请记住，来自一个专家的指导可能被其他专家的建议所淹没，尤其当后者的力量较强时。例如，当直觉专家和情感专家向你大声疾呼时，你不可能听到逻辑专家的建议。
时刻倾听并了解三位专家的建议，你才能明智地思考，做好计划和准备是你采用全部专家建议的最好途径之一。
当出现危机时，你如何反应？在危机状态下，你很难听到来自逻辑专家的建议。大多数人所谓的“感觉还好”实际上只是综合了直觉专家和情感专家的意见，不综合权衡三个专家的建议就片面地作出决定是危险的。
在前边遇到蒙面枪手的例子中，苏珊遇到危险情况时应如何采取行动，她的理性可能告诉她首先应保护自己，然后才是财产。
虽然大多数人很少面对有生命危险的情况，但是，每天面对时间安排被打乱、易暴躁的人及个人问题等都需要你清醒地思考。每个人都有周期性的危机感，这些危机感使人很难保持平静和头脑清醒。
运用以下四种技巧，找出你面对危机和压力作出某种反应的原因，试着更多地了解自己。你将来会如何思考和反应，精神上应有些准备。
人在危险和恐惧的束缚下，很难做到头脑清楚。放松能够使你的大脑处于更平和的状态，有助于你冷静地思考。当你感到心情平静时，就会清楚自己的感情、身体和大脑在做什么。
深呼吸几次，让你绷紧的肌肉松弛下来，使你了解自己的感觉、想法和反应。
在放松状态下，重新审视令你烦躁不安的原因，它可能是顾客的抱怨、公司裁员、配偶责备你没做家务事，或者是一个合作伙伴对你撒慌。
现在，请记住事件发生时你的感觉和想法，在全面分析了你的情感之后，你能够把你的想法引向明智的行动。
问你自己“在感受如何方面，我的身体告诉我什么？我什么地方感到紧张？是手、胳膊、后背、颈还是肠胃？我是否头痛？反抗和溜走哪个是我应做的反应？想到与那个人共事，我非常生气吗？”
引起你强烈反应（如生气、复仇、恐惧、悲伤、疲倦等）的真正原因可能并不明显。认真地研究隐藏在背后的真相，用提问（谁、什么、为什么、何时、怎样等）的方式剥开层层外衣，发现隐藏其中的真正原因。
更深地探究你的困境，以发现深藏其中的原因。多问自己几个“为什么”：
“为什么当……发生的时候我感到烦乱？”
持续提问并回答，直到你确信找到了你的真实情感。
激励是人们做事的动力，像燃料使汽车工作。激励是影响你如何做决定及如何处理人际关系挑战的力量源泉。一旦你知道是什么力量驱使着你，你就能够改善自己的思维方式并作出更好的选择。
(第二节 以灵活的方式认知自己和他人的感情
情商中判断感情的能力包括判断他人的感觉、面部、身体和声音中的感情信号，还包括准确地表达感情以达到与他人交流的目的。你需要集中精力来培养这些技巧来更好地解读他人的感情。如果没有准确可靠的感情信息，关于感情的决策制定及思考过程就可能是错误的。电脑程序员有这样一种说法：“投入垃圾，产出垃圾”，这种观点也适用于情商这个领域。如果感情判断不准确，就跟本谈不上运用、理解和管理了。但是，在你学会判断他人的感情之前必须学会判断自己的感情。
你知道自己的感觉是什么吗？也许这是个愚蠢的问题，但是，这样的提问又很有必要，因为至少在部分时间里，许多人都封闭了自己的感觉。情商要求我们接近感情，即使不是所有时间，也要在关键时刻如此。更多地了解自己的感情状态可以帮助你判断他人的感情，这不仅有利于你了解各种感情线索，还可以帮助你分析感情信息。
对那些觉得自己对情绪和感情不太了解的人来说，写写感情日记是更多了解自己感情经历的不错方法。写感情日记可以帮助你将某一特定时间感受到感情之前的事情记录下来，帮助你了解自己感情生活的模式，了解客观事件如何对你产生影响，什么事情让你感到忧虑，发火或者什么可以给你带来愉悦的心情等等。具体格式如下：
日期：
时刻：
地点：
人物：
事件：
感情产生之前的事件：
感受到的感情：
在这一部分日记中，不要去分析感情事件，列个单子就可以了。然后，你可以随心所欲地写写这些事情，事情的影响以及你的反应。人们对情绪和生物钟节奏及周期做过许多研究，例如，有的人说他们是“百灵鸟型”的人，而有些人则称自己是“猫头鹰”。这种说法有一定的道理，因为每个人的（情绪）在一天中都是有高低周期的。
一旦收集到足够的感情数据，就可以试着在日记中确定自己的自然感情周期。对一些人而言，食物对感情有重要的影响。吃糖是让人高兴的事，饱食一顿却会让大多数人感到昏昏欲睡或者情绪低落。缺少睡眠也可以影响人们的感情，这也是午后会议效率低的一个主要原因。
用非语言的方式表达自己的感觉是至关重要的。身体语言表达的信息是如此地丰富，以致经常是我们的非言语沟通传达出来的信号，表明了我们内心各种情绪、情感的真实状态。不管是眼睛总盯着窗外看、坐立不安、不停地胡乱拨弄东西、脚在地上滑来滑去，还是不停地用眼睛扫描一下表、看时钟、向后倾斜，这一类非言语行为都会让那些观察你行为的人了解到一些信息。虽然很多行为的发生都取决于当时所处的背景，但是，他们可能会把观察到的信息理解为：你感到厌倦了，或者内心很焦虑，又或者是你无法集中自己的注意力。
因此，管理好自己的身体语言，不仅要关注自己口头上说了什么内容，还要关注在这一过程中传达给他人的、与你的内心感受相关的那些非言语信息。如果你不这样做的话，极有可能会使用某些不恰当的身体语言。为了更好地交流，语言内容要与面部表情达到一致。
如果你觉得自己感情表达不够真实或者让你感到难为情，你可以尝试一种字谜游戏。游戏的基本规则在下面有详细说明，但是这个游戏可以有很多玩法，主要就是练习感情表达。规则如下：
先制作一些“感情情节卡片”，然后找一群好朋友或者其他有趣的人，按照下列步骤开始游戏：
让这些人面对一个“舞台”——沙发、客厅等等，其中一个人从卡片中选择一张，拿到卡片后仔细阅读，然后使自己进人卡片中描述的感情状态（给他或她大约15秒钟的时间，不要多于15秒）；
不通过语言将这种感情表达出来。表演者不可以发出任何声音，可以通过面部表情、肢体语言和其他非语言的暗示表达卡片上描述的感情，在30秒之内将感情表达出来；
其他人对表演者的表演进行评估：
1．表达出来的感情是什么？
2．感情是否真实？
表演者读出卡片上的描述，其他人写下表演者本该表达的感情；进行讨论，把感情卡片上的主要感情罗列出来；
每一个观察者将自己的评估结果和其他人分享；
向得分最高的人问以下几个问题：
1．什么是虚假的感情？你是怎么知道的？
2．非语言表达的关键是什么？
3．面部表情怎么样？
4．你注意肢体语言了吗？
许多人都发现判断他人的感情很困难，这是因为他们根本不做观察。不是他们不能看出别人的感受，而是他们不知道在他们遇见的人的脸上有着重要的线索。判断感情的第一步就是观察你周围的世界，就像虚构的侦探家福尔摩斯一样，相信观察和推理的力量。福尔摩斯可以发现别人没有注意到的线索，其中部分原因是他主动地寻找线索。
准确的感情判断包括三个方面：面部表情，说话的音调、节奏和语调，体态传达的感情。
当别人谈话或者聆听的时候直视着你，通常说明他们喜欢你，对你很感兴趣，也愿意同你合作；互相不喜欢对方的两个人或意见不同的两个人则不会有很多的目光接触。第一次见别人的时候，如果对方直视着你并面带微笑，就可能说明他对你的印象不错。当然，直视久了就可能变为凝视，凝视在灵长类动物中被看作是威胁和支配的行为。对大多数人而言，凝视都让人感到很不舒服，这也是人之常情。
解读人的面部表情尤为重要，解读面部表情也绝非易事。表9—2中列出了六种主要的面部感情线索，可以作为你解读他人面部表情的借鉴。
表9—2：面部表情分析
感情
嘴
眼
鼻
其他
开心
笑
眼角有皱纹
可能是活跃的
悲伤
皱眉
眉毛降低
动作缓慢
害怕
歪扭
快速眨眼
气愤
紧闭
眯眼
向外开
厌恶
卷曲
皱着的
伸舌头
惊讶
张嘴
眼睛睁得很大
动作停止
也许，这并不是完全准确的，但是，它能够为你提供这些特征所代表的基本含义。学会观察感情形象化暗示，既是最基本的也是十分重要的。
尽管不同人说话的语调各不相同，不同文化背景的人语调也不相同，但是要准确判断他人的感情还是要考虑语调及其含义（见表9—3）。
表9—3：语调和感情
语调
感情含义
单调
厌倦
低速度和低音调
沮丧
高速度和高音调
热情
降调
惊讶
生硬的语言
防御
简明和大声
气愤
高音调和拉长音
怀疑
但是，尽管掌握了这样的技巧，你也要在积累更多信息的同时调整知识结构和策略规则。例如，每个人的声音都有自己的风格，这就需要对声音中的相应变化进行加工分析，这样你对不同人的了解才会更加准确。
还可以通过他人的肢体姿势来练习解读非语言感情暗示的能力。无论在谈话还是在观察，你都可以通过非语言的行为判断他人的感情。表9—4罗列出非语言行为的不同方面以及这些行为包含的感情信息。
表9—4：非语言暗示
非语言暗示
肢体姿势
暗示的感情
方向
面向你
有点偏离你
兴趣
封闭
手臂
手臂分开
手臂合拢
开放
防御
姿势
前倾
远离你
兴趣
排斥
分析你的朋友、家人或者同事的面部表情、声音和身体姿势，这在最初感觉起来是有些不舒服。所以，最初可以通过看电影练习这些技巧：找一部你原来没有看过的片子，先浏览电影画面，然后在所有有人物谈话的地方停下来，把声音关掉只看画面。这样看30秒到一分钟。如果影片中有好几个人物，你最好把注意力放在一两个主要人物身上。
段落结尾时，停止播放，记下对两个主要人物的感受。写好之后，重新带声音播放刚刚看过的部分，一边看一边记下对两个主要人物的感受。比较你对人物的感情评估：它们是不是相似的呢？有哪些感情是你通过非语言暗示判断出来的？有哪些感情是你必须通过语言来判断的？问问自己低估了或者高估了哪些线索，漏掉了哪些线索。
