毫无疑问，这位法官并不想把邻居的电唱机砸坏，他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意，是对音响而不是对主人的不满。他的行为似乎是对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，至于电唱机吗，可以修理一下。”当然，所谓“修理”，只是把唱机的声音开得小一点罢了。
有一个大公司董事长和本地的税务局长有矛盾，双方很难心平气和地坐在一起，可是又必须把他们都请来，共同参加一个非常重要的会议。两个人都是很不情愿地来了，但是双方都视而不见，好象对方根本不存在一样。这时，会议主持人抓住他们的矛盾，进行了一瞬间的趣味思考。他向参加会议的人们介绍说：“下一位演讲的先生不用我介绍，但是它的确需要一个很好的税务律师。”听众爆发出一阵大笑。董事长和税务局长也都跟着笑了起来。
这就是“趣味思考法”——不要正面揭示和回答问题，而是用愉悦的、迂回的方式揭示或回答问题。
著名足球教练罗克尼，也是个善于进行趣味思考的人。有一次球赛，罗克尼的罗丹足球队在上半场输给威斯康星队。可是，他在休息室中一直与队员们开玩笑，直到就要进行下半场比赛时，他才大喊：“听着！”队员们惊慌失措地望着他，以为他要把每一个人都大骂一通。但是，罗克尼接下去说：“好吧，先生们，走吧。我们该上场了。”没有责备，没有放马后炮，也没有指手画脚强调下半场该如何踢球。罗克尼的乐观、豁达和信心，克服了队员们心理上的障碍，帮助他们忘掉艰难的处境。他的队在下半场创造了奇迹，踢出了一连串漂亮的，近乎幽默的球。后来罗克尼对采访他的人说：“不是我赢了，而是我的趣味思考法赢了。因为我知道我们在精神上赢了，那么球也就赢了！”
幽默作家班奇利曾经在一篇文章中谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说：“你现在改行还来得及。”班奇利回信说：“亲爱的，来不及了。我已经无法放弃写作了，因为我太有名了。”这封信后来被刊登在报纸上，人们为之笑了很长时间。事实是班奇利的幽默作品闻名遐迩，但他没有指责那位缺乏幽默感的读者，他以令人愉悦的、温和和迂回的方式回答问题，既保护了读者可爱的自尊心，也保护了自己的荣誉。
如果你对自己的幽默没有足够的自信，不妨学一学孩子式的幽默。即使在50岁以后，我们也经常为孩子们由真而产生的幽默所感动。他们是真正的以诚待人，不会隐瞒任何事实。当他们毫不掩饰地说出自己心里想的和所看到的事实真相时，人们一下子就会喜欢他们，跟他们在一起会感到跟任何人在一起都无法感到的轻松和愉快。
有一次，李克在家里请几位朋友吃饭。朋友来了，他妻子要他的小女儿向客人说几句欢迎的话。女儿不愿意，说：“我不知道要说些什么话。”这时一位来做客的朋友建议：“你听到妈妈说什么，你就说什么好了。”他女儿点点头，说：“老天啊，我为什么要花钱请客？我们的钱都流到哪里去了？”李克的朋友们大笑起来，连他妻子也不好意思地笑了。
这就是孩子式的幽默。他女儿把母亲的想法以纯真的方式说了出来，使大人们也不得不认真地检讨一下自己的想法，同时也减轻了我们对金钱方面的忧虑。李克从中学到了一点东西：孩子式的幽默能使我们显得格外真诚。
为了取得理想的效果，幽默要特别注意以下二点：
第一，幽默必须真实而自然。
我们经常看到和听到一些政治家们的幽默言行。他们大多把幽默的力量运用得十分自如、真实而自然。没有耸人听闻，也不会哗众取宠，更不是在做秀。这是因为，他们都知道，幽默必须恰到好处，如果太精于说些笑话或者过于妙语连珠，对个人的形象不仅没有多大帮助，有时还会起相反的作用。
但是有的政治家就不那么高明了，他们装腔作势，手势又多又复杂。有的人智力平平，却非要附庸风雅，企图以成串的笑料和廉价的笑来博得听众的欢心。他们硬要把自己设计进别人的肚子里，不顾别人是不是有这个胃口。这样做的结果也许是引起了群众的笑，但很可能会破坏了他的形象。
据说有个人，他一心想得到某个俱乐部主席的位置。有一次，他在对俱乐部成员的演说中，表现过了头，在不到两个小时的演说过程中，他至少说了50则笑话，并配以丰富的表情和确实引人发笑的手势。听众们被逗得哈哈大笑，临近结束，在他讲完最后一个笑话时，听众中有人大叫：“再来一个！”
这位老兄也真的再来了一个，再次把人逗得疯狂大笑。但是，很遗憾，他并没有当上俱乐部的主席。他的票数是候选人中的倒数第二。
当他闷闷不乐走出俱乐部时，他问那位喊“再来一个”的听众：“你说我比他差吗？”那人回答说：“你比他们有趣多了，你完全可以去当喜剧演员。”
第二，敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑。
夫斯特曾经说过：“笑的金科玉律是，无论你想笑别人怎么样，先笑你自己吧。”
笑自己的观念、遭遇、缺点乃至失误，有时候还要笑笑自己的狼狈处境。每一个迈进管理界的人都要做好这样的准备，就是随时接受别人的嘲笑或打击。如果缺乏嘲笑自己的反馈功能，那么最好还是干自己的老本行去。
有人对一位公司的董事长特别反感，在一次公司职员的聚会上，他突然质问董事长：“先生，你刚才那么得意，是不是因为当了公司董事长？”
这位董事长立刻回答说：“是的，我得意是因为我当了董事长。这样我就可以实现从前的梦想，亲一亲董事长夫人了。”
董事长敏捷地接过对方取笑自己的目标让它对准自己，于是他获得了一片笑声。就连那位发难的人也忍不住笑了。
许多著名人物，特别是演员，都以取笑自己来达到双方完满的沟通。他们利用一般人认为并不好看的外貌特征来开自己的玩笑。例如有一位发胖的女演员，拿自己的形体开玩笑说：“我不敢穿上白色游泳衣去海边游泳。我一去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，他们还以为发现了古巴。”
人们没有理由不喜欢这样的人。如果今后他们拿我们开玩笑时，我们只能同他们一起哈哈大笑，而没有半点怨言。
笑自己的长相，或嘲笑自己做得不太漂亮的事情，会使你变得更富有人情味。如果你碰巧长得英俊和美丽，要感谢祖先的恩赐。同时也不乏让人轻松一下，试着找到自己的缺点。如果你真的没有什么有趣味的缺点，那就去伪造一个，缺点通常不难找到。
电话中的沟通
打电话
在你所有的电话中，更多的可能是商业电话。这就要求你必须具备一定的商业基本常识和礼节，但有时你也会遇到一些令人不大愉快的紧急电话。以下几点是你打电话时应该考虑的几个方面：
理清自己的思路
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么。不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。
养成随时记录的习惯
在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
立即表明自己的身份
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己所属的组织的名称。然后以“您好！”、“你最近怎以样？”，或者“一切都还顺利吗？”或类似的问候作为你们谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。
确定对方是否具有合适的通话时间
当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗？”
“您现在忙吗？”
“您现在有时间同我谈话吗？”
“这个时候给您打电话合适吗？”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等。
表明自己打电话的目的
当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在三十秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间。
给对方足够的时间作出反应
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他们对你的要求作出反应。如果你拿起电话说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料。
避免与旁人交谈
当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。
设想对方要问的问题
当你在电话中与他人进行商务谈话时，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。一位公司的总经理助理给城外分公司的一位专家打去电话，请他参加总公司的会议，那个专家听后立即说道：“为什么我要跑这么远去参加这个会议呢？”在这种情况下，一个拙劣的回答可能是：“我想您最好来这儿。”但如果你事先预想到了这样的回答，并且能十分机智地给予反馈，你就可以回答说：“您是这方面的专家，而且我们讨论的问题恰巧在您的研究范围之内，因此如果您能光临，会对我们有很大帮助。”听了这些话，那个分公司的专家当时就改变了态度——“好的，我会准时参加的。”
道歉应该简洁
有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如，“我尽早给您回电话”、“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在”。所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的。
不要占用对方过多时间
当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放下电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
接电话
当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。
自报家门
当你拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”很多情况下，这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让与你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“您能否稍等，我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，他便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
会见技巧
经理人经常有会见活动。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面首先介绍一些会见要诀。
说话的素材
言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富。因此，你对于你的国家、社会、朋友、亲属以及同事等等，都要经常注意而且关心。你对于所见所闻，都要去研究一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心。你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子。
你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关，而不是对身外事都不闻不问呢？如果这些问题的答案都是肯定的，你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人，那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人，你已经具备了大批的本钱。如果不是呢？那你就需要下决心和努力了。
