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人力资源经理主要负责一个企业的人员安排、组织管理、调动等方面的工作，总的来说，就是如何协调管理好下属。作为人力资源经理，在管理下属时就应注意做到：要用真诚的语言适时地赞美员工，领导对下属的赞美可以激发他们的积极性和创造力，从而最充分地发挥各自的才干；掌握批评的艺术，批评要掌握方式、方法，否则就难以达到预期效果；学会倾听，人与人之间是平等的，对于下属，要给他们充分的说话的机会，学会倾听应该是一个领导者的必备素质。
§§§第一节学会赞美员工
在现代社会，要想让员工尽心竭力为公司服务，物质奖励是一种办法，但善于表扬和赞美员工，常会收到意想不到的结果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。”但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。
◎ 赞扬的话能够改变一个人
每个人都会认为自己很重要，自己做的事大多数都是正确的。世界上唯一重要的就是他自己，当然，在这里不是宣扬“人人都自私”的观点。每个人身上都有对自己的满足感、重要感、成熟感，但是仅仅自己感到了还不满足，还需要外界的认同，在这种认同中他们感到社会已注意到他们的存在，心里在想：我还是蛮重要的，瞧这件事我办得多好。
一些话语比如“你行的，你一定行”，“你是天才，你是个天分很高的人”，“你是个很好的姑娘”，诸如此类的暗示性的语言能使人在举止不定的时候重新获得勇气。
一位美国心理学家做过这样一个实验。他在某一所中学找到一个班，他向班主任说明了这个实验会让他看到一个奇迹，因为他在许多学校、许多人中间都做过此类实验，结果很成功。
暗中观察了很长时间后，他发现班上有一个相貌平平，毫不起眼的姑娘，于是他找了个机会，把全班（除了那位女生）召集到了一块，向他们说了他的打算。这位心理学家告诉学生们，从今以后，所有的学生都要把那位未到场的女生当做全班最漂亮、最迷人、最美丽的姑娘。三个月后，将会有奇迹出现。
于是，从那天起，学生们对那位姑娘的态度变了，再也不是以前冷冰冰的态度了。
刚开始那位女生受宠若惊，她惊奇地看着男生把别的相貌较好的女生撇在一边不理而向她大献殷勤，而女生们也带着钦羡的目光向她这边张望，老师们上课时对她的态度也变了，每次提问时，总是叫她的名字，当她答对了的时候，便会得到夸奖。那位姑娘就像坠入梦境一样，她不明白这些天来自己怎么会由一个灰姑娘一下子就变成了众人心目中的白雪公主。
一个星期过去了，人们仍像众星捧月一样对待她。于是她就开始注意自己的形象了，她的眉头舒展了，她的胸脯挺起来了，由于笑声经常陪伴着她，她的心情也渐渐地开朗、愉快了起来，经常与朋友们在一起尽情地玩乐。
两个月过去了，全班同学都惊奇地发现她与以前大不相同了。虽然容貌上不能算是美艳绝伦但也楚楚动人，而且微笑常常挂在嘴边，有的同学还说那是像明星的微笑。后来，班上选班长，大家一致投票选那位姑娘，也许开始实验时，大家是在逢场作戏，可是到了后来，人们都是诚心实意的了。
任何一个人的成功的道路都不是平坦的，对那些从小就经历苦难的人更是如此。尤其是在他们最困难的时候，在他们感到前途渺茫看不到出路的时候，他们需要的不是同情的眼泪也不是深切的惋惜，往往一句赞赏或鼓励的话语就会让他们树立起信心，去克服困难，迎接挑战。
◎ 发自内心的称赞最能使人愉快
有些人不是出自真心而是随大溜，跟着别人说重复的恭维话，或者附和别人的赞美，这不仅使自己处境尴尬，还会引起被恭维者的反感。
古时候，朱温手下就有一批喜欢鹦鹉学舌拍马屁的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩时，无意中说了句：“好大柳树！”
宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树。”
朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可作车头。”
实际上，柳木是不能作车头的。但还是有五六个人互相赞叹：“可作车头。”
朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可作车头！我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！”于是把说“可作车头”的人抓起来杀了。
恭维如果是违心的，会令对方认为是你在溜须拍马，盲目地追随别人的恭维更是如此。
恭维是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。
一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色！”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸，露出无限的感激。
没有人会不被真心诚意的恭维所触动。哈佛大学弗尔帕斯教授经历过这样一件事：
有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，当服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些炉子边烧菜的小伙子一定热得够受的。”
那位服务员听了后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热而大发牢骚。19年来，你是第一个对我们表示同情的人。”
古谚云：“精诚所至，金石为开。”当称赞之辞从舌底间流出的时候，很大程度上，言语中包含的真诚百分比已经显露出来，写到被称赞者的脸上，或者心中。所以只有真诚的称赞，才能使别人感到称赞者是在发现他的优点，而不是作为一种明显的功利性手段去称赞他，从而使他自觉自愿地“打开”称赞者所需要的“金石”，或者接受称赞者在称赞背后隐藏着的不满，从而达到称赞的最终目的。
◎ 称赞要恰如其分
把握称赞的要诀，就需要掌握称赞的度，绝不可夸大其词，只有这样才能赢得别人的信任和好感。
美国前国务卿基辛格是个擅长称赞的外交谈判高手。他说：“你必须十分敏锐，因为大部分国家领导人都是非常敏锐的。他们不容易被人操纵，却能操纵别人。你得运用你的智慧，去对付一个高智慧的人，还要使他马上感到你的诚意和认真，最后，必须增加他的信心。”因此，在基辛格眼里，所谓称赞是使别人相信他能解决问题的一种方法。
当我们想邀女性约会时，可以适当地恭维她：“小姐，你的身段很美，公司有很多女职员但我认为你的工作能力比她们都强，如果我能跟你这样漂亮能干的小姐做朋友，真是我无上的荣幸！”也许当时并没有征得她的同意，但有一点可以肯定，这位小姐的内心里肯定洋溢着喜悦之情，并且会拥有一天的好心情，如果再适当地努力几次，肯定会成功。
恭维也可用间接的方式进行，比如某职工到公司对他的一位同事说：“我听×××说，你这个人人缘好，爱交际，别人都喜欢你，我们做个朋友吧？”这种方式往往效果很好。
俗话说：对症下药，量体裁衣。恭维也要“因人而异”。对于商业人员，如果说他学问好，品德高，博闻强识，清廉高洁，他不一定高兴，而如果说他才能出众，手腕灵活，现在满面红光、印堂发亮，发财在即，他一定会很高兴。对于政府官员，恭维他生财有道，定发大财，他可能会恨你一辈子。这时应该说他为国为民，淡泊名利，清廉公正。对于教授、教师，说他为人师表，知识渊博，思想深远，妙笔生花，他听了肯定高兴。做什么职业，说什么恭维话，有道是“上山打柴，过河脱鞋”。不要弄得“牛头不对马嘴”，免得好意恭维人家一番，人家还觉得这是“乱弹琴”。
◎ 有创意的赞美更让人受用
陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，赞美的直接目的是让对方高兴，如果你不低估对方的智力的话，赞美的话也得有新意才成。
一本书中说到，一位将军听到别人称赞他飘逸的胡须便大为高兴，但对于有关他作战方面的赞誉却不放在心上，这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美过这位将军的英勇善战及富于谋略的军事才干，但是他作为一个军人，不论在这方面怎样赞美他，也只是赞歌中的同一支曲子，不会使他产生自豪感。然而，如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏，等于在赞词中增加了新的条目，他便会感到无比的满足。可见，在恭维他人时，捧出新鲜的意味来是多么的重要。
大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意，给人以新鲜而受用的感觉。
有一年冬天他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是：到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单。日本对中国文化各方面的卓越研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，我知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西，实在不是轻易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学或支那学的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语，说：“他发明了雨伞。”
据说有一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急智生，他把棒撑了布，遮住头顶，居然到家没有淋得多么狼狈。这人自我欣赏之余，也觉得对人类作出了贡献，应该公诸于世。他听说城里有一个发明品专利局，就兴冲冲拿着棍和布，赶紧进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛是那个上专利局的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐下去躲雨的时候，棒撑着布也不失应急的一种有效方法。
这里先讲对日本汉学研究中国人不敢等闲视之，即使是中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平作最充分的估计。后段讲自己不通晓日语，除了有勇气之外，没什么资本。殊不知，钱先生正是这种有意识的自嘲式的赞扬，使在座的所有日本听众既感动又受用。
◎ 赞扬是经理人激励下属的最好手段
赞扬在领导与下属的关系中更是尤为重要，一句赞扬可以让下属努力地干，拼命地干，但一句批评可能让他站到你的对立面，让他与你对着干。
西斯·罗伯特是一家印刷厂的厂主，有一天他收到一份印刷得非常糟糕的印刷品，这是一位新工人干的活。这位新工人刚上班不久，他怕动作慢了，完不成任务，慌慌张张的，没有注意产品的质量，印出的产品大多数都不合格。车间的主管认为他没有认真工作，狠狠地训斥了他一顿，说如果像他那样做，工厂的次品都要堆积如山了，那大家都只有回家了。
罗伯特了解到这一情况后，找到那位新工人说：“我昨天看到了你的工作成果，印得还不错，小伙子，你的干劲很足，每天能生产那么多产品。要是工人们都像你那样有激情，我们的工厂就少有对手了。希望你好好地干下去。”
罗伯特没有一句批评的话，他的表扬对年轻人的影响很大，果然，后来他干得非常出色。
对于有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬。这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加努力地为你工作。同时，这种表扬，能够激发其他下属的上进心，从而努力进取为公司创造更大的效益。
有的上司、领导者一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激励下属、激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”另找其主。
管理者绝对不能忽视对员工、特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。如果要笼络住他们，就要在他们取得一些成绩时给予充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。
大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。
§§§第二节学会批评的艺术
作为上司，对下属工作中出现的失误与过失该批评时就要批评。但批评是把双刃剑，批评好了，会使下属心服口服，如果批评不好，则会产生适得其反的效果，很容易让对方走向你的对立面。因此要掌握好批评的方法和尺度，学会批评的艺术是很有必要的。
◎ 让人更容易接受你的批评
没有人愿意挨批评，不管你说得有多对，所以批评语常会产生一些负效应。但是，有些人能够很恰当地把握批评的方法尺度，使批评达到春风化雨、甜口良药也治病的效果。
美国南北战争时期，下属向林肯总统打听敌人的兵力数量，林肯不假思索便答：“120万至160万之间。”下属又问其依据何在，林肯说：“敌人多于我们三四倍。我军40万，敌人不就是120万至160万吗？”为了对军官夸大敌情、开脱责任提出批评，林肯巧妙地开了个玩笑，借调侃之语嘲笑了谎报军情的军官。这种批评显然比直言不讳的责斥要好多了。
其实，许多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻而在于形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人很愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候给其加上一层“外衣”，也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。
有一天中午，查理·夏布偶然走进他的一家钢铁厂，撞见几个工人正在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。夏布没有直接地批评工人。
他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一支雪茄，然后请他们到外边去抽。那些工人，已知道自己破坏规定，可是他们钦佩夏布先生不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一支雪茄当礼物，工人们觉得很高兴。
1987年3月8日，最善于布道的彼德牧师去世了。艾鲍德牧师被邀下一个星期日登坛讲演。他尽其所能，想在这次讲演中有完美的表现，所以他事前写了一篇讲演的稿子，准备到时应用。他一再修改、润色，才把那篇稿子完成，然后，读给他太太听。可是这篇讲道的演讲稿并不理想，就像普通演讲稿一样。
如果他太太没有足够的修养和见解，一定会直接说出这篇稿子糟透了，绝对不能用，因为它听起来就像百科全书一样枯燥无味。当然可以向她丈夫这样说。试想一下，这样说，后果又会如何呢？
