登陆注册
1410600000098

第98章 饭店是我国最早的直销企业——对成都旧时鸣堂叫菜的再探讨(2)

锅师接到幺师点菜名单后,根据手边原料的情况,立即做出能做、缓做或不能做的决定,及时向幺师回应。若原料充足,要向幺师做出“听见了”的应答;若原料已经售完,又无法临时购买,锅师要回答幺师撤销或换品目,由幺师与顾客协商解决。锅师及时向幺师的回应,就叫应允鸣堂。回答的调式,与幺师的点菜鸣堂相似。这一链的鸣堂,可视为厂家与经销商(幺师)签订了《销售合同》,指令生产。

(四)第四链:喝唤直销

锅师做好菜品,要在第一时间喝唤幺师前来端菜。在喝唤中,要指示先端哪一品、后端哪一品;是双上,还是单走。若是双上,则指有油碟要送等。喝唤鸣堂,可视为厂家产品生产合格,出厂送达。

(五)第五链:服务直销

是指顾客食用时的服务,如:加味、加热、换冷、加筷等。幺师接到顾客要求时,要一边服侍,一边应允鸣示,以表对顾客服务的重视。这一链的鸣堂,可视为生产厂家的售后服务。

(六)第六链:结算直销

顾客进餐完毕付款时,幺师要把顾客食用的菜品名称、单价、数量、金额,以及找补等情况,一一唱念,接受顾客、锅师、账房先生的监督。这一链的直销,可视为生产商家资金投资的回笼。

(七)第七链:送客直销

送客直销内容有二:一是对顾客的服务,如漱口水一盅、洗脸水一盆、毛巾一根等。二是顾客出店,幺师要一路陪同,与客人说些“服务不周”、“味道不好”、“欢迎下次再来”等客套话。要让顾客高兴而来,满意而归。送客直销的作用,是让顾客留下一个好印象,成为本店的“回头客”,有望下次再来消费。

由于鸣堂直销链的使用和作用,可使前来消费的顾客,感到新奇和兴奋,就此为饭店营造一个宽松、喜庆的环境。这时店堂菜品数量卖得最多,服务质量最好。老板和顾客都十分满意。

四、饭店的鸣堂直销是艺术表演

鸣堂直销不仅是一种销售方法,还是一种艺术表演形式。饭店,就是一个舞台,顾客呼唤,幺师在席间的穿行与向锅师的信息传递,锅师高兴的回应,兼以账房先生提醒的重复和配合声,使店堂上演一台多声部的合唱表演。顾客品味菜肴,观看表演,风趣横生,别具风格。

(一)鸣堂直销的声腔艺术

鸣堂的声腔,是戏剧的准腔艺术。有:

1.传喝声腔。

传喝,即传递喝喊的声腔表演。前引《武林旧事》“传喝如流”的记载,就是这个声腔。传,是把幺师与顾客合议决定消费的菜品名目,传喝给锅师。锅师在第一时间知道配料制作。喝,即大声喝唤。

2.唱念声腔。

就是又唱又念的声腔表演。前引《东京梦华录》“从头唱念”即是这个声腔。唱,即依照乐律发声;念,用高低抑扬的腔调朗诵,如戏剧“念白”即是。唱念,是在顾客点菜的名目多的情况下,怕传错菜品的情况下使用。

3.全唱声腔。

全唱,即按幺师习惯的《鸣堂调》唱。有腔有声,字正腔圆。多在贵客临门,或生意打拥堂时使用。贵客临店,身份显要,必须引起重视;老熟人来了,不能怠慢。打拥堂人多,生意兴隆。这都是幺师的喜事。喜事来临,幺师一定要拿出漂亮嗓门,充满激情,高唱一曲《介绍鸣堂》,把时下最好的特色菜品,介绍一二,赢得来客赞同、称好。

1988年,笔者在三台潼川镇南门外航运饭店,现场录音收集到幺师周国兴的《介绍鸣堂调》,其声腔、语词如下:

这首《介绍鸣堂调》,开头、结尾用散板。在菜名“魔芋鸡”后面,加菜名。用“念白”声腔,可使菜名清脆嘹亮,让锅师和顾客听得更清。若一腔到底,就是全唱。介绍鸣堂:平起平落,与数板相兼,节奏平和亲切;点菜鸣堂:唱腔平起,高昂激越;应允鸣堂:幺师与锅师一喊一应,如民歌对唱;结算鸣堂:一唱三迭,一迭三唱;送客鸣堂:情感真挚、谦和有礼。从这里知道,鸣堂调的声腔和语词的完整和美妙。

(二)鸣堂直销的语词艺术

语词,指鸣堂幺师使用的歌词。多是店堂公认的名词术语。可分:

1.普通语词。

普通语词,又叫正语词。正语词又有两类:一是以原材料命名的,如木耳肉片、虫草鸭子,其中的“木耳”、“虫草”,是原材料名;二是以烹饪技术命名的,如干煸黄鳝、回锅肉,其中的“干煸”、“回锅”,就是烹饪技法名。这些名字顾客一听就懂。

2.行业语词。

行业语词,又名副语言词,也叫别称语词。别称,就是在正名之外的又一名称。特征是:饮酒不说“酒”;吃饭不说“饭”。如酒,叫“烧二”;白米饭,叫“冒儿头”等。这些名字,时间长了,顾客才听得懂;再是对顾客有“戏谑”作用的名词,如火酒叫“烧二”,烧谁呢?当然是“烧顾客”,把顾客叫“老二”,有贬义。时间长,顾客能够接受,不介意了。有些“讪坛子”(开玩笑)的名词,尽管有“贬义”,时间长了,连顾客也跟着叫起来,“贬义”也不“贬”了。

饭店的鸣堂直销,是一种艺术的表演活动。演员是幺师、锅师,账房先生和顾客。鸣堂直销使用行业语词时,能使顾客感到既新奇,又幽默、含蓄,能产生追寻和好奇之心,使顾客思想放松,忘记烦恼,达到安闲消费的目的。现就24年前笔者在成都骡马市荣乐园及其街道饭店的幺师锅师、账房先生中,搜集到的鸣堂直销词语的部分,摘录于下:

一是反映原料别称的。

猪:老拱、虎、毛瞄;鱼:摆尾子、四季有(余,谐音“鱼”);虾:金钩、粲头;龟:王八、硬壳壳;团鱼:裙边、巴边边;鸭:水上漂、嘎嘎叫;鸡:太子登(基,谐音“鸡”),凤凰。

其中鸡头:独占鳌头;鸡翅:大转弯、满天飞;鸡爪:抓钱手;鸡脯:死肉一坨;鸡翘:凤尾;鸡杂:儿女英雄;鸡蛋:张公打(蛋)。

又,猪肉:庖有肥;猪头:一年到(头);猪舌:利子、口条、大吉大(利);猪耳朵:俏冤家、皮外皮、顺风;猪肚:皮内皮、耳闻目(睹,谐音“肚”);猪肝:巴心巴(肝)、双斗围(竿,指肝)猪心:比干挖(心)、死不用(心);猪腰:栏中半(腰);猪尾巴:甩不累、金钱鞭;猪皮:响皮;猪血:红豆腐。

再,羊:臊老;羊头:麒麟项;羊耳尖:迎风扇;羊中耳:双凤翠;羊耳根:龙门角;羊心:凤毛冠。

豆芽:拐棍,无土菜;豆腐:灰妹、水板;菠菜:青波、鹦哥绿;红萝卜:珊瑚、野鸡红;木耳:乌鸦、蝴蝶;黄花:金针;豌豆尖:冒青;姜米:星宿;盐:咸、一日曝十(寒,谐音“咸”);酱:提兵调(将,谐音“酱”);海椒:红、武辣;胡椒:文辣。

二是反映菜品别称的。

回锅肉:灯盏窝、过门香;肉片裹红枣:甜公龙眼;烂肉炒粉条:蚂蚁上树;脆皮鱼:轰炸东京;鸭鸽炸蒸:带子入朝;吃活虾:鲤鱼跳龙门;酥肉:和尚脑壳;豌豆炒蒜薹:棒打绣球、光棍遇到滚子客;黄鳝烧蒜薹:滚龙抱柱;蛇与鸡炖:龙凤会;蛇与猫炖:龙虎斗;锅巴肉片:火烧竹林弯。

三是反映米、面制品别称的。

大米饭:钞粉子、冒儿头;稀饭:撵不上、虾子过河;面:二人对(面)、两不见(面);饼:锅盔、扁货;汤圆:水泡;抄手:馄饨、老爷子回家(抄手)、夜战马(超,谐音“抄”指抄手);粽子:裹蒸。酒:酝绿、烧二、五加四(九,谐音“酒”)。

四是反映数量别称的。

一:大年初(一)、小生落难(单走,指一);二:一心管(二)、说一不(二);三:大审苏(三)、接二连(三);四:和尚归(寺,谐音“四”)、茶房酒(肆,谐音“四”);五:姚期马(武,谐音“五”)、较场比(武,谐音“五”);六:许田射(鹿,谐音“六”)、穿红着(绿,谐音“六”);七:如胶似(漆,谐音“七”)、皇亲国(戚,谐音“七”);八:隔七缭(八)、乌七糟(八);九:天长地(久,谐音“九”)、五加四(九);十:一老一(十)、闻一知(十),满盘(十)。十一:满盘长一;九:满盘扣一;五:满盘对扣;半碗:天下太(平)。

五是反映餐具别称的。

筷子:蒿竿;勺子:舀舀;瓢根:水鸭子;桌子:席。

六是反映餐桌次序的。

门外左侧的:外左一、外左二……门外右侧的:外右一、外右二……门内左侧的:内左一、内左二……门内中路的:内中一、内中二……门内右侧的:内右一、内右二……

门内编桌另有上、下、壁、路顺席的:如壁顺一席、二席;上一席、二席;下一席、二席;路顺一席、二席等。

七是反映工作用语别称的。

米、面蒸煮:白案;肉菜烹饪:红案;煮:截江救(主,指煮);开门:提门;菜牌:水牌;关门:收堂;顾客多:满堂、打拥堂;顾客少:流堂;经营少量菜品:吊堂;顾客买菜回家:出堂、外跑;端菜:走(菜);端:话丑理(端);要调味碟:双上;不要味碟:单上;面条加海椒:红汤;多要海椒:红重;不要海椒:免红、清汤;加绿叶蔬菜:冒青;不要菜蔬:免青;漱口水:玻璃;洗脸水:搭帕子;安坐:打凳子;茶:黄汤子、碧水;钱:拖把子、娃娃爱、九里山;收钱:算账;欠钱:念把子;交钱:下柜;先交钱:未吃先开;柜:荣华富(贵,谐音“柜”)。

五、合格的幺师直销员

幺师是饭店直销企业最合格的直销员,称名幺师直销员。源于我国古代的御人。《诗经·行苇》有:“肆筵设席,授几有缉御”的诗句。“缉”是连接不断,“御”就是御人。那时“筵席”上就有御人接连不断地、上上下下地进行服侍。幺师的鸣堂直销,与他的雇佣关系确立与锅师的明确分工,和老板菜品定价的授权之后,才从单一的服侍中,逐渐发展起来的。起始时间大约在西汉已经形成,两宋时期发展到了高峰。

幺师直销员的职能有:

(1)饭店产品的宣传——要依靠幺师直销员的介绍;

(2)饭店产品的营销——要依靠幺师直销员的推荐;

(3)饭店产品的生产——要依靠幺师直销员与顾客议定的菜单;

(4)饭店产品的运输——要依靠幺师直销员的“驮碟送达”;

(5)饭店产品的售后服务——要依靠幺师直销员去桌上实现;

(6)饭店资金的回笼——要依靠幺师直销员的清账、收款;

(7)饭店的回头客——要依靠幺师直销员送客的谦恭等。

幺师直销员在新中国成立前,一天到晚,除上述职能工作外,早上一早起床就要挑水、打扫卫生,中途空闲,要到厨内帮助墩子匠切菜、洗碗。晚上还要做夜堂。一天工作多达十五六个小时。薪俸十分微薄,社会地位低下,不能养家糊口。正如一首民谣所唱:

日行千里不出门,虽然为官不管民。

白天像个富员外,夜晚腰间无半文。

这是对幺师直销员的最大不公。幺师直销员:又名堂倌,所以有“官”的戏称;员外:是对地主豪绅富人的通称。指幺师直销员白天清账收款,晚上向账房先生交款后,“腰间无半文”了。新中国成立以后,幺师直销员的劳动得到社会肯定,报酬按“多劳多得”付给,社会地位提高。今天,国家进入“改革开放”的新时期,社会经济有了长足发展。饭店鸣堂直销,仍在有些边远的山区集镇流行。幺师直销员的工资待遇,也发生了根本的变化。有的地方,实行基础工资加提成的办法付给,有的地方和老板入股共赢等等。有力地激发和保护了幺师直销员工作的积极性。这是一件值得称道的好事。

六、结语

饭店是我国古老的直销企业。由于鸣堂直销方式的使用,使顾客在轻松愉快的消费环境中,在“零”距离上,享受到直销的廉价产品,这是客观存在的事实所在。市面上的“餐饮”业,从古至今,都要受到王室、宫廷的影响。统治阶级的特权,首先体现在餐饮的消费上。“饕餮”(黄帝的儿子)、“酒池肉林”,成为上古时期王室饮宴排场和穷极消费的标志。汉代皇宫宴饮的频繁与上行下效,成为社会消费的一种底气。正是这种底气,成为我国餐饮事业内部发展的强劲动力,使它在没有工业化的小农经济覆盖的社会里,从深层次中,突出而起,成为其他直销企业的先军。我国的直销业,从一开始的“简单直销”,到先秦时期已经发展成熟。我国古老的直销业,还包括那些厂家在本厂门前的开店售货。问题在于我们承不承认它。正如天上的月亮,看得见时“有月亮”,看不见时也“有月亮”。现代直销业的起源在中国,不是外国的传进。中国是直销业的大国,已有几千年的悠久历史。这就是笔者写这篇文章的初衷所在吧。

同类推荐
  • 中华营养百味:津津有味主食

    中华营养百味:津津有味主食

    一般来说,主食中多含有碳水化合物,因此是我们饮食结构中不可缺少的一环。主食是指传统上餐桌上的主要食物,所需能量的主要来源。由于主食是碳水化合物特别是淀粉的主要摄入源,因此以淀粉为主要成分的稻米、小麦、玉米等谷物,以及土豆、甘薯等块茎类食物被不同地域的人当作主食。《津津有味的主食》为您详细介绍了黑椒牛柳炒面、荷香莲子粥、翡翠鲜虾面、香菜羊肉馄饨等佳肴的做法。
  • 天天营养百味:口口香地方菜

    天天营养百味:口口香地方菜

    我国的各种地方菜是各个地区具有不同特色的民间菜,是地方人民生活的一个经验累积。地方菜是相对于宫廷菜,官府菜和寺院菜而言的,是构成中国菜的主体部分。我国地方菜主要的有山东菜,四川菜,广东菜,浙江菜,福建菜,湖北菜,湖南菜等。本书不仅为您介绍了各地的精品烧菜和营养汤煲,还贴心的附录了厨房实用的小常识,让您不费吹灰之力烧制出口口香的地方特色菜。
  • 舌尖上的私房菜

    舌尖上的私房菜

    在书中我们窥见傻兮兮的土豆、暴躁的洋葱、美艳的汤,美食之外作者以细腻的笔调,通过对美食的坚持和追求,向我们呈现了精致的生活态度和悠然的人生趣味。
  • 简单私家菜

    简单私家菜

    逢年过节,通常有佳朋亲友光顾,你是否可以为他们烹制出一桌别具特色的私家菜呢,是否可以令他们赞口不绝呢?本书为您精心挑选了一些别具特色的私家小菜,不仅色香味俱全,而且营养滋补。聚在家里吃私家菜比去饭店吃饭让人感觉更温馨,更能促进亲朋好友间感情的升温。
  • 烹饪基本技巧

    烹饪基本技巧

    《新型农民职业技能培训教材:烹饪基本技巧》可作为职业厨师、烹饪专业院校、烹饪培训班和烹饪爱好者的专业参考书。《新型农民职业技能培训教材:烹饪基本技巧》对烹饪行业从业人员和有志于烹饪事业的人士,是一本不可多得的“工具书”和“枕边书”。
热门推荐
  • 圣魔斗尊

    圣魔斗尊

    在这个混乱不堪的时代,群雄并起,烟火纷飞!诅咒之印出现于这个另类的时代;当诅咒之印于刑天之印同时出现在一个人身上时,这个时代注定充满鲜血!
  • 精明人说话的150个小绝招

    精明人说话的150个小绝招

    一个人一生的成功与否,与这个人的口才有很大的关系。口若悬河、滔滔不绝的口才,在气势上就可赢得人们的一份尊敬,就能赢得比别人多一份的机会。特别是那些语言精练而又伟大的演说家们,他们的一言一行甚至将决定着世界历史的进程。社会中的每个人都想获得成功,不想碌碌无为地度过一生,好的口才就是人成功的辅助器,练好了,可以遨游于人际交往之间,左右逢源,游刃有余;练砸了,处处受人厌恶,明明是好心,到他那儿反成了恶意。
  • 柏贤妃传

    柏贤妃传

    一道圣旨,将柏芷赐予当今太子为妃。正当她纠结是步步莲华、踏上那后宫至高宝座,还是安稳平淡度日之时,却得知太子身边有个叫作万贞儿的贴身侍女。这可真是,呵呵……然而柏芷猜中了开头却没猜中结尾:为什么觉得殿下只喜欢自己?看惯了太子殿下和自家娘娘的恩爱日常的芳汀表示:单身狗选择死亡!
  • 润物无声:国有企业思想政治工作创新成果集萃

    润物无声:国有企业思想政治工作创新成果集萃

    思想政治工作,过去是、现在是、将来仍然是企业业务工作和其他一切工作的生命线,是我们党能够继往开来、卓有成效地联系群众、组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众、团结群众的政治奥秘所在。
  • 守护之翎

    守护之翎

    末世降临!一切恐惧,一切深渊,都会随之而来。你,做好对抗未知的准备了吗?
  • 我不想当异士啊

    我不想当异士啊

    2050年满目疮痍的地球,迎来了大量异世界生物的入侵,就在危急关头,大地渐渐苏醒,巨大的灵气充斥着世界各地,就这样一场人类与异世界的生物渐渐展开!
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 受益终生的精粹:受益终生的诗歌精粹

    受益终生的精粹:受益终生的诗歌精粹

    电影、诗歌、国学、西学、美术、文学、音乐、处世。从浩如烟海的这些人文艺术作品中,作者用精炼、经典的标准,以青少年的角度,拣选出一篇篇美文、一幅幅名画、一部部佳作、一首首名曲。集成使人终生受益的5个单册,另以代表中华智慧的诸子百家与充满哲理的西方先贤大师名言名篇编辑成《国学精粹》、 《西学精粹》,这既是了解学习人类人文艺术的上佳之作,也是必不可少的家藏书籍。
  • 溺宠王牌太子妃

    溺宠王牌太子妃

    太子大婚,婚辇内空空如也,唯有斗墨大字:“不嫁皇室,永不为妃。”文武百官目瞪口呆,邪魅的太子殿下,眼瞳幽深似海,唇角擒着宠溺的笑意。翌日,皇榜布告天下,太子妃,你被通辑了,请乖乖就擒!笑的新文:《神医世子妃》花疏雪,灵雀台背后的主子,人称玉镜公子,肃王府正妃,用一枚黑色眼胎掩盖了绝美的面容,成亲一年未得夫君高看一眼,算计王爷,整治侧妃小妾,好不容易脱离了肃王府,却落入了一双邪魅的眼/。精彩片段一:肃王府后花园,忽地传出一道凄惨的叫声,不远处躲着几个小丫鬟,只当没听见,满脸的幸灾乐祸,王妃肯定被侧妃娘娘修理了,却不知?一个脸上长着熊猫眼的女子云淡风轻的狠踩如花美人的玉手,随之蹲下身子优雅的开口:“我亲爱的妹妹,你把心思动到姐姐的头上,可就是妄想了,你还是想想如何讨姐姐的欢心,说不定姐姐一高兴,便把肃王府的王妃之位让给你。”精彩片段二:两国联姻的选美宴上,她竟然成了联姻的对像,清明的眼里一闪而过的狡诘,一伸手撩起挡住脸的墨发,露出狰狞的熊猫眼,娇媚的开口:“你敢娶吗?你敢娶,我就敢嫁。”本以为一句话可以吓退某太子,谁知那俊美的面容之上神色未变,并斩钉截铁的开口:“娶。”精彩片段三:浓密的林间小道上,走来三个粉嫩可爱的小娃娃,两男一女,模样儿差不多,连个子也差不多,一边说话一边往山下走来。“绾绾,我们真的要下山吗?”三胞胎之二的轩轩眨了眨水汪汪的大眼睛,又萌又可爱的问。双胞胎之三的绾绾,虽然最小,却最有性格,昂着头挺着胸:“对,最近娘亲的心情不好,我问了乔叔叔,他说娘亲是因为阴阳不调的原因,所以才会心情不好的。”轩轩一脸的迷茫:“什么叫阴阳失调。”绾绾的小脸上布着得意的笑:“笨,就是娘亲需要男人了,所以我们下山抓个美美的帅帅的男人上山给娘亲,这样娘亲的心情便好了。”轩轩一脸受教了的神情,三胞胎老大皓皓猛翻白眼,嘴角微勾,两白痴,乔叔叔是骗你们的啦,其实娘亲心情不好,可能是想爹爹了,抬头望天,难道他们要去找爹爹?
  • 魔神降世

    魔神降世

    一个是姿容艳丽,天资绝伦的孤傲天才女魔法师。一个是从天而降,聪明机灵的年仅十岁的小魔法师。是命运的邂逅,还是预言的注定?在这个光怪陆离风起云涌的现代魔法世界里,他们的结局,究竟是悲,还是喜?这一切的背后,又酝酿着什么样的阴谋?