5．忌借口不当
有些人不想直接说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮某人做事，推说：“今天没有时间。”他就会说：“没关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”又如你要拒绝对方想转让给你的一件衣服，你推说：“钱不够。”那么对方会说：“钱够了再说好了。”就把你轻易应付过去了。或者你不愿意和对方跳舞，推说：“我跳不好。”那么他一定会说：“没关系，我慢慢带着你跳好了。”因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你定有所慌乱，“不”的意志便很难贯彻了。所以对付这种情况，你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事办不到，请原谅”“这件衣服的颜色我不喜欢，很抱歉”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起”等。这样虽说显得生硬些，但理由单纯明快，不会给对方可乘之机，倒可以免除后患。
6．忌只针对人说“不”
无论以何种方式说“不”，都是针对事件本身的拒绝，而不是对当事人个人的否定。某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货，总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签了长期购买合同，单位规定不再向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。
许多男人都是被女人打败的，但女人很少是依靠力量，至少99%以上依靠的还是以柔克刚的智慧，而温言软语便是这种以柔克刚的需要，更是以退为进的一种战术表现。
一天，正忙着写程序的小于接到妻子的电话。因为他的手机扬声器开着，办公室里的每个同事都可以清清楚楚地听到他和妻子的对话。
小于十分不耐烦地说：“什么事情？我正在工作！”电话那边娇滴滴地回答说：“你中午回家买菜哦，我想吃青椒炒鱿鱼了。”
小于一回头，见大家都盯着他，便故意耍些大丈夫威风：“中午我不回家了！朋友约我出去喝酒！”
电话那头的声音依然是娇滴滴、软绵绵的：“你不回家啊，那我一个人怎么吃饭啊？”小于这才犹豫了一下，说：“好吧，我还是回去给你做饭吧。”
一屋子的女人都瞪圆了眼睛，七嘴八舌地议论小于的妻子有福气。小于说：“就是有福气。我天天在家给她洗衣服、做饭……”
倘若厉声厉气，想必故事里的小于肯定不会屈服。正是女人那几句温言软语，拨动了男人心底那根柔软的弦，所以才赢得丈夫的宠爱。正像一位诗人所说的，“女性向男性‘进攻’，温柔常常是最有效的常规武器”。
能俘获男人心的都是细语柔声、甜言蜜语的声音。最受男人欢迎的女人的声音是温顺、轻柔的声音。聪明女人会在悦耳的声音中注入精彩的人性，让声音形成迷人的风景。
男人纵然是钢筋铁骨，听到了女人的柔声细语，也许仅仅只是一声低唤，一阵呢喃……就会心甘情愿地陷落自己的城池，醉倒在女人温柔的声音里，不愿醒来。
在舞台和电影里，低沉的女声只有两种：一种是农妇，声音粗犷而沙哑；一种是美女蛇，声音甜蜜而沙哑。二十世纪四五十年代，银幕上的玛丽·黛德丽与劳伦·巴考尔的低沉沙哑、果断又婉转的语调，让男人们爱恨交加、魂不守舍，一时成为女士们争相模仿的对象。
如今，在现实生活中，当精明干练的“男人婆”充斥在我们周围的时候，男人们振臂高呼：我们要女人味十足的女人！什么是女人味？有男人说，话语温柔的女人才有女人味。
也许这个答案并不全面，但是至少代表了一部分男人的心声。
“柔情似水，佳期如梦。”多么令人迷醉。也许只是一个眼神，只是一次默默的微笑；也许只是伸过来的温柔的小手；也许只是一声低唤，一阵呢喃……对男人来说，温柔是酒，只饮一滴，就可回味一生。作为女人，不要在男人面前显示你的强势，甚至大声地斥责他。说话的声音轻一点，柔一点，他自会乖乖成为你的俘虏。
不幸的是，有许多40岁的女人，不懂得温柔是女性特有的力量，更不会使用这种可以克刚的武器，她们常常抛弃温柔，对男人颐指气使，动辄大声呵斥，显示出女性最粗糙的一面。
可想而知，这样的结果只会适得其反。一纸婚约无法永远守住一颗心，也没有哪份爱情会长久常新，婚姻本来就是鲜花灿烂后的落英满地，走向平淡无味是必然的。但是婚姻是可以经营的，只要用心。而你温柔的细语就是维护婚姻最有力的武器，就像一只纤纤细手，只是轻轻一扶，再强硬的男人也会被征服的。
人与人之间存在着各种差异，出现矛盾实在是在所难免。40岁的女人应该懂得求同存异，小矛盾先咽一口气，不过分与人争执，这样不但容易获得别人的好感，而且一些难办的事往往也因此“柳暗花明又一村”。
人与人之间有时会产生莫名其妙的矛盾，有时为人做了好事，得不到领情，反而搞得很狼狈，现在的社会，这样的事情已经不足为奇了。人与人之间产生的矛盾，有的是因为认识水平不同；有的因为对对方不了解；有的是原本的偏见和误解。如果你有较大的度量以谅解的态度对待别人，忍住最容易爆发的激动情绪，这样你就可能赢得时间，矛盾也可能得到缓和。
有人为一丁点小事和人抬杠，甚至闹得四邻不安，家人受累，做事不考虑后果，一味地朝着自己的想法和思路去做，甚至做出不理智的事，这样的生活态度是不可取的。
如果为一点小事老是抬杠、反驳，也许偶尔会获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。
还有些人总会为一些无谓的事争个没完，不管人家怎么想，任性偏执地按自己的思路去想，专牛角尖不听人的劝说，让人感到无法和你交谈和交友。其结果自己憋了一肚子的气，做不理智的事，其代价是一点都不值。
卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就是避免争论。”如果你喜好争论，甚至常常在争论中获胜，但这种胜利是空洞的，因为你将永远失去对方的好感。
40岁的梅梅是一家西点屋的店长，对人总是一副和蔼可亲的样子，店员们都十分喜欢她。
一天下午，梅梅正在办公室整理资料，突然一个店员跑进来，说餐厅内的顾客正在发脾气。梅梅连忙跑了出去，那位顾客手指着面前的杯子大声吼道：“你们店是什么态度，给我的牛奶是坏的，把一杯红茶都糟蹋了！”
梅梅连忙上前赔不是，还要求店员给他换了杯新红茶。新红茶很快就准备好了，碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳，跟前一杯一模一样。梅梅把茶轻轻放在顾客面前，轻声地说：“您好，我想建议您一下，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
听了梅梅的话，这位顾客的脸一下子红了，再也没有说什么。
后来，店员微笑着问：“梅梅，明明是那个顾客的错，而且语气粗鲁，怎么还要对他那么客气？”可在梅梅看来，正因为顾客对她粗鲁，就更要用婉转的方式对待。正因为道理一说就明白，所以就更要客气一些。理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友。
听了梅梅的话，店员们对她更加敬佩了，顾客们也更加认可梅梅，每见到她都会和颜悦色，轻声细气地寒暄。而且，这家西点屋的生意也越来越火了。
有句话说得好，“恨不止恨，爱能止恨”。有时候，即便你是绝对有理的一方，若采用了争论的办法要求对方认可，那么这种意见的分歧就将永远存在。争论永远不能让你得到满足，但让步却可以让你得到的更多。让步不是怯懦胆小，而是建立人与人之间良好关系的法宝，是40岁的女人处世应有的一种优雅风度。这种风度是具体可感的，只要你拥有了这种风度，就一定能够赢得周围人的信服与好感。
倾听的女人是迷人的。她温柔的注视，她认真的频频点头，她始终保持微笑的表情，会让每一个倾诉者为之赞美和欣赏。古人将那些善于倾听的女人名为“解语花”，真是一个绝妙好词。40岁的女人要做一朵解语花。
每一个人都渴望被倾听，当一方在侃侃而谈时，他总是希望对方在专心致志地聆听。只有感觉到别人对自己的欣赏时，一个人才会更加自信。
因此，40岁的女人要懂得聆听，做一个合格的聆听者，不仅是一种与人交往中的文明礼貌行为，也是表达对他人的欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，同时也将有助于自己获取信赖，赢得友谊。倾听者的魅力在他人面前会迅速倍增。
如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个注意倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。
倾听别人说话是与人有效沟通的第一个技巧。要想做一个让人信赖的人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的处世高手，通常也是最佳的倾听者。
倾听是对别人的尊重和关注，也是每一个人自幼学会的与别人沟通的一个组成部分，它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。
1．倾听可以使说话者感到被尊重
专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最大赞美。不管对象是谁，上司、下属、亲人或者朋友，倾听都有同样的功效。人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，马上有被重视的感觉。
2．倾听可以缓和紧张关系
倾听不但可以缓和紧张关系、解决冲突、增加沟通，还可以增进人与人之间的相互理解，避免一些不必要的纠纷。
一次，全球最大的毛料供销商朱利安·戴莫碰到一位怒气冲冲的顾客，他欠钱之后，信用部门坚持让他偿付欠款。这位顾客后来只身跑到他的办公室，扬言不但拒绝付款，而且不再从他那里进货。
“我耐心听完他的话，然后说：‘非常感谢你告诉我这些话，因为我的信用部门能冒犯你，肯定也会冒犯其他顾客，这太糟糕了。’他本来想大闹一场，而愤怒在我的耐心倾听中化解了。”
3．倾听可以解除他人的压力
把心中的烦恼向别人诉说能减缓自己的心理压力，因此，当你有了心理负担和心理疾病的时侯，去找一个友善的、具有同情心的倾听者是一个很好的解脱办法。
一天半夜里，朱女士突然接到了一位很久都不曾联系过的好友的电话。
“怎么办？”电话中，好友的声音紧张而焦虑。身为独生女的她从小与表妹一起长大，两人关系亲密无间，突然听说表妹因急病住院，病因不明，伤心至极。朱女士知道好友一定很受打击，然而那时她却手足无措地不知如何安慰她，只是听好友在电话中诉说……
两天后，朋友来电话了：表妹的病情已完全得到控制。最后她对朱女士说：“谢谢你在我最需要支持的时候听我发泄，听我哭……”朱女士茫然地笑了，那时她只是一时嘴拙不知如何回答而已，无意中，朱女士竟扮演了一个倾听者的角色。
4．倾听可以使我们成为智者
倾听可以让我们学到更多的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明，成为一名智者。
虽然报刊、文献资料等媒体是人们了解信息的重要途径，但会受到时效的限制。而倾听却可以迅速地得到最新信息。人们在交谈中有很多有价值的消息，虽然有时常常是说话人一时的灵感，对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息，以及需求消息，都有可能是最快的消息，这些消息不积极倾听是不可能抓住的。所以说，一个随时都在认真倾听他人讲话的人，在与别人的闲谈中就可能成为一个“信息的富翁”。
5．倾听会给对方留下深刻印象
许多人之所以不能给人留下良好印象，就是因为不注意听别人讲话。戴尔·卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家，此人会有大的作为。因此，学会倾听，意味着你已踏上了成功之路。
那么，如何才能学会倾听呢？这就要求处于人际交往中的女性要熟练掌握倾听的技巧。
1．倾听时要有良好的精神状态
良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方委靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。良好的精神状态要求倾听者集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对时间长短应适当把握。如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，那会使双方都感到局促不安。另外，要努力维持大脑的警觉，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。所以说，专心地倾听不仅要求有健康的体质，而且要使躯干、四肢和头部处于适当的位置。
2．使用开放性动作
开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。
开放式态度是一种积极的态度，意味着控制自身的偏见和情绪，克服思维定势，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。
热诚地倾听与口头敷衍有很大区别，它是一种积极的态度，传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。
3．及时用动作和表情给予呼应
作为一种信息反馈，沟通者可以使用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，传达自己的感情以及对于谈话的兴趣，如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人提供相关的反馈信息，以利于其及时调整。
当别人在说话时，眼神飘忽不定是最糟糕的事情，常常地点点头给予肯定。适当时刻可以补充几句话，表明你对对方谈话内容的理解。最简单的方法是重述并强调。
4．适时、适度地提问
沟通的目的是为获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么，通过提问可获得信息，同时也从对方回答的内容、方式、态度、情绪等其他方面获得信息。因此，适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。
5．要有耐心，切忌随便打断别人讲话
有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要耐心地听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后才可以反驳或者表示你的不同观点。
当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。
6．必要的沉默
沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴含着丰富的信息，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。
总之，如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就得先做一个善于倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。
倾听是我们对别人最好的一种恭维，很少会有人去拒绝接受专心倾听所包含的赞许。聪明的女人，是一个会倾听的女人，善于倾听，就会让你处处受到欢迎。
