登陆注册
1459500000070

第70章 从谈判开局到对手分析(1)

防止激进。

的确,谈判的开局要有一个高目标,然而,高目标不是无限度地高,更不能把己方的高目标建立在损害对方利益的基础上。如果谈判一方单纯考虑自己的利益,而把对方的利益置之不理,然而谈判是双方或多方的合作,由于自己的要求过高而损害别人的利益,那么,将出现两种不利的局面:一种是对方会认为你缺乏诚意以至破坏了谈判的和局;另一种是对方为了抵制过高要求,也将“漫天要价”,使谈判在不切实际中进行,以致徒劳无功,浪费时间和精力。在谈判的开局中,双方开价或目标要恰到好处,即要兼顾谈判双方都有利可得。

防止保守。

一般说来,人在陌生的环境中与他人发生联系时的处事态度,总是较为谨慎的,因此,谈判的开局阶段,谈判者往往竞争不足,合作有余。尤其是在一些涉外经济谈判中,由于不了解国外情况和缺乏谈判经验,在谈判的的开始阶段中,更易保守,唯恐失去一个合作的伙伴或一次谈判的机会,因而一味迁就对方,不敢大胆坚持己方的主张,结果必然处于被动地位。

开局保守会导致两种局面:一种是速战速决,轻易落于对方大有伸缩的利益范围,失去己方本来应该得到的利益;另一种是谈判一方开局就忍让,迁就对方,对方以为你的利益要求仍有水分,而把你的低水平的谈判价值界守点作为讨价还价的基础,迫使你作出更大的让步。我们在日常购物中不难看到这样的情况:当一个买主对明码标价的商品提出还价后,如果卖主轻易应允,买主即有还价太低之感。为此,买主就会对商品吹毛求疵再次压价或借故不买。归根结底,就在于谈判的一方(卖主)一开局就作出满足对方的让步,因而丧失了议价的能力,其效果则适得其反。所以,谈判的开局阶段要敢于正视对手,放松紧张心理,才能力戒保守。

总之,在谈判的开局阶段,必须恰当地把握竞争与合作的分寸。过分强调竞争的人要价高,且分利必争,会因此而使谈判的开局陷入僵局,破坏谈判;而过分强调合作的人,难以达到较高的谈判目标,往往由于迁就对方而使利益均沾的天平失衡。

谈判氛围是怎样形成的。

谈判的开始阶段对氛围的形成具有决定性的作用,它的形成过程不长,表现在双方一开始的接触。这个过程是这样的:双方见面,寒暄,讲几句开场白或作一下自我介绍,接着在谈判桌前就座,然后进入谈判。在这个过程中,谈判者会接收到很多信息,你可以看到对方进来时的仪态、眼神、眼光的方向、举止和态度,甚至走路的轻重快慢,你可以听到对方讲话的语气、语速和寒暄时所涉及的内容。这些都对你的总体印象起作用,在这个过程后,或许会产生“这些人可都够精的,得防备着点”,也可能会预感到“看来真不虚此行,很可能有实质性进展”等等想法。

初始阶段形成的印象,不仅受对方语言动作的影响,同时也受自己心情的影响。如果自己的心情愉快,可能会对任何事情都看得乐观些,也会给对方留下一个良好的印象。如果你自己心情浮躁,可能会对任何事情作出消极的解释,给对方留下个郁闷的印象。所以,在进行谈判时,应该不让自己的情绪影响谈判,否则,有可能使谈判一开始就破裂。

如何影响谈判氛围。

首先,我们应当明确谈判需要的是何种氛围。要使谈判朝着“达成协议”的方向发展,谈判的氛围应是诚挚、轻松、认真、合作的。而要在极短的时间达到一种相互合作的氛围是不可能的,需要双方在思路与行动上一步一步适应。为此,理想的做法是在双方刚见面时,先谈一些与谈判内容没有直接关系的“中性”话题。这些“中性”话题可有下列几种:(1)最近的经历。对方刚出差或旅游过的地方的风景和风俗民情、对方刚见过的人物等。(2)近期新闻、体育比赛、当地的气候、当天报纸或电视上某些令大众感兴趣的新闻等等。(3)略表关心对方。主动询问对方的祖籍、身体状况等。配合有声语言的接触,还应注意无声语言,即动作语言所表现的内容。每一个人都会有自己的动作语言,有的姿势使人感到自信、轻松;而有的姿势则给人一种缺乏自信、优柔寡断或慢吞吞的感觉。除了姿势、眼光的接触,脸部表情和手的一些动作也会造成初步印象。往往从对方的眼光中,你立即就可以感觉到对方是“坦诚的”或是“值得怀疑的”。握手时,其中一方会感到对方的握手是“有力的”或是“适度的”或“柔弱的”。再有,客方走进谈判室的步伐的轻重快慢、主人从座位上站起来或迎上前去的动作的快慢,都会影响“初始印象”的形成。另外,人的穿着亦会传达某种信息,明快或阴沉、入时或有个性、整洁或不修边幅等。

根据以上的分析,谈判的各方均应注意以下几点:

其一,进屋时走路姿态要端正,表情坦率而友好,两肩放松,右手不拿任何东西,以便随时与对方握手,注意衣着整齐干净和大方得体。

其二,握手的动作和握手时的目光给对方的信息应是充满自信,值得信赖。

其三,行动和言谈要有助于形成一种轻松愉快的氛围。

在导入阶段了解对方。

在初次接触中可以形成最初的印象从而形成某种谈判氛围,同时,也为你估摸对方提供了一个极好的机会,对手的性格、态度以及意图……都可以在导入的短暂时间内得到直观的印象。通常,至少可以在两方面摸出对方的一点端倪:一方面是对方的经验和老练程度,另一方面是对方的工作作风。

仔细观察姿态和表情,从会不会积极和善于打破刚接触时的尴尬氛围这一点上,就可以反映出对方的历练。比如,对方在初始的寒暄中显得紧张、不自然,或者在刚开始的礼节性的谈话时就突然涉及谈判的内容,那么我们立即就可以作出判断:这不可能是一个谈判的行家。至于对方的作风,那也可以从初始的谈话内容中感觉到。如果对方是一个不老练的谈判者,为了加强他的谈判效率,他会想方设法摸清我方在这次谈判中的实力,尤其是薄弱环节。这时,他不再如一般要求中所谓的“只谈中性话题”,也不再把精力集中在“创造合作氛围”上,他的着眼点是要弄清楚我方优先考虑什么、担心什么。

以上这些信息对一个谈判者来说,是相当重要的,也是为了在谈判中稳操主动权所必须了解的情况。很显然,对方急于获得我方的这些信息是为了取得主动地位。发现对方不遵循一般做法,即先谈中性话题以制造合作氛围,就应该小心谨慎。对方的这一行动可以被看作是交锋的一种信号,也可以解释成对方紧张或缺乏经验,当然也可能只是出于对方咄咄逼人的性格。当这种挑战的信号变得越来越明显时,我们就可以肯定情况确是如此,就应当准备好我们的应对策略。

需要再三强调的是,在最初阶段形成的关于对方的总体印象并非百分之百可靠的,特别在评价对方的能力时要小心谨慎,要留有余地。此后,随着谈判的深入,应不断地补充、修正导入阶段看法。

接下来,在介绍几种典型的谈判风格,你可以在谈判中大致判断一下你的对手属于那种谈判风格,然后有针对性地制定你的谈判策略。

防御型谈判对手。

当你遇到一名提出请求或要求的强硬对手时,最好警觉他会随时掉头不理,仿佛没有什么值得谈判的。

也许你是一名要求加薪的员工,或是一名觉得自己被敲了竹杠的客户,也有可能是比利时发现莫斯科方面正沿其边界部署导弹。

强硬派谈判者一副悍然的态度,把你当作苍蝇似的一巴掌挥开。

“你要加薪?你一定是疯了。”

“你是什么意思?被敲竹杠的价钱是全市最公道的。”

“移走导弹?少来这套。”

强硬派谈判者经常干脆一口拒绝你,否则就是根本什么也不说,或仅仅说他将会考虑看看,如果他说将会考虑,则往往是从此杳无音信,除非你打电话过去,不过他多半不会接你的电话,即使接了,也是对你说:“不。”

这类硬派对手赌的是一项人尽皆知的事实—大多数人都不愿摊牌,甚至宁可让人一次又一次地占他们便宜。

被强硬派型谈判者拒绝的人们当中,绝大部分永远不会再来烦他,而仅余的一、二个人引起他的注意,而进行远逊于他们原本可能达成的有利交易。

然而,强硬派谈判并不是个好主意,它就算可以带来暂时的优势,但长期下来,对方要么不满,要么不服气,受害的还是你自己。

相对地,当对方采取这套谈判模式时,你必须准备应付他们。

有时候,强硬派谈判者依据上级的指示而行动,他们往往会告诉你“这是我们的方针”,这句话不仅是挑战式用语,同时也具有极端不逊与宣战的含义。假使说出这类话的人是替别人工作,那么你最好放弃雄辩或其余的说服方法,直接去找老板,假使说话者就是老板本人,那么你就不得拿把刀架在他的脖子上—当然,象征式的—逼他屈服,直到你能够和他讲道理为止。

对付这种人的方法十分明显,但是拥有实践这种方法的耐心与勇气的人实在太少了。

1、控告。

大家都知道,雇佣律师需要花费一笔钱,然而没有律师照样可以提出诉讼。也许你必须花费大量时间思索诉讼文书的第一行标题,但是如果你愿意忍受这种麻烦的工作,你就能够强迫对方出席替他自己辨护—或避免这场劫数,趋向和解。

2、向行政机关诉苦。

大多数企业和组织都隶属于某种行政法规的支配之下,找出几所不同但可以制裁对手的机构,分别提出申诉。对你来说,没有什么吃惊之处,顶多是那些机构未就你的诉苦采取任何行动,但即使如此,你依然可能以追加抱怨对手的资料,一旦累积足够的分量,终会使你的对手尝到苦头。

3、向专门团体或公会诉苦。

一个有力的协会足可以对其隶属成员带来压力来源,比如医师和牙科医生,除了接受其营业所在地的许可之外,也是一般处理所有抱怨的专门性团体会员,零售商则多半为公会或类似组织的成员。也能常会感受到这类组织施加的压力,的确,这股压力或许不如来自行政机构的强大,但相同地,只要抱怨累积至相当程度,也足以使抱怨对象产生不便。

4、透过媒体分开这项事件。

几乎每一家主要报社、电话公司或电台均设有“消费记者”或类似专人调查有关地区的人们和组织的抱怨。如果你能引起记者的兴趣,写成一篇专访,或打电话告诉对手有实现此事的可能性,即可置对方于某种压力之下。

5、以其他方式加以威示。

这就看你打算把多少时间花在这项问题上,以及你愿意接受多少曝光率而定,从反复打电话抱怨,到该组织总部(或其他场所)站岗示威,你可以利用一切手段越是夸张虚显,达到羞辱、威吓的效果,越有机会逼使对方听你说话。

通常来说,威胁并非良策,但是在这种情况下,就算是从没有实行你所提出的威胁,顶多是失去对方的信任罢了,对方没有任何别的损失。

值得一提的是,你最好不要使用这些手段使对方回到谈判桌上,只要你表现出准备战斗的样子,自然会获得他们对你的敬意和兴趣。组织的规模越大,你的诉苦越有可能引起上层负责人的反应,指责那些任抱怨情形出现的中低级主管。

攻击型谈判对手。

同类推荐
  • 请别在该奋斗的年纪选择安逸

    请别在该奋斗的年纪选择安逸

    本书收录了39篇精短故事,文笔细腻,有趣好读。书中人物从白领、私企老板到新兴职业的陪跑员,再到动物园的兽医、户外攀岩爱好者等,涉及行业各有不同,相同的是他们遭遇坎坷后,对梦想依旧执着。随着故事一一展开,本书呈现给我们的是生活中既熟悉又有点新奇的人物。他们接地气,面对未知也曾迷茫动摇,但他们平凡却不平庸,每一个人都活得真实努力,奋发向上。不管是努力之后成功的范例,还是正在努力的典型,读完之后都会让人若有所悟,心生共鸣。
  • 自助(中小学生必读丛书)

    自助(中小学生必读丛书)

    寻求生命的价值、用饱满的热情生活、从容应对生活、追求伟大、让智慧拯救灵魂、在思考中获得力量、追寻美的生活、品味记忆的美好、让思想变得崇高、倾听心灵的声音、关于恶的随想等。
  • 跟杨澜学做完美女人

    跟杨澜学做完美女人

    在很多女人眼里,她是幸福的,也是幸运的。她几乎拥有女人幸福的所有资质:智慧、美貌、气质、机遇。然而,鲜有人知,至今日,每一步,杨澜都走得很不容易。她的成功,她的幸福,靠的是对艰难困苦的战胜,靠的是孜孜不倦的勤奋,靠的是永不放弃的信念和乐观从容的心态。《跟杨澜学做完美女人》将杨澜的精彩成就与背后那些鲜为人知的经历,以及她在不同场合说过的精彩语录,一一呈现给读者,并围绕天下女人所渴望的幸福二字,为每一位女人讲述幸福的必经之旅,教会女性如何规划自己的人生。
  • 成功要读心理学:个人励志与自我超越的心灵指南

    成功要读心理学:个人励志与自我超越的心灵指南

    当你打开这《成功要读心理学:个人励志与自我超越的心灵指南》,心灵的改变就已经开始—— 在过去的2500年中,人类渴望揭开广大而幽眇的心理世界的面纱。在节奏越来越快的现代社会,人们越来越渴望认识最熟悉的陌生人——自己。人性恶?人性善?思想来自何方?人类拥有自由意识吗?凡此种种,都是人类希望了解的。何谓美?何谓丑?幸福来自何方?你我能够主宰自己的生活吗?所有的疑问,都困扰着现实中的人们。什么是强大?什么是弱小?力量来自何方?平凡的人可以改变自己的命运和生活吗?一切的一切,都可以在自己的内心找到答案。
  • 不要只是看起来很努力

    不要只是看起来很努力

    在追求成功的道路上,努力是必不可少的。然而,并不是所有的努力都会有所回报。很多人一直在努力,却依旧收效甚微,因为他们不懂得,付出是为了有所收获,而不是为了得到一句“你已经很努力了”的嘉奖。很多人看似勤奋,其实很多时候是在做着无用的努力。没有准确的定位,没有用心的思考,没有踏实的行动,所谓的努力,都很可能只是别人眼中的“作秀”却毫无价值,获得成功就更无从谈起。究竟怎样才算努力,怎样才是真正的努力,本书从多个方面讲述了“不要只是看起来很努力”的重要意义以及具体做法,例子生动,论述具体,用浅显而又意蕴深刻的笔触对“努力”进行了说明,旨在给诸多还在陷于“努力却无所收获”谜团中的人以指点。
热门推荐
  • 当代异闻故事

    当代异闻故事

    夏有逸所住的老屋,是狼妖白山山两百年前买下来的古屋。他从小就能看到各种灵体,怪物。父亲去世那年,自称是他的灵魂导师的一个红衣女人开始出现在他的梦中,据说是为了安慰他。从此夏有逸开始了与异闻共舞的日子。时间仿佛不存在,空间仿佛不真实。后来,红衣女人挂了。她似乎挂得太早了!
  • 木叶屯

    木叶屯

    白言魂穿到火影,身体与灵魂不兼容,原本的灵魂没消失,还把自己的灵魂吸漏气了。比大蛇丸更糟糕的情况,而身体中两个灵魂这种事还被三代目发现…这是一个尽可能真实的穿越者,穿越到木叶,没有全知全能,分析有时候也会出错,甚至连自保的实力都不会有,但不会虐主。新人的第一本小说,请多关照。
  • 快穿之男主别心急

    快穿之男主别心急

    新文已开《快穿系统:男主别着急!》【此文看一半就好,再直接跳结局,人生第一本书!】她有一个攻略男主的系统。混迹这么多的世界,每次撩完男主都能全身而退。直到男主越来越黄暴……被关进小黑屋的她请求和男主坐下来好好谈谈。余白:男主,我们来谈一场简单小清新的恋爱好吗?男主眼眸暗沉:要清新?是怎样的清新程度?嗯?1.尽职尽责影后演技女主x黑化男主。2.苏!无脑苏!欢迎加入肎家小木屋,群号码:539927519
  • 嫡女重生:再一世倾城

    嫡女重生:再一世倾城

    午夜梦回,倾城容颜又变豆蔻岁月;一梦千寻,却再次踏进后宫深渊;步步为营,誓将前世沉冤昭雪;神采旖旎,在绝望处再度开出深情玫瑰;一世倾城、千般流转、终不敌似水流年--情节虚构,请勿模仿
  • 让孩子吃点苦的30个建议

    让孩子吃点苦的30个建议

    作为父母,应该清醒地认识到,让孩子吃点苦十分重要,也十分必要! “再苦也不能苦孩子”是一句流行了很长时间的“教育名言”,但这句话并不是一个普遍的真理,它只适合用于某种特殊的场合。对今天的绝大多数孩子而言,尤其是那些在城市里长大的孩子,他们大多都是在父母长辈的百般呵护中长大的,根本不知道什么叫苦,所以,还是应该让他们吃点苦的好。要知道,不让孩子吃苦的教育是不完整的教育,也是不负责任的教育。尽管很多父母都明白这个道理,但遗憾的是,这些父母并没有把这种教育落实到自己孩子的身上。
  • 50个父母常犯的教子错误

    50个父母常犯的教子错误

    您想过您的教育方式存在问题吗?您知道您的教子方案存在错误吗? 每个孩子都是等待被开发的宝藏,宝藏如何开发,就在于父母使用的教育方法。方法的选择至关重要,如果方法错误,孩子的潜能与才干不但无法被发现,反而会被误导,影响孩子的一生。 本书一天帮您纠正一个教子错误,50天让您远离教子误区。 父母总是希望自己的孩子长大后有出息,甚至“望子成龙”、“望女成凤”,这当然没有什么不对的。其实,孩了的成长并不是一个单方面的过程。孩子如同父母的影子,有什么样的父母,就会有什么样的孩子。父母的一言一行,一举一动,都是孩子模仿、学习的样本。
  • 胎息经笺疏

    胎息经笺疏

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 快穿女配:一不小心就成了白月光

    快穿女配:一不小心就成了白月光

    暮敛敛言情女配组小花旦,撩男技巧get却不自知,在维护剧情的道路上惨遭滑铁卢。在三个世界男主殉情后,暮敛敛赔光了所有积蓄。暮敛敛果断表示:宝宝心累,但宝宝不说。最为上司的季琅玉表示,只要改变女配命运,逆袭成神即可,否则没赚够钱就不要回来了。暮敛敛:嘤嘤嘤嘤苏苏苏,甜甜甜。女主肤白貌美大长腿,呆萌可爱小可怜,一见钟情梗。
  • 明月归

    明月归

    琥珀已经暗淡的双眸中,骤然又燃烧起了期盼的火焰!它弓起身躯,将孔爵驮在了自己的脊背上,朝夜空中疾驰而去!阔别五十年,以为再也没有机会回去的故乡。我终于……可以回去了!那片属于异国的月光,终于回到了他原本的地方。一切都仿佛是一个梦境。就连次日有人嚷嚷着说太乙池水一夜之间消失无踪,他看到了半空中闪烁连缀的珍珠的事情,都没有人肯相信半分。只有太乙池水,那悄悄泛起的丝丝酒香,似乎在无声的,述说着些什么。明月千里,故人归。