第6章第2节接待客人有哪些礼仪
每个人都喜欢受人欢迎，所以，当家里或公司有客人到来时，2号给予者总会面带笑容、热情接待、服务周到。
2号是某饭店的一名普通门房职员。在2号眼中，一个称职的门房职员一定要在第一时间内满足客户的需求。
2号认为一名称职的门房职员应当做到以下几点：
第一，要有时间观念。因为大部分客人的时间都很宝贵，让他们等一分钟都是极大的浪费。
第二，如果有一个客人在餐厅里单独用餐，应当向他打声招呼，因为他可能很想家。
第三，要留意客人的真正需求。如有可能，一定要给他一点额外的东西。
第四，上班时要面带微笑。你的心情会对同事产生影响，要把个人的麻烦留在家里。
在工作中，2号给所有人留下了乐于助人、精通业务、热情好客、安全可靠的印象。他懂得如何让客人觉得受到欢迎，更可贵的是，他往往是客人在离开时接触的最后一个人，他为客人送行时良好的服务态度，常常在客人心中留下深刻而持久的印象。
2号有一种非常可贵的品质，就是他能看出在某种情况下缺少什么。
对于不同场合的客人，2号会以不同的礼仪来对待：
1．商务客人
微笑。任何一个人都希望自己能给别人留下好感，这种好感可以创造出一种轻松愉快的气氛，可以使彼此结成友善的关系。一个人在社会上是要靠这种关系立足的，而微笑正是打开愉快之门的金钥匙。
品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
服饰要整洁、端庄、得体、高雅。避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
如果来访者是预先约定好的重要客人，则根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，不会隔着办公桌与来访者说话。对来访者反映的问题，作简短的记录。
2．家庭来客
迎客
迎接客人进屋的时候，主动帮助客人放衣物，请客人在合适的位置落座；主动送上客人想喝的饮料、茶水；递、接物品要用双手。
交谈
主动、大方地与客人交谈，不会拘谨、腼腆，让客人感到像在自己家里一样。
送客
客人要走时礼貌挽留，说“您再坐一会儿”、“在这里吃晚饭吧”、“再喝杯茶吧”，送客人一段距离后说“再见”、“有空常来”。
总之，无论是生活还是工作，我们都要学习2号这种为他人服务的精神和接待礼仪。
