企业文化是指组织成员共同的或共享的价值体系，这种价值观深深根植于组织成员的脑海中，并对组织成员的思想和行为产生重大的影响和作用。企业文化是一种经济管理文化，反映了人们从事企业经济活动的观念和方式。它的产生和发展与企业生产、经营活动相适应。一个企业如果没有形成其独特的企业文化，那么其核心竞争力将大打折扣，只有及时拥有先进的技术工艺、丰富的经济资源、完善的管理机制和齐全的组织机构，才能在激烈的市场竞争中保持长久的优势。
(第一节)企业文化的基本内容。
越来越多的企业认识到了企业文化的重要性。一个注重形象的企业、一个立足于长远寻求发展的企业，都会注重企业文化的创造和建设。
什么是企业文化。
企业文化是20世纪80年代初才出现的一种新的管理思潮。这种思潮起源于对日本式管理的研究。美国一直是世界上第一经济强国，但是在20世纪70年代，却遭遇了日本的强大挑战，现实迫使美国人认真研究日本的成功之道。结果发现，在日本经营得最成功的企业里，居于第一位的并不是严格的规章制度或者任何一种科学的管理方法，而是企业文化。企业文化包括了企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络这五大要素，其核心是企业成员共同的价值观。
概括地说，企业文化就是在一定社会大文化环境的影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践和创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
企业文化的主要特征。
企业文化具有以下七个特征。
1.客观性。
每个人都有自己独特的个性、风格与观念，企业与人一样，在长期的生产经营实践中，在不断发展壮大的过程中，会留下不同的历史足迹，形成自己特殊的企业文化。无论意识到与否，企业文化都客观存在，并影响着企业的成败兴衰。
2.独特性。
每个企业都有自己独特的文化，很可能若干企业对其文化的描述是相似或相同的，但是，企业在进行活动时，却往往呈现出极大的差别。优秀的企业文化必定具有鲜明突出的个性，任何一般化、雷同空洞的企业文化，不可能有持久强大的凝聚力、感召力和生命力。
企业运行没有万能通用的模式，因为每个企业的状况是不同的。企业文化要求在管理中要基于企业的宗旨，体现企业的风貌，注意到企业的个性特征，按照自身的特点去进行有效的管理。
3.综合性。
企业文化重视研究传统价值观念、行为规范等精神文化在管理中的核心作用，注意到各民族各地区在文化上的差异及在管理上的影响，吸收容纳各个个体文化中有利于企业发展的部分，并继承本企业优秀文化传统，重新构筑新的个体文化。企业文化把企业的物质文明建设和精神文明建设有机地统一起来，协调企业内部各个子系统之间的各种内在联系。
4.与社会紧密相连。
企业文化与社会制度有着极大的关系，处在不同社会制度之下的企业会形成本质不同的企业文化。即使是在同一社会形态中，企业文化的特征也会有差异。
企业文化是一种群体的意识，是企业所有成员对共同利益、目标、价值观的追求，要求企业全体员工共同信守、推崇。企业文化既是全体职工意志一致性、精神寄托的体现，也是大众的、社会性的统一意志。它反映了企业行为满足社会需要，并得到社会承认的一种精神支柱。所以企业文化是与社会密不可分的。
5.适应市场需要。
企业文化是一个有机整体，包含了价值观念、习惯、传统等多种因素。其中价值观念和信念是企业文化的高层次内涵。不同层次的人员会对企业文化的形成产生不同影响。
企业文化必须适应企业职工和社会成员在价值和信念方面的要求。社会需求不断变化，人们对物质生活的要求也在向更高的水平发展，所以企业的经营宗旨会发生变化，而产品作为企业文化的最终结晶，也将不断地更新以适应市场的需要。另一方面，企业不断地与社会进行着信息等方面的交流，企业职工队伍的素质也在不断提高。所以企业文化必须适应企业宗旨的要求，适应社会环境的变化，以达到动态的平衡。
6.相对稳定。
企业文化一旦形成，就在职工中产生“心理定式”，成为企业所有成员共同遵守的原则，不因领导人的变动而异。所以企业文化作为企业职工价值观念、信念、传统、习惯提炼的结晶相对来说是比较稳定的。
7.与时俱进。
企业文化存在于一个国家一定的社会物质文化生活的环境之中，必须反映时代的风貌，体现时代的要求，与时代的发展保持同步。随着科学技术的发展，人类文明水平的提高，人们认识事物的水平、道德水准、评价事物的标准也会发生相应的变化，整个人类的价值观则也将发生相应的变化。所以企业文化作为一种历史现象，会随着人类文化的变化而发生变化，并随着生产力的发展而向更高的水平发展。
企业文化的要素。
企业文化从本质上来说，就是指企业成员共同的或共享的价值观体系。这种价值观深深根植于组织成员的脑海中，并对组织成员的思想和行为产生重大的影响与作用。组成企业文化的要素包括以下五个方面。
1.企业外部环境。
企业文化是在企业环境中为了获得成功所必须采取的全部策略的体现，企业环境是形成企业文化最大的影响要素。这里所说的企业环境，是指企业经营所处的外部环境，包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等状况的社会和业务环境。
2.组织信念。
组织信念是企业文化的基石，它在组织内制订出成功的标准。一个企业的信念越是强烈，就越能吸引企业中每个人的注意力，使大家的力量都集中到企业目标上来；如果企业的信念越薄弱，则大家的注意力越分散。
企业信念应该用具体的语言表示出来，而不应该用抽象难懂或者过于一般化的语言来表示。
3.“领头羊”
企业的“领头羊”具有以下四个特点：
①为人们所公认，具有最佳行为和组织力量，是企业文化的支柱和希望；
②有着不可动摇的个性和作风，所做的事情是人人想做而不敢做的，因而是每个遇到困难的人都想依靠的对象；
③向人们显示的成功是人们力所能及的，使人们在个人追求与企业目标之间找到一种现实的联系；
④通过在整个组织内传播责任感来鼓励雇员，其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失。
4.习俗与仪式。
习俗与仪式，是在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西。它们往往是在随和、自然、轻松、幽默、戏剧化等气氛中实现的，但实质却是严肃的，是一个企业的价值观的体现。
习俗和仪式对全体员工产生普遍的影响，使他们的语言文字、公共礼节、行为交往、会议进程等都规范化，从而把企业的价值观、信仰、英雄形象等灌输给每一个人，深深地印入全体员工的脑海中。把习俗和仪式视做企业文化的一个要素，实质上就是把企业中的每一件事都当做重要的事情。当然，仪式也不是万能的，并不是随便什么人都可以通过习俗和仪式而同化于企业。
5.文化网络。
文化网络，就是指企业内部以逸事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。文化网络具有以下三个特征。
（1）对消息作艺术加工。
加工后所传播的消息往往更加故事化、生动形象。例如惠普公司的大卫和比尔的故事。一天晚上下班后，大卫绕实验室散步，发现了一件用劣质材料制造的工作模型。大卫毁坏了这个模型并留下一张便条，上面写着：“这不是‘惠普之道’，大卫”。同样，据说在一个周六，比尔去一家工厂，发现实验室仓库的门是锁着的，于是他撬开了挂锁，并留下纸条一张，上面写着：“不要再锁上此门了，谢谢，比尔”。比尔想让工程师们可以自由取用零部件，甚至可以把它们带回家，以激励作为“惠普之道”重要内容的创造力。
（2）揭示事情的本质。
与正式渠道的解释不同，文化网络对消息含义的解释，往往能从更深的本质层次去说明问题。
（3）全员参与。
文化网络传递消息的整个过程，没有文件、录音磁带之类的参与，而是依靠人的口头表达。因此每个人都在本企业的文化网络中扮演一定的角色，但这个角色不是由谁任命的，而是自发形成的。
文化网络是传播消息的非正式渠道，管理者必须灵活掌握，充分认识到它的重要性。开发文化网络，可以加强管理者与职工的联系，形象地灌输企业的价值观，巩固组织的基本信念，提高英雄的象征性价值，扩大人际交流，增强员工之间的友谊和组织内部凝聚力。
企业文化的影响因素。
企业文化的影响因素有以下四个方面。
1.企业的稳定性。
企业成员是有着共同历史的人，他们在一起合作了很长时间，当有共同的重要问题时，能一起解决问题并且观察所使用的方法取得的结果如何，愿意并且经常吸收新的成员。如果一个经营稳定的企业有长时间的、变化的而且是丰富多彩的历史，那它将有一种浓厚的、独特的企业文化。
2.企业成员的一致性和稳定性。
如果企业员工的流动性很大，就难以形成深厚的企业文化。
3.企业成员合作的时间和深度。
这些成员在一起共事的时间很短，该群体还没有遇到任何棘手的问题，那么它的企业文化就一定很淡薄。
4.领导层的稳定性。
如果一个企业拥有浓厚的企业文化，并且其主要领导人比较稳定，那么即使低层次的成员流动性很大，这个企业的文化仍能继续生存，因为新成员很快就会被现有的文化所同化。
如果一个企业由许多具有稳定职能、独立的、按地理位置划分的或以等级划分的子公司所组成，那么，在这个企业中就会有多种文化存在。另一方面，又如果企业员工存在着共同的经历，那么企业就会产生一种建立在各部门文化基础之上的强有力的企业文化。
企业文化的作用。
企业文化的作用体现在以下九个方面。
1.引导企业的发展。
企业文化作为一种共同价值观，是企业最高形式、最精粹、最概括的指导思想，因而必然要对企业的近期目标和远期目标提出本质的要求。企业目标是企业共同价值观的具体化，易于被企业全体成员所理解和接受。
企业文化决定企业的行为和价值判断。企业行为实质上是企业在外部环境和内部结构的交互作用下为实现经营目标的现实反映，包括投资行为、生产行为、分配行为等。驱使企业做出不同的行为取向的原因，衡量企业的行为理性和合理与否的标准等等，都由企业文化的价值准则和行为规范规定。
2.增强企业向心力和凝聚力。
当今世界，一个企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，跻身于先进企业之林，势必需要全体职工同舟共济、团结奋斗。员工在追求中可以获得精神满足，体验到自己生存的价值，从而在内心产生巨大的动力。
企业文化改变了那种各自为政、以自我为中心、从个人角度出发来建立价值观念的做法，使员工形成“厂兴我荣，厂衰我耻”的整体意识，通过模范人物、隆重的奖励仪式，向职工说明这种价值观的内涵，证明这种价值观就意味着荣誉、尊重甚至个人事业的成功等。从企业集体出发，建立共同的价值体系，使职工产生强烈的集体意识，形成“顺向合力”，统一职工的追求，把企业每个成员的力量凝聚成一个合力，使整个企业系统最大限度地发挥全部功能。
3.优化组织结构与经营决策。
企业文化赋予职工责任感与使命感，使各层次人员实现自主管理、自我控制，从而实现了组织结构的优化。
企业文化始终把企业价值观看做是引导企业经营决策的最终依据和决策方案优劣的最终尺度，既承认理性和逻辑在决策过程中的重要作用，又重视企业的价值观在经营决策过程中的定向规范作用。它既可以使企业的各种决策行为始终保持连续性和统一性，又可以为决策的顺利实施提供心理支撑。一方面可以使决策者对执行者减少不必要的解释工作，另一方面可以使人们正确且努力地去实现决策的目标并且达到决策的要求。
4.协调和促进成员的沟通。
企业文化的形成使得企业组织成员有了共同的价值观念，也就增加了他们相互之间的共同语言，因而能更有效地沟通信息，交流感情，协调关系。
有了沟通和协调，就可以减少企业内部组成部分之间的种种摩擦，营造一种团结一致、共同向上、和谐协调的良好气氛，促进企业全体人员精神素质的提高，有利于企业目标的顺利实现。
5.激励员工的创新精神。
企业文化能最大限度地激发企业职工的积极性和首创精神，使之为实现企业目标而努力奋斗，因为企业文化的中心内容是尊重人、相信人，强调非计划、非理性的感情因素，发挥企业管理的重要作用，并以此为出发点来协调和控制人的行为。
6.约束控制员工行为。
舆论的压力、理智的压力和感情的压力使企业文化作为群体行为规范产生了对员工的约束和控制作用。
一方面，它通过将企业共同的价值观向企业成员个人价值观的内化，使企业在理念上确定一种内在的、自我控制的行为标准，借助其微妙的作用，以看不见的形式操纵着企业的经营管理活动，规范、指导、约束着企业成员的行为。另一方面，受强有力的企业文化影响和熏陶的企业成员，将对企业所承担的社会责任和企业的目标有透彻的领悟与深刻的理解，从而自觉地约束个人的行为，使自己的思想、感情和行为与企业整体保持相同的取向。
7.树立企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产。优秀的企业总是会树立具有良好的管理风格、经营状况和积极的精神风貌的良好企业形象，以赢得顾客和社会的信赖与承认。
例如美国RML公司总经理丹尼尔从上任伊始，便四处张贴标语，强调沟通，要求大家保持微笑。这家公司的标语是一张微笑的脸，使用的信纸、文具、厂房标志、工人的头盔上都有这个标志，人们提起RML，便想起了微笑，增强了企业信誉，这家公司也获得了极大的成功。
8.促进社会精神文明建设。
企业既是一个经济实体，也是一个社会群体，企业通过一系列体现企业文化的规章制度和约定俗成的观念规范，使职工从进入企业开始就耳濡目染，在潜移默化中受到熏陶和教育，同时，通过企业职工与外界的交往，把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，对全社会的精神文明建设和社会风气的好转，将产生积极的影响和促进作用。
9.互惠互利。
