登陆注册
1474600000028

第28章 7-Eleven告诉我们(2)

1995年5月,日本7-Eleven本土门店数量突破6 000家。

1997年,引进Café Select(r)咖啡;应用零售信息系统。

1997年6月,日本7-Eleven本土门店数量突破7 000家大关。

1998年3月,台湾7-Eleven开始与星巴克(Starbucks Coffee International)合作,在中国大陆和台湾省经营星巴克咖啡店。

1999年,日本7-Eleven与“通贩”、”雅虎-日本”等公司共同设立名为e-shoppingbooks的网上书店,以销售图书为开端进入电子商务领域。

1999年4月28日,美国南方公司正式改名为7-Eleven Ins.。

1999年11月,日本7-Eleven本土门店数量突破8 000家。

2000年,7-Eleven第20 000家店在东京开业。

2000年4月20日,7-Eleven总裁Jim Keyes和统一总裁高清愿签订赋予统一超商在台湾经营7-Eleven便利店的永久授权协议。

2000年7月7日,公司股票从纳斯达克(Nasdaq)交易市场“晋升”到纽约证券交易市场(NYSE)主板挂牌交易。

2001年,在得克萨斯州和佛罗里达州引进下一代金融服务中心Vcom Kiosk(一台能出售车辆保险,兑现工薪支票,电汇并且支持零售商的有限的稳定的网上购物的功能强大的自动柜台机):为“9·11”受害者向红十字会捐赠200万美元;达拉斯FutureLab商店开业。

2001年1月,日本7-Eleven获得由日本经济新闻公司评选的日经千禧企业奖。

2001年8月,日本7-Eleven丸之内中心大楼店开张,这是便利商店首度进入商务区。

2002年,日本7-Eleven首次引进Slurpee无糖饮料。

2002年2月,日本7-Eleven出资25.5亿日元,与NEC、野村综合研究所、索尼公司、索尼营销公司、三井株式会社、JTB公司等合作成立7dream.com公司;同月本土门店数量突破9 000家。

2003年,日本7-Eleven本土总店数突破10 000家。在美国《CIO》杂志评选的2002年度CIO100家公司中7-Eleven排行第二。

2003年4月22日,日本7-Eleven在日本经济新闻公司评选的“日本品牌2003”活动中位列第29名。

2004年1月,日本7-Eleven和北京首联商业集团、中国大陆国家粮酒集团公司在北京成立合资公司,经营华北地区的7-Eleven便利商店。

2004年4月15日,日本7-Eleven首次进军中国大陆市场,在北京东直门设立了第一家7-Eleven便利商店。

2005年5月,7-Eleven在广东省开出中国大陆的第200家分店。

附录2。

便利商店名词解释。

零售业态(retailing format)

零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。

连锁经营(chain operation)

企业经营若干同行业或同业态的店铺,以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来,共享规模效益的一种经营组织形式。

直营连锁(正规连锁)(company-owned chain)

连锁的门店由连锁公司全资或控股开设,在总部的直接控制下,开展统一经营。

自由连锁(自愿连锁)(voluntary chain)

若干个门店或企业自愿组合起来,在不改变各自资产所有权关系的情况下,以共同进货为纽带开展的经营。

特许连锁(合同连锁、加盟连锁)(franchising)

加盟连锁店的门店同总部签订合同,取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权,经营权集中于总部。加盟连锁店的门店均为独立法人。

直营店(chain store)

以同一资本直接采取连锁经营的门店,也称连锁店。

加盟店(franchised outlet)

以特许连锁方式经营的门店。

便利商店(方便店)(convenience store)

以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

连锁公司(chain corporation)

连锁(便利商店)公司应由10个以上门店组成,实行规范化管理,必须做到统一订货,集中合理化配送,统一结算,实行采购与销售职能分离。连锁超市(便利商店)公司由总部、门店和配送中心(或委托配送机构)构成。

总部(headquarters)

总部是连锁公司经营管理的核心,它除了自身具有决策职能、监督职能外,还应具备以下基本职能:网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。

门店(outlet)

门店是连锁经营的基础,主要职责是按照总部的指示和服务规范要求,承担日常销售业务。

附录3。

配送中心名词解释。

配送中心(distribution center)是连锁公司的物流机构,承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。配送中心由分货配货(TC)、流通库存(DC)、生鲜加工(PC)三部分构成。

单品(stock keeping unit,SKU)

商品的最小分类。

单品管理(SKU control)

单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存量等进行销售信息和趋势的分析,把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。

每一位顾客平均购买商品金额。

(1)客单价=商品平均单价x每一顾客平均购买商品个数。

(2)客单价=销售额÷顾客数。

ABC分析(ABC analysis)

对重点商品或项目的管理手段。具体做法是:首先将商品依畅销度排行,计算出每一项商品销售额比及累计构成比,以累计构成比为衡量标准,即80%的销售额约由20%的商品创造,此类商品为A类商品;15%的销售额约由40%的商品创造,此类商品为B类商品;5%的销售额约由40%的商品创造,此类商品为C类商品。

商圈(trading area)

来商店购物顾客的居住区域。商圈的大小,主要依据有效吸引来商店购物所需时间而定。根据时间、距离、占有率等,将商圈分第一商圈、第二商圈、第三商圈。

商品供应计划(merchandising)

商品由原料开始到最终消费的全过程。即由原料筹集、产品设计、成本控制到向顾客提供商品的所有活动的总称。

自有品牌(private brand)

零售业为建立商品差异化形象而选定某些合适商品,委托制造商加工,并冠以零售企业自身的品牌之称。

畅销商品(fast selling merchandise)

补货频度和订货频度高、销售量和订货量都大的商品。一般多指ABC分析中的A类商品,即用20%的商品创80%销售额的商品。

交叉比率(cross ratio)

交叉比率=周转率x毛利率。

通常以每季为计算期间。交叉比率低的为优先淘汰商品。

信息系统(information system)

信息系统由营业信息系统、管理信息系统和外部关联信息系统构成。

MIS(management information system)

MIS是商店管理信息系统。企业把经营所必要的信息(会计管理信息、人事管理信息、经营管理信息等)储存于电脑,按需要进行加工、分析,所得信息再灵活运用于企业决策中的一种技术方法。

POS(point-of-sale system)

POS是商店的时点销售数据管理系统。

EOS(electronic ordering system)

EOS是电子订货系统。指销售商与供应商的电脑相连接,达到正确、迅速开展补货、订货业务的系统。

EDI (electronic data interchange)

EDI是电子数据信息交换系统,指以电子方式开展资料交换,用不同机种联接不同行业的企业电脑,开展无电话、无传票(无纸)的数据交换的系统。

ECR (efficient consumer response)

ECR是食品行业可防止缺货而建立的迅速有效的补货系统。

QR系统( quick response)

服装衣料业为减少缺货、缩短加工时间、减少经营费用,能准确预测补货信息的、适应顾客需求变化的快速反应。

增值网(value added network)

将收集的商业信息通过电脑网络,附加各种服务,再提供给第三者的有偿资讯信息,即称增值网。

店外条码(out-store bar code)

产品在制造商生产阶段已印在包装上的商品条码,通常由产品的供应商事先提出申请,在产品出厂前已印好条码。店外条码适合于大量生产的产品。

店内条码(in-store bar code)

仅供商店自行印贴、店内使用,不能对外流通的条码,适用于非大量规格化的产品。

POP广告(point of purchase)

零售店的店内海报。

3S原理(3S principles)

(1)标准化(standardization)

为持续性地生产、销售预期品质的商品而设定的既合理又较理想的状态、条件以能反复动作的经营系统。

(2)专业化(specialization)

企业或个人等在某方面努力追求卓越,将工作特定化,并进一步寻求强有力的能力和开发创造出独具特色的技巧及系统。

(3)简单化(simplification)

为维持现定的作业,创造任何人都能轻松且快速熟悉作业的条件。

参考文献。

一、期刊。

眼1·演王文英,廖韵淳,林贞妮.策略与绩效评估及奖酬制度关系之探讨--以摩托罗拉电子公司为例.会计研究月刊,2000,(6):60~68.

眼2·演王德煌.进军国际零售业霸主(上).流通世界,2000,(10):20~25.

眼3·演王德煌.进军国际零售业霸主(下).流通世界,2000,(11):18~23.

眼4·演王慧娥.1998日本十大连锁便利商店(上).流通世界,1999,(1):21~33.

眼5·演王慧娥.1999日本十大连锁便利商店(下).流通世界,1999,(1):21~33.

眼6·演余美贞.勉强学习,提高生产力.世界经理文摘,2002,(11):114~118.

眼7·演 吴怡静.沃尔玛凭什么大而强.2004,(3):144~147.

眼8·演黄宜芳.1998美国十大连锁便利商店(上).流通世界,2001,(4):27~41.

眼9·演黄宜芳.1998美国十大连锁便利商店(下).流通世界,2001,(5):29~41.

眼10·演黄惠.物流服务品质的革新策略.质量管理月刊,1997,(3):56~59.

眼11·演黄宪彦.从美国NACS展看美国CVS的演变.流通世界,1999,(12):8~9.

眼12·演黄宪彦.美国CVS转变的启示.流通世界,1999,(1):8~9.

眼13·演黄宪彦,阿部幸男.CVS的定义与成长趋势.流通世界,1994,(7):81~84.

眼14·演熊毅晰.e化奇迹全记录:物流部分.天下杂志,2004,(3):81~91.

眼15·演蔡蕙如.关键老二不让7-Eleven独大.天下杂志,2003,(7):76~79.

眼16·演赖彦儒.用IT挑战零库存.信息与计算机杂志,2003,(1):112~115.

眼17·演严典豪.无孔不入的病毒行销.突破杂志,2004,(6):95~97.

眼18·演天下杂志编辑部.他们为什么成功.天下杂志,1997,(6):66~76.

眼19·演天下杂志编辑部.500大服务业.天下杂志,2004,(5):280~298.

眼20·演B R Baliga and Alfred M Jaeger.Multinational Corporations:Control Systems and Delegation Issues.Journal of International Business Studies,1984,(15):25~40.

眼21·演Mohr,Jakki,Robert J Fisher, John R Nevin.Collaborative Communication in Interfirm Relationships:Moderating Effects of Inte-gration and Control.Journal of Marketing,1996,(7):103~115.

眼22·演Ouchi,William G.A Conceptual Framework for the Design of Organization Control Mechanisms.Management Science,1979,(7):99~105.

二、书籍。

眼1·演Anderson G C. Managing Performance Appraisal Sys-tem.Oxford:Blackwell,1993.

眼2·演Engel J F ,R D Blackwell, D J Kollat.Consumer Behav-ior.Taipei:Hua Tai Bookstore,1978.

眼3·演Kolter P.Marketing Management: Analysis,Planning and Control.New Jersey:Prentice-Hall,1997.

眼4·演Kolter P. Principle of Marketing.New Jersey:Prentice -Hall,1997.

眼5·演Keegan W J.Global Marketing Management.New Jersey:Pearson Education,2002.

眼6·演Kotler P.Marketing Management Analysis:Planning,Imple-mentation and Control.New Jersey:Prentice-Hall,1988.

眼7·演湘财领导力发展学院.丰田模式.北京:中国建材工业出版社,2005.

眼8·演杰弗里·莱克.丰田汽车案例.北京:中国财政经济出版社,2004.

眼9·演门田安弘.新丰田生产方式.保定:河北大学出版社,2001.

眼10·演丸山弘昭.丰田的现金流战略.北京:北京大学出版社,2005.

眼11·演谷重庆.丰田:精益求精--百家企业文化工程丛书.北京:中国人民大学出版社,2005.

眼12·演武田哲男.如何提高客户满意度.北京:东方出版社,2004.

三、网站。

眼1·演台湾台经院产经数据库:tie.tier.org.tw。

眼2·演台湾7-Eleven网站:www.7-Eleven.com.tw。

眼3·演台湾7-Eleven网络购物城:www.7eshop.com.tw。

眼4·演台湾e天下网站:www.techvantage.com.tw。

眼5·演日本7-Eleven网站:www.sej.com.jp。

眼6·演国际商会网站:www.iccwbo.org。

同类推荐
  • 决胜零售

    决胜零售

    快速消费品市场营销,已经演变成为零售商与生产商之间为了控制货架空间与心理空间而展开的争夺战。伙伴关系被视为生产商与零售商之间的印度式摔跤比赛:只能从具备实力的地位出发才能取得合作关系。现在,快速消费品生产商的市场营销方式包括了对零售商及其经营业务,市场营销策略、实力和局限性的理解。现代市场营销的主要目标在于,对零售商与供应商之间的实力平衡产生影响 。《决胜零售》阐述了在异常惨烈的市场环境中,经理人如何得到磨练,创建并领导优质品牌,决胜零售,决胜终端。
  • 成功不是偶然:马云的激情人生与创业真经(超值金版)

    成功不是偶然:马云的激情人生与创业真经(超值金版)

    本书以独特的视角从大量的现象中提炼出马云创业成功方法,并收录了大量有关他对创业经营的讲话和观点,更能让读者从这些珍贵的第一手资料中去分析、感悟成功的精髓。相信创业者、管理者以及所有渴望成功的人,都将在本书中找到创业成功的经验与策略。
  • 绩效管理与薪酬激励

    绩效管理与薪酬激励

    员工的招聘与选择,薪酬与奖金的分配与发放,职务的升降与调整,人力资源的规划与开发……凡此种种的管理工作每天都在发生,对应的决策水平与工作质量决定着企业运营的质量,甚至决定着企业的成败。本书旨在整合绩效管理与薪酬激励体系,并提供一整套完善的管理工具,帮助企业建立科学有效的绩效管理与薪酬激励机制。这是一本人力资源经理必备的工具书,是企业高管们必备的参考书。全书共分上下两编,其目的是旨在整合绩效管理与薪酬激励体系,深入细致地剖析绩效管理和薪酬激励体系,并分析当前企业关注的趋势和热点问题。
  • 创业型企业如何打赢人才战

    创业型企业如何打赢人才战

    本书主要传播人力资源管理中的招聘管理技术,创业型企业在招聘过程中出现的一系列的问题,难点,本书从招聘管理9大体系环节解决招聘管理各种的问题,帮助创业型企业打赢人才战,并从录取人才的角度获取市场竞争优势,使公司快速稳健的发展。内有详细的招聘案例及50幅左右幽默搞笑的配图。
  • 这样激励,人们就会追随你

    这样激励,人们就会追随你

    本书将着眼于解决这一难题。全书把“团队激励”这一主题打破,重新定义了“激励”的本质,提出了很多“团队激励”的崭新观点,如激励要以尊重为前提,激励要顺应人性,可以辅以一些创新的激励手段等。全书理论自成一体,辅以丰富的贴近现实的生动案例,极富指导性和操作性。
热门推荐
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 许你一朵曼殊沙华

    许你一朵曼殊沙华

    身为妖界的一员,怎么能放任天界茁壮成长呢?所以嘛,嘿嘿,就得使用一些特殊手段了……
  • 勇者进化空间

    勇者进化空间

    战锤世界,拯救西格玛于危难之中;魔兽世界,斩杀麦总于卡拉赞之夜;星际世界,挽救玛萨拉于毁灭之时;三国世界,剿灭黄巾军于动荡之年;奇迹世界,驰援大天使于血色之堡;……主打游戏类,已生产《中古战锤》,《魔兽世界》,正在生产《星际争霸》,后续待生产《全球使命》《轩辕剑之天之痕》《奇迹》《英雄联盟》等,以上排列不分先后。免费字数70万……快来入坑吧!(从未断更哦)另外,本书猥琐的作者终于想起没有聊天群了,愿意聊天打屁的同学欢迎入坑:809915365另外,新人同学观看本书时可能会有些许不适,这都是正常的生理反应,嘿嘿嘿…………
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 斗罗大陆之神族传说

    斗罗大陆之神族传说

    唐魂,你对我好,是因为你爱我,还是因为你对我的愧疚?其实你从一开始就知道我们会是这个结果,为什么还要让我动心?……凌夜,你当初会救我帮我,是因为我长得和我妹妹一模一样吧?你会选择我,是因为你对妹妹爱而不得,只能用我作为心灵补偿吧?妍瑄,我心里是有你的。……玄月,为了我你放弃了一切,值得吗?斓儿,我这辈子最不后悔的事情,就是和你在一起!……自从我遇见了你们,我就成为了最好的自己。?神界大战,神祗陨落,神族凋零,看神族后裔在斗罗大陆的崛起之路!史莱克学院辉煌再现,史莱克怪物们在成长之路上,相互陪伴,守候。
  • 我竟成为了盛世白莲

    我竟成为了盛世白莲

    【本文甜,不甜打太太的那种】时间作为一名年轻有为的指挥官,一场飞机失事,成为躺了两年的黑流量女明星。灭渣,是用炮轰的那种吗?赚钱,我不已经是亿万富翁吗?众人,求抱大腿!时间霸气伸腿,腿给你抱。某位大佬生气了,你的腿只能我抱!
  • 一生三和

    一生三和

    这本《一生三和》阐述了人生三和,功德无量;人生三和,功力无穷。背离三和,春雨偏落邻家,浇开梨花千万朵,香风不向这边刮;拥抱三和,旭日独照当头,映出金辉满地锦,风水不竭度年华。三和出富贵,三和出功业,三和出明星,三和出人杰。人生难买是自由,觅得三和方潇洒。三和是脱离苦海之舟,三和是超越平庸之翼,三和是安身立命之本,三和是改写人生之径。有人风华绝代,辉映古今,有人黯淡无光,凄寂终老,明晦相照,判然有别,其根本原因就在于是否掌握了天地人三和这一人类的生存大典。
  • 那个Boss开挂了

    那个Boss开挂了

    【无男主,自由恋爱类】任务局根据信息反馈。越来越多的任务者任务失败。越来越多的任务者遇上了隐藏Boss。主神大手一挥:没事,我给系统改良,加大开挂强度。任务者:报告,世界的天道也帮着隐藏Boss欺负我们。主神大手一挥:没事,我欺负天道回去。任务者:报告任务失败了。主神大手一……只有一个靠山的任务者们,面对着有众多天道开挂的隐藏Boss,他们怂了。*书友群:583100565
  • 萌爹驾到

    萌爹驾到

    大唐年间,因为粮食不足,山贼王方旭下山了。这一年,方旭在山下误打误撞的捡到了一个“女儿”。从此方旭开启了萌爹之路!动我可以!不许动我女儿!“女儿,你想要个弟弟妹妹呢?你看看这位姐姐好生养!”“女儿,你想要几个后妈吗?你看看这几位姐姐多温柔!”“女儿,你想吃高丽的人生吗?爹这就给你弄几吨来!”“女儿………………”