唐朝诗人王维曾有名句：“红豆生南国，春来发几枝？愿君多釆撷，此物最相思。”从此，红豆便成为世间最纯洁最美好情感的象征，浓缩了5000年来中国文化里的爱慕之意、相思之情。周耀庭正是以此为商机，创建了江苏红豆集团。其生产的红豆衬衫也从其他同类品牌中脱颖而出，成为一个颇具文化内涵的品牌。于是，青年人互赠红豆衣服，表达高尚纯洁的爱情；老年人珍藏起红豆衣服，怀念昔日相思之情；华侨留赠红豆衣服，以明爱国之心、思乡之情；甚至连日本人也看重其文化价值，纷纷买来赠亲送友，并力邀红豆集团赴日合资办厂，生产红豆脾衬衫。
红豆的独特文化意蕴给红豆品牌赋予了浓厚的文化内涵，勾起了无数游子的思乡之情，在消费者的心目中就留下了深刻的印象。
随着人们消费层次的不断提高，人们的消费需求由数量型向质量型转变。市场竞争因而从产品竞争上升为品牌竞争。市场营销也相应进入品牌营销的时代。在品牌营销中，品牌竞争不再是一种产品的标志，而是文化意义上的品牌概念。也就是说，品牌不再仅仅意味着一个好听的名字或一个引人注目的标志，它还意味着一定的形象意义和文化内涵。消费者对品牌的重视也就在于品牌所能够带来的文化价值的心理利益。品牌文化的提出将营销的重点从产品诉求转向文化诉求。品牌文化营销则是通过对构成品牌文化的各要素的分析，提出相应的品牌文化和营销策略。品牌文化，是指某一品牌特有的名称或标记，或是这两个要素的组合。他们所代表的利益认知、情感认知、情感属性、文化传统以及个性形象等价值观念的总和有利于消费者识别和区分这一特定销售者的产品或服务。
企业可以从自身产品的特色出发，借助于品牌名称和标志的有形载体，设计恰当的品牌文化营销策略，亦即利益文化认知型营销策略、情感属性型营销策略、文化传统型营销策略以及个性形象型营销策略。
利益认知型营销策略是指立足于产品与其他产品的差异之处或产品本身的强势特征，以消费者对于产品功能价值的特殊感受为对象来进行品牌定位。对于消费者来说，他购买的不仅仅是产品的特征，还有产品特征所带来的主观心理感受。因此，企业营销者不仅要善于发掘产品本身的优势特点，还应将这一特征与人们特定的心理需求联系起来，这样才能真正实现品牌文化营销。
也许不同文化背景的人有着不同的文化习俗。然而拥有不同文化类型的人却有着相同的或者相通的情感世界。最常见的情感类型莫过于爱国之情、故乡之情、浪漫之情、温馨之情、亲情、友情、爱情，等等。因此情感诉求型的广告最易于在全球范围内推广，也最容易引起消费者的共鸣。情感属性型营销策略就是要从目标消费者心中业已存在的情感出发，因势利导，使品牌的形象能强烈地触发消费者心中扎根的“情感结”，并与之完美地融合在一起，从而引起消费者的共鸣和认同，最终对这一独特品牌“心生爱意”并“忠诚拥护”。
不同的国家有不同的传统文化。文化传统型营销策略就是指企业在建立产品独特的品牌形象时不是着眼于其他的诉求点，而是从目标消费者所看重的传统文化入手，建立与之相适应的文化形象。
有效发挥企业文化的营销功能就要从以下几方面着手：
1.建设优秀的企业文化
没有优秀的企业文化，发挥企业文化的营销功能就无从谈起。所以，企业文化的质量如何直接关系到企业文化的营销功能有效发挥。要有效发挥企业文化的营销功能最根本的就是要加强企业文化建设，提高企业文化的质量和层次。尤其是企业价值观念、精神风貌、视觉形象、质量文化、服务文化、企业信誉等方面都是建设和提高的重点，这是一个长期过程，企业不能急于求成，必须持之以恒。
2.重视企业文化的对外传播
企业文化只有通过对外传播，影响到消费群体，其营销功能才能体现出来。所以重视企业文化的对外传播是体现其营销功能的有效保障。企业文化对外传播的途径很多，但最主要集中于以下几个方面：
（1）重视营销人员的传播作用。营销人员是企业中直接与消费者和客户接触的人员，营销人员是外界了解企业信息的一个非常重要的窗口和途径。营销人员担负着传播企业文化的重要途径，通过积极传播企业文化也是促进自己销售工作的一种重要手段。
（2）加强对外宣传力度。商业性广告的宣传，在提高消费者对企业和产品认知度方面作用巨大，但商业广告过分的功利性和消费者接受的被动性对企业文化的宣传却有非常大的局限性。所以，企业文化的传播不能过分依赖于商业广告，而应开辟多种渠道，诸如积极开展各种公关活动、参与社会公益活动等。
（3）重视企业参观人员。每一位到企业参观的人员都会对企业产生很直观的印象，企业文化随之就可以进行零距离的传播与交流。企业如果给参观人员留下良好印象和美好的回忆，不但会刺激他们对产品的消费，而且他们还会向周围的人群进行介绍和传播，会影响大批的潜在消费者。
3.力塑良好的品牌形象
随着科学技术的发展和交流，产品质量上的差距会越来越小，企业之间的竞争将是文化的竞争，品牌是企业文化传播的最重要载体，企业文化最终体现到品牌的形象和内涵上，品牌营销时代已经到来，品牌形象越来越成为影响消费者购买行为的重要因素。品牌形象如何关系到企业文化营销功能实现的质量。同时，企业文化质量如何也直接影响到品牌形象，二者是相辅相成、互为促进的。塑造良好的品牌形象是极为重要的，也是最迫切的。
服务营销创意
随着科技的迅猛发展，产品间的技术差异越来越小。因此，如何在众多的产品中脱颖而出，服务就成为企业制胜的有力武器。服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为提高顾客满意度提供了一种解决问题的新思路。
杭州电信通过服务营销，使宽带网络走进了公安、税务、交通、教育、烟草、医药、商贸等各行各业，为它们提供个性化服务。
杭州电信将光纤接入和宽带虚拟网（VPN）技术融入现代警务管理机制。杭州市上城区公安分局联手杭州电信推出了“延安路科技防范一条街”。杭州电信的技术人员介绍，这是利用电信VPN网络为城市现代化管理提供的一种手段，通过在延安路、湖滨路等商贸旅游特色街区安装十几只24小时“值班”的电子摄像探头，以遏制特色街区刑事发案率。目前，这一模式已经在全市推广应用。
杭州电信为杭州市国税局提供的“国税网上办税VPDN虚拟专网”项目也取得了很好的成绩。由于采用了中国电信IP虚拟通道技术和两次认证手段，使用户利用专网进行网上办税时，数据不会暴露在公网上，有效防止了数据中途被窃取、篡改和丢失的情况，保障了用户涉税信息的安全和保密。专网开通后，用户数量不断增加，并使专网办税更便捷。
杭州南山路、延安路、环城西路、庆春路等几条骨干道路上的公交站牌都穿上了智能化的“新衣”，上面清清楚楚地写着公交开到哪里，还有多久就能到站。这种智能站牌是杭州电信公司和市公交公司联合开发的信息平台，该平台运用中国电信ADSL宽带技术和GPS卫星定位系统，通过内置计算机及远程控制软件接收和处理有关信息，使卫星系统获取车辆的实时位置，再通过候车亭的电子站牌显示出来，达到发布公交车运行信息的目的。同时，这种聪明的站牌还可以发布天气预报、出行参考等服务信息。
旅馆业管理是公安部门对暂住人口管理的重要组成部分。为提升公安部门对暂住人口的管理水平，杭州电信通过宽带VPN组网方式，为市公安局建设了稳定、详细、动态的“暂住人口信息采集和管理专网”，将杭州市暂住人口的信息采集和管理体系延伸到全市每个出租房和宾馆、招待所。由此，杭州地区都采用ADSL-VPN的方式上传身份证信息。通过宽带上传资料，上传时间大大缩短了，同时还可以长时间在线，保证了公安系统对暂住人口资料管理的及时性和有效性。
利用先进的VPN技术，杭州电信与政府部门合作，建设杭州市就业信息服务网络。通过宽带VPN组网方案解决了社区、街道、城区之间的信息共享，实现了杭州市就业管理服务局与杭州地区七县（市、区）及各个街道、社区共500多个就业信息网点的互联互通，形成了一个宽带、多能、高效、安全的综合网络体系，成为全国覆盖与分布点首屈一指的就业信息网。借此，下岗失业人员不出社区就可以得到相应的就业和社会保障服务。
随着杭州的医药行业规模迅速扩张，药店数量激增，并出现了大量的连锁药店及大型单体药店。为适应医药连锁行业的信息化需求，杭州电信推出了“ADSL光纤混合接入VPN”组网方案。该方案安全性高、覆盖广、施工周期快、性价比合理，且多种可选速率能充分满足医药连锁药店的内部组网要求和企业注重经济效益的特点。杭州武林药店有限公司18家连锁店很快选择了杭州电信的这一方案，通过电信宽带组建了内部网络，不但按时全部通过了医保定点药店认证，而且有力地促进了企业的连锁化、规范化、集约化发展。
浙江省福利彩票中心通过杭州电信提供的ADSL-VPN网络，实现了全省福利彩票销售联网。500多个福利彩票销售点的投注信息可以实时传输到省福利彩票中心，保证彩民投注信息传送畅通、及时。而在福利彩票销售没有联网以前，彩票销售结束后一定时间段内需要集中传送所有投注信息，经常出现网络堵塞的情况。联网以后，实时传输信息速度快、准确率高，更利于省福利彩票中心统一管理。
杭州电信与市烟草公司合作，组建了杭州烟草市本级及二区五县市零售户一体化的信息网络——“家家e”平台，由此卷烟销售启用了全新的物流配送渠道。通过网络，遍布杭州大街小巷的烟草专卖店可以用固定电话短消息的方式向烟草公司订货或进行信息交流。通过搭建这样一个批零一体、互联信息的平台，烟草公司可以全面掌握购、销、存的信息，及时获悉销售走势分析、客户赢利分析、品牌分析等多种信息。
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杭州电信案例充分说明了企业的服务已不再是“千人一面”，而应是“千人千面”。只有这样，才能得到市场的青睐。
传统市场营销观念把顾客看做具有相似消费需求群体的一员，没有把顾客当做具有独特需要的个体看待，因此所提供的服务只能满足目标市场顾客的相似需要而不能满足每一位顾客个性化的需要。顾客满意度在很大程度上带有片面性和局限性。因此，要使顾客全面满意，必须提供个性化的服务。
市场由卖方市场向买方市场的转轨过程中，营销也开始由传统服务营销向一对一的个性服务营销转变。传统服务营销是开发出一种产品后努力去寻找顾客，而一对一的个性服务营销则是培育出一位顾客后努力为其搜寻产品。一对一个性服务营销是指识别、记录个体消费者的个性化需求特征并运用针对性的营销策略组合去满足其需求，从而达到消费者和企业共同满意的互动过程。一对一的个性服务营销核心是以顾客份额为中心，通过与每一位客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务。从理论角度看，一对一的个性服务营销的产生得益于关系营销和数据库营销的发展。关系营销强调建立、保持和发展同现有顾客的长期交换关系，这为一对一的个性服务营销提供了一个理论基础，而数据库营销强调顾客信息的收集、处理和使用，则为一对一的个性服务营销提供了有力的技术支持和操作手段。
从市场营销的角度看，企业给每位顾客提供个性化服务，就必须把每位顾客作为一个细分市场。因此，企业必须改变以往“以生产为导向”的观念，建立“以顾客需要为中心”的营销观念。现代的顾客中，很大一部分是各个方面的专家，他们最了解产品所存在的不足，最清楚今后的发展趋势，因此，企业必须及时收集这方面的意见和建议，才能留住更多的回头客。专家型的顾客扮演着前导指示的角色，告诉你市场的走向，提供给你各种点子。拜顾客为师，企业才能在个性化服务中精益求精，以超越现有产品和服务，为顾客提供更大的附加价值。
每一种服务都会有一系列的特征而区别于其他服务，其中的一些特征可能是实质性的，另外一些则可能是感觉上的。企业在市场定位时将面临一项重要的抉择，即向目标顾客推销其服务所需要的特征数量究竟是一个还是多个。但是，不论如何，企业必须承认和接受服务产品在顾客心目中已有的形象及其看法，如果试图否认或挑战顾客的已有认识，肯定会造成失败的结局。
差异化服务战略在内涵上主要包括以下几个方面的营销革新观点：
（1）在营销战略构成上，将形象营销、概念营销、关系营销、服务营销、信息营销等营销模式融为一体；
（2）在管理模式上，是自外而内的平行沟通与自上而下的短平垂直管理相结合的互动式管理模式；
（3）在执行运作上，实行对特定客户群的项目运作责任制；
（4）在组织构架上，除原有营销部门（如市场部、策划部、销售部、公关推广部、客户服务部等营销部门）外，必须着重建设信息情报部门、培训部门，并采取流程化管理，以顺应全新的营销理念。
因此，差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化与规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据。它也是促成潜在客户购买企业服务，培育客户忠诚，并且使企业在经营竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系。
