哭或者哀怨，在某些场合并不是懦弱的表现，而是最强大、最有效的能够冲破对方心理防线的工具。
一直以来，人们以为只有女人才是“哭道”高手。殊不知，不仅仅是女人的眼泪，男人的眼泪有时候也很管用。这是因为，一般人总相信“男儿有泪不轻弹”。所以，男人一旦哭起鼻子来，那一定会使在场的人丢盔弃甲。
在日本的一次国会议员选举中，有一位田中派的候选人，由于田中形象的阴影使他处于不利的形势。于是，他就采取“我被沉重的田中事件的十字架压得透不过气来”等低姿态，以流泪来博取民众的同情，而他的夫人也立于街头，向来往的行人哭诉，因而获得了多数民众的同情。
此外，告状的时候，眼泪这招也很管用。有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来。听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
当然，这并不是说，凡是说服别人都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，说服者在说服别人时，应该设法引起对方的同情，使对方首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为说服的成功打下了基础。人非草木，孰能无情。只要你将“情”字文章做够，说服别人时别人是会动心的。
在你来我往的攻心较量中，并不一定处处都要用蛊惑人心的激昂辞令，偶尔声泪俱下的真情告白更能显示出攻心者真挚的一面。
■ 微笑是全世界通用的语言
一名大学生去应聘。这家公司刚刚成立，设施简陋。大学生见状，满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生并没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“如果能够来到这里工作，我会很高兴，我一定努力做好工作。”老板笑逐颜开，表示热烈欢迎。
真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，我愿意做你的朋友。”同时，也在说：“我认为你也会喜欢我的。”
钢铁大王安德鲁·卡耐基的高级助理查尔斯·史考伯说过：“我的微笑值100万美金。”这可能有些夸张，因为史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而他那动人的微笑确实让人产生好感。微笑常常比语言更有威力。
威廉·史坦是一位股票经纪人，在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期作了专门的训练，每时每刻都对身边的人微笑。他在给朋友的信中谈到了这件事：
“我已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来到上班，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。
“在我听到微笑的作用后，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜中的满面愁容，对自己说：‘你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我说‘早安，亲爱的’。结果，我的太太说我微笑的时候，充满了慈祥。
“我还改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我想要的，而试着用别人的观点来看事物。这一切真的改变了我的生活。我变成一个完全不同的人，一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都过得很满足，而这才是真正重要的。”
微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增强亲近感。生活里，不管是和相识的还是和不相识的人在一起，不管是去找人办一件事还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑会像一缕霞光，给人以温暖，使人轻松愉快。而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒于门外的隔阂感。
大家都知道狗是非常受人欢迎的，这主要是因为狗见到人后，那种从躯壳里跳出来的高兴劲足以让人感动，从而引起人狗情感互动。人喜欢狗，狗喜欢人，都是发自内心的。如果人与人之间也能建立起这种愉快的情感互动，无疑是给自己开了一张通往成功的介绍信。
艾米莉是某化妆品公司的直销员，她入户推销的成功率高得不可思议。她的制胜法宝其实很简单，在她每次敲用户的门之前都拿出镜子，面对镜子微笑。当微笑遍布整个脸庞，渗透到每个毛孔时，才会带着微笑去敲门。无论遇到什么样的主人，都不忍心拒绝她那张灿烂的笑脸。
微笑还含有另外一层意义：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报以微笑。也可以说，我们从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予他一个特殊的地位。”
纽约一个大百货公司的人事经理说他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。由此可见，微笑是一种多么令人愉悦的表情。
最后，还是让我们记住艾勃·哈巴德这段忠告吧！
每当你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气，沐浴在阳光中，微笑着招呼你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的敌人。
■ 笑容是制伏愤怒的法宝
有一个学者喜欢晚上在办公室里写作。每当这时，整座楼除了他和一位管理员外再没有别人。
在学者眼里，那位做杂务的管理员是个微不足道的小人物，他从未想过此人跟自己有什么关系。但他没想到，这个小人物居然会给他制造很大的麻烦。
不知什么原因，每回他刚刚进入写作状态，灯就灭了。于是，他就什么也干不成了。到楼下一问，原来是管理员关掉的。问他为什么关灯，管理员总是说：“我以为楼上没人了呢！”
学者告诉管理员，他晚上通常会在这里工作到很晚，这层楼的灯可以不必关，他走的时候会关灯的。他这样提醒过好几次，但管理员的记忆力似乎很成问题，照样关灯不误。
有一次，学者灵感迸发，正写得入神，灯突然灭了。他不禁勃然大怒，气得跳起来，像个疯子一样奔到一楼，一脚踢开值班室的门，指着管理员的鼻子破口大骂：“你这个白痴，我已经告诉你无数遍不要关灯，可你还是让你那颗愚蠢的脑袋指使你干出这种愚蠢的事……”
学者尽可能选择最恶毒的词语发泄自己的愤怒，直到骂得口干舌燥，才不得不停下来喘一口气。而那个管理员呢，他一直面带微笑地听着学者长篇大论式的叫骂，好像他听到的不是最恶毒的攻击，而是最真诚的赞美。眼看学者骂得声嘶力竭，他这才温和地问：“您感觉好一点了吧？”
学者一闻此言，有如胸口挨了一记重拳，顿时气血翻腾，面红耳赤。他像一只斗败的公鸡，落荒而逃。他踉踉跄跄奔上楼，坐在椅子上，难过地想：“作为一个学者，应该是我面带微笑向他说那句话，但结果恰恰相反。”他越想越惭愧，感觉今天被楼下的大老粗彻底打败了。
过了许久，学者的心情才平静下来，进而反省自己的不是之处。他想：“管理员在下班后关掉电源，是他应尽的义务。虽然在有人的情况下他不必这样做，但他并没有违反自己的职责。此外，他本来可以早一点休息，却由于我的原因，不得不每天承受额外的负担。而我却连一句感谢的话也不曾对他说过，根本无视他的存在。如果我受到相同的对待，能够心平气和地不表示出任何不满吗？”
想到这里，学者心里充满了歉意。他再也坐不住了，立即下楼，为自己刚才的粗鲁无礼向管理员道歉，并对管理员为自己付出的额外劳动表示真诚的感谢。自此，学者和管理员的关系变得融洽了，停电的事再也没有发生过。
面对一个暴跳如雷骂声不绝的人，大多数人的反应会是自卫式地拿起自己的武器，以血还血、以牙还牙，其结果只能是谁也不服谁，还惹了一肚子气，甚至发生令人遗憾的暴力冲突。而管理员却表现出极高的修养，他只是微笑地听着，温和地问了一句：“您感觉好一点了吧？”即将对手击败，真可谓“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。
人生不是战场。把太多的时间浪费在争执与纠纷中，势必会影响事业的发展。但是，意见和利益的冲突却是在与人交往中无法避免的难题，以笑容面对指责，不战而屈人之兵，无疑是最有利的一个选择。
