3. 日常说话有分量，能体现一个人的智慧和提升个人形象
某县国税局，连年完不成税收任务，仅上半年全县就欠税300多万元。7月，张局长临危受命，上任后即展开了深入细致的调查、摸底工作。在此前提下，召集20个纳税大户举行座谈会，张局长开宗明义地说道：“我是个转业干部，二杆子脾气，我到这儿任国税局长，一不图官，二不图钱，就图个痛痛快快干工作，我初来乍到，能不能踢好头三脚，还要看各位买不买账。一句话，政策以外的钱我一分不收，该纳的税一个子儿也不能少，而且一天也不能再拖，谁觉得为难，自己看着办，下周的这个时候我要结果。”会后，在20个纳税大户的带动下，上半年歉收的所有税款一周内全部完成。
张局长简短的几句话，不仅展现了军人果断的性格和干练的作风，而且句句流露着锋芒。
有分量的语言是认识能力和思维能力高超的表现。话语的简洁有力常常体现出说话人分析问题的快捷与深刻。说话有分量是果敢决断的性格表现。自信心强、办事果敢的人都说话干脆果断，掷地有声，不拖泥带水。
让沉默者开口畅谈不难
在与陌生人或新结识的朋友中，有不少人是不善言辞的，和这样的人在一起交谈，对方常常处于沉默状态或听众的角色。可以说，让沉默寡言的人开口畅谈，是社交谈话中的一大难关。
尤其是与陌生人相会，双方互不了解；即使了解也是浮光掠影，不深不透，就很难激起交谈的热情，也找不准交谈的话题，更缺少一种亲切、自然、热烈的气氛，因此很容易导致四目相对，局促无言，令人尴尬的场面。
实际上，沉默寡言的人并不是讨厌说话，如果遇到他们喜欢的话题或正巧说到他们的心坎里，这些人依然能够自如地和对方攀谈，甚至比能说话的人还表现出兴奋和健谈。所以，要让沉默型的人开口说话也并不是一件非常困难的事，只要对他们善加引导，发现他们的兴趣点并投其所好，就能让在一旁默默无语的听众变成演讲者。
1. 察言观色，找出“共同语言”
一位退伍军人乘车同一陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍，果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”
人与人之间有许多共同的地方，如：共同的兴趣、共同的爱好、共同的职业、共同的背景、共同的利益、共同的朋友等。初次交谈如果找到了对方与你的共同点，就可以消除陌生感、疏离感，彼此会打开话匣子，轻松自如地交谈。
与不爱说话的人交谈，如果能抓住对方的某个长处或对方喜闻乐见的话题，就可以迅速地引发对方的表达欲，让对方觉得兴奋、有亲近感，彼此达到一种不吐不快、非说出不可的境界，双方的交往与沟通也就水到渠成了。
2. 抓住对方的长处引发表达欲，激起对方兴奋点
在一节硬座车厢里，王力一直在逗一个小女孩开口说话，可是小女孩在陌生的环境里，面对这么多陌生的面孔，怯生生地偎在妈妈怀里，无论妈妈、爸爸怎样鼓励也不说半句话。后来王力有意给她妈妈、爸爸出一道题：一个方桌子总共四个角，砍去一个角，还剩几个角。就在这个时刻，奇迹发生了，一直不说话的小女孩突然显得异常兴奋地说：“剩五个。”然后用小手在茶桌上边划边讲解，就像一个出色的老师或演讲家。待她确认把这个讲清楚了，又勇敢地冲着王力问：“叔叔我也有个问题，一棵大树上有三只鸟，猎人打下一只还剩几只？”王力故意说成是还剩两只，目的是让她继续保持兴奋，开口说更多的话。
小女孩之所以由默默无语到“宏篇大论”，就是兴奋点发挥了鼓舞勇气的作用，调动了她的参与意识。生活中能令人产生兴奋感、表达欲的话题有很多，如时事新闻、轶闻趣事、旅行见闻、热门焦点等等，这些话题往往让大多数人兴奋，产生强烈的谈话欲。
3. 说出和对方有着一样的爱好，让对方觉得志同道合
作家黄宗英有一次采访柑橘专家曾敏，谈了半天也难以让曾先生推心置腹地交谈。后来她从这位专家最感兴趣的柑橘说起：“你前两年发现的好几种野生柑橘怎么样了？你创造的枝序修剪法与普通修剪法区别在哪儿？”曾敏听了这话，脸色立即红润起来，眼睛一亮：“噢，你也懂柑橘？”很快就从自己对柑橘的热爱谈起，谈得十分投入。
谈对方感兴趣的话题，重要的是熟悉和把握交谈对象的具体情况，如地位、阅历、素质、身份、职业、性格、习惯、年龄、爱好等，从而根据不同的人选择不同的令他们感兴趣的话题。只有了解了对方，才会了解什么是对方感兴趣的，也才能谈出真正令对方感兴趣的话题。
4. 借题发挥，从身边的事物入题
小王的主任平时不苟言笑，一次，小王在主任的办公室的墙上看到一只龙虾标本，就向主任说：“好漂亮的战利品！你一定去过海边钓虾，这是你钓的，对吧？”
对方说：“是的，漂亮极了，去年我到过海湾，你去过吗？”
小王说：“我不敢到海水中，我可不如你，我是个旱鸭子。你经常去钓虾吗？”
主任答：“嘿，自从上帝发明了钓竿，我就是一个忠诚的钓者，到现在已有20年钓龄啦！”接着，主任开心地讲述起了他的垂钓往事。
当和他人一时没有话说的时候，可以从眼前双方都能看到、听到或感觉到的事物中找出几件来谈。比如，你到了一个朋友家里，看到孩子照片，可以谈谈孩子；看见盆景，可以谈谈盆景；家中有老人，可以询问老人的健康等等。眼前的事物容易引起人们的注意，也是打开话题最简捷的方法，需要谈话者善于观察，善于发现眼前事物与你的交谈对象之间的内在联系，从而找到你以此发挥的由头。同时，需要发挥联想的作用。这样两人就不会面对眼前的风景却无话可说而尴尬万分。
把话说到位，沟通更顺畅
在交谈过程中，要想清楚地表达自己的意思，让别人按照自己的意思和要求来做事和处理问题，就要把话说到位；否则，就会使人糊里糊涂，听了等于没听。
说话的目的在于使人全部明了，别人听不清、听不懂，就是浪费时间。很多情况下，问题得不到解决或解决的不好、不彻底，都是因为说话者说话不到位的结果。说话说的模棱两可、含糊其辞，过于含蓄造成误解；没有明显地做出指示，让别人根据猜想做事；说话说一半或者不够深入地说出问题的本质，造成传达信息中途出现错误或偏离旨意；都是说话不到位。更为严重的问题是，听话者对说话人所说的话完全不理解、听不懂或当耳旁风，从而做出错误的决策，并按错误的决策和方案处理事情和问题，结果可想而知。而说话者或下达指示的人还可能责备听者是“对牛弹琴”。
所以，要想让别人听从命令，听话做事，就要把话说到位。把话说到位，目的才更明确，意思才更准确清晰，沟通起来也就顺畅得多。
1. 把话说到位，别人才能按指示办事和解决问题
卡内基的侄女约瑟芬·卡内基，在她19岁那年来到纽约，成为卡内基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，做事的经验几乎等于零，所以，在工作中总是出现这样那样的差错。卡内基毫不客气地批评了她，约瑟芬感到了巨大的压力。
一天，约瑟芬工作中又出错了。卡内基刚想开始批评她，但马上又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你怎么可能希望她与你有一样的观点呢？你的判断力，你的冲劲等等，这些都是很平凡的。还有你19岁时，又在干什么呢？还记得那些愚蠢的错误和举动吗？”
经过仔细考虑后，卡内基获得结论，约瑟芬19岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他总是严厉地批评约瑟芬而很少称赞过她。从那以后，当约瑟芬再犯错误时，卡内基不再像以前那样当面指出她的错误。他总是微笑着对约瑟芬说：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想批评你。但是你不认为，如果这样改进的话，会更好一点吗？”
听到这样的话，约瑟芬不再感到有压力，而是充满了动力。现在，她已经成为一名很出色的秘书。
作为上司，对下属的工作很不满意且必须指出来，又不便当面批评他时，采用私下与其交换意见的方式较好。领导可以委婉地表达自己的想法，摆事实、讲道理、分析利弊，下属就会心悦诚服，真心接受批评和帮助；反之，如果领导居高临下，盛气凌人，就会引起下属的反感，这样的说服就会失去效果。
2. 说对方容易接受的话
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！）卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
有人问爱因斯坦：“什么是相对论？”他说：“如果一个年轻漂亮的姑娘坐在你的腿上，你会觉得一小时就像五分钟一样短；如果一个皱纹满面的老太太坐在你的腿上，你会觉得五分钟就像一小时一样长。这就是相对论。”
把话说到位，要对不同的人说不同的话，看时机，分场合。一般说来，文化水平高的人，不爱听肤浅、俗气的话，应多用一些逻辑性强的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，应多举浅显易懂的例子；刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以适当地激一下；喜欢夸大的人，不宜用表里如一，不妨诱导一下；生性沉稳的人，要多调动他的情绪；脾气暴躁的人，用语要明快简洁；思想顽固的人，要善于发现他的兴趣点，进行转化，如此等等。
3. 说通俗易懂的话更容易解决问题
王经理：“什么是JKB？”
销售人员：“就是你们所需要的信箱。”
王经理：“这种信箱是用什么材料做的？金属的，木质的，还是纸板的？”
销售人员：“这个可以由客户选择。如果你们想用金属的，那就需要我们的WOC了，也可以为每一个WOC配上两个BAC。”
王经理：“我们有的打印件的信封会很长。”
