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第13章

一般说来,在说服他人时有个不变的原则,那就是“以言词胜过对方”的说服方式,实质上是无法奏效的,尤其是对方不信任你的时候,此一方法更是行不通。当时对方也许不作任何表示,或一言不发,然而到了最后,不是拒绝被说服,就是完全无视说服者的存在。所谓说服,不光是让对方能充分理解自己的想法,还要令对方付诸行动,这样才算是成功的说服。

如果试图说服的对象,是一个具有强烈猜疑心的人,就应令其运用自己的头脑,作自主的判断,因此,说服者若虽想以论理的方法,去游说对方,对方反而会产生“我是否会吃亏上当?”“哪有这种好事?会不会有不良企图?”等疑念,所以,此时说服者应放弃论理式的说服法,改从造成对方产生怀疑的因素,作侧面的攻击。

为达到此一目的,有个原则上的办法,那就是暂时放弃说服对方的意图,与对方站在同一线上,同化于对方的“生活步调”,当然,最后的目的,仍在于使对方不知不觉地,同意说服者所提出的说服内容,并将他引进说服者的“模式”,产生说服者所意图的意志。可是,还有一个先决条件,那即是,需让对方以为,一切事情都正按照他的意志进行着,尤其对方是个具有猜疑心的人时。

再说,对于说服内容或说服者本身,开始产生猜疑心的被说服者,我们必须以远离说服内容、更富人情味的一面,和非正式上的人际关系。使对方不意识自己被说服,而保持自己的生活步调。

譬如说:“我了解了!我不敢请你答应我什么,我想,你一定感到很累,我也很疲倦啦!就让我们把这件事情忘掉,一起去喝几杯,再回家吧!”然后,把对方像婴儿般地哄至酒店,继续东西南北地聊个不停,在这期间,对方原来坚持拒绝的态度,就会逐渐软化了。

62、说服别人采用“心理共鸣”

采用“心理共鸣”的说服法,最好先避开对方的忌讳,从对方感兴趣的话题谈起。

人与人之间,很难在一开始就产生共鸣,往往必须先诱导对方与你交谈的兴趣,经过一番深刻的对话,才能让彼此更加了解。

在你尝试说服他人、对另一个人有所求的时候,这样的论点也同样适用。

伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,他希望得到父亲的支持和帮助。

一天,他对父亲说:“父亲,我想问您一件事,是什么促成了您同母亲的婚事?”

“我看上她了。”

伽利略又问:“那您有没有娶过别的女人?”

“没有,孩子。家里的人要我娶一位富有的女士,可我只钟情你的母亲,她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”

伽利略说:“您说得一点也没错,她现在依然风韵犹存,您不曾娶过别的女人,因为您爱的是她。您知道,我现在也面临着同样的处境,除了科学以外,我不可能选择别的职业,因为我喜爱的正是科学,别的对我而言毫无用途也毫无吸引力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我惟一的需要,我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”

父亲说:“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”

伽利略说:“一点也没错,亲爱的父亲,我已经18岁了。别的学生,哪怕是最穷的学生,都已想到自己的婚事,可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱,我想今后也不会,别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣,而我只愿与科学为伴。”

父亲始终没有说话,仔细地听着。

伽利略继续说:“亲爱的父亲,您有才干,但没有力量,而我却能兼而有之,为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者,获得教授身份,我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”

父亲为难地说:“可我没有钱供你上学。”

“父亲,您听我说,很多穷学生都可以领取奖学金,这钱是公爵宫廷给的,我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友,您和他们的交情都不错,他们一定会尽力帮助您的,也许您能到宫廷去把事办妥,他们只须去问一问公爵的老师奥斯蒂罗?利希就行了,他了解我,知道我的能力……”

父亲被说动了:“嘿,你说得有理,这是个好主意。”

伽利略抓住父亲的手,激动地说:“我求求您,父亲,求您想个法子,尽力而为,我向您表示感激之情的惟一方式,就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”

伽利略最终说动了父亲,他实现了自己的理想,成为了一位闻名遐迩的科学家。

这里,伽利略采用的是“心理共鸣”的说服方法。这种说服法一般可分为以下四个阶段:

(1)导入阶段。先顾左右而言他,引起对方的共鸣或兴趣。伽利略先请父亲回忆和母亲恋爱时的情况,引起了父亲的兴趣。

(2)转接阶段。逐渐转移话题,引入正题。伽利略巧妙地通过这句话把话题转到自己身上:“我现在也面临着同样的处境……”

(3)正题阶段。提出自己的建议和想法。伽利略提出:“我只愿与科学为伴”,这正是他要说服父亲的主题。

(4)结束阶段。明确提出对对方的要求,达到说服的目的。为了使对方容易接受,还可以指出对方这样做的好处。伽利略正是这样做的。他说:“……为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者,获得教授身份。我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”

就这样,伽利略终于达到了自己的目的,为最终实现自己的理想奠定了基础。

63、用暗示达到潜移默化地说服

在说服之前,你可以借用暗示的力量,这样在潜移默化中便达到了说服的效果。

曾经有一位公用事业公司的副经理运用暗示成功地使一位顾客高兴地买下了该公司销售的一只电冰箱。当时,他看到售货员和一位顾客在说话,便走过去说道:“这台冰箱倒是很好,不是吗?”

“我看并不见得很好。”那位妇女摇摇头回答。

“怎么,你认为这台冰箱不好,是吗?这冰箱的式样和性能是由全国一流的工程师联合研制成功的,不管从外观、容量和结构,还是从性能和效果方面来看,都是很好的,可是你认为这冰箱有哪些地方不协调呢?”

“这几点倒还可以,只是不应该把那个圆圆的东西装在顶上,那有多难看啊!”

“这你就不懂了,正是顶上那个圆盖子,才是我们这种冰箱的最大特色。现在市面上使用的那种冰箱,其马达都是安装在厨房的,很不方便,我们这种冰箱却可以将马达安装在圆顶上,方便之极。说不定你买了回去,邻家的太太见了一定羡慕不已,说你买了一台好冰箱呢!如果你买一台那种普通的冰箱回去,邻居见了,也不觉得怎么新奇,也许看一下就忘掉了,不是吗?”

副经理说完就进去了,这位妇女觉得很有道理,于是便爽快地将这台冰箱买走了。

人都是希望别人看重自己,这位妇女也一样,希望别人把她看成一个能干的主妇。这位副经理正是抓住这一点,不动声色地引导这位太太进入他预先布置好的圈套,最后不知不觉地将冰箱销售出去。这就是暗示的力量。

64、说话的气势要压倒对方

在说服别人时,说话的气势起着非常关键的作用。

战国时,骄横的秦王想要吞并安陵,便无理地表示欲以500里土地交换安陵。安陵君不同意,便派唐雎出使秦国。当秦王听说安陵君不愿交换土地时,顿时脸色大变,怒气冲冲地对唐雎说:“你听说过天子发怒吗?”

唐雎回答说:“我没有听说过。”

秦王说:“天子发怒,能让百万人尸骨成山,血流成河!”

唐雎说:“大王听说过百姓发怒吗?”

秦王说:“平民百姓发怒,不过是摘下帽子,赤着双脚,拿脑袋撞墙罢了。”

唐雎说:“那是庸人的发怒,不是勇武者的发怒……如果勇武的人真的发了怒,倒下的虽不过两人,血水淌过的地面也只有五六步,但是普天下都得披麻戴孝。现在勇士发怒了!”

说完,他拔出宝剑,挺身而起。秦王一见顿时慌了,忙对他说:“先生息怒,先生请坐下来谈,何必生这么大的气。现在我明白了,韩国、魏国都灭亡了,独有安陵君这个仅有50里地的小国还存留下来,就是因为有先生这样的勇士啊!”

在这一过程中,唐雎针对秦王的贪得无厌,临危不惧、据理力争,甚至拔剑而起,在气势上压倒了秦王,使秦王打消了吞并安陵的念头,达到了出使和说服的目的。

若你在说服的同时,畏畏缩缩、矮人一截、不敢和人针锋相对,别人就不会把你的意见当成一回事。反之,如果你理直气壮、临威不惧,在气势上压倒对方,对方就会很自然地接受你的意见。

65、说服时威风不能倒

如果说服时连威风都没有,那哪有说服的力量。

冯玉祥任职陕西督军时,得知有两个外国人私自到终南山打猎,打死了两头珍贵的野牛,冯玉祥把他们召到西安,责问道:“你们到终南山行猎,和谁打过招呼?领到许可证没有?”

对方回答:“我们打的是无主野牛,用不着通报任何人。”

冯玉祥将军听了,带着怒气说:“终南山是陕西的辖地,野牛是中国领土内的东西,怎么会是无主呢?你们不经批准私自行猎,就是违法。”

两个外国人狡辩说:“这次到陕西,在贵国发给的护照上,不是准许带枪吗?可见我们打猎已经获得贵国政府的许可,怎么是私自打猎呢?”

冯玉祥将军反驳说:“准许你们携带猎枪,就是准许你们打猎吗?若准许你们携带手枪,难道就表示你们可以在中国境内随意杀人吗?”

其中一个外国人不服气,继续说:“我在中国15年,所到的地方没有不准打猎的,再说,中国的法律也没有规定外国人不准在境内打猎。”

冯将军冷笑着说:“的确是没有规定外国人不准打猎的条文,但是,难道就有准许外国人打猎的条文吗?你15年没遇到官府的禁止,那是他们昏庸,现在我身为陕西的地方官,我没有昏庸,我负有国家人民交托的保家卫国之责,就非禁止不可。”

听着冯玉祥将军咄咄逼人、理直气壮的话语,看看他的凛然正气,两个外国人发毛了,只好承认了错误。

正气凛然、咄咄逼人的说服方式的确具有非凡的效果,只是要把握其适度原则,不到万不得已,或对方实在刁蛮时,最好不要用,因为这样会显得气氛紧张,双方的关系也容易闹僵。

66、用暗中夸奖去说服

有些话不要说明,但其效果会比说明更有效。

要说服上司采用我们策划的方案,或说服他人购买我们的产品,也是一门学问,不懂其中道理的人,就很容易采取理论直诉的方式。但要知道人是有感情的动物,即使理论再正确,道理再正确,仍始终无法折服对方的情感,这也是常见的事。

特别是上司对你并不具有什么好感的时候,无论你的计划怎么伟大,他虽然心里赞成,嘴里却是以“再研究看看”来应付;这个时候,应该用什么样的方法才能让对方接受呢?  在推销产品的时候,也是同样的情形,理论是属于事物性的东西。以事物性的诉求向对方推销,对方是否真的会购买呢?相反地,即使对方本来不想买的,也会说:

“真是太有趣了!我虽不需要这样的东西,但是你很会说话,我就买一些吧!”

与其开门见山的讨论主题,倒不如天南地北的闲扯,解除对方心里的武装,然后偷偷地带上主题,使对方在不知不觉中入题,而达到我们的目的。尤其对手是女人时更要如此,女性常以感情来判断事情。

如果主要客户是女性的话,一开始就要先撇开话题:

“下一次一定要让我招待才行哦!”

如果对方顺应我们口气时,等于机会已经来临了。但也没有必要就此慌慌张张地谈生意。无妨再随口闲扯一些别的。

“那我送你到那边去好了。”

“怎么?你不是找我谈生意的吗?”

如此一来,她反而替你担心了,采取另外一种改装的方式打出你的牌,她对你的观点也转变成有好感,真可以说是等于一石两鸟。商谈的内容越重要,越要以轻松的态度来应付,这才是足以说服对方感情的手段。

最后不可忘记,一定要在摸熟了对方的心态以后,才能进入商谈的主题。

公司里的同仁有后进者找你洽谈协助,而你却要对方注意生活的态度,或自我反省时,本来是出自一番好意,但没有想到反而会受到对方的反唇相斥。可以说,世界上自认自己的见解才是最正确,而不愿接受他人的意见,自以为是的人比比皆是。

如指着他人说“你的想法完全错误”的,大都以年龄较长或各行业的老前辈较多。而受指责的人,也常常因此忿恨不平:“前辈的思想太陈旧了,他根本就不了解!”发生这种情况时,绝不要以硬相抗。

例如,对方找你商谈说“我想离开公司”。如果你这时训诫对方:“你辞职后还能干什么事呢?”就算你本来是一番好意的规劝,但如果他离开公司后,自己经营得更成功时,必然会贬低你在他心目中的地位。

相反的,极力表示支持,尊重对方的意见:

“如果你真下定决心这么做,我相信你离开公司也一定会大有作为的。”

你这样鼓励对方的话,即使对方结果并没有辞职,对方也不敢在你面前妄自尊大,同时你也因此掌握了对方的弱点。假若他离开公司后,真的名成功就,你就变成他的功臣与最大的支持者,感谢之情自不在话下,万一失败的话,对方也因之获得教训,惩前毖后。如果我们的见解正确,对方也会对我们大有好感。

此外,也有人与我们相识不可谓不深,但却从不找我们帮助。但长此下去,感情逐渐终有淡化的一天。碰到这种情况,最好能在暗中夸奖,称赞他,相信他一定会因而反过头来找你。

67、说服别人时用真诚的语言

真诚才能感动人心,说服时不能故作真诚,如此结果会更坏。

怎样才能说服别人呢?虽然要因人因事而异,但基本方法还是有的:具体灵活地运用这些方法,有助于我们每个人在说服他人时取得成功。

(1)设法在双方之间寻找一些共同的感想、兴趣、爱好等,取得认知平衡,然后再引向需要双方沟通的领域。

有一位司机讲述了这样一件事:那天他行车违章被拦截,执勤人员很礼貌地递给他一张名片,他以为这肯定是罚款单,但他接过一看,纸上却印着“安全行车是您和所有家庭的幸福保障”的字样,他立即感到惭愧不已,主动认了错。他说“开车18年,执罚单位这样做,还是破天荒头一回”。这正是执法单位抓住了司机们与自己都有的心理,即自己的安全牵系着家人的心,当司机们违章被罚时,因想到自己违章可能造成自己和他人的生命、财产危险时,自然甘愿认错被罚了。

(2)在说服他人时,不必非要强调我们的观点新颖,最好能在此同时,去寻找新的观点与旧观点之间的某种共同性。

某市的一个聪明练达的厂长,在说服性格保守的上级领导同意他的厂率先推出一系列改革措施时,取得了极大成功,同行们疑惑不解,因他们也曾提出同样的建议,为什么领导却总不同意呢?那位厂长笑着说:“我只不过是在提这些建议时,没有强调它们是新建议,而且强调它们能够解决那些一直让上级领导也认为颇棘手的老问题。”

角度的改变,使他的说服能力大大地增强了,使说服者与被说服者之间的关系变得不是对立而是协调的了。

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