领导工作从某种意义上说就是人的工作，如何有效地与人沟通，就是一个不可避免的问题。高明的总经理善于发挥语言的功效，不言则已，言必由衷，从而极大地提升个人魅力，这是每一个总经理都必须努力做到的。
一、总经理善于个性化沟通
鬼谷子是古代游说术的集大成者，鬼谷子认为，沟通的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作。掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地与人交流了：
——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放；
——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；
——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；
——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面来发挥；
——与自觉贫穷的人交谈，要从如何获利的角度来探讨；
——与地位低下的人交谈，要表现出充分的尊重来；
——与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来；
——与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几个要点来反复阐述。
针对不同的目标个体，采取个性化的沟通策略，无疑是古今不变的沟通秘诀。
与人沟通，有时可能“话不投机半句多”；而如果说话投缘，就会“言逢知己千句少”，给交际架起绚丽的彩虹。那么，与人沟通时，如何才能把话说到别人心坎上去呢？
鬼谷子认为，良好沟通应具备四个要素：
1.根据别人的兴趣爱好说话。人们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，兴趣和爱好也有所不同，而且，有些人的兴趣、爱好还会因时因地而有所不同。比如，有的人年轻时对垂钓感兴趣，而到了晚年，却爱好养花种草。而你若知道交际对象对某方面感兴趣，与之交际时如果先谈些与其兴趣有关的话题，对方就容易向你打开话匣子。
2.根据别人的性格特点说话。平时，我们面对的交际对象性格迥异，有的生性内向，不仅自己说话比较讲究方式方法，而且也很希望别人说话有分寸、讲礼貌。因此，与这样的交际对象交谈时，要注意说话方式，尽可能对其表现得尊重和谦恭些。
3.根据别人的潜在心理说话。话要说到别人的心坎上，就要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心理相吻合，受话人就乐于接受；反之，你说的话就会使受话人产生排斥心理。
4.根据别人的不同身份说话。我们在生活中要与不同身份的人交际说话，因此，针对不同的身份，所选话题也应有所不同，即要选择与之身份、职业相近的话题。比如，你在旅途上遇到了一位老农，如果你把话题引向现代女性的美容上去，就是“驴唇不对马嘴”了。倘若你说：“大叔，今年的收成咋样啊？每亩地的包米能收多少？”这样，就能激起老农与你谈话的共鸣点和兴奋点。
俗话说：一句话可以把人说跳，一句话可以把人说笑。语言的力量就是这样神奇，既能给人带来沮丧和烦恼，也能给人带来勇气和欢乐。总经理须知，要想在社会交往中受人欢迎，为人处世左右逢源、游刃有余，就得学会与人沟通。
二、适时切入，寻求亲近和认同
交际的切入对交际的结果起着至关重要的作用。切入得好，交际圆满成功；切入得不好，就不能取得预期的效果。那么，交际该怎么准确地切入呢？总经理的第一印象给别人的感觉最深，别人也可以从第一印象大致地看出一个总经理的内在品质来。同样，作为公众人物，能否让人接受并进而招人喜爱，就看他能不能获得别人的认同，看他怎样恰到好处地适应别人的情感需求。
想要拉近彼此的距离，实现良好沟通，总经理要把握好下面三点：
1.关心对方最亲近的人。
任何人总是关心着自己最亲近的人，如果一旦发现别人也在关心着自己所关心的人，大都会产生一种无比亲近的感觉。交际就可以利用人们这种共同的心理倾向，从关心他最亲近的人切入，拉近交际的距离。
在日本历史上，河野一郎是与前首相佐滕荣作实力相当的一位政治人物。在赢得人气、累积人脉资源的过程中，他非常注重关心对方最亲近的人，从而收买了许多人心。
有一次，河野一郎到美国旅行。在纽约，他与多年不见米仓近先生不期而遇。面对这位略显生疏的朋友，河野一郎没有放过深入结交的好机会。两个人相互诉说了近况后，都给对方留下了国内的住址和电话，并且知道彼此已经有了家室。
当天晚上，河野一郎回到旅馆。他没有立刻洗个热水澡，也没有忙于其他事务，而是首先给米仓近太太挂了个长途电话：“我是米仓近的老朋友，我叫河野一郎，我们在纽约碰面了，他一切都很好。”
远在日本的米仓近太太接到这个电话以后，既意外又感动。没想到丈夫的好朋友会对丈夫这么关心、体贴，米仓近太太一时间感动得热泪盈眶。后来，米仓近知道了这件事，也大为感动，亲自登门向河野一郎表示问候、感谢。就这样，河野一郎利用人们的微妙心理拉近了与他人的距离，赢得了朋友、收获了人心。
2.在他心中建起“同胞”意识。
“同胞”意识也就是亲情意识。《三国演义》里，关羽、张飞何以对刘备如此忠贞不渝呢？主要原因就是刘备在与关、张相识之初就和他们义结金兰，结拜为“同胞兄弟”了，“同胞”意识在关、张心目中牢牢地扎下了根。能在交际之初迅速建立起“同胞”意识，就可以使对方放松对自己的警戒之心，而把自己接受为“自己人”。
在日本官场中，处理好彼此之间的关系是获得成功的一个基本原则。田中义作为日本一位很有名气的政治家，之所以能够在官场上游刃有余，很大程度上得益于他善于利用人们的亲近心理。与人打交道的时候，田中义一总是注意营造一种温馨的交际环境，这样能够使对方放松紧张的心理，化解彼此的陌生感，从而取得良好的交际效果。
有一次，田中义一是到北海道进行政治游览。一位穿着考究的男子走出欢迎行列，向田中义一表示问候。这位男子看来很像当地的知名人士，田中义一不敢怠慢，立刻走上前去握紧了对方的双手，然后热情地说道：“啊，您辛苦了。令尊还好吗？”男子闻听此言，感动得一时说不出话来。就这样，田中义一在言行之间把对方带进温馨的情境中，收到了良好的交际效果、赢得了对方的大力支持。
此后，一位随从问田中义一：“刚才你和那个人非常亲密，好像老朋友啊。他是谁呢？”田中义一的回答让随从大吃一惊：“我怎么知道，但谁都有父亲吧！”显然，田中义一并不认识那位男子，但是他凭借出色的情境塑造技巧取得了交际成功。
仔细分析不难发现，田中义一的做法并不难理解，也不难掌握。他成功的关键是，选择了一个比较好的交际切入点，即在男子心目中迅速建立了亲情意识，使男子觉得他是一个值得信赖、和蔼可亲的人。这样一来，就立刻在彼此之间建立起一座沟通的桥梁，让人在心理上对田中义一产生了认同感，于是双方的距离被大大缩短了。
3.用温情暖化他人心中的坚冰。
人们一般都认为，双方爆发矛盾之后的一段时间，是交际的冰点。但如果此时一方能主动作出一个与对方预期截然相反的善意举动，就会使对方在惊愕、感叹、佩服、敬意之中认同你，从而化敌为友。交际的冰点就成了成功交际的切入点。
美国开国总统华盛顿还是一位上校的时候，曾经率领着部队驻守在亚历山大历亚。在选举弗尼亚议会的议员时，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。同时，在关于选举问题的某一点上，华盛顿与佩恩形成了对抗。华盛顿出言不逊，冒犯了佩恩。佩恩一怒之下，将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下闻讯，群情激奋，部队马上开了过来，准备教训一下佩恩。华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地，就这样，一场干戈暂时避免了。
第二天一早，华盛顿派人送给佩恩一张便条，要求他尽快赶到当地的一家小酒店来。佩恩怀着凶多吉少的心情如约到来，他猜想华盛顿一定要和他进行一场决斗，然而出乎意料，华盛顿在那里摆开了丰盛的宴席。华盛顿见佩恩到来，立即站起来迎接他，并笑着伸过手来，说道：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天是我不对，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么握住我的手，让我们交个朋友吧。”华盛顿热情洋溢的话语感动了佩恩。从此以后，佩恩成为一个热烈拥护华盛顿的人。
当然，寻求亲近和认同，还有其他有效的方式，这需要经理人在工作沟通中总结经验、善于学习，从而开创良好局面。
三、拉近和下属的距离
领导交际的成功在很大程度上取决于你与下属的心理距离，当这种距离拉近的时候，下属就会表现出极大热情。
日本桑得利公司的董事长鸟井信治郎，被他的部下称为“父亲”。然而，这位“父亲”对属下员工的要求却十分严格，有时甚至到了令人难以容忍的地步。
信治郎对工作要求严格，但也以奖励部下而闻名。公司赚钱时，信治郎总是将功劳归于员工，并加发奖金给他们，奖金一多，常常会使员工傻眼：是不是发错了，怎么这么多呢？
另外，信治郎发奖金的方式也很特别，他把员工一个一个叫到董事长办公室发奖金，而且常常在员工磕头答礼后，正要退出时，又说：“稍等一下，这是给你母亲的礼物。”待他要出去时，又说：“这是给你太太的礼物。”拿了这些礼物，员工心想应该没有了，正要退出办公室时，又听到董事长大喊：“我忘了，还有一份给你小孩的礼物。”像这样，员工当然会大受感动。
但更令人感动的是，信治郎私底下对部下却有如慈父般的呵护。例如，在鸟井商店开业后不久，信治郎经常听到店员抱怨：“房间内有臭虫，害得我们睡不好！”一天晚上，在店员都睡着后，信治郎悄悄地拿着蜡烛到房间柱子的裂缝里以及柜子间的空隙抓臭虫。店员听到声响，从睡梦中惊醒，当他们看到正在认真抓臭虫的老板时，都感动得落泪了。
作田是被誉为“没有他便没有桑得利公司”的一名参谋，他也是因为被感动而奋力地为公司工作。作田进入公司后不久，他的父亲不幸过世，他不想让同事知道他家有丧事，但是在出殡当天，却看到信治郎率领桑得利的全体员工到殡仪馆帮忙，而自己则站在签到处对前来祭拜的人一一磕头答礼。
等到丧礼结束，作田正要回家时，却听到信治郎大叫：“没有车子，你和伯母如何回家？”说完就立刻去叫了一辆计程车，亲自送作田和他的母亲回家。
这样的举动，如果不是具有相当的诚意，是做不到的，而且当时的作田，只不过是一名新进的员工，就能获得老板如此关照，也难怪作田打心底里感动。后来，作田当上主管后，常对员工提起此事：“从那时起，我就下决心，为了老板，即使丢了性命也在所不惜。”
领导者这样地体贴，下属自然能耐得住严格的工作要求，而一个个成为好下属，这都是“拉近下属距离”的态度使然。
四、善于倾听意见
听取下属的意见是作为总经理的一份责任。要做好这个工作是需要很多技能和技巧的。作为一名领导，在工作中肯定会遇到许许多多的闲言碎语。在这些闲言碎语中，绝大部分是下属对上级的牢骚和不满，对这种牢骚，你不必太介意，而要让他能够发泄出去。
春秋时期的周厉王是一位暴君，他因为十分憎恶百姓们对他昏庸残暴的议论而大兴牢狱，对人们任何言语所犯的忌讳都要兴师问罪，最后弄得人们都不敢随便说话，只是“以目示路”，即路上遇到熟人也只是使个眼色，表示打招呼。一位正直的大臣直谏道：“您虽然可以用这种手段控制住百姓的口，但却不能控制住他们的心，这样下去早晚会激起民愤的。”周厉王不加理睬。没多久，人们再也无法忍受这个暴虐的国君而纷纷揭竿而起，推翻了他的统治。
所以，强迫别人隐藏自己的看法，尤其是一些对事物持否定意见的看法，是十分危险的。因为这会暗中变成一种聚集的力量。就好比火山的活动，对于一个时常有些小活动的火山来说，出现大规模的火山爆发的可能性，要比那些每隔一个较长的时间才爆发一次的火山小得多。因为它时常有些小的喷发，没有为以后留下多少能量的积累，容易造成大规模的岩浆喷发。所以适时的让下属们发发牢骚，是让他们随时释放自己内心中不满情绪的一个很重要的方法，只要控制得当便不会造成太大的危害。
处理部下牢骚的第二种方法就是要只公布正确的消息。一般在与下属交谈中，身为领导者不要随意在客观事实之后加上个人的意见和想象，这往往会令他们信以为真。真实性、客观性应是领导向下属传达信息的主要原则，不要对他们进行无意识的误导。
杰出的领导人物几乎都有善于倾听意见的特点。萧克在回忆任弼时的文章中这样写道：“弼时同志平等待人，善于倾听别人的意见，不管是平时或在会议上，也不管是别人说话唠叨甚至言词激烈，他总是耐心地听，让人把话说完，不轻易打断别人。他坚持原则而不激动，议论不多而思虑周详。一边倾听，一边思考。当他考虑成熟以后，便‘城门’洞开，如见肺腑，令人心悦诚服。”
是否善于倾听，是衡量一个领导者水平的标志。没有时间听人谈话的领导者，经常是刚愎自用、狭隘或自私、僵化的，无法获得大家的信任与理解。
领导过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处，同时，倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也就激发了对方的工作热情与负责精神。倾听还可以及时了解下属的思想、意见、情绪、建议等，以便相应处理，免得问题积压，难以解决，挫伤大家的积极性。
五、打破沟通的障碍
总经理需要与不同的人打交道，在沟通过程中难免遇到各种障碍。因此，善于打破沟通的障碍就很有必要了。
（一）通过亲戚、老乡关系来拉近距离。毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。建国后接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就直爽地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。
在业务谈判中，如果与客户是老乡，往往能很快打开局面，取得实效。
（二）以感谢方式来加强感情。一般说来，每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出，无疑能引起对方的极大兴趣。因此，初次见到曾帮过自己的人时，不妨当面讲出，一方面向对方表示了谢意，另外无形中也加深了两人的感情。
（三）从对方的外貌谈起。每个人都对自己的相貌或多或少地感兴趣，恰当地从外貌谈起就是一种很不错的交际方式。这里需要注意的是，谈论对方的相貌要从友善、赞扬的出发点开始，避免引起对方厌恶。
（四）剖析对方的名字来引起对方的兴趣。名字不仅是一种代号，在很大程度上是一个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了，若再对对方的名字进行恰当的剖析，就更上一层楼。譬如一个叫“建领”的朋友，你可以谐音地称道：“高屋建瓴，顺江而下，可攻无不克，战无不胜，可谓意味深远呀！”总之，适当地围绕对方的姓名来称道对方不失为一种好方法。
有时，对于一件事情，如果光是强调好的一面，那么对方对于其所说的话，就会存在不信任的潜在心理。有一个女大学生非常优秀，经常被周围的人夸奖、恭维，她反而疑神疑鬼，对赞扬的人产生不信任感。
当年，在美国费城举行了宪法制定会议。会议中赞成派和反对派使讨论变得白热化。出席者的言论都非常尖锐，甚至演变成人身攻击。出席者因人种、宗教的差异，使得一些利害关系相同的人集合在一起，议会充满了火爆和不信任的气氛。在会议即将决裂时，持赞成意见的富兰克林，收拾了紊乱的场面，独排众议，促使宪法成立。虽然反对派依然猛烈地攻击，但富兰克林不慌不忙对反对派说：“老实说，对这个宪法我也并非完全赞成。”
这句话使议会纷乱的情形突然停止了，那些反对派的出席者都认为，富兰克林既是赞成派的拥护者，又是反对派的同情者，对自己所支持的宪法居然不完全赞成，反对派听了这句话后就愣在一旁，等着富兰克林再说话。富兰克林等了一会儿，又继续说：“我对于自己赞成的这个宪法并没有信心，也许出席本次会议的各位，对于较细的法则还有些异议，但不瞒各位，我此时也和你们一样，对这项法案是否正确持怀疑态度，我就是在这种态度下来签署该法案的。”
由于富兰克林的这番话，那些心情激愤持怀疑态度的反对派们终于平静下来，终于通过了美国宪法。一般人要化解对方的不信任感，往往会以强硬的口气说“请你相信我的话”，或者说“没有那回事”，结果反而使对方不信任感更加强烈。因为这样，就像是要将对方的不信任全面否定，只保留自己单方面的主张，这也是一种正面的攻击，这样做是不会产生任何效果的。
如果为了要让对方相信自己，除去他的不信任感，而一再强调自己的优点，这样反而缺乏说服力。还不如利用人类潜在心理的“曲扭心态”，来打破对方的不信任感。例如，可以先给对方一些不利于己的消息，这样他就会产生想听你继续说的意愿，这时，你可以附带地为自己说些好话，在不知不觉中，对方就会顺利地接受你的诱导。
富兰克林就是利用了这个技巧，先说一些对自己不利的话，使对方反而对自己产生信任感。为了消除初次见面的人所抱的警戒心，还有一个好的方法，就是把自己的一些隐私说出来，这种方式可以产生非常大的功效。
六、给自己增添一点幽默
幽默是一种人生态度，也是一种生存的技巧，幽默能产生一股力量，以对抗周围不如意的境况。幽默能使人放松心情，减低压力。除此之外，凡是具有幽默感的领导者，通常在生活满意度、生产效率、创造力以及工作士气等方面都胜过那些没有幽默感的人。
美国的一些企业就曾经做过实验，证明幽默确实能够改善生产力，提升士气，并有助于团队合作。在科罗拉多州的迪吉多公司，参加过幽默训练的20位中级主管，在九个月内生产量增加15％，病假次数减少了一半。
中国近代的幽默大师林语堂先生就曾经说过：“幽默”对一个民族来说，是生活中非常必要的条件。他认为，德国的威廉皇帝就是因为缺乏幽默的能力，才丧失了一个帝国。在公共场所中，威廉二世总是高翘着胡子，好像永远在跟谁生气似的，令人感到可怕。有些伟大的领袖或者政治家，如富兰克林、林肯、罗斯福、丘吉尔等就非常具有幽默感，并且普遍受人爱戴。
如美国总统常常成为电视节目主持人公开挖苦的对象，却丝毫不以为意；英国首相丘吉尔也非常有幽默感，有一次，他到国会发表演讲，一名女性议员对他的演讲内容极不满意，站起身说道：“如果我是你太太，我一定想办法把你毒死。”丘吉尔的回答则更绝：“如果你是我太太，不必等到你下手，我会先把自己毒死。”
幽默可以改善我们的生活，提高生活的质量，弥补人和人之间的鸿沟。
大凡早年谢顶的人，对“头上景观”是比较敏感的。有两位同窗多年不见，一日相遇，一位大惊失色：“啊，你的头发……”
话未说完，自知失言。另一位余发可数却梳理有序的同学，却泰然自若地笑答：“我的头顶那些朋友劳苦功高，我岂敢怠慢，只能各赐封地，好生相待。”一番自嘲，气氛立即融洽。
有人触及了自己敏感的事情，心中自然不是滋味，但要注意，这时要有克制力，莫失态，比较杰出的表现是，能使不利局面出现转机。上则故事中，那个脱发者是最忌讳别人说他的头发的，但是既然被人说了，又不能听而不闻，也不能消极对待，而应该积极的回应，采取自嘲之法，不失为良策。
赫伯·特鲁在《幽默的人生》一书中，把自嘲列为高层次人的幽默，因为它需要开阔的胸怀和高度的智慧。嘲笑自己的弱点、缺点和过失，要有幽默感；同样调侃自己的长处，也是幽默感的凝聚。幽默的谈吐和行为是一个人智慧的体现。幽默可以使人在困境中放松自己以巧妙的语言达到缓和气氛的作用。
用机智和幽默去激起他人的兴致，别人将会对你十分感激。你说一句笑话可以像一缕阳光驱散重重的乌云，一切的怀疑、郁闷、恐惧，都会在一句恰当的笑话中消散无踪。当然，说话幽默还能帮助领导人打破坚冰，化解尴尬局面。
从小的方面说，面对遭遇到的窘境与难堪，领导要坦然处之，并作出与众不同的阐释，从窘态中逃出，才能求得超然洒脱。从大的方面说，如何利用幽默与机智，来树立领导的形象，维护组织的尊严，对于一个领导者来说，就显得至关重要。
总之，作为总经理若想增添自己的魅力，若想让自己变得轻松快乐，有人缘，那就学一点幽默术，做一个幽默之人吧！
七、学会自我解嘲
自我解嘲是用夸张的、嘲笑自己的方式，表达对某事物的独特认识，从而来展示一种诙谐与达观。在人际交往中、在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不但能很容易找到台阶，而且多会产生幽默的效果。所以自我解嘲，自己先笑起来，是很高明的一种脱身手段。
适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，一种充满魅力的交际技巧。特别是在与下属交往时自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你可爱的人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
人无完人，金无足赤，哪个人都免不了都有点这样的那样的毛病，如果自己不怕丑，自己的孩子自己打，不但能堵死别人想借机耍弄你的路，相反，自我嘲讽的制胜技巧又能将劣势变优势，取得意想不到的艺术效果。
在中国古代，君臣相交，作为臣子必须时时处处体察好皇帝的微妙表情，尊崇备至。
某年中秋，乾隆皇帝召集群臣饮酒赏月。
他提出要与纪晓岚对句。
他首先吟道：“玉帝行兵，风刀雨箭云旗雷鼓天为阵。”很有气派。
纪晓岚站起身来吟道：“龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地作盘。”不仅对得妥帖，而且亦有一番气派。
乾隆听了，刚才脸上得意的神气黯然消失，有些不快。
纪晓岚看在眼里，知道乾隆好为人师，不该和他平分秋色。于是连忙解释说：“主上为天子，故风雨云雷，任从驱使，威慑天下；臣乃酒囊饭袋，故视日月山海，都在筵席之中。不难看出，主上好大神威，为臣不过好大肚子罢了。”
纪晓岚这样自我解嘲，乾隆立刻露出得意之色。
这里，纪晓岚开始只注意了对句，话一说出口，看到乾隆不快，忙又自我解嘲，才缓和了气氛。
可见，不仅要注意自己说话，还要注意观察自己说话对上司引起的反应，你只要能从每个细微之处着手，就不怕一不小心“龙颜大怒”毁了你的“前程”。
任何人都不是天生善于交际的。人如果要理解别人，先要理解自己，否则，休想对客观事物操纵自如。因为无法战胜自己的人，绝对战胜不了别人。而那些机智的人，在任何时间，任何场合都能扮演妙语连珠的角色。机智的人真是令人羡慕，这种人简直就是天造地设、出神入化的。对总经理来说，完全可以通过掌握自我解嘲的口才技巧，提升个人领导力。
八、给上司留足面子
我们都知道，中国人爱面子，尤其是某些领导，更把面子看得尤为重要。其实，这不能全怪领导，即使宽容的领导也希望下属维护他的面子和权威，而对刺激他的人感到不舒服、不顺眼。
怎样做到既可得到建功立业所带来的好处，受到上司长期的宠爱，又避免因此而产生的危险呢？有一个高明的办法，那就是“有功归上”。
唐太宗李世民是以善于纳谏著称的明君，但也曾因魏征当面指责他而感到生气。
一次，他在宴会群臣后，酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，可以说无愧于后人，但是魏征每次劝谏我，当不赞同我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧？”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏嘛！这样做，君臣双方不就都有面子了吗？”
唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注，反映了领导者的共同心理。
面子和权威之所以如此重要，根本原因在于他们把面子与领导的能力、水平、权威性密切挂钩。
试想，如果唐太宗并没有这么英明，并没有这么大的胸怀和气量，恐怕魏征的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为下属三思，引以为戒。
作为一个下属，我们与领导交往时的言行的确应该慎之又慎，掌握好分寸。
龚遂是汉宜帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。
龚遂单车简从到任，安抚百姓，与民休息，鼓励农民垦田种桑，规定农家每口种一株榆树，一百棵茭白，五十棵葱，一畦韭菜，养两口母猪，五只鸡。对于那些心存戒备，依然带剑的人，他劝喻道：“干吗不把剑卖了去买头牛？”经过几年治理，渤海一带社会安定，百姓安居乐业，温饱有余，龚遂名声大振。
后来，汉宣帝召龚遂还朝，有一个属吏王先生，请求一同去长安：“我对你会有好处的！”其他属吏却不同意，说：“这个人，一天到晚喝得醉醺醺的，又好说大话。还是别带他去为好！”龚遂说：“他想去就让他去吧！”
到了长安后，这位王先生终日沉溺在醉乡之中，也不见龚遂。有一天，当他听说皇帝要召见龚遂时，便对看门人说：“去将我的主人叫到我的住处来，我有话要对他说！”
一副醉汉狂徒的嘴脸，龚遂也不计较，还真来了。王先生问：“天子如果问大人如何治理渤海，大人当如何回答？”
龚遂说：“我就说任用贤才，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。”
王先生连连摆头道：不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：“这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！”
龚遂接受了他的建议，按他的话回答了汉宣帝。宣帝果然十分高兴，便将龚遂留在身边，任以显要而又清闲的官职。
喜好虚荣，爱听奉承，这是人类的弱点，作为一个万人注目的帝王更是如此。有功归上，正是迎合这一点。
总经理须知，自以为有功便忘了上司，总是讨人嫌的，特别容易招惹上司的嫉恨。自己的功劳自己表白不仅不合理，也不合人情的捧场之需，而且是很危险的事情。
特别是在现代组织架构中，总经理是对董事会负责的，必须赢得大家的支持，才能游刃有余地开展工作。这也需要总经理要尊重上司，友发相待。
九、批评得好，忠言未必逆耳
批评不应该永远是暴风骤雨，也应该有和风细雨的时候。有时候，我们对犯了同一种类型、同样程度错误的人进行批评，但批评的效果却完全不同，有的人接受了并积极改正，而有的人却仍然我行我素。原因是什么呢？就在于批评尺度太单一。
《三国志》中有这样一件趣事：
曹操的儿子曹植才华横溢，文思敏捷，很受曹操的宠爱。因此曹操便想废除长子曹丕的世子地位，而改立曹植为世子。这一天，曹操收来谋士贾诩，屏退左右，向贾诩说起自己打算废丕立植之意，并问贾诩：“说说你的看法。”
贾诩心中是不赞成改立世子的，可直截了当地否定曹操的心愿当然不行。贾诩听完曹操的述说后，一直默默不语，也没有回答曹操的询问。曹操见他半天不说话，便问道：“和你说了半天，可你却不回答我的问题，这是为什么？”贾诩慢悠悠地回答说：“臣下在想一件事，因而未能及时回答您的问题。”曹操又问：“你在想什么事？”
贾诩沉思半晌，回答道：“我在想袁绍、刘表父子的事呀！”袁绍和刘表都是东汉末年称霸一方的豪强，袁绍因为非常喜欢小儿子袁尚，便让他代替了长子袁谭做了世子。袁绍死后，袁尚、袁谭各树一帜，互相争斗，最后都被曹操一一灭掉了。刘表也很喜欢小儿子刘琮，后来便废掉了长子刘琦，让刘琮做了继承人，最后也被曹操灭掉。贾诩特意点出这两个废长立幼而最终又被曹操攻灭的人来，意在表明废长立幼终不可取，非常巧妙地表达了自己的劝谏。
曹操听了贾诩的话，当然马上明白了其中的深意，哈哈一笑，从此再也不提改立世子的事了。
足智多谋的人在正面批评可能无济于事的情况下，往往采取侧面迂回的办法取得成功。
批评也要因人而异，因为每个人对于批评的感受能力和敏锐程度，是有差别的。因此，批评人时，除了要顾及对方的自尊心，还要对他们的心理和性格进行了解，并考虑对什么样的人用什么样的批评方式。
批评更多的是上级对下级的批评。对于经理人来说，有两种下属会比较容易接受批评，一种是性子比较直率的下属，一种是能力和魄力比较强的下属。
当然，要注意一种比较特殊的情况，有些下属在心里已承认自己错了，但由于自尊心比较强，一时拉不下脸，所以口头上才拒不接受。对于这样的下属，你一定要适可而止。
直率和有魄力的下属，接受批评后会很快地振作起来，因为他们通常不会把别人的批评牢记在心上，也不会过度去联想别人对自己的态度，一投入工作，就什么都忘了。
而性格软弱的下属则不同，批评得稍微严厉一点，他们就受不了，但他们对于领导者的批评比较容易接受。因此，对于这样的下属，你只要采取提醒性的方式，点到为止。
中国人有句俗话叫“打一巴掌，给个甜枣吃”。但不管胡萝卜加大棒也好，还是打一巴掌给个甜枣吃也好，其意思是一样的，即对于每个人都有两手。一方面要批评，另一方面要做好批评后的善后工作，以减少负面效应。
十、婉言拒绝的艺术
对于许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出要求时，他们不好意思张口说“不”，害怕这样可能会伤害对方的感情，造成两个人的关系疏远。
我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子，让人非常体面地接受拒绝，结果可能会大不相同。
三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来。并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。他们内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自取回了自己的东西。
假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。
华歆在拒绝朋友时，没有坦言相告，而是找了一个对自己人身不安全的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞，但不会以此为意。因为华歆委婉拒绝没有让他们丢面子。
办事儿都要讲求原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。
美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”
“当然能。”
“那么，”罗斯福微笑地看着他：“我也能。”
他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听了。
弗兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福的高超艺术，这样罗斯福在朋友面前既坚持了不泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，大煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机！
在拒绝的同时说明对方为得到其所求还应做些什么，这一点对担任领导职务的总经理尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属努力方向，使他始终看到希望。与此相比，你的拒绝就显得微不足道了。既不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情。
委婉拒绝是希望对方知难而退。当别人的请求你无法满足，而又不能或无须找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他，不要似是而非，而是不留任何回旋的余地。
十一、以人为本化隔阂
与下级产生隔阂，不管是什么原因引起，是什么样的隔阂，对一个总经理来说，都是一件不愉快的事情。若隔阂得不到及时地消除，工作上就会出现很多麻烦。从总经理个人讲，会失去面子，减少威信；从工作看，将破坏团体的凝聚力，严重地影响领导决策的形成，以及决策的贯彻执行。
隔阂一旦出现，经理人应首先从自己这方面找原因，若有工作上的缺陷，要及时予以纠正和改善。要敢于面对失误，并主动选择时机承认过失，及时找下级沟通，化解其逆反情绪。经理人对下级不当的批评最易产生隔阂，因此，批评一定要注意策略，讲求批评的艺术，对被批评者要真诚相待，既敢于责人，又严于责己。
掌握好与下级的心理沟通艺术，是实现消除隔阂目的的保证。做到以诚感人，以理服人，使下级听之，人心思之有理。此外，在心理沟通之前，经理人要有充分的准备，使所讲的话，所举的事例尽可能恰到好处，切勿用权高压。
由于领导和下级的角色意识的不同，两者在思想觉悟、道德修养等方面可能存在着一定的差距。因而与下级沟通时，经理人要运用换位思考的方法，多站在下级的角度去思考问题，设身处地地为下级着想，多用鼓励的话语激励他们，从而消除隔阂。
概言之，动之以情、晓之以理是保证，换位思考是良方。
“协调难，难协调”，这是不少经理人常挂在嘴边的一句话。协调为何难，究其原因，或者有的领导者有畏难情绪，或者有的领导者方法不对。但无论如何，在领导目标的确立和实施过程中，协调都必不可少。因此，领导者应重视对各方关系的协调，以便更好地完成领导目标。
某市政府根据本地资源优势和市场需求状况，想兴建一座大型造纸厂，这一行政目标的确立和实施，从可行性调研论证到统一认识、形成决策；从立项到逐级上报审批；从资金筹措到开工建设；从原材料的组织供应、技术管理人员的选拔调配、员工的录用到生产经营、开拓市场等，每一个环节都要与许许多多的部门和人员发生关系，除了市政府领导班子成员取得认识上的一致并得到省政府支持外，至少要涉及上级和本级有关计划、财政，银行，工业，外贸、物质、城建、林业、交通、能源、土地管理、环境保护、劳动人事、粮食、公安等几十个部门和供应原材料的若干县，以及将可能受到污染的下游毗邻县、市，其中的任何一个环节发生梗阻，都将影响到目标的实现。
一个城市的单个建设项目尚且如此，那么，跨省市的更大建设项目就更不用说了。可以说现代社会的任何一项活动都离不开协调。
在领导工作中，为了完成领导目标，经理人不可避免地要同各方面的组织、人员打交道。国外曾有人做过统计，最高层的企业领导人，他们有40％的时间用于思考发展战略，40％的时间用于同各方面的人打交道，20％的时间用于处理日常事务。
由此可见，协调工作多么重要，需要注意的是，协调各方关系时应特别注重讲求实效。倘若一味用逆耳之语，不仅对方听不进，记不住，有的还会产生抵触、反感情绪，效果必然堪忧；反之，若批评下属时融情于理，或责人先责己，或批评前不忘先褒扬其长处，即先营造一种情感氛围，缩短彼此间的距离，让批评之语顺于其耳，入于其心，相信效果要好得多。
十二、因势利导，巧妙说服
爱抚宠物最基本的方法就是顺毛轻轻地抚摸它们，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声。狗就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手、你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸呢？猫狗因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开！
人与动物一样，也喜欢别人顺着“毛”摸！人的“毛”就是人的性情、脾气、观念，也就是每个人心中的“自我”！你如果能顺着对方的脾气和他交往，不去违抗他，他当然会和你成为好朋友！
不过，这里并不是要你凡事都顺着别人，做一个没有“自我”的人，如果你真的如此，那你就成为别人的影子了。“顺着毛摸”只是方法，而不是目的，你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。
一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。
纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。
此时，日本议员顺势转入正题；开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。
这段会谈的一开始，日本人就把总统称作上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？
接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。日本议员先后五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本人套近乎的功夫不浅。
这位日本议员的成功，给我们一个重要启示，就是不能打无准备之仗，有备而来，才能套得近乎，并且套得瓷实，套得牢靠。
先站在对方的立场上，再提出自己的立场，这样就可以像大禹治水一般，把对方的意志引到你希望的地方去！这可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可用在带领下属，可说是事半功倍。脾气再大，城府再深，主观性再强的人也吃不消这一招。因此，当你硬来不行的时候，不妨试试这一招！
十三、汇报工作的技巧
汇报工作是双向的。领导者想通过下级的汇报掌握足够的情况，下级也要通过汇报，争取上级的正确指导，以便反思自己所走过的路程，汲取经验教训。
汇报工作是一门学问。有一次，某市领导李书记听取下属部门的工作汇报。会议之初，他看到这位下属面前放着一本材料，便说道：“不要拿本念，拿本念没意思。我还认识几个字，有材料留下来我自己可以看。”说完，当即出了几个题目，让这个人汇报，并要求在座同志补充，把会议开得活泼一点。这位下属按照李书记的要求，丢开本本，有声有色地汇报起来。李书记的不时插话、询问，并认真做记录。整个汇报会开得十分紧凑、生动。
通过上面这则故事，我们可以从中得到启示：
1.向上级汇报工作，须放开胆子，不要未曾开口，精神上先自倒了一半。以这种状态汇报，非“砸锅”不可：当然对经历不多、上岗不久、遇到听汇报的场面大、领导层次较高时，产生畏惧胆怯心理，导致情绪紧张，也在所难免：一旦遇到上述情况，可用一些缓冲的行为和时间来稳定情绪，让精神自然放松，从而使突如其来的压力变得缓慢一些。如亲自动手为领导递递烟、倒倒茶、谈谈自己熟悉的风土人情等。在此缓冲的过程中，既体现了你的热情礼貌，又创造了一个宽松的环境，为你成功的汇报打下了基础。
2.领导者就怕平日很少深入实际调查研究，遇到向上级汇报工作，便临时抱佛脚，找几个笔杆子凑情况，到时候只好照本宣科。因为自己心中无数，听汇报的人一旦动起真格的来，准是一问三不知，于己、于工作，都是一大损失。所以，领导者平时要利用多种渠道把情况掌握准，这是搞好汇报的前提和基础。在占有大量素材的基础上，开动脑筋，对情况进行综合整理、分类归纳、提炼升华。把孤立的事例用主线串起来，从工作过程的表象中提炼出思想和经验体会来。做到这些，无论是做好汇报的准备工作，还是即席汇报，都能运行自如。
3.汇报是靠语言来表情达意的。如果采取形象生动的语言，以一些巧妙的、诙谐的词句来统领全过程，就可能使汇报者有一个系统的思维和逻辑让听的人获得满意的结果，取得良好的汇报效果。
4.要善于从听汇报的人言、行、表情中捕捉信息，努力把汇报的重点把握准。要汇报好，首先要符合上级了解情况的意图。做到这一点，既要靠汇报前的认真准备，也要靠汇报过程中的见机调整。通常情况下，听汇报人对比较关注的问题，听起来认真，记得仔细，问得具体。遇到这种情况，作为汇报人，就要在原来准备的基础上，加以发挥，把问题尽量讲得详细具体。属于已经掌握了的内容或与本次汇报关系不大的内容，一般引不起听汇报人的兴趣。其表现是，听起来精神并不那么集中，问的话少，记录也少。这种情况下，作为汇报人就要尽量从简说起，必要时可以不讲这方面内容。
综合来看，汇报工作的功夫既在汇报工作之中，又在汇报工作之外。因此，经理人必须重视提高个人素质。要勤奋学习，不断提高理论水平和认识、分析问题的能力；要善于思考，脑子要经常琢磨问题、分析问题；要善于积累，善于分析，这样既丰富自己的知识，又为汇报工作奠定基础；要勇于实践，把汇报工作的每一个机会都看成是锻炼提高自己的有利时机。
十四、主持会议的艺术
通过会议的形式讨论问题，解决问题，是总经理常用的办公方式。但是，开好会议，有效解决问题，并不容易，这里有许多学问。
这里所说的会议，是指讨论实质性问题的工作会议，它是作为领导的总经理最常用的一种会议形式。这类会议通常分五步进行：
第一步，用简洁明了的语言阐明会议的目的和所要讨论的问题；
第二步，把需要讨论的问题按重要性的大小和轻重缓急程度排列一个顺序；
第三步，一个问题一个问题地讨论，每个问题最好拿出几种解决办法，从中挑选出最好的解决办法，或把几种办法的长处综合成一种新的办法，并预料实行这种办法会出现的情况和结果，怎样解决。
第四步，这项工作如何付诸实施？由谁来做？什么时候完成？完成以后以什么形式汇报和总结？
第五步，每个问题讨论完毕，主持者作一次归纳，全部问题讨论完毕，主持者要简要总结。
以上是一个一般性的程序，会议能否开好，还要看以下几点要领掌握得怎么样。
1.要抓住重点，把握方向。主持者要牢记会议宗旨，带领大家朝会议目标努力，要善于牵“牛鼻子”，区别有益的讨论和无关的争论，有用的发言和无用的废话。在某人的发言或众人的争论偏离会议主题时，主持者要用适当的方法及时提醒，及时引导大家言归正传，使会议紧紧围绕中心内容进行。
2.要注意掌握会议进程。哪个问题应当重点研究，讨论时间长些；哪个问题比较简单，时间应用得少些，主持者要心中有数，不能颠倒主次，大题小作，小题大做。问题讨论到什么程度算恰到好处，领导者要掌握“火候”，不失时机地转入下一个题目。
3.要注意发扬民主作风。会议要开得好，必须有一个宽松的气氛，使与会者无拘无束，畅所欲言。主持人要把自己置于同大家平等的位置上，启发大家开动脑筋，毫无保留地发表意见。对大家的意见，主持者要善于倾听、体察异同、归纳分析、鼓励引导。主持者千万不可搞一言堂，更不能压制不同意见，强制大家迎合自己的观点。只有会议主持者具有这样的民主作风，才能充分发挥与会者的聪明才智，为问题找到好的解决办法。
4.要善于调解气氛。尽管会议要讲求效率，讨论问题要严肃认真，但也不一定搞得剑拔弩张，毫无笑意。事实证明，轻松的气氛有助于活跃思想、讨论问题。会议的主持者要善于制造这种气氛。每当出现僵局或气氛拘谨、紧张时，主持者应当运用“幽默”的艺术，可以用一个不过分的笑话、俏皮话、笑声或友好的讽刺来解除紧张状态，使大家轻松自如地继续讨论。
幽默是一种领导口才艺术。一次，某市市长主持一国际会展中心封顶誓师大会。他正讲话中，副总指挥王某的坐椅突然倒下，一下摔了下来，场面尴尬。这位市场见此情景，话锋一转，“今天的誓师大会开得非常好，我看大家的决心都很大，个个摩拳擦掌，准备大干一场，大家看，你们的王总指挥已经坐不住了……最后希望大家团结一致，50天确保封顶成功。”。市长的一句“坐不住了”的幽默话，一下就为王某解了围，又搞活了会议气氛。
面对工作中各种复杂的事务，总经理不妨放松自我，在主持会议的时候灵活变通活跃气氛。
十五、总经理讲话也要避讳
当人们面临重大压力时，往往很难开口说实话。特别是当我们面对某个与我们有重大关系的对象时，我们往往会因为顾忌而难以开口，这就是我们日常所说的谈话中的避讳问题。
所谓避讳，不仅是语言艺术问题和处理人际关系的技巧问题，更是待人处世的态度问题。精明的经理人能够真心诚意地尊重他人，在交谈中巧妙地避开这些避讳，又达到自由表达心意，从而成为处世社交中的佼佼者。
经理老李，身材高大，眉目清秀，美中不足的是中年微秃。虽然这纯属白玉微瑕，老李却深以为憾。如果有人戏说他“怒发难冲冠”，他准会茶饭无味，三天三夜难以入睡；即使在他面前无意中说“这盏灯怎么突然不亮了？”或“今天真是阳光灿烂”等话，这位平素温文尔雅的知识分子也会愤然变色，有时竟至于怒目圆睁，拂袖而去，弄得说话者莫名其妙、十分尴尬。
这使人联想到鲁迅笔下的阿Q。阿Q惯用精神胜利法安慰自己，因而少有耿耿于怀之事。别人欺他、骂他、打他，他都善于控制自己，心里很快会平衡，唯独忌讳别人说他“癞”，因为他头皮上确有一块不大不小的癞疮疤。只要有人当着他的面说一个“癞”字，或发出近于“赖”的音，或提到“光”、“亮”、“灯”、“烛”等字，他都会“全疤通红的发起怒来，口讷的便骂，力小的便打”。
其实，不仅老李和阿Q如此，忌讳心理人皆有之。当过长工、后来揭竿而起并终于称王的陈胜就忌讳别人说他是庄稼汉出身。有几位患难弟兄在陈胜面前不知趣地提起有损陈胜形象的往事，结果招来杀身之祸。你看，陈胜的忌讳心理是多么强烈，这几位患难弟兄因不谙忌讳之术而丢了脑袋又是多么可悲！
那么，作为总经理又该怎样避讳呢？
1.慎言相避。跟人说话时先要了解对方的情况，着重掌握有无忌讳。对方的忌讳之物要视为禁区，十分谨慎地避开，以免触痛对方。
2.婉词相代。有时无法避开交谈对象的忌讳之物，则不妨以婉词相代，尽量不使人过于难堪。
3.巧言相岔。说话再谨慎的人也难免有冒犯别人忌讳之时。如果突然发觉因自己失言而刺伤了别人的自尊之心，该怎么办？这时切忌慌乱之中作说明，因为越想说明，结果必定越说越不明。最明智的方法是用巧妙的语言岔开话题，使双方及时从困境中解脱出来。
十六、忌自吹自擂不自谦
作为总经理，如果能够在群英荟萃的商场中周旋起来如鱼得水，且事业上成绩斐然，并得到大众的认可，并不是一般的领导者所能达到的。成功之后，随之而来的便是鲜花与掌声，当成功者蓦然回首，发现艰难的路程中留下的一个个的脚印时，不禁也感到自己的伟大，便很容易进入到飘飘然之中，产生与人交流的愿望，得到大家的认可与肯定。
有些人使用夸张的语言对自己的某些优点进行大肆渲染，很容易给人一种夸夸其谈，自吹自擂之感，唯恐别人不知道自己所做一切，自夸之辞说得越多，反而会让人怀疑其可信度。好话由别人来讲，才具有更真实的感受。
中国的历史上有“无字碑”的故事。唐代的武则天是个很能干的女皇帝。她当过“才人”做过“尼姑”后被立为“昭仪”、皇后，后直至称帝立国号为“周”。她在执政期间推行改革政策，打击士族势力，广搜人才，发展农业，使社会经济进一步发展，社会出现繁荣的景象。而在她驾崩前夕，群臣为其撰写碑文发生了分歧，有人认为武则天为一代女皇，功德无量，碑文上应大力歌颂，而有一些人则认为武后夺权，妇道当政，违反祖规，有功不足评。武则天知道此事后，下令碑上不要刻上任何品评之辞，功与过由后人来论断。武则天是聪明的，功与过不是你一人可评定的，也不是自吹自擂可以获得的，历史和后人才是最好的评判官。
作为总经理，夸夸其谈，自吹自擂是不足取的。领导者整天沉醉于自己已取得的成果之中，对自己的过去百谈不厌，说明你已经很满意过去的成绩，躺在功劳簿上看不到不足之处，就会抑制自己进步的速度。
夸夸其谈，还会使自己脱离群众，因为自吹自擂者总是觉得自己高人一等。把夸大的长处与别人的短处去做比较，则会更觉得自己伟大而对周围的人不屑一顾，逐渐从人群中脱离基层，陷入孤立状态。高层领导者自吹自擂，给下属造成极不好的影响，大家急于效仿，形成大做大吹，小做小吹，不做也吹的畸形局面。办了的事讲，没办的事也讲。不成功的也吹，真真假假，时间久了，大家知道其中的奥妙，也就不再相信领导者的言辞了，造成失信于民的局面。自吹自擂，极易助长弄虚作假之风气，对上级领导讲大话，又对员工作保证，当二者要求其诺言兑现时，只好欺上瞒下，以避人视听，使自己骑虎难下。
自吹自擂，夜郎自大，人家不夸自己夸，对于一个领导者是无知和缺少谦虚品德的表现，身为总经理应戒之。
十七、忌轻诺寡信
不少年轻的领导喜欢顺口答应下属一些事情，而事实上却无法做到。如此之举是很不明智的。这样很容易在下属心中留下一个“不守信用”的记号。
对领导者来说，轻诺寡信的具体表现有：为了一时稳住下属，无论能否办到的事都轻易许诺；或者明知办不到，为了短期效益，拼命开空头支票，或者对于已经答应下属，并且有能力办到的事，由于懈怠而不去办，最终给人没有信誉的印象。
汉灵帝末年，华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船华歆很为难，王朗说：“希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？”后来强盗追来，王朗想把搭船的人扔掉，华歆说：“我刚才之所以犹豫，正是因为这个，既然已经接纳了他，他把自己托付给我们了，怎么能由于危难而抛弃他呢？”世人以这件事判断华歆和王朗的好坏。
当你没有十分把握的时候，不要向人许诺。有几分把握就实事求是地说几分。有经验的人一看你“轻诺”，就知道“寡信”。而一听你说：“对不起，这件事我不能打保票，我可以努力一下试试。”就知道你是靠得住的人。
万一我们已经对别人许了诺，半途却出了问题怎么办呢？有的领导生怕给下属留下不守信用的印象，千方百计把问题藏起来，自己兜着，结果，往往受足“夹板气”。
某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中2/3的人评上中级职称。但当他向学校申报时，出了问题。学校不能给他那么多名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不解决问题。他又不愿把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”
最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说；“主任，我的中级职称呢？你答应的呀。”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里信誉扫地，也在校领导跟前失去了好感。
其实，他完全应该把名额的问题告诉大家，诚恳地道歉说：“对不起，我原先没想到。”并把每次努力争取的情况也向大家转述。这样，即使人们初时有些怪他信口开河，胡乱许诺，时间久了，自会原谅他，无论如何不至于酿成最后这种局面。
总经理须知，千万别轻易许诺，许了诺，便一定遵守，别人会为你的态度所打动，他们认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克。你的信用越好，就愈能成功地打开局面，做好工作，你应对的客人愈多，你的事业就做得愈好。在现代企业管理中，追求科学管理，按照发展计划做事，而不是朝令夕改，才能创造高绩效管理。
十八、忌听信谣言
谣言是指一个无从证实，没有根据，通常是以互相闲谈或道听途说为基础的报告或故事。谣言本身虽然没有根据甚至是捏造的，但是其流传起来速度惊人。“好事不出门，坏事传千里”就是人们对谣言的精辟概述。
“人生七尺躯，谨防三寸舌”，“舌上生龙泉，杀人不见血”，由此不难看出，谣言的杀伤力是多么巨大。
大到国家，小到团队，谣言或兴风作浪，或推波助澜，影响极坏。每当国家有重大的举动或决策时，立刻谣言四起，铺天盖地，而且还具有很强的针对性，混淆人们的视听。谣言在集体中传播，对那些努力肯干的人进行讽刺与挖苦，使其不能正常工作。过去曾有过小毛病，犯过小错误的人，则被众人的舌头压得连头也抬不起来，有的甚至走上绝路。谣言促使原来很有凝聚力的集体变得涣散起来。
领导者在谣言面前采取怎样的措施越发显得重要了，凭借果敢的判断力与辨别是非的能力，帮助遭受谣言攻击的人从众说纷纭之中走出来，继续发挥其应有的作用。
罗恩·兰伯特受聘于管理购货部门，上任后首先要做的是要整顿混乱，裁减那些不称职的人，纠正对一些雇员的偏见，搞清楚一直没有结论的贪污案。兰伯特接任不久，传闻四起，说他曾经对他的秘书凶暴地动过武；他比一位著名的经常结婚的好莱坞明星还要多离一次婚；他即将更换所有购货部门的雇员等等。
兰伯特批驳了这些谣言，事实胜于雄辩。所谓的对秘书动武，是他曾经用严厉的口吻与她说话，因为秘书继续做他已经让停止做的事情。所谓“经常离婚”，事实是兰伯特只有过一次失败的婚姻，“最近又要离”则是发布谣言者极尽夸张的手段而已；所谓大规模地解雇，只不过是兰伯特发现许多无能多余的雇员，认为应当精简一些程序，而使冗员流动到别的岗位上去。最终兰伯特平息了谣言，又恢复了其正常的工作秩序。
谣言在精神上给人造成极大的压力，虽然谣言中所宣扬的东西纯为乌有，然而仍然会让受诽谤的人神情恍惚，无心工作。对于那些传到自己面前的谣言，领导者应采取断然不予传播的态度。对那些具有煽动性又有适宜传播气候的谣言，要尽快进行调查，了解事情真实情况，输出正确的信息，以正视听。同时对那些一味地传播谣言者给予严肃的处理，缩小谣言传播的区域，树立正确的视听方向，稳定民心。
“无风不起浪”。对于总经理本身来说，工作中的一点失误，自己的独断专行，马虎大意，都会给居心叵测之人以可乘之机。所以总经理要对自己的言行举止随时地做出反省，尽量减少工作中的漏洞。应随时应该改变自己的工作方法，清除工作中那些无谓的障碍。
十九、指令忌模棱两可
总经理在分派任务时，发出的指令要明确，不能模棱两可，不能有“可能”二字的介入。有些人喜在指示句之前，加上“也许”的字眼，往往令人无所适从。例如：“明天有个会议，也许你应该去听听。”在下属听来，好像是可去可不去似的。如果不去的话，又怕是重要会议；但如果去的话，又怕是不重要的会议，阻碍了做其他事情。下属总不能反问领导：“‘也许’是应该去，还是不去？”这样问，无疑是批评领导的指令不明确，但是不问清楚，又怕被领导指为擅作主张。
明确的指令，包括做该事项的目的、内容、有关的时间和地点，以及建议的处理方法。有时候，领导本身的疏忽，令下属不能预期做妥工作，反被领导指责。
一位总经理对秘书说：“给我致电总行的张经理，约他下星期五到我的办公室来。”秘书小姐如言电约，但对方称下星期五要开重要会议，而他过两天便要到英国出差一星期，建议不如将约会改在明天。秘书想将张先生的话向领导转述，但是一连两天，领导均属假期，根本没有机会提及。待领导上班时，秘书才将张先生的话复述，此时张先生已身在英国，该领导责怪秘书何以不早说，因为他找张先生，就是要商谈有关他到英国后，有事相托的事。
秘书感到沮丧，因为在这件事中，她根本没有做错或遗漏，问题只是领导的指令不明确，欠缺了提及找张先生的大概目的，以致秘书在张先生提及去英国时，未能做出及时反应，要张先生直接与领导联络。
作为总经理要认真想到自己所要说明的内容，并注意你面前的对象，你是在分派下属的工作，还是在对外联系业务，还是在进行商业谈判。但是不论你在从事哪一项工作，你都必须记住，必须把内容记清楚，这样才能达到你的目的。如果连所要说的内容都搞不清，那么从语言素质看就不够领导的资格。但在明确的基础上还要注意简明，把问题说清楚即可，除非什么重要的问题。不必翻来覆去啰嗦没完，给人一种厌烦的感觉，让听话的人觉得领导办事不够精明强干，总是拖泥带水。如果说简明扼要是总经理的首要语言要求的话，那么第二位的要求就是浅显易懂，对于员工，只要能让他明白你想让他做什么就可以了，不必过分强调深奥，用过多的技术性语言，不必要显示自己的语言修养，词语过于刻凿，使人听后反倒不自在。
