人物小传
马淑云，77岁，1936年出生于沈阳。21岁来到北京工作，先后从事不同类型的服务性工作。2003年退休。退休后，她热心公益，从事小区志愿者工作，担任楼门长，负责小区的日常巡逻值班任务。
尽责楼门长解民忧
“生活在社区内，帮社区做些事都是应该的。”在一个小区里，没有志愿者当楼门长，居民在生活中遇到的各种困难可能无法得以解决。贡献社会已经二十多年，退休后的马淑云依然自愿当上楼门长一职。了解居民需要，为大家服务，她很享受工作带来的快乐。
楼门长主要照顾两层十四户居民的生活，其次负责环境卫生、居民纠纷等小区问题，并且定期开会、值班，为小区居民服务。对她而言，退休不代表放下包袱、颐养天年，而是开始另一段奉献社区的生活。她说：“退休之后，整天待在家里没事做，儿子和孙子都长大了，加上生活条件也挺好的，自己希望可以帮助社区做些事，为社会、社区贡献一份力量。”
做了近二十年的楼门长，居民有任何困难都会找马淑云帮忙。比如邻居家里要拉电线，家庭集体或同时外出，就会把钥匙留给马淑云。为了保持环境清洁，她还会帮忙给居民发放垃圾袋和收取垃圾清洁费。
当楼门长拉近了她跟邻居的距离，大家之间的关系变得特别好。虽然每次要帮忙的多是小事和琐事，但马淑云都会不厌其烦地认真工作。“只要我能力所及，能做到多少就做多少，尽量帮助小区内有需要的人，自己都觉得很开心，开心自然身体健康！”汽南社区有这位积极助人的楼门长马淑云，让居民住得更安心。
马淑云是一位尽责的楼门长，时刻把社区居民的平安挂在心中。有一次，马淑云发现在上班时间邻居家大门半开半合，于是联同其他楼门长入屋查探情况，最后发现只是一场虚惊。但马淑云为了安全起见，坚持帮助邻居守门口，直到他们下班回来，她才回家做饭。
邻居对此尤其感动，他们说：“真的是‘远亲不如近邻’！你真是好人！”其后更将家门钥匙放在马淑云家，对她绝对信任。无论任何人找到马淑云帮忙，她都会细心帮助和解决疑难，马淑云希望可以做到“保护小家，安定大家”。
面对居民安全意识的参差不齐，马淑云的提醒显得尤为重要。有一次，楼宇中的安全通道被大型货物堵塞，一旦发生火警就会影响居民的逃生，于是马淑云反复走访居民，及时找到并提醒货主，尽快将货物运走，以免存在安全隐患。
作为一名真正关心社区的居民，马淑云认真做好每一件力所能及的事情，大到小区环境问题，小到居民日常生活，她都会用心了解情况，悉心帮忙解决，起到了一名志愿者真正的作用。
2010年，马淑云的爱人在家里意外离世。当时马淑云正在小区值班。送走老伴后，她忍着悲痛完成了节假日值班任务。她的儿子和周围的居民很担心她，时常和她聊天开解她，马淑云反而安慰他们说：“我没事，你们放心吧。”
她坚强的表现感动了不少身边的亲友，他们也都放心下来。虽然承受了爱人离世的重大打击，但马淑云没有放弃社区志愿者的工作，一直坚持当楼门长，把社区的事一直挂在心上，而且做事绝不敷衍。
为90岁老人义务取药
汽南小区是一个老旧小区，小区内的无障碍设施较少。小区居住了很多老年人，楼梯老旧、台阶高，“困住”了许多老年人。17层的麻老师便是其中一位。麻老师今年将近90岁了，需要定期到医院拿药，但老伴去世，儿女都在外地，常年独居，行动不方便，去医院拿药便成为了一件困扰麻老师的心事。
有一天早上，马淑云在回家的路途中碰上麻老师，麻老师说她腿脚不好，每次去医院拿药都很吃力。马淑云听了后，主动承担起给麻老师取药的工作。
由于麻老师说不清楚取药的具体地方，她先后前往月坛社区卫生服务中心、复兴医院住院部、复兴医院门诊部询问。她早上10点多去取药，到了复兴医院门诊部已经12点多，刚好碰上医院午休的时间，她就一直等，到了下午3点多才取了药。
当天，她的老伴见马淑云迟迟没有回家，十分担心，就打电话给小区邻居们，看看有没人知道马淑云的去处。麻老师向马淑云的老伴道明取药的事情，才使得他安下心来。
麻老师一看见马淑云回来后，立即紧握她的手，十分感激。马淑云谦虚地表示：“你岁数大了，不好走太远，这是我应该做的。”
马淑云的女儿也为母亲的行为感到骄傲，十分支持母亲。平日里她隔天就会过来给母亲做饭、洗衣服。有时候，马淑云也会让女儿多做一点给麻老师送过去，再帮麻老师收拾一下屋子。
社区晨练十五载
马淑云是小区晨练队的一份子，每天早上都和小区的老人们一起锻炼。她主动承担起拿录音播放器的工作。由于这是居委会的财物，所以马淑云每天早上都到居委会拿，锻炼结束后再把它拿回去，这一拿就拿了15年。
在这15年期间，马淑云天天都去锻炼，身体不太舒服的时候也去，为居民送去了播放器，自己在一旁歇着，锻炼完后再把播放器给送回居委会。老姐妹都说马淑云真的不容易。
近年，由于人多了，小区里也没有足够的空间，晨练队就解散了。但马淑云每天早上还会与好姐妹们一起到附近的公园跳舞，锻炼身体。晚上的时候，也会自己到小区里走走路，活动一下筋骨，锻炼身体，可以继续为居民服务。
党员标准严要求
马淑云的性格乐观、开朗，对小区的大小事务都很上心，拥有一种助人为乐的精神。本来她就是一个很外向的人，很喜欢主动关心身边的老人，只要老人们开心，她也会觉得很开心。她不怕付出多少，也不求回报。凡是自己力所能及的她都会做，把小区当成自己的家。
虽然马淑云不是党员，但也会自愿参与党员敬老活动，帮忙打扫小区卫生。“我不是党员，但我会以党员的标准做好自己的工作，为社会多做贡献，尽量帮助有需要的人。”而且，马淑云多年来坚持做好志愿工作，因为她觉得有能力就要好好回报社会和社区。“现在生活好了，国家变得更富强，我特别高兴，心态上都变得更年轻。”
◎寄语未来
希望年轻人多参与志愿者工作。有些老人身体好，可以做些工作，但有些老人岁数大了，身体不好，所以我希望年轻人多担当一些，展示他们闪光的一面。既可以为小区的老人们服务，又可以培养下一代。我的儿女退休后，我也会鼓励他们参与志愿者工作，为小区服务。
◎采访手记
因为在香港是没有楼门长的，所以刚开始的时候觉得很疑惑，根本不知道什么是楼门长。当到达汽南小区，居委会负责人向我们介绍楼门长的工作后，我们才明白。居委会负责人还千叮万嘱地叫我们在采访中别提她老伴去世的话题，免得马奶奶伤心。在采访过程中，马奶奶主动地聊起老伴的话题，使我们很意外，虽然她眼神中流露出伤感，但仍然很详细地跟我们分享，令我们十分敬佩。
现在，特别是像香港等高压力的城市，经常有很多年轻人受不了城市的生活节奏，他们缺乏马奶奶积极面对逆境的精神。我在此祝福马奶奶，也希望马奶奶能把这份难能可贵的精神传递出去，感染身边的人，使更多的人能战胜挫折，走上康庄大道。
■撰稿：黄惠嫦 丁俊彬/指导：孙蒙
