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第10章 家族企业(2)

我国私营企业的发展壮大很多是从家族企业开始的。家族企业的特殊性决定着每个家族成员都具有多重身份,既是家庭中的一分子,又是企业的股东和职工。这种双重身份的处理从中国传统儒学角度看,难度很大,这也是家族企业财务管理的关键所在。

首先我们看一下家族成员与企业成员在关系上有何不同之处。

(1)家族成员之间是血缘与亲情的关系;而一转化到企业公司中则是股东、职工、上下级之间的关系。

(2)家族成员之间的矛盾解决往往很微妙,谁也说不清就言归于好了,正所谓“清官难断家务案”,一到企业中就要依企业、公司的章程来解决纠纷了。

(3)责任划分上,家族成员之间有时很难说清什么是谁的责任。就好比夫妻之间无法分清买菜做饭是谁应尽的责任一样。而在公司中,责任则必须落实到每个人的头上。

(4)执行及监督上,家族成员之间往往没有硬性的标准,即使对方犯了错误也可以包容、原谅;在公司、企业中执行及监督是严格进行的,发现问题是要及时指出的。

(5)收人划分上,家族成员之间往往不太计较收人划分,尤其是夫妻之间,而企业公司中,收入分配必须明确,同时要和个人对单位的贡献相挂钩。

一旦这两种矛盾的形式同时存在于一个企业之中,即家族式企业,这种关系的处理就变得如此微妙,单纯的一边倒是不行的。完全按公司的方式经营,难免会伤了和气;按家庭运作来运作公司必然造成大家一团和气,但什么事情都办不了。而中庸的路线往往是好说不好做。

针对家族企业这一特点,我们来看看家族企业的财务管理应如何做好。

(1)收人分配事先明确。家族企业中的家族成员经常为收人分配的事情闹矛盾。如果在建立公司之初就将分配加以明确,可以减少很多不必要的麻烦。比如:兄妹三人办公司刘红投入20万占公司资本40%,刘枫投入25万占资本50%,刘兰投入5万占公司10%!那么收入分配时也按这个比例分,或除一个固定收人外,如基本生活费1500元大家齐平,剩下的按这个比例分。事先决定下来并写人章程,那大家都好办事。

(2)费用支出上力求合理。家族企业的家族成员有时也会在支出上闹矛盾。原因很简单:家庭、企业不分。有时将用于家庭的支出记到企业的账上,会造成一种不平等。再举个例子,比如刘红家里装修的2万元计在公司账上,表现为公司多支出2万元,则少收人2万元。如果记在刘红自家账上,只是她自家负担这2万元,而刘枫、刘兰家并不负担,但现在的结果是刘枫为此少收1万元,刘兰少收入2千元,他们心里当然会不满意,但又不愿明提出来,于是两人如果也乱计费用,公司的发展将是令人担忧的。因此,对家族企业而言。在支出上做到有理有据,使每个股东或合伙人都觉得公司是十分必要的。

(3)制度健全为保障。无论是收人分配、费用支出还是我们前几个问题中经常提到的现金管理,都必须以公司健全的管理制度为保障。

(4)投资决策中的集权与分权相协调。对家族企业而言,投资决策是一人拍板还是几个共议是依不同的企业而不同的。有时一人决策会引起家族其他成员的不满,这时就需要广泛征求家族成员的意见,哪怕他们只占有一小部分股份,如刘枫、刘红决策时,争求刘兰的意见是很有必要的。当然,这种意见的征求是为了保证决策的民主化与科学化,而不是一种平均主义和妥协,这种方式可以唤起每一位家族成员对企业的责任心,增加企业的凝聚力。

3.5家族企业如何耐立起囲结自律的家族风范

在激烈的市场竞争之中,如果一家族企业不打算完全改变企业的经营管理方式,仍旧沿袭家族管理的特色,那么树立起良好的家族形象,本身也是一块引人注目,受人赞誉的金字招牌。

一个健全的家族企业,总是建立在健全的家庭基础之上。很难想象一个家族中成员互相钩心斗角,存在各种矛盾,却仍可以经营好传统的家族企业。

如果一个家族企业只为满足家庭的某个重大需要,对问题采取逃避态度或不断产生压力,就只会增加家庭的紧张情势和引发各种分歧、矛盾,从而给企业带来很大的伤害,这方面的教训个案是举不胜举的。因此,为了树立一个良好的家族企业形象,你必须要保持清醒的头脑,竭力建立一个健康的、有活力的、有弹性的、相互支援的、自由开放的、沟通顺畅的家族关系,其核心要旨便是使家族成为一个懂得团结、善于自律的家族。

那么一个团结自律的家族风范体现在哪些方面呢?

1.团结与协作并重

一个团结自律的家族,极有可能是企业现在和未来成功的最大资源,因为它为企业提供了积极有益的价值观、培育和训练有意投人的人才,并建立起良好的人际关系,保持长远的眼光,保持旺盛的精力。

一个团结和协作的家族,通常富有朝气和活力,家族成员间融洽相处,平等相待,给人以巨大的力量感。他们往往以家族事业为重,视家族事业为神圣的事业,处处时时都能从家族的大局出发,去要求自己的行为准则,去衡量自己的利害得失。当家族事业、家族企业需要自己在个人利益上作出让步或作出奉献的时候,他们会放弃眼前的暂时利益而不加计较地真诚服从—在他们心中,家族事大、企业事大,个人不能因小失大。他们尽量避免家族中种种问题的存在,即使问题出现了,他们也会千方百计地寻求和平渠道予以解决。他们深深懂得,一个问题重重的家族,会对企业造成危害和冲击,尤其是人际关系紧张的不团结因素,会使企业掌舵人不能保持清醒的头脑,在判断决策上出现种种失误。特别是家族中的不和谐模式,一旦转移到企业中去,可能造成重大决策的挫败,扰乱企业目标的注意力,同时,这些问题也会使个人的伤痛加重,使家族成员当事人之间关系进一步恶化。他们在建立家族成员的沟通渠道上总是以一种宽容的态度出现,首先替他人着想,凡事忍让,尊重他人存在的价值。家族成员之间以开阔的胸怀容纳对方,原谅对方的过错,不固执己见,因而相处和睦,矛盾易于化解。他们深知家庭矛盾的恶劣影响是令人痛心疾首的。

而家族不团结造成的恶劣影响不仅仅在家族和企业内部,更实质性的影响还在于破坏了顾客、社会公众对你的家庭和企业的亲近感和认同感,使你的家族和企业在他们心中立不起来,即使有些客观认同,但也严重缺乏立体感,无奈中只得留下深深的遗憾和长长的叹息,其直接恶果就是逐渐失去顾客和市场。

2.诚信、节俭与勤勉并举

这通常是不少家族自律的主要体现。王永庆不但本人讲求信誉,也在家族中倡导信用之风,他们的共识是:生意是长期连续的,切不可图一时之利而失信,信用当是衡量一个家族素质如何的基准之一。王氏家庭为了恪守信用,曾不惜多次牺牲自己的眼前利益,其中较突出的一件事情是为保证客户供货要求而作出“牺牲决策”一当时某地聚氯乙烯粉一度求大于供,王氏家族忍痛果断压缩对南亚的出口量(出口南亚利润较大),而维持对其他客户的供应。虽然这个决策和做法导致了王氏家族经济利益的损失,但却使王氏家族赢得了信誉。如今,王永庆三个字成为信用的象征,王氏家族的信用金字招牌使所属公司股票成为人们心目中的黄金股。

李嘉诚家族也信奉信誉至上的准则,李嘉诚本人对信誉意义和怎样赢得信誉作了准确而生动的描绘:“建立良好的信誉至为重要,如果有良好的信誉,许多人便会找你合作;在业务的进取创新中要不忘稳健,在稳健中不忘进取。自己有能力,便回馈社会。律己严,待人宽,个人要不断学习,工作勤奋、充实。”李嘉诚家族便是按李嘉诚的要求追求信用,在商界塑造信誉形象,因而李氏家族声誉卓著,事业发达。这在商界和社会公众中是可以耳闻目见的。

3.注意小节,追求完美

“景泰蓝大王”陈玉书,他对家族成员的要求是:在工作期间必须遵守企业的规范,在工作之余也必须保持较高的道德水准。他非常重视家庭成员的情操培养,期望整个家庭在高尚情操的熏陶下实现道德自律。

他对家族成员告诫说,有人以为做生意只要懂得生意经就行了,情操不情操都没啥关系,其实这是应当受批判的。他指出家族情操修炼的核心就是孔孟的儒家哲学,家庭成员务必做到“惠而不费,劳而不怨,欲而不贪,泰而不骄,威而不猛”,以及做到“尽己以忠,对人以恕”。这是要求家庭成员既懂得自尊、尊严、同情、热情,富有人情味,又做到品格和道德的表里如一。

他认为,一个生活糜烂的商人是很难让人给予信任的,尤其是作为企业老板,能力和魄力固然重要,但情操高尚、受人景仰也非常重要,不要以为是个人生活小节,是私德而放纵自己,企业领导的精神面貌和职业道德与其情操修养密切相关。

关于私生活,陈玉书向家族成员的表态很明确:女色和赌博是商人最大的敌人。一直所幸和自豪的是,我有自制力把这两个魔鬼拒之门外。除非我不想在商界出人头地,除非我在成功之后不惜倒台失败,我绝不会丢弃自己的理想和事业来换取那片刻的欢乐和剌激。漂亮的女子世界上多的是,若能把她们看成花园里的花卉,是供欣赏,不可攀折的话,就是聪明人。赌博也一样,你千万别想不劳而获,追求那短暂的剌激。

4.不求显赫、不夸财富

不求显耀,不吹嘘自己的财富,不乱花钱,在华人家族企业中,不少创业者都为家族作出了良好榜样。包玉刚先生,言传身教,不抽烟,不喝酒,他的4个女儿从小就接受不准乱花钱的教诲,甚至对4个女婿也都提出了勤俭持家的要求,就连他的妻子黄秀英女士偶尔打次麻将,他也委实不赞同。王安外表普通,衣着也极其简朴,直到成为大企业家后,长年也只有冬夏西装各两套。美联社在一篇特稿中说貌不惊人,平易近人的陈弼臣,却出人意料地积聚了亿万财富,与新加坡等地的船王、地产王、富豪的资产不相上下。王永庆也从不炫耀自己的财富地位,一位员工曾这样评价:“他身材痩小,其貌不扬,人们在最初总是低估他的能力。但是,他是一个非常有政治能力的人物。毫无疑问,当他在办公室的时候,他的存在就会让整个公司所感受到。”

对于家族企业来说团结自律的家族才是健全的家庭,而健全的家族只要管理得法就能造就出一个健全的企业。

3.6家族企业为何会有用人危虮!

有人说:中国的家族企业发展受到限制的直接原因之一就是“管理跟不上,缺乏得力的人才。”

任用自己人可以有效地减少用人成本,这种方式可以避免用人的“通往风险”和“逆向选择”,在社会信用滑坡和企业的初始阶段,的确不失为一种明智之举。然而,随着企业规模的扩大,这种“任人唯亲”的用人方式的弊端逐渐暴露出来。

这种矛盾是突出的:企业内要用信得过的人才行的岗位那么多,如销售、财务等,可是哪有那么多有能力的亲属呢?企业的规模越大,这一问题就越突出,于是只好靠熟人介绍熟人的办法来扩大网络。但是家族企业介绍层次越多,关系越复杂,信用度也就越低。

在用人上,由于现代企业发展受到技术专业化和管理专业化的挑战,家族企业仅仅依靠原有的家庭成员已难以保证企业的持续成长。

这种近亲繁殖会形成家族企业获取的信息范围小,目光短浅,思路狭窄,而另一个弊端就是难于管理。这一点前面已说过了。家族企业中启用亲人,稍不留意会引起“窝里斗”,反而会抵消“人合”带来的好处。

总结一下,家族企业的用人危机的产生有以下原因:

1.重忠诚而轻表现

忠诚虽然是私营公司用人的一大标准,但家族企业在发展中往往过分注重忠诚,认为只要对老板忠诚,对家族成员忠诚,对企业忠诚,就是好员工,而忽视员工的工作能力。甚至认为员工太有能力不好,会离开公司另立门户。但是,如果员工具有忠诚,而缺乏创造性,空有一番热情也是没有用的。

2.员工不敢公开批评老板

家族企业那种家长政治、专制作风使外聘的员工害怕发表自己的意见,怕因此而丢了饭碗。老板也习惯了指责而非商量,真正有才能的人进了公司,被这种气氛影响,也只得默不做声,不久就会跳槽离去。

3.“滥竽充数”者众多

家族企业中存在很多家族成员,虽然能力有限,但仍旧担任高职,即使因为无知与下属发生矛盾也是下属的不是。这种闲人多了,那些辛苦工作而又未受到重视的员工会表现出不满,有的甚至会因此而离开公司。

4.管理层具有天然屏蔽作用

在家族式企业中,管理层职位多数是由家族成员把持,主要原因就是老板或家族成员不信任外人,如果家族企业不放手开拓天下贤士,用人不疑,想要避开人才危机是不大可能的。

5.缺乏长远的用人计划

家族企业缺乏对家族人员及外聘员工的培训计划’使得一段时间过后家族人员的能力也跟不上,外聘人员的能力也偏低。致使公司人才匮乏,员工素质及技能普遍不高,难以达到企业发展所必须的要求,导致企业发展底气不足,同现代企业以人为本的中心背道而驰。

既然以上五个方面是家族企业人才危机的根本原因,那么家族企业就应从中总结经验,进行改进,以避免人才危机的出现。可以更多地注重员工的表现;多倾听员工的意见;将不合格的家族成员剔除出公司,以维护公平的原则;聘用家族外的优秀员工并给予优厚的待遇;对员工制定一套完备的培训计划等等。如果家族企业在这几方面都做到了,即使不能绝对避免人才危机,也能有效降低人才危机对公司发展带来的危害。

3.7家族企业如何选择接班人

一般家族企业的经营者都希望在家族内部选择接班人。即使企业已实行了公司制,提家族企业的创始人对董事长的选择还是慎之又慎的。一般创始人都倾向于让自己的下一代接管家族企业。这在中国也是情理之中的事情,问题是怎样才能将下一代培养成一个合格的管理者呢?

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