批评和赞美的小技巧，如果运用得当，就可以在忙碌之中谋求到良好的沟通。这些小技巧如果能够举一反三，会衍生出很多小技巧来，不妨在实际中操练一番。但是，永远要记住，这些都是小技巧，一味地运用就会犯错。错误是会反击的，人们会觉得你这人狡猾透顶、不诚实。
记住，以下三个错误是常见的沟通之病，你可要克服它们。一、急于指导别人。这个毛病即使你在给他人施加压力之后，他人也会警惕地防守。二、没有正确态度。这时候，技巧也帮不上你的忙。三、用心不善。就算一时算计了他人，他人会断绝第二次上当的，沟通自然就消失了。记住！你的本质比技巧更能说服人们与你交往。
趣味测试
看看你的坦诚度有多少？
假如今天你和朋友一同出游，却意外的收到一束漂亮的花朵，回家之后你将会把它放在哪里呢？
A铺著花格子桌巾的餐桌上。
B干净的洗手间。
C洒满阳光的窗台边。
D门口玄关处。
结果分析：
选A：对待朋友的坦率指数99%。对待朋友的坦率指数99%。
今天的你心情很High，甚至High到有点过于天真，就像桌巾一样，毫不保留地将自己赤裸裸的摊在朋友面前，完全没有隐藏地真诚待人。对于朋友口中的话深信不疑，有什么提议也会立刻赞同，不想先用大脑过滤一下，甚至会被一些七嘴八舌的意见搞得头昏脑胀的。提醒你，对那些可能会使坏的人，可要多加小心，提防一下才是喔！
选B：对待朋友的坦率指数20%。
对待朋友的坦率指数20%。小滑头可是你今天的最佳写照喔！洗手间向来是较为私密的空间，也是整个家中最不明显的角落。会选择放在洗手间的你，就有点意味著此时此刻只想将所有的心事隐藏起来，一点也不想让人看出你在想些什么，而洗手间的小灯也只会在使用时才打开，这就表示你只想独享一些私人感受。防人的敌意有增无减，活像个小刺蝟，记得可别辜负朋友们的一番好意喔！
选C：对待朋友的坦率指数80%。
对待朋友的坦率指数80%。和煦的阳光，透过窗户的玻璃射向屋内的每一处，窗台边正好是屋内日照最佳的地方。象徵著你积极开朗、坦率纯真的一面，这样的动机当然也会直觉反射在你和朋友之间的相处，所以今天的你，绝对不会无聊到想要耍心机，使心眼，你散发的和善气氛也将会带动周遭的朋友，对你友好示意呢！
选D：对待朋友的坦率指数60%。
对待朋友的坦率指数60%。玄关向来是一个家中对外的最大出口，是进门看到的第一个地方，也是我们欢迎朋友的入口，有著非常浓厚的社交意味。选择门口，其实就是说明了今天的你，擅长交际，虽然表面上看来亲切友善，不过内心想法可不太踏实，社交敷衍的言词居多，真心话却少的可怜。你是有权选择你想说的话，但是小心可别被朋友轻易识破你的不诚恳喔！
5.发掘优点——在心理上接受和欣赏别人
人际箴言
热情常使最机灵的人变成疯子，同时也可使最愚蠢的人变得聪明起来。——（法）拉罗什夫科。
学会欣赏别人，是一种人格修养，一种气质提升，有助于自己逐渐走向完美。一个人总能在某一方面胜过别人，但在这一方面也总会有人比他强。所谓“一山还有一山高”，就是这个道理。每人都各有所长，随时发现别人的进步，随时为别人的成绩而喝彩，这对于一个人的生存能力、合作能力、发展能力的提高，都具有重要意义。
不时在工作场所发现，有人为别人的成功喝彩欢呼时，另一些人表现出一副不屑，甚至嫉妒和不满的表情，他们的内心则是：“为什么那个人不是我？”这种现象在同一行业里也表现出来。所谓同行如敌国，即使是好朋友，遇到利益冲突时，背后中伤，甚至刀锋相见，亦未足为奇。也许因为企业内竞争太激烈，要使自己处于必胜优势，就要把别人逼入绝境，这才是生存之道。
真诚地为别人取得的成绩，取得的进步，取得的荣誉喝彩，是一种胸襟，一种气度。只有不断开阔自己的胸襟，恢弘自己的气度，才能不断拥有成就事业的吸引力和凝聚力。听到别人有了成绩就不自在，看到别人有了进步就不痛快，是心胸狭窄、气量狭小的表现。这样的人很容易成为孤家寡人，不会有很多人愿意与他合作、共事和创业的。如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
赞美他人并不难做到，这要求我们去发掘生活和工作周围的人，想想他们的好处和优点，并毫不吝啬地称赞他们，这将会在人与人之间形成良性互动，使我们的社会和工作环境更温馨可爱，作为个人的人际关系也能大大改善。
我们来看这则故事：
几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车，下车时，朋友对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣，然后说：“你是混黑道的吗？”？
“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”？
“是呀！”司机说完，便驾车离开了？
“你为什么会这么说？”我不解地问？
“我想让纽约多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。”？
“靠你一个人的力量怎能办得到？”？
“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧？”？
“但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗？”？
“我并没有希望他，”朋友回答：“我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30%，但仍可连带影响到3000人之多。”？
可见，接受和鼓励会产生神奇的效果，在心理上肯定他人，自己也会得到他人的肯定。
我儿子格林尔从13岁就开始对冲浪充满狂热，每天上学前放学后，他就穿上湿的泳衣，划到冲浪线外，等着接受挑战。有一天中午，他对，他对冲浪的热爱受到了考验。
救生员在电话中对我先生麦可说：“你儿子发生意外了！”
“情况有多严重？”
“不大好，当他冲浪冲到浪的顶端时，冲浪板的尖端正对他的眼睛刺过来。”麦可赶快把格林尔送到急诊室，然后他们父子就被转到整形医师的办公室，丹尼尔眼睛旁至鼻梁的地方缝了26针。
当格林尔的眼睛在缝针时，我在飞机上，正结束演讲准备飞回家，麦可父子俩离开医院后就直接把车子开到机场，他在门口和我打招呼，告诉我格林尔在车内等我。
“格林尔在车内？”我问道。我记得当时我想到那天的海浪一定不小。
“他发生了意外，但他会好起来的。”
对一个必须经常旅行的职业妇女而言，最糟的噩梦成真了，我快速向车子奔去，以致高跟鞋的跟儿都断了，我打开车门，带眼罩的小儿子俯身向前，对我展开双臂，哭着说：“哦！妈妈，我好高兴你回来了！”
我在他的怀里啜泣，告诉他当救生员打电话来，而自己却不在时的那种内心的自责与难过。
他安慰我说：“妈，没关系的，反正你又不知道怎么冲浪。”
“你说什么？”我问道，真的被他的逻辑给搞混了！
“我很快就会好的，医生说我8天后就可以再下水了！”
他疯了吗？我原本想跟他说35岁以前都不准再靠近水，但相反的，我没有说，只祈祷他能永远忘记冲浪这回事。
接下来7天，他一直要我让他再回去冲浪，第八天我坚决地跟他说了第一百次“不”，他却以其人之道还治其人之身，把我打败了。
“妈，你不是教我们不能放弃自己所热爱的东西吗？”
我屈服了！
那时候格林尔不过是个热爱冲浪的小孩，现在他可是身负重任的成人了，他在世界职业冲浪选手中排名第二十五。
发掘他人的优点，从欣赏他人的角度取看待人们，而不要一味扼杀这种趣味。
人们喜欢玫瑰的花而不喜欢玫瑰的刺。人与人之间的交往、交流就像在欣赏一朵玫瑰，稍不注意就会把人刺伤。试着学会欣赏别人，用和气的方式，会更容易让人接受。欣赏者是快乐的，被人欣赏无疑是幸福的。善于欣赏别人，不仅能给人以抚慰、鞭策，而且还能培养自己良好的道德情操和海纳百川之胸怀，同时也给自己前进的道路奠定基础。
正如一位西班牙学者所说：“智者尊重每个人，因为他知道人各有所长，也明白成事不易。学会欣赏每个人会让你受益无穷。”事实上，人们因生活环境、成长经历的不同，看问题的角度和处理问题的方法都不尽相同，多用欣赏的眼光看人看事，就会给自己的生活增添一分幸福，给他人前进的道路减少一分阻力。
欣赏别人是一种美德、一种文化，更是一种能力、一种难得的处世之道。欣赏是情感的黏合剂，是生活的兴奋剂，是工作的催化剂，是一种催人奋进的力量。古人说得好：宰相肚里能撑船。只有心胸宽广的人，才能理解他人、包容他人。如此你就能忘却一些不愉快的事，也使你的生活更轻松、更愉快。在当今社会，有的人总难与周围人的关系和谐，这其中既有别人的原因，也有自己的原因。从某种意义上说，我们不仅要接受他人的优点和长处，也要善于接受他人的缺点和毛病。否则，你在工作和生活中便往往不能与人融洽相处，很难有朋友，碰到困难也很难得到别人真心诚意的帮助。带着欣赏和感恩的心态来工作和学习，我们就会发现自己能够融入工作的生活。
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。
就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
美国著名女企业家玛丽凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。
因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
个性测试
赞美声可判断你的个性
一、面泛桃花型：有些人受到表扬立即面泛红云，略带腼腆羞怯，这种人个性驯温敏感，盛情脆弱，极容易受到别人的批评而情感上受到损害。但他们具有浓度的同情心，从来不会在语言或行动上伤害别人。
二、不敢置信型：这种人受到表扬经常表露出意外的惊喜，习惯用反问的方式来表露他们的欢悦。他们会向表扬者提出疑问：“你的表扬可是真心的？”或者说：“你所表扬的，真的是我还是说的别人”，他们个性谆厚，喜欢取悦别人，经常愿意牺牲自己，以求迁就他人，特别喜欢集体生活，人际关系良好，极易与人想处。
三、轻描淡与型：对于别人的表扬，淡然置之，并不作出强烈的反映，这种人性格淡泊，不愿意受到别人的注意，他们的人生哲学是任其自然，凡事不主动争执。喜欢默默地工作，对于热闹生活和集体生活中不热衷，颇有与世无争的隐士作用。
四、报桃报李型：当别人表扬自己时，也用美词颂语回敬，这种个性独立，富于自信，处事做人，处处要求平等互利，即不愿吃亏，也不愿占人便宜，恩怨分明。
五、自我嘲型：这种人对别人的表扬，经常以谐的语气作出反诘，显示自己不配受到表扬。他们个性比较孤僻，极度注意个人的自由独立，不愿受到别人的干扰。外表诙谐轻浮，其实是一种亲密接触抗拒的手段，要跟他们建立浓厚的情谊，并非一件容易的事。
六、受授皆悦型：既乐于接受别人的表扬，也不吝惜地给别人适当的称颂，这种人心地善良，肯为人着想，欣赏别人的优点，最容易与人相处，心胸广阔而不自私。
