我们每个人在一生都要扮演不同的角色，如女儿的角色、学生的角色、员工的角色、领导的角色、妻子的角色、朋友的角色、母亲的角色，等等。而每一个角色都有其特定的环境和场合。如果角色和场合不匹配，就会产生很多不利影响。合理强化自己不同的角色意识。正式场合下要“像个领导”，办事果断、责任心强、思路清晰、目光深远、顾全大局、坚持原则；非正式场合下，要“像个群众”，平易近人、不摆官架、不打官腔、善于倾听、灵活处事。能将工作与生活严格区分开来是领导者的一项基本功，也是领导者的言行给人以美感的客观要求。若非如此，领导者在领导行为中带有生活的随意，便会使人们认为领导者将工作当儿戏；在生活中带有领导活动的严肃，则会使人们觉得领导者有意摆谱儿，令人生厌。
从容面对女人管理女人的“女人国”
案例：快到开餐时间了，餐前训示时，米兰发现一名女服务生竟在偷偷剪指甲，身为餐厅经理的她当然要给以颜色，以正视听，米兰当场就给她开出罚单。可没等她说完，竟传来这名女服务生委屈的抽泣声，顿时所有人的目光都投向了米兰，包括餐厅里提前到的几名顾客，她哭得那么伤心，甚至米兰都觉得自己是不是太严厉了？一时间她差点无所适从。
但很快米兰就调整好了心态，她趁机向所有人重申：必须要整理好自己的仪容仪表才能出现在工作场所，决不容许类似情形再次发生。
身为女上司，你就要面对许多男上司不需要面对甚至不需要考虑的问题，尤其是当你的下属又全都是女人的时候，困扰似乎就又多了一倍，如何从容面对女人管理女人的“女人国”，你只需要记住以下几点：
1.不要因为属下是女人就起恻隐之心，怕别人说你心狠，任何情况下都要明确传达指令。
2.切不可显示出优柔寡断的女人气，婆婆妈妈、唠叨琐碎更是身为女性管理者的大忌。
3.以身作则方可为人楷模。
总之，一切以工作为重，大度自信，从容面对女人管理女人的“女人国”。
对症下药，收服难缠男下属游手好闲型这类男下属工作节奏慢，也会经常加班，但工作时总是板着脸，一副忧郁的表情，上MSN、QQ的也往往就是他们。这类男下属认为男尊女卑，大男子主义情节严重。
收服这类男下属唯一的方法就是打动他们的心，并且要下决心严厉制裁，但是奖罚的源头就是内心的打动，你得到他内心的认同比认同工作更重要。
指桑骂槐型
这类下属以诙谐自居，认为自己是“许文强”式的冷面杀手，看破世态炎凉。他们的感性往往比你来得更高，他们也许会好好工作，但绝不是一个好的合作者。
针对这类下属就必须明确责任关系，强调绩效管理，同时更重要的是强调正义、强调公平，在他们面前扮演“女包公”的角色也无妨。
吹毛求疵型
刚布置好任务，就有人向你请教工作的细节，别以为他们是为了更好的工作，其实他们是为了将责任推给他人，自己避免承担。
针对这类下属，重要的是让他们在工作中觉得他们占了便宜，不能让他们觉得吃亏，他们也许将“吃亏是福”挂在床头，但现实中最不能接受吃亏。要赢得他们的拥护就需要在工作分配中明确细则，让他们觉得别人比自己做得更多。
你真的听懂下属的话了吗？
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想做什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到这时孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
你真的听懂了下属的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的语言？我们经常犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断下属的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，下属将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与下属保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
你知道今天的场合最重要的是什么吗？
有一回，日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上场之前故意解开自己的鞋带，试图表现这个百姓长途旅行的疲惫。正巧那天有位记者到后台采访，看见了这一幕。等演完戏后，记者问勘弥：“你为什么不当时指教学生呢，他们并没有松散自己的鞋带呀。”勘弥回答说：“要教导学生演戏的技能，机会多得是，在今天的场合，最重要的是要让他们保持热情。”
提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧，就像勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长地激励员工提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。
留个缺口，让你的下属去填满它吧！
一位著名企业家在作报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”
事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画得更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。
用“暴力”鞭策你的下属
拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：“你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。”那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。
对待自觉性比较差的员工，一味地为他创造良好的软环境，去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。
女上司最糟糕的一点，就是渴望被人喜欢
《穿着PRADA的魔鬼》中，米兰达的霸气、粗野是很少见的。对下属，她总是显出高高在上的神态；用鄙夷的目光看着下属穿的鞋子；任意把大衣和皮包扔在助理的桌上；一件事情没有做好，她会用眼角的余光和不带一个脏字的语言杀死下属的自尊和自信。总之，她的讨人喜欢指数为零。
但是，就是这么一个不但不讨人喜欢、甚至还令人心生恐惧的女魔头--米兰达，她的领导能力却超群卓绝，对她来说，女性经理人最糟糕的一点，就是渴望被人喜欢。这也是女性经理人最大的弱点之一。
我们都知道，如果一个管理者没有什么能力的话，走到哪里都微笑、点头，不但不会让她更讨周围人喜欢，而只会让她显得可笑。这种总是讨别人喜欢的阴柔管理风格对企业的损害，几乎与精神病人可能对企业的危害无异。
强势领导总要做正确的事、做应该做的事，要是人们不喜欢，那也没有办法。我们所熟知的那些最为糟糕的经理，都是那些四处讨好的人。她们谁的话都听，可总做不了对事。
新上司智对老辣下属
俗话说“姜还是老的辣”，但如今职场上已经打破了这个规则，越来越多的年轻上司出现在领导层中。如果处理不好新人领导和老将的关系，企业中将会出现一种尴尬的局面：新人的道路不能一帆风顺，老将的工作也无心去做。在现代职场中，新人领导遇见资深老员工时，要有一个很好的心态，既然担当了领导，就要想怎么去领导好这个团队，怎么应用老将。新人在业务上要领导老将，但是在资历上又低于老将，可能有的问题还要请教老将。如果一个不小心，可能以后的工作都没办法开展了。
在处理这样的老员工时要有个原则：做好工作，而不是和他们“斗”。很多资深老员工对公司的了解很深，这是老员工的优势，作为新人好好地把握住这个优势，多去尊重他，用理和情去打动老将。用智慧和他们交往，而不是咄咄逼人。要让你的能力在得到上级认可的同时，也要得到下级或同级的认可，这样才会叫人心都向着你。
正人先正己，做事先做人
春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：“官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。”李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来。”他拒绝听从晋文公的劝说，刎剑而死。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要像先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。
曾经的下属领导你时，你怎么办？
在职场上最尴尬的事莫过于你曾经的手下一跃成为你的顶头上司，你从领导的角色变成了被领导的角色，在习惯了指挥对方而突然变成要听对方指挥，心里自然很别扭、很难受，甚至恨这个新上司，恨不得时时挑他的短，跟他作对。但你又不好表明，表明了，不仅表明自己内心的狭窄，而且会得罪你的新上司，结果可想而知，不是被公司开除，就是自己感到穷途末路而主动辞职。显然，这是大家都不想看到的，最好的方法就是不要顶撞你的新上司，也不要贸然辞去你的工作，而是想办法与你的新上司和平相处。所谓“能屈能伸真君子”。既然你的上司能力在你之上，那你就应该努力超过他，“利用”他指出你工作的不足，逐渐让自己进步，这样，有一天你还可能又会从被领导的角色变回领导角色，征服自己，征服对方，征服你所在的企业，这才是你真正的魅力。
