103、替下属承担责任
一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。替他人挡驾的上级，也是最会收揽人心、最有人缘的上级。
“一切责任在我。”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里做了如上声明。
在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10%以上。
做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题；但生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟翻船的时候。翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任。
试想有一天你不幸闯了大祸，惊恐万分向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”的会场上“听候发落”的时候，上级竟如卡特总统般众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我！”那该是何种心境？卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上级的评价，往往决定于他是否有责任感。
但事实上，要像卡特那样能声明“一切责任在我”并不容易。大多数上级在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，惟恐遭到连累，引火烧身。却殊不知既身为他人的“上级”，那么下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。何况上级的责任之一，就是教导下属如何做事。
所以，懂得如何收揽人心的上级，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后卫。
那种不分清红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上级们，不仅使下属更不敢于正视问题，而且还会使下属同他大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。
104、认真对待任何一件事
认真对待任何一件事，任何一个人，包括你自己。
T在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到T，说他们公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望T出面把业务接下来，他去运作，最后的市调报告由T把关，当然了会给T一笔费用。
这确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市调报告出来后我也很明显地看出其中的水分，但T只是做了些文字加工和改动，就把它交了上去。
几年后的一天，几位朋友拉T组成一个项目小组，一块去完成新开业的一家大型商城的整体营销方案。不料，对方的业务主管明确提出对T的印象不好，原来此位先生正是当年那项市调项目的委托人。
这件事给T以极大的刺激，现在返回头来看，当时T得到的那点钱根本就不值一提，但为了这点钱，T竟给自己造成如此之大的负面影响！
许多时候，我们会不经意地处理、打发掉一些自认为不重要的事情或人物，但这种随意不负责、不敬业或者是不道德的行为会造成一些很不好的影响或后果，在你以后的人生道路上，不一定在什么时候，突然显现出来，令你对当年的行为追悔不已。
美国总统竞选也是一个很好的例子。每个候选人任何一点的亏缺就会让他为之付出代价，仅管那可能只是早被忘掉的数十年前的一件小事。一个人的名誉、能力要想得到社会公众长久地认同，必须持续地在每一件事上都为自己负责。
在你的工作事业中，没有可以随意打发糊弄的小人物、小事情，种下什么种子，将来必定收获什么样的果子，这就是老百姓常说的报应。
大事是由一件件小事组成的，小事情处理不认真，那么大事情还有谁敢认同呢？请认真对待你身边的每一件事，每一个人，包括你自己。
105、让特长成为你的交际工具
办事就是要显现你的能力，如果你有特长，办事的效果就会出奇的好。
你要让人佩服，应该有特别的长处，而且这个特别的长处，要正巧为对方所喜欢，所羡慕；如果你的特别长处，不为对方所重视，那么就不发生效用了。对方不重视的原因，或由于对方的外行，或由对方比你还高明的缘故，比方你的特长是书画，对方却不懂得书画，那么你的书画，无论如何高明，也不会引起对方对你的敬佩。或者对方的书画比你的造诣要高明得多，你与对方相比，真是小巫见大巫，他至多当你是同道，却不会对你有敬佩之心的。
王君是某公司的人事经办员，公司的高级职员，多数读书较少，王君的学问，比他们高明得多，论理应该使他们敬佩。然而事实却不然，因为在这种地方，他们所自负的是经验，是要如何才能够赚钱，对于学问却从来不重视，有的人竟直言学问值多少钱一斤，其藐视学问之情昭然若揭。所以王君的学问，不但得不到他们的敬佩，而且还骂他是读书佬，是百无一用的书生，当然他们都瞧不起王君。其中如某甲，是公司中的头，有经验有能力，能言善辩，大家都很看重他，而这个某甲对于王君，当然是更加藐视。有一次，公司举办某巨头的几周年纪念会，全体职工一千多人，聚集一堂，总经理临时叫王君担任报告司仪，这时距离开会的时间不过五分钟。而纸片上的条款，还不到二百个字，但事到临头，不得不上前一试。他把某巨头的一些事迹，连贯起来，成为夹叙夹议的事迹报告。王君仗他的口才，连讲了一个钟头，全堂听众，鸦雀无声。讲毕下台，掌声雷动，而某甲这个时候，他却翘起了大拇指，对王君说：“了不得，了不得，前后开过好几回纪念会，你的演说最好，在公司中，你是第一位雄辩家，就是环顾同业中，也没人比得上你。”这当然有点言过其实，而王君的口才，引起了他的敬佩，确是事实，于是握手表示亲善，以前藐视的心理，一扫而空，以后王君关于人事的工作，得他的帮助很多，其他高级职员对于王君当然也因此另眼相看。
赵君是个正直有为的青年，本不善交际。但是他有一个特长，歌唱得很好。因此他每到一处交际场所，闻其名者，都请他试歌一曲，一曲既终，大家就赞赏不已，他虽不故意与人亲近，而人家却愿意与之相交，人缘之好，出乎意外。每次聚会赵君如果因故不到，气氛便不那么热烈，年纪轻轻的，竟成了若干交际场所的中心人物。
不过你的特长，最好始终保持非职业性的，一旦成为职业性，便要减少对人的吸引力，而无法引起别人对你的敬佩，并且你还要牢牢记住下面这两句话——“特长不是你的商品，而是你的交际工具”。
106、独立自主地解决问题
一件自己能办的事，没必要麻烦别人时就自己解决。
一天，一名叫贝丽的下属匆匆走进经理的办公室，她在公司客户服务部工作。几周来，客户们纷纷来电话抱怨货物发运有误，弄得她应接不暇。她对这种情况感到厌烦，要求经理采取点措施予以解决。
“好吧，贝丽。”经理像往常一样说，“我会搞清楚是怎么回事的。”
她道了谢，起身离去了。但她因此暴露了自己的心态：我是个“小人物”，不应当成为处理问题的人；我只想每天来无牵无挂地上班，一切都顺利。
采取“小人物”态度的职工无异于在告诉别人，他们不打算承担更多的责任。倘若贝丽走进经理的办公室时，是带着解决问题的办法而不是问题本身，她也许会使自己成为被晋升的候选人。
工作中，人人都会遇到问题，关键在于你怎么办。专家的忠告是：靠自己解决问题。因为解决问题会显示你的才干、又是给公司做出重要贡献的机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什么比解决难题更能打动老板。
107、比别人多努力些
比别人多努力一些，就拥有更多的机会。
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是叫阿诺的小伙子青云直上，而那个叫布鲁的小伙子却仍在原地踏步。布鲁很不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺之间的差别。“布鲁先生，”老板开口说话了，“你今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。
布鲁赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40口袋土豆。
“价格是多少？”
布鲁又第三次跑到集上问来了价钱。
“好吧，”老板对他说，“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看阿诺怎么说。”
阿诺很快就从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
此时老板转向了布鲁，说：“现在你肯定知道为什么阿诺的薪水比你高了吧？”
布鲁跑了三趟，才在老板的不断提示下，了解了菜市场的部分情况；而阿诺仅一趟，就掌握了老板需要和可能需要的信息。现实生活中也有不少人像布鲁那样，上司吩咐什么，就干什么，自己从不用脑，结果长期不被重用，还慨叹命运的不公平。而像阿诺那样办事高效、灵活的人，不仅圆满完成领导交给的任务，还主动给领导提供参考意见和尽可能多的信息，自然会得到领导的赏识和青睐。
108、专注你的工作
专注是成功的要素！这可以解释成功者和失败者之间的区别。
一个商人需要一个小伙计，他在商店里的窗户上贴了一张独特的广告：“招聘：一个能专注工作的小伙子。每星期4美元，合适者可以拿6美元。”“专注工作”这个术语在村里引起了议论，这有点不平常。这自然引来了众多求职者。
每个求职者都要经过一个特别的考试。
“能阅读吗？孩子。”
“能，先生。”
“你能读一读这一段吗？”他把一张报纸放在小伙子的面前。
“可以，先生。”
“你能一刻不停顿地专心朗读吗？”
“可以，先生。”
“很好，跟我来。”商人把他带到他的私人办公室，然后把门关上。他把这张报纸送到小伙子手上，上面印着他答应不停顿地读完的那一段文字。阅读刚一开始，商人就放出六只可爱的小狗，小狗跑到小伙子的脚边。小伙子经受不住诱惑要看看美丽的小狗。由于视线离开了阅读材料，小伙子读错了。当然他失去了这次机会。
就这样，商人打发了70个小伙子。后来终于有人不受诱惑一口气读完了。商人很高兴。他们之间有这样一段对话：
商人问：“你在读的时候没有注意到你脚边的小狗吗？我想你应该知道它们的存在，对吗？”
“对，先生。”
“那么，为什么你不看一看它们？”
“因为你告诉过我要不停顿地专心读完这一段。”
商人高兴地说道：“你就是我要的人。明早七点钟来，你每周的工资是六美元。我相信你大有发展前途。”小伙子后来的发展的确如商人所说。
109、对上司要时刻给面子
不仅当面要给上司面子，而且任何时候，任何场合都给上司面子。
李经理是一个象棋迷。每到午休的时候，他总要拉上老王杀一两盘。一来是老王的象棋下得不错，二来也是一种紧张工作之余的一种调剂。可是，老王却并不太愿意与李经理下棋。其原因是李经理的棋艺实在是不算高明，和他在一块儿下棋，根本没有什么意思。要是真正使出真本事，李经理根本无还手之力，准得回回输。无奈，他只得采取一种折中的方式，有时赢他，有时也输几盘。
有些上司属于争强好胜的人，你则要像老王一样让着一点。另外，有时上级跑来娱乐则是出于另一种目的，他可能是工作中有些不顺心，也可能是受到其上级的批评，正闷着一肚子气，想找种方式调剂一下。在这种情况下，其形象和态度都会有些反常。如果是这样，出于对上级的体谅与帮助，则应该客气一些，作出一些必要的让步，使其能够在娱乐中得到某种放松和调整。
尽管是客客气气地与上级在一起娱乐，或作出某些让步，你也得有一定的、适当的方式。即在形式上仍然是认真的，不客气的，最好是让其不觉察出你在让他，使他感到是凭自己的真本事获胜。这样，便可以获得更好的效果。
另外任何上司都会有这样或那样的缺点，而有些人也总爱在背地里议论或埋怨上司，并说一些当面不说的话。在遇到这种情况时，假如你也有同样的看法，要不要附和呢？要是不附和，不予答理，可能会遭致人家的闲话，说你胆小鬼，马屁虫，没有一点个性等等；要是附和了，万一被上司知道，那也没有好处。现实生活中常常有这样的事：有些人在背地里对上司评头论足，说三道四。可是，他又常常回过头去向别人和领导把你的附和添油加醋地说一番，弄得你非常难堪。
对待这样的情况，最好是不要去附和。特别是对那些好搬弄是非的人，更应该敬而远之。如果他非找到你说这些话，也可以扯开话题，或来一个顾左右而言他，甚至是干脆就用一些中性的，谁也不知道究竟是什么意思的“嗯，嗯”来对待。在现实生活中，尽管人们对上司会有各种各样不同的看法，但如果是背地的议论，却肯定又是带有个人的利益取向。由于每个人的利益取向不一致，每个人对上司的期望和要求也不一致，所以，当别人议论上司时，你大可不必去附和，否则很容易成为某些人的工具，被别人当枪使。
