第七章8 做好了，才叫做了
“做好了，才叫做了”这句话一针见血地指出了许多人在工作中最容易犯的错误：只是满足于“做”却不重视是否把事情做好了。所以表面看起来，整天在付出、在努力、在忙，但是这种忙却是穷忙、瞎忙。
老板对小张越来越不满意了。可究竟为什么，连老板自己也说不太清楚。他只知道，小张每次都能把他交代的事情做对，却不能让他完全满意。
有一次，老板让小张帮忙查一下北京主要宾馆的情况，有个重要的客户从新疆过来，老板自然要好好地招待一番。
小张接到任务就忙开了。半天之后，小张给老板发来了一封电子邮件，上面密密麻麻地写着二十多家宾馆的众多信息，包括宾馆等级、地理位置、服务质量，等等。
老板看到这封邮件就皱起了眉头，显然，他不是很满意。他希望看到的是简洁明了的说明，最好有一些小张的建议，比如，哪家宾馆的新疆菜做得好，或哪家的服务会比较适合这位客户。但这些信息老板都没有看到。
但老板又不好指责小张，因为小张确实将老板交代的工作做了，而且已经做对了。那么，恐怕问题就出在，小张并没有把工作做好。
职场中有许多小张这样的人，他们会对老板交代的任务不打折扣地完成，并且不会发生方向的偏差，也就是能把事情做对。然而，他们还欠缺一点主动性和一点变通能力，还不能够用自己的智慧和能力把事情做好。
“做了”与“做好”，虽然只有一字之差，却有本质区别。前面只是走过场甚至是糊弄人，后者却意味着对工作的质量负责。做工作，绝对不能满足于“做了”这一点。满足于“做了”，不仅会浪费资源，更可怕的是自欺欺人，既有可能将自己麻痹，也有可能使单位疏忽乃至麻痹，于是，该有的效率出不来，没有想到的陷阱和危机却可能不期而至。
王梅是一家手机销售公司的电话接待员，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系。刚入职时，部门经理曾对王梅的工作给予了很详细的指示。例如，如何使用礼貌用语，如何介绍本公司的产品，等等。王梅暗自庆幸，自己有了一份稳定而又轻松的工作。
时间长了，王梅发现自己的工作果然非常有“规律”，一点也不费脑子。王梅心想，自己的性格决定了自己无法成为一个开拓型的人才，这种按部就班的工作恰好非常适合自己。反正自己也不指望得到提升，只要完成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的。 可是，两个月之后，部门经理对王梅提出了严重警告，因为王梅在回答客户所提出的问题时态度冷淡，对业务知识不熟悉，工作态度不认真，导致公司丢失了很多客户。部门经理告诉王梅：“如果再这样下去的话，公司准备解雇你了。”
王梅觉得非常委屈，她说：“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟。我怎么态度不认真了？”
部门经理告诉她：“你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总是把他们推给销售部门。你以为你已经把该做的工作都做了，可是你做好了吗？”
王梅顿时无语。
“做了”并不意味着工作，把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。我们只有把“做好”作为执行的关键，才能圆满地完成工作任务。
