登陆注册
1761800000015

第15章 狼性沟通管理:构架和谐发展的心桥(1)

一、沟通创造价值

狼是自然界最善于交流, 善于沟通的动物之一。德国家庭动物研究所的科学家对多种狼进行观察研究后发现,狼共有60多种不同的面部表情,可以用来向同类传达信息,借助面部表情来交流沟通。不仅如此它们还通过嚎叫、舌头、躯体以及尾巴等以复杂的身体语言来传递信息。狼群有着严格的社会组织和等级制度,但它们却是世界上最团结的动物,完善的沟通系统在它们之间起了很大作用。对于狼群来说,交流沟通就是它们生存的保障。

沟通是什么?对人来说,沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的过程并不限于传递信息、思想和情感的某一方面,而可能同时涉及这三个方面。当一个人与他人进行沟通时,不仅交流信息和思想,同时还传递着情感。当你告诉经理你的报告要延期一周再交时,经理告诉你,他希望你尽早完成报告。他表达的内容可能还不止这些;当他说话时,他的语调表达了重要内容。如果你们是面对面的交谈,你会发现他的手势,与你的距离、姿势和表情都是他发出的信息的一部分。

沟通极其重要。《圣经旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造起了繁华的巴比伦城。后来,他们的日子越过越好,人们为自己的业绩感到骄傲,他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事,立即从天国下凡视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大,心想,人们讲同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。

人们各自使用不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止,人类的力量消失了,通天塔终于半途而废。

组织没有默契,就不能发挥绩效,而组织没有交流沟通,也不可能达成共识。领导者要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流。惟有领导者从自身做起,秉持对话的精神,有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论,汇集经验与知识,才能凝聚团队共识。团队有共识,才能激发成员的力量,让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。

沟通管理也是企业管理的重要环节。良好的沟通管理,不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力,更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。沟通才有凝聚力,才能上下齐心共同奋斗。沟通促进组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系,建立双赢的合作关系。

作为管理者,沟通应该是最重要的工作内容。如果能够与身边的员工进行积极有效的沟通,除了能够帮助了解每一位员工的情况外,还能增进相互之间的理解和信任,尤其重要的是你可以在沟通中悄悄地施加影响,将你的思路、想法更好地传递给他人。对管理来说,最大的风险就在于每一个人都是具体而复杂的,如果一个人没有认识到某事,他是不会积极去完成这项事情的。反过来,如果一个人理解和相信某事,他一定会想办法做好它。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让你的好的想法和思路能够很好地传递给对方并得到对方的认同,从而会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它。

如果一个企业不重视沟通管理,大家都消极地对待沟通,忽视沟通文化的话,那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化,员工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题,因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中,员工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。

沟通创造价值,创造强化内聚力的价值。一个企业的内聚力,关键在于企业管理层与普通员工共同协调、融合、沟通的结果。通过横向与纵向的沟通方式,提升员工对企业的认知与认同,最终令企业形成强大的内聚力。

生产创造有形价值,沟通创造无形价值这就是主导未来商业策略核心所在。

二、沟通的形式与艺术

从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情。而作为管理者,正承担着承上启下的传递作用,如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态,增加管理的透明度,将是管理人员工作职责中重要的一部分。

我们要进行良好的沟通管理首先要了解企业沟通的形式:

沟通的形式包括:

1、文字形式

当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时,以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了,采用文字进行沟通的原则有以下几个方面:1)、文字要简洁,尽可能采用简单的用语,删除不必要的用语和想法。2)、如果文件较长,应在文件之前加目录或摘要。3)、合理组织内容,一般最重要的信息要放在最前面。4)、要有一个清楚明确的标题。

2、口语形式

利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式,有效的口语沟通对信息的输出者而言,需要具备正确的变码,以有组织的有系统的方式传递信息。至于输出这个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果?有关研究表明,知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。

3、非口语形式

非口语沟通可以强化口语所传递的信息,也可以混淆歪曲口语所传达的信息,因此了解非口语的沟通十分重要,非口语的信息可以用多种方式表达。

通常,在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式,都会影响到沟通的效果。而在组织中,便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为:

1、 沟通的延迟

即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决,因为当工作完成不理想时,向上汇报就可能意味着承认失败。于是,每一层的人都可能延迟沟通,以便设法决定如何解决问题。

2、 信息的过滤

这和前一个问题有着密切的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生,是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时,只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过,信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛;或者有些信息并不确实,需要进一步查证;或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此,过滤必然成为沟通中潜在的问题。

为了设法防止信息的过滤,人们有时会采取短路而绕过主管,也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看,这种短路可以减少信息的过滤和延迟;但其不利的一面是,由于它属于越级反应,管理中通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映情况,他们作为信息的传递者,通常强烈地期望得到来自上级的反馈,而且希望能及时得到反馈。如果管理者提供迅速的响应,就会鼓励进一步的向上的沟通。

3、 信息的扭曲

这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取,故意夸大自己的工作成绩;有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况,不能做出明智的决策。而且,扭曲事实是一种不道德的行为,会破坏双方彼此的信任。

通过以上现象,我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等,则沟通障碍最小,因为双方的心态都很自然。例如,与上司交流时,下属往往会产生一种敬畏感,这就是一种心理障碍。另外,上司和下属所掌握的信息是不对等的,这也使沟通的双方发生障碍。

如何减少沟通障碍、改善部门信息交流、用良好的沟通管理团队呢?主要有以下措施:

1、 开放政策

开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常,员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决,可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易,因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的,但心理的和社会的障碍依然存在,使员工不愿意走进管理者的门。

对管理者来说,更有效的开放政策是走出自己的房间,与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理,管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室,管理者不仅从员工中得到重要的信息,并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。

2、帮员工制定发展计划

爱立信是一个“百年老店”,每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间,在上级的帮助下,制定个人发展计划,以跟上公司业务发展,甚至超越公司发展步伐。毕马隆效应曾在美国哈佛引起广泛讨论,他们认为最成功的领导者,能对别人有很高的期许,并且帮助别人实现这高的期望。其关键在于,如何引导。当你要求别人做事时,要去引发他心中做这件事的渴望。沟通专家举例,每个人都知道钓鱼时,不能拿自己喜欢吃的东西喂鱼,运用在企业管理上也是同样的道理。

3.与员工会谈

促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上,鼓励员工发言,让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此,加上相应的跟进措施,员工的态度会得到改善,不满情绪和辞职率都会因此而下降。

4、建立正式沟通管道

沟通不应是一时的权宜之计,而应建立一条从企业老总到员工之间正常的沟通渠道。比如,每月一次的“全民演讲”,总经理亲自主持;每两星期一次的“真情相对”,员工和主管喝下午茶闲聊等活动,有问题直接反映。

5、 组织业余文化活动

非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中,向上沟通并不是主要目的,但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。

从微观来说,企业领导人在传递对员工的要求时,就必须考虑将信息传到指定地方的方法,了解要求的内容及预期所获得的效果。专家认为,以下4s是其中的要诀:

①SIMPLIFY(将信息简化)

一个对美国行政人员做的间卷调查发现,一个只需20-30分钟的简短及精辟的信息最容易被员工接受,而且,如果能配合简单的图画或故事去表达这个信息,将更能令员工印象深刻,从而达到很好的传达效果。

②SHARE(聆听与分享)

要知道一件产品在市场上的反应。可利用间卷调查向顾客了解意见。同样,若要在企业内推行某种新政策,领导人就必须先聆听下属的需要,理解他们的感受,这样政策才能顺利推行。你只有走出办公室,走到下属工作的地方,才有机会更深入地了解员工的背景,他们对你的态度,以及他们更希望你做什幺。

③SYMBOLIZE(看得见的记号)

哈佛大学的工商管理硕士课程有一个经典的个案,就是一间公共事业机构,通过粉饰一辆货车来表现及宣传他们。同样,可看得见的记号。机构内部某些明显的外部变化,将能使信息更加形象化,从而更多的员工能顺利接受和领会你的意念。

④SELL(可推销意见)

实现企业最终的发展目标需要很长的时间,在这段“漫长”的时间裹,领导人可以通过向员工推销其意念,让员工逐步接受其意念,来促进与员工之间的沟通。

毛泽东同志说过:“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的,而要产生这种力量,就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”,作为现代的管理者,企业赋予你更高的使命,那就是带领你的部门、整合你的下属,利用沟通管理,让他们成为像狼一样英勇开拓而又团结的队伍!

三、一流领导的沟通秘籍

在狼群中虽然有严格的等级制度,但作为领袖的头狼并不是高高在上、盛气凌人的态度。在团队中,它时而与小狼耳语,时而与其他成年狼交流,与团队成员的密切沟通使它了解它的队伍,进攻无往不胜。作为管理者、领导者在企业更要懂得沟通,懂得如何通过有效的沟通与协调来提高企业效率。在领导层面上产生的沟通是以领导者本人的性格和组织的价值观为基础。它既是一种个人素养的表达,也是坦率、正直和诚实风气的体现。

在各种不同情况下反复阐述来自领导层的信息,可以使雇员更好地理解领导者的期望和组织的需求,以及自己在多大程度上符合这样的要求。这样,领导者与下属就可以相互尊重、团结一致。完成了这一步,领导者与下属将能够同心同德、相互信任,为实现组织目标而共同努力。具体说来,来自领导层的信息必须发挥如下几种作用:

明确组织的前景与目标。领导信息可以让人明了组织前进的方向和它的定位。例如,像这样阐明团队的目标:"我们的任务是在年底之前完成这个项目。一旦完成,激动人心的新产品就会应客户要求而问世。新产品可以让客户提高工作效率,也可以让我们拓展业务并从中获利。"

激发改革动力。领导信息可以使人们乐于改变工作方式,并说明改变的原因。哈雷-戴维森公司(Harley-Davidson)的前CEO提尔林克(Rich Teerlink)在任之时曾花了大量时间用于唤起经销商、股东和雇员们对公司的激情。激情的一部分来源正在于:必须把哈雷由一个过时的制造商转型为一个雇员们拥有共同的愿景的现代企业。

同类推荐
  • 借贷危机

    借贷危机

    借贷,资本圈特有的一种融资行为。2011年以来,在浙江省温州市引发了一场因为民间借贷而导致的中小企业资金链断裂的“借贷危机”。这是一个偶发性的事件吗?为什么中小企业不去借银行的钱转而去借利息高昂的民间高利贷?为什么中小企业的资金链会突然断裂?中小企业的出路到底在哪?因温州引发的“借贷危机”会在中国蔓延吗?中国除温州外还有什么地方存在民间借贷触发危机的高危地带?对于这场“借贷危机”,我们该怎么办?您将在本书中找到你所要的答案。
  • 被领导的艺术

    被领导的艺术

    任何一个人,不管在什么行业,担任什么职位,都同时充当领导者和被领导者两种角色,但是平日里往往将领导艺术摆在第一位,忽视了被领导的艺术。每一个人,几乎都在领导别人的同时接受别人的领导,所以我们最好先学习如何接受领导,然后才能懂得如何领导别人。因为只有学会被领导的艺术才能当好领导者。本书从做有准备的被领导者、与领导建立和谐关系、领会领导的真实意图、获得授权时做好本分等多个方面,运用心理学、处世哲学、管理艺术、领导学等领域知识,通俗、细致、独到地讲解了被领导的艺术和智慧。这是曾仕强教授首次系统讲授被领导的智慧,是领导者和被领导者必学的一门新课。
  • 雪球专刊第077期:业绩为王

    雪球专刊第077期:业绩为王

    六月底七月初的股灾正在慢慢远去,灾后买什么股票才靠谱显得尤为重要。股灾之后,业绩为王。随着2800多家上市公司陆续披露中报,上市公司的业绩重新受到投资者的重视。如何选择业绩好,成长性强的股票?如何才能坚定信心,长期持有优质股,并获得丰厚回报?本期《雪球专刊》或许能为你提供部分答案。
  • 一个管理的真实故事:共好

    一个管理的真实故事:共好

    共好就是大家拥有共通的价值观念,做有价值的事情;自律而有效地完成任务的过程;在团队中相互鼓励,展现团队的力量;就是你好,我好,大家好。本书主要介绍风靡美、日、台、港一流企业的“共好精神”。
  • 团队合作能力训练

    团队合作能力训练

    本书具有以下几个的特点。第一,以职业院校学生的合作能力现状为出发点,针对学生的基础和特点,介绍他们最欠缺、最需要的技能。第二,体现“职业”特色,在案例的选择和能力训练的设计上融入职场元素,如职场案例、职业情境体验,让学生提前对职场有所了解,感受职场氛围。第三,以能力训练为主,理论指导为辅,通过有针对性的训练让学生在活动中掌握相关技能,真正做到“有趣、有用、有效”。第四,采用学习目标、学习引导、能力训练、知识链接、推荐阅读、课外练习的编写体例,层次分明,可操作性强。
热门推荐
  • 地狱入口的记忆

    地狱入口的记忆

    没有人敢夸口不患癌症,癌基因潜蹑于人体细胞,随时伺隙攫人性命。世界卫生组织预测,恶性肿瘤将成为21世纪人类的第一杀手。中国每年新发癌症病例居世界首位,癌症患者发病率为5‰~10‰。年发病例数160万,死亡人数130万。这组数字仍以每年3。1%的速度在增长。当夺命灾星突然降临的时候,惊魂失魄,束手待毙吗?还是生寄死归,医患同德,重新点燃如红花怒放的火炬,演绎出一个个奴隶角斗士起义般获取自由的故事?在这个世界上,人所处的绝境,很多情况下,都不是生存的绝境,而是一种精神的绝境;只要你不在精神上垮下来,外界的一切都不能把你击倒。
  • 倒霉的小偷(原创经典作品)

    倒霉的小偷(原创经典作品)

    善读精品美文,拾取久违的感动;体悟百味人生,感受成长的快乐。阅读其间,时而在惊险悬疑的案件中悚然而惊,时而为体察入微的真情潸然泪下,时而又涌动着想针砭时弊的激情……掩卷而思,人性的美丑,世事的善恶,人生际遇的变幻无常不禁让人感慨万千。
  • 宁负天下不负卿(全集)

    宁负天下不负卿(全集)

    超人气古代言情小说之且赋深情系列新锐作家乔初十年深情挚爱之作不悔此生,情根深种;宁负天下,不负卿卿。他屏住呼吸看着那面巾一点点下移,当那张熟悉的面容终于全部出现时,他听到全世界花开的声音,他看到漫天飞红……《宁负天下不负卿(全集)》讲述:三年前,卷入轩辕国夺位之争的北棠半夏被人追杀。她重伤失忆后辗转流落到龙临国,为龙临国三王爷龙煜寒所救。龙煜寒根据“失忆”的谐音为她起名为“十一”。对失忆的十一而言,龙煜寒就是她的全部。这个本来惊才艳绝的奇女子,为了心爱的男子敛去一身光华。
  • 流山海

    流山海

    遥望齐州九点烟,一泓海水杯中泻。王九易望着长安的废墟,将一身修为凝成一个希望,一个让长安再次繁荣的机会。若有机会,再临长安,以眼泪?以沉默?
  • 假面骑士数码竞技场

    假面骑士数码竞技场

    一个诡异的游戏《假面骑士X数码宝贝:战斗编年史》突然如同病毒一般通过网络出现在了大家的手机中,小学五年级学生松田启人为了让自己创造的基尔兽出现在现实世界而选择了加入游戏,并与试图调查游戏真相的选择成为假面骑士的男人相遇,二人组队开始了慢慢向真相逼近的征途。
  • 封情纪雪夜

    封情纪雪夜

    凤凰神族公主再不下凡管管,天下就要乱套了!说好执行公务的呢,怎么带回一凡夫俗子做夫君?说好维护秩序的呢,怎么还跟着夫君带头谋朝篡位呢?!行吧,这公主神族要不起,九重天也管不住,且送到凡间嚯嚯去罢。竟未曾想,这公主的夫君竟然是??
  • 经年情深

    经年情深

    大学伊始,我们相遇,没想到这段鸡飞狗跳的大学生涯再也没分开,哭过笑过,青春的岁月里彼此成长,再回首时,爱情友情,已经不再原地。--情节虚构,请勿模仿
  • 必须学会唱歌(中国好小说)

    必须学会唱歌(中国好小说)

    《必须学会唱歌》在层层递进、环环相扣、起伏跌宕、欲扬先抑的叙事中,真相一点一点被暴露,人物的梦想一次一次被击垮,悲剧一遍一遍上演,终至万劫不复。读完小说,其感受就如同哥那戛然而止的《欢乐颂》,如鲠在喉,不吐不快——这歌声是如何消失的?哥的人生悲剧又是如何造成的?这悲剧首先可视作一种性格的或人性的悲剧。哥的卑怯懦弱与嫂子亚婷的乖张、暴戾之间的反差与张力最直接地酿成了悲剧。哥人生第一次的进城务工的经历因为一次意外的屈辱事件而宣告失败,他就此一蹶不振,以读武侠小说度日,精神陷入的麻痹状态,直到亚婷进入他的生命。尽管初次见面便感觉到亚婷的不对劲,但在情欲的驱使和他人的怂恿下,他还是毅然决然迈出了再次进城寻找亚婷的步伐,也从此一步步滑向命运的深渊。
  • 原来我们这么低调

    原来我们这么低调

    多年之后,大家就收到了云堂高中‘’万年老二”要结婚的消息。众人懵,三班的人在班群里热火朝天的讨论着,最后推出“万年老大”去打探消息的虚实。几分钟之后,“万年老大”甩出几张图来,惊呆了旁人一脸。也有人表示:我就说他俩要成,是谁当时说不可能的,谁说的,站出来?害我少吃了多少瓜。两主角表示:原来我们这么低调啊!(简介无能,但文是高糖甜甜甜,无虐)PS:作者是个沙雕,啊哈哈哈,你懂的
  • 至爱无情

    至爱无情

    清朝雍正年间,湖北麻城首富涂如松娶了个美若天仙的女杨莲儿为妻。婚后,媳妇杨莲儿常与婆婆吵闹,涂如松是个孝子,气不过抄起藤条就打。杨莲儿负气出走,跑到旧日的相好家住了下来。秀才杨同范早就觊觎杨莲儿的美色,只是苦于没有机会得手。一晃个把月过去了,涂如松不见杨莲儿回来,就到莲儿的娘家去找她。杨家说杨莲儿根本就没回娘家。莲儿的弟弟杨五荣,素来嫉妒涂如松年轻有为家财万贯,这时一听姐姐不见踪影,便一口咬定涂如松杀死了杨莲儿,将一纸诉状递到县衙。正在这时,杨莲儿被相好送回了娘家。杨五荣一见姐姐回来了,立即想到这下告不倒涂如松了,他不甘心。一筹莫展之时,杨同范给他出了个主意,让杨莲儿藏到杨同范家中,继续制造杨莲儿失踪的假象,以达到他与杨莲儿勾搭成奸的目的。杨五荣为了告倒涂如松,置他于死地,不惜出卖杨莲儿,一场震惊朝野的冤案拉开了帷幕。几审几复,县令换了三届,牵及知府、知州,错判误死数人,直至雍正皇帝一道御旨,派官重审,案情终于真相大白,弥天谎言昭然若揭。本书情节迭宕,一波三折,案情之奇、之怪、之荒诞前所未有,空前绝后,加之著名作家妙笔生花,使这个著名的清代奇案以新的文学形象跃然纸上,读后令人拍案叫绝。