一、“话随境迁”，看场合说话的技巧
俗话说“到什么山上唱什么歌”，这句话充分说明不同的场合需要“话随境迁”的沟通方式。当我们与人交流时，场合不同、气氛不同，心态与心情也会不同，如果我们不能根据当时的气氛，灵活自如地与人交谈，则只会平添无尽的尴尬。试想一下，如果你在与朋友聊天的时候，就像做报告一样严肃谨慎，或者在欢快的婚礼上，你总是板着脸讲一些丧气话，将会带来怎样的后果呢？
“话随境迁”简单来说，就是在什么场合说什么话。如果一个人说话不看场合，随心所欲、信口开河，想起什么说什么，很可能会被人视作笨拙、无知的人。即便是再动听的话语，再真诚的情感，也不会产生好的效果，甚至还会适得其反。
英国前首相丘吉尔75岁生日那天，人们为了表示祝贺特意为他举办了一场生日晚宴。当时，一位年轻的记者真诚地对丘吉尔说：“尊敬的首相先生，我真心希望明年还能为您庆祝生日！”
丘吉尔听了这话，心里觉得十分不舒服，他想：“这不是就在诅咒我活不过明年嘛！”虽然丘吉尔很生气，但他还是礼貌地回应了这位记者，丘吉尔亲切地拍了拍他的肩膀，打趣地说：“记者先生，您还这么年轻，身体又这么棒，应该不会有问题的。”
相信这位年轻记者并没有诅咒丘吉尔的意思，他只是在表达自己的祝福。但是，在这种场合下这种不恰当的话语，却让丘吉尔读出了截然相反的意思。
很多时候，同样一句话，在适当的场合被认为合情合理，在不恰当的场合就可能引起别人的不安与反感。所以说，想要在沟通中有良好的表现，讲话时一定要看环境、看场合，从而让讲出的话更容易让人接受。
陆阳是一家酒厂的销售经理，他为人比较简单直爽，处理事情也简单直接，正是因为这一点，很多商家都愿意和他合作。因此，陆阳的业绩一直都很好。可有时候，陆阳也为会因为过于简单而吃亏。
有一次，陆阳与人谈一笔生意的时候比较顺利。对方经营的是A品牌的酒类，双方对彼此公司都十分认可。就在签完合同之后，对方邀请陆阳去吃饭，他欣然答应了。在点酒的时候，陆阳点了B品牌的酒，并说了一句：“其实我最不爱喝的就是A品牌的酒了。”此话一出，气氛瞬间凝固，陆阳意识到自己讲错话，立马找话题打圆场，但效果也不佳。最后，双方不欢而散，之后的合作也泡汤了。
实际上，陆阳说的话并没有错，但他错在了在不恰当的场合说了不恰当话，从而让顾客不满意。其实，一个懂得沟通艺术的人，就应当懂得说话看场合。给他人和自己预留一些空间，这样才能与他人更融洽地相处。以下几种场合，就需要我们采取与之相适应的语言形式，否则就达不到良好沟通的目的。
1.正式场合与非正式场合
正式场合说话一定要严肃认真，事先有所准备，不能乱扯一通。而在非正式场合，说话便可以随便一些，有益于感情交流。在生活中，有些人说话文绉绉的，有些人说话俗不可耐，就是因为没有把握好正式场合与非正式场合的界限。
2.适宜多说的场合与适宜少说的场合
当对方比较忙时，与对方说话就得简明扼要。如果此时你跟人家谈笑风生，那效果肯定不会好。如果对方既有心情又有时间，那就不妨在一起多聊聊吧。
3.喜庆场合与悲痛场合
说话应与周围的气氛协调一致。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲痛时，也别说逗乐的话。若是反其道而行，别人就会说你这个人太不懂事了。
4.庄重场合与随意场合
在随意的场合，如果你说“我是特地来看你的”，就显得有些庄重了。而“我是顺便来看你的”，则显得很随意，同时可以减轻对方的心理负担。反过来，若是在庄重的场合说“我是顺便来看你的”就显得不够认真，不够严肃，会让听者觉得你说话不慎重。而在日常生活中，明明是“我是顺便来看你的”，却偏偏说成是“我是特地来看你的”，就有些小题大做，反而会让对方感到紧张。
沟通的智慧
在沟通过程中，往往是说者无心，听者有意。所以，我们不能不分场合，随便把自己的心里话吐露出来，这样会引起不必要的误会。当误会比较小时，我们还可以道歉请求原谅。如果误会大了，那就会造成很不好的影响。所以，我们一定要学会“话随境迁”，不然吃亏的只能是自己。
二、因人而异，看人说话的艺术
每个人都有自己的性格与脾气，但如果与不同的人沟通交流时，忽视了这一点，往往就会“不对脾气”，甚至出现“话不投机半句多”的尴尬场景。试想一下，面对一个做事雷厉风行的人，你却慢条斯理，那他只会感到不耐烦；面对一个优柔寡断的人，你却火急火燎，那他就会感到紧张与压力。
由此可见，说话沟通一定要因人而异。
如：一位人口普查工作人员，来到一位年纪较大的老奶奶家进行调查工作。他问老奶奶：“您有配偶吗？”老奶奶文化程度较低，不知道配偶是什么意思，还以为他在问“买藕了没有？”
又如：一位大学毕业生到一家工厂就职，开始一切都很顺利。但是过了一个多月，他发现车间主任对他越来越冷淡，他怎么也搞不清楚究竟哪里出了问题。后来，一位好心的工人师傅告诉他，原来他在学校已经习惯用术语，比如“最优化方案”“程序化”“控制论”等，而车间主任没有上过大学，最讨厌别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。也因此，这位大学生的说话方式，在无形中触碰了领导的“自卑感”。
再如：钓鱼的人都知道，鱼喜欢吃小虫。所以，在钓鱼的时候，不能看自己有什么，而是要知道鱼喜欢吃什么。同样的道理，沟通的过程中也是一样，针对不同的人，你要了解他们的职业、年龄、性格、文化程度等信息，然后才能根据他们的自身情况，谈论他们熟悉或者感兴趣的话题。
接下来，就教大家与不同的人沟通并需要注意哪些问题。
1.年龄不同的人
不同年龄的人，兴趣和爱好都不一样，关注的问题也不一样。年轻人会比较喜欢一些有活力、有激情的东西。此外，年轻人心浮气躁，情绪容易冲动，在和他们讲话的时候，最好选择一些新鲜的话题，而不是拿陈旧的话题与他们谈论。另外，与年轻人谈论的时候，你的语气可以轻松一点，可以不要太过拘束；与中年人沟通，不能显得太过轻浮。中年人的心理比较成熟，他们会更关注与自身利益相关的话题。而且人到中年，难免会有一些城府，所以和中年人说话，你应该选择一些贴近现实生活的话题，口气应该适当严谨些；与老年人交谈，无论你职位高低，都要显示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情，他会喜欢谈论当年，想当年怎么怎么样，这时候你不要显示出不耐烦的情绪，而是应该显得很感兴趣，并且附和着他说话。这样的话，他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。
2.性格不同的人
面对性格不同的人，你讲话的方式也要不同。对一个很深沉的人，如果你总是说玩笑话，对方会觉得你很轻浮；对一个很幽默的人，如果你总是说很深沉的话，他会觉得你很死板。
面对不同的人，从说话的语气上也应有所区别。对男性说话，可以豪爽一点；而对女性说话，应该委婉细腻一些，你要是说话太直白，可能会弄得对方很尴尬，让她接受不了。所以，我们在和别人说话的时候，一定要选择正确的说话方式。
3.职业不同的人
俗话说“隔行如隔山”，不同的职业，说话方式也大不相同。从事以体力劳动为主的人，说起话来可能会直白一些，在和他们说话的时候，你可以用直白的方式和他们交流。当你满口术语、之乎者也时，对方会觉得你故意在他们面前显摆；从事文字、教育工作的人，说话时常会给人以文绉绉的感觉，而且他们的幽默方式，可能会有所不同，文字游戏也会常常出现。跟这样的人打交道，你的脑子一定要转得快，可能你不是这个意思，可是如果你表述不清，就会让对方误解；对于经商的人，你可以谈一下最近的经济形势，或者一些生意上的事情。但是，你一定要掌握说话的分寸，每个商人都有自己的商业机密，你若是问得太多，对方可能会觉得你有所图谋；做销售的人，可能说起话来会洪亮一些，话可能会多一些；做研究工作的人，可能会低调一些，说的话也没有那么多，因为他们的工作原因，与人接触打交道会少一些。如果彼此职业没有交集之处，可以从生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。
4.文化程度不同的人
在沟通过程中彼此文化程度不同，接触的东西也会有所不同。与此同时，文化程度也决定了一个人的生活环境，生活环境的不同，也造就了一个人说话和听话习惯的不同。
所以，在你说话之前，要了解对方的情况，如果你的文化程度比他高，你不妨放低自己的姿态，聊一些对方所熟悉的话题，用直白的话和他进行交流。如果你交流的对方文化程度很高，你可以用请教的方式和他交流，从而满足他的优越感。切记：不要在一群学问低的人面前说一些高学问的话，那样显得你在卖弄；而如果在高学问的人面前说一些低俗的话，就会让人觉得你肤浅。
沟通的智慧
在进行语言交流的时候，我们说话应当符合特定的身份要求，从语气到称谓，从称谓到语言，都要有一定的针对性。此外，见到什么人，说什么话，还要掌握一定分寸。比如，医生不能对病人说“欢迎光临”或者“下次再来”；母亲不能对孩子说“养孩子没用”；客人不能对新婚夫妇说“下次我还来”……否则，说了不该说的话不仅会闹笑话，还有可能引发不必要的矛盾与争斗。
三、注意分寸，酒宴上切莫乱讲话
对中国人来说，饮酒绝对是一种文化，而“以酒会友”“把酒言欢”等词语更是让我们看到了酒在社交活动中的重要性。一般来讲，酒宴都带有欢聚庆祝的意味，所以，在酒宴上讲话讲得巧妙就会备受欢迎，而如果酒宴上讲错了话，就会扫了大家的酒兴，成为被人反感厌恶的人。
鲁迅先生有一篇散文《立论》，其中有这样一段故事情节：孩子满月的时候，全家人非常高兴，宴请宾客。酒席宴间，把孩子抱给客人们看。每个人都知道讨个好兆头。其中一人说“这个孩子将来要做官”。主人感到很高兴，并感谢他；不一会儿，另一个人说“这孩子将来要发财”。虽然只是几句恭维的话，但听了却让主人家感到舒服；最后一个人说“这孩子将来要死的”。主人听了，很不高兴。而这个人也遭到了大家的排斥与厌恶。
给孩子办满月酒原本是一件大喜的事，在这种场合“死”这种词语是最大的忌讳。主人请客人来，是为了得到祝福，而不想受到冒犯。虽然每个人最后都会死，但是，在这种场合下说这种话显然不合适。
一句好听的话会引起共鸣，一句不好听的话就会引起公愤。所以，说话一定要巧妙。例如，一对朋友酒桌上聊天，聊得兴起时，甲对乙说：“你喝酒痛快，但是你办事不怎么痛快。”乙听了不高兴，结果两人不欢而散。也许甲只是一时嘴快，没什么恶意，但是乙却当真了，随后心生怨恨。其实，同一个意思，可以用不同语言来表达。“喝酒和办事一样，希望你越来越能喝，越来越爽快！”这句话同样是让对方办事爽快一些，听起来效果却大不一样了。所以说，酒宴上说话一定要讲究技巧。那么，怎么才能让自己在酒宴上谈笑风生，被人们青睐呢？
第一，把握宾主的心态，学会掌控局面。大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时，宾客应环视一下其他人的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱酒宴的秩序。
第二，掌握敬酒次序，做到主次分明。敬酒是一门学问。一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。此外，如果在场有更高身份或年长的人，应先给尊者长者敬酒。
第三，循序渐进显露锋芒，切勿急功近利。酒宴上要看清场合，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身。只有选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。
第四，劝酒要适度，不可强迫他人。在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法地劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。
此外，值得注意的是，在酒宴上要多谈论一些大部分人能够参与的话题。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，出现跑题现象，而忽略了众人。
沟通的智慧
在酒宴上，讲话有很多技巧与注意事项，这些都是沟通中必须学习掌握的。在酒宴上，沟通得顺利，关系处理得当，人脉才会广。毕竟，在酒宴上的讲话和行为体现了一个人礼貌与礼仪。
四、办公室里的沟通讲究多
俗话说“人在江湖，身不由己”，办公室就像一个小型江湖，而身在其中的人们必须小心谨慎，不然就会付出惨痛的代价。在职场上，我们会遇到形形色色的人，每个人都有自己的理想抱负，同时每个人也都有自己的行为准则。在职场上，没人在意你是不是无心之失，更没人有义务要原谅你的错误言行。每一个职场人士，都必须对自己说的话负责任。所以，做一个合格的职场人士，必须掌握职场讲话的讲究与学问。
一家互联网公司新聘请了一位总经理，据说这位新经理经验丰富，而且能力超强，最重要的是，他平易近人，几乎没有一点儿架子。平时，他与大家打成一片，相处极为融洽，刚来短短的一个月时间，就与大家像朋友一样亲近，办公室的气氛也变得更加和谐。
有一天，新经理找到一位老员工谈话：“你是公司的老员工了，对公司也比较了解，谈谈你对公司的看法吧。”这位员工为了表现自己，就把自己在积攒了多年的意见一股脑儿地全说了出来，比如谁谁上班的时候不工作总是打游戏，谁谁利用公司的资源接了私活。此外，他还抱怨公司克扣员工工资，说员工加班公司不给加班费，公司福利待遇不如其他公司等。新经理听了这番话，微笑着表示满意。
一个星期后，公司开始大整顿。那些平时混日子的人统统被开除，而那些对公司颇多微词的员工也被严重警告。后来，那位被请去谈话的老员工才知道，新来的经理是老板的亲戚，他很后悔说了那样一番话，最后也被迫离开公司。
有时候职场就像战场，既残酷又现实，在办公室里，说错一句话很可能就会陷入是非的旋涡中。所以，倘若你想在工作中如鱼得水，在职场里顺顺利利，那么一定不要在办公室谈论以下话题。
1.薪资待遇的话题
一般情况下，公司都不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有着不小的差别，所以发薪时老板有意不公开数额，并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手段，用好了，是奖优罚劣的一大法宝，但它也是把双刃剑，用不好，就容易触发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是老板最不想看见的结果。
当你碰上有这样的同事，最好早做打算，如果他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水；如果他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，可以直接表达自己的想法：“对不起，我不想谈这个问题。”
2.个人家庭财产的话题
无论你的家庭财产有多少，都不要在公司张扬。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。
3.私人生活的话题
无论你在生活中遇到什么问题，都不应该把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不已。
此外，把同事当知己的害处很多，职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能会突然变脸。
4.抱怨公司与同事的话题
“公司福利不好”“公司老让加班，不给加班费”……这样的话题同事之间说了也是白说，根本解决不了问题。如果被传来传去，被人添油加醋，你可能连解释的机会都没有。
此外，同事的坏话也不要乱讲，因为天下没有不透风的墙，今天你和某同事说“小张能力不行，办不成事”，过不了两天话就会传到小张耳朵里了……
沟通的智慧
很多职场工作人员都经常犯同一个错误，就是把公司当成家，跟同事说一些自己的心事，这样虽然能够很好地拉近与同事之间的距离，但是你要记住，没有人会替你保密。如果你连同事之间的关系都拿出来讨论，在不久的将来你就会离开目前的这个位置了，这是非常普遍的一个现象。聪明的职场人员，不会轻易说出自己的心事，就算说也不会跟同事说。所以，在公司就要踏踏实实地工作，不要把这里当成你的家，更不要把你的同事当成你的知己，这是非常错误的想法。
五、赢取一份好工作，从愉快的面试沟通开始
每个人都渴望得到一份有远大前程的工作，每个人都希望拥有一份高薪厚职的工作，无论是为了理想还是金钱，我们都需要工作为自己提供一个舞台。而要获得一份好工作，就一定要在面试中“过五关斩六将”。
一场成功的面试绝对离不开一次愉快的沟通，在面试中，有些人能力很强，但不懂得如何表达，于是很可能连第一关都过不了；而有些人能力一般，却因为能说会道，最终通过面试。不可否认，工作能力是决定一切的根本。但是，如果你连工作的机会都把握不住，又有谁会和你谈能力呢？
一家知名广告公司招聘，参加面试的人很多，而且大部分人都很年轻也很有实力，并且每一位应聘者为得到这份工作都做足了准备。经过漫长的面试之后，终于轮到最后一位面试者，此时面试官们都有些疲惫，所以就显得有些漫不经心。然而，这位面试者却大声说出一句话，让在场的人立刻打起了精神。
他说：“抱歉，让你们等了这么久。我是今天的最后一位面试者，但我肯定自己一定是最有价值的第一位。谢谢你们没有在我之前做出决定，因为即使你们做了决定，我也有办法让你们为我改变这一决定。”
这位年轻人不卑不亢、有礼有节的表述，让面试官对他另眼相看。最终，他成功进入了这家公司。
能力是干出来的，同时能力也是需要表达出来的。不然，你很难找到机会，找到舞台把能力发挥出来。想要在工作中发光发热，必然少不了在面试中发光发亮。而要成功通过面试的各个关卡，就要掌握语言表达的技巧。那么，面试中究竟要如何表达呢？
第一，要做到口齿清晰，语言流利。面试中要注意发音准确，吐字清晰。还要控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。
第二，要做到语气平和，语调恰当。面试时，要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时，声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
第三，要注意面试官的反映。求职面试不是演讲，而是更接近于一般的沟通交流。沟通中，应随时注意面试官的反应。比如，面试官心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你要设法转移话题；如果面试官侧耳倾听，可能说明你音量过小使对方难以听清；面试官如果皱眉、摆头可能表示你的言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
第四，要做到语言含蓄、幽默、机智。沟通时不仅要表达清晰，还要在适当的时候插进幽默的语言，让谈话气氛更加轻松愉快，同时展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
一千个人眼中有一千个哈姆雷特，不同的面试官对于员工的“标准答案”也千差万别。作为求职者能做的就是尽量真诚地展现自己。当然，在展现自己的过程中，有些问题一定要尽量注意。
1.切忌讲话假大空
在求职面试中，切勿叙述假话、大话、空话。要知道，为你面试的人员中除了人力，一般都是对本领域很熟悉的人，不要妄想自己的“假大空”能忽悠住面试官。
2.切忌询问私人问题
切勿询问关于面试官个人的私人问题和谈及之前公司、同事的坏话，尤其是激烈的批判语言，以免给面试官留下不好的印象。
3.切忌无视规则问题
面试是程式化很强的活动，有自己的游戏规则。如：衣着得体；肢体语言要恰到好处；不要老是盯着考官；面试后写感谢信或询问录取情况以表示你很重视这份工作。而无视规则的人，往往都会输掉面试。
4.切忌“心直口快”
如果每次考官刚说完问题，你就迫不及待地去回答，会显得不够稳重。当然了，如果每个问题都要想了又想，又显得过分谨慎，畏首畏尾。正确的做法是：大多数问题一经提出，你可以立即回答，边回答边考虑如何收尾。其他比较棘手或意想不到的问题，你可以用陈述的语气讲一遍，以给自己争取回答的思考时间。
5.切忌说过多“废话”
在沟通的时候，不要说没有用的话，因为面试时间有限，你的“废话”不仅会浪费面试官的时间，同时也会浪费你的精力。在面试的时候，说话要简洁，要把握要点，回答问题要点到即止，而过多的陈述并不会帮你加分。
沟通的智慧
在面试的时候，最好不要问过多的薪资问题。如果过多地谈薪资，对方会感觉你很现实，毕竟企业需要考察的是你的能力，当你没有很好展现自身实力的时候，薪资问题最好一语带过。
六、批评他人请注意场合
每个人都有可能犯错，犯了错就有可能受到批评。同时，每个人也都有自尊心，而批评教育不得当、不注意场合，只会伤了被批评者的自尊心，反而达不到教育的目的。俗话说“人怕打脸，树怕剥皮”。如果你批评他人，不只是为了“打他的脸”，伤害他的自尊心，那么就请你注意批评的场合。
一家高档连锁饭店开张，现场气氛十分热闹，许多领导与嘉宾出席开幕仪式，整场活动可谓声势浩大。饭店的员工，从经理到服务员，各个都是忙里忙外，生怕今天有个什么闪失。
到了会餐时间，一名服务员负责给大家端茶倒水，茶水送上，服务员就退下。就在这时，经理发现一位重要领导的茶水没有送上，且唯独这一位没有。经理特别生气，当场上前教训服务员：“怎么可以这样，还有一位领导的茶水没有送到，你没发现吗？一点儿也不专业，你还能不能把工作做好！”瞬间，场面变得异常尴尬，服务员苦着脸退了出去，餐桌上的领导、嘉宾也都不说话了。这时，被忽视的领导连忙出来打圆场：“没关系，少喝点儿茶，一会儿可以多喝点儿酒。”
服务员犯了一个错误，但这并不是一个无法补救的错误。经理完全可以赶紧让服务员把茶水补上，如此一来就可悄无声息地平息事件。但事例中的经理却把注意力放在批评服务员上，结果不仅伤害了服务员的自尊心，还让餐桌上的领导与嘉宾尴尬不已。
批评的最终目的是告诫他人下次不要犯错，并不是为了批评而批评。如果做领导的不明白这个道理，那么批评除了让下属难堪，并无任何积极意义。相反，如果领导批评下属懂得方式方法，知道选择场合，那么其管理工作也会变得更加顺利。
马东是一家贸易公司的员工，他的工作能力极强，工作态度也极其认真负责。可是最近在给客户配货时却出了差错。马东发现后，非常害怕，因为他把客户订的价值四千多元的货错发成了价值六千多元的货。同事们很快就知道了这件事情，并为马东感到担心。
几天之后，经理召集全体员工开会。马东虽然知道这只是每周例会，可他还是感到异常紧张。可是，让所有人没有想到的是，总经理并没有在会上提起马东的事情，这一切就好像从来没有发生一样。
会后，马东主动到经理办公室认错。经理问道：“小马，你平时工作一直都是挺认真仔细的，这次是怎么回事？”总经理的话虽然带有批评，但更多的是关心。
就这样，马东和总经理聊了一个多小时，期间马东主动承认错误，他告诉经理，因为家里出现一些问题才导致工作状态不好的。经理说：“家里的矛盾虽然会影响心情，但是作为职场人，我们不应该把这种情绪带到工作中来……”
经理选择在私下，而不是在例会上批评马东，不仅没有让马东的自尊心受挫，反而还让他主动思考自己的问题，并愿意积极主动地改正错误。由此可见，讲究场合的批评，才是进步的阶梯。
当然，并不是所有情况都允许我们私下批评他人。如果必须在现场当众批评一个人，那么一定要注意态度与措辞。因为不恰当的言辞只会激怒对方，完全达不到教育的目的。所以，在批评他人的时候，一定要给自己一点儿时间，想想如何表达才能更客观、更委婉。
例如，这种“你是不是没长脑子，怎么永远都学不会呢……”带有侮辱性质的话只会带来愤怒与怨恨。相反，如果你能委婉地说“这件事情我已经教过很多次了，你这么聪明，不应该一直学不会啊……”
总之，在你批评他人的时候，能够注意场合，注意语言的使用，就一定能够很好地解决问题，而不是不断地制造更多问题。
沟通的智慧
批评其实是一件很难的事情，其中包括许多技巧。不同的人由于文化、性别、性格、能力等不同，对批评的接受程度也不一样，有些场合批评可以，但有些场合批评只会引起更多的问题。因为批评并不像赞美一样那么令人舒服，批评往往会使人不愉快，面对批评有人会改进，有人则会恼羞成怒。因此，在批评人时，一定要讲究方式方法。
七、如何恰到好处地提出建议
无论是在生活还是在工作中，我们都会听到“随便”这两个字。为什么大家喜欢说“随便”？这不是因为没有意见，而是我们不习惯或者不善于表达自己的想法与建议。有些人觉得提出建议是在炫耀自己，还有些人觉得提出建议会得罪人，更有甚者觉得提建议就是自找麻烦……可事实上，恰到好处地提出建议，不仅会帮你达成所愿，还能让人对你多一份敬意。
1939年，爱因斯坦等科学家联名给美国总统罗斯福写了一封信，建议加快研制原子弹，理由是德国正开展此项研究。总统顾问萨克斯将信呈交给罗斯福，并试图说服他。可是，罗斯福冷淡地表示：“我听不懂什么核裂变理论，现在政府无力投入巨资研制新炸弹，你最好不要管这件事情了。”
事后，罗斯福觉得自己有些过分，于是，他邀请萨克斯第二天共进早餐。萨克斯打算利用这个机会说服总统，他知道总统喜欢历史。一落座，罗斯福就说：“昨天我态度不好，但科学家们总是异想天开，今天你不许再提原子弹的事了！”
“那我就谈一点历史吧。”
萨克斯心平气和地讲了起来，“当年拿破仑横扫欧洲大陆，但在海战中却不尽如人意。有一天，一个叫富尔顿的美国人来见他，建议他砍断法国战舰的桅杆，装上蒸汽机，把船板换上钢板，并说这样就会所向无敌，很快占领英伦三岛。拿破仑心想，船没有桅杆和帆肯定无法行驶，换上钢板肯定会沉没。他认为富尔顿是个疯子，就把富尔顿赶走了。可事实上，富尔顿的建议是正确的……”
听到这里，罗斯福神色严肃起来。他沉思片刻后，说：“我们马上着手研制原子弹！”
很明显，研究原子弹的建议是正确且明智的。如果萨克斯不懂得巧妙地提出建议。也许，历史就会改写。很多人不愿意提建议，往往就是害怕提出建议之后被人否定。虽然，我们无法确定别人会心甘情愿地接受我们的建议，但我们要相信只要巧妙地运用提建议的艺术，没有人是我们打动不了的。
唐骏在微软任中国区总裁时，有一天比尔·盖茨的助理打电话通知他，某天盖茨要来中国。唐骏一算时间，那一天正好是正月初三。于是，唐骏建议其改一下日期。还没等唐骏讲完，盖茨的助手不耐烦地斥责道：“盖茨先生的行程是一年前就安排好了的，怎么可以随便更改，你直接找他讲好了。”说完就把电话挂了。唐骏拨通了盖茨的电话，盖茨当然不会轻易改变计划。就在事情变得有些僵持时，唐骏讲了一句话：“我知道你的时间是一年前就安排好了的，但是你要知道中国的春节是5000年以前就安排好了的。”盖茨沉默了几秒钟，说：“好吧，你赢了。”
后来，盖茨抵达北京见到唐骏的第一句话是：“你是第一个改变我日程安排的人。”
唐骏笑着回答：“不是我要改变你的时间，是中国5000年文明要改变你的时间。”
盖茨听后，也笑了起来。
面对强势的领导，直来直往地提出建议，往往不会收到良好的效果。唐骏用传统与文化的大旗，最终让比尔·盖茨接受了他的建议。其实，提建议真的不是简单表达想法，而是一门很有学问的技术。如果你也要像唐骏一样，巧妙地提出建议，从而达到目的。那么，你一定要了解以下这些建议。
1.选择私下秘密地进行
私下提建议意味着，除了你们双方，不能有他人在场。你们不能只是站在一个拥挤的房间里的某个角落。你们必须要待在一个关着门的房间里，以免人们路过的时候走进来。知道这个谈话的只能是你们双方。
2.可以以称赞开始
先称赞人们做得对的地方，然后再谈到需要改正的事情。在诚实称赞的光芒下，改正看起来不像批评，也不会被认为是批评。它的一切目的只是提出一些建议，使事情变得更好一些。
3.不要加入任何责备
提意见绝对不是责备。讨论一个不正确的情形的唯一目的，是使之正确起来，而不是责备某个人。一旦你把问题解释清楚了，就要直接讨论可能的解决办法，不要纠缠于消极的事情上。同时，千万不要使任何人觉得他们受到责备。
4.不要让自己超越他人
即使你有身份、学识或经验非凡，也不要把它用以施加压力给别人。这会让别人与你配合时感觉压抑。你只简单地把问题解释清楚，然后请求他们在实施解决方法的过程中给予帮助，从而让你的学识与经验自动放出光芒。但切记：不要利用地位去达到目的。
5.以积极的方式结束谈话
问题得到解决，双方都应该对此满意。千万不要使任何一方在离开的时候，仍然怀疑事情是否已经解决。在解决问题以后，应该真心感谢对方的帮助，从而保证谈话在友好的气氛中结束。
沟通的智慧
提建议和意见都要讲究时机、方式和方法。绝大部分的人都好面子，尤其是有身份的人。他们会考虑现场的气氛，对方的情绪，是否适合直抒胸臆等。其实，这并没有那么复杂，在提出意见时，只需要点到为止即可。
