由于人际交往更多的是交往者面对面通过口头语言来进行的，因而，交际者的情绪就会自始至终贯穿着这个过程，对于自己个人情绪的控制，也是交际成败与否的一个关键。作为一种活动的参与者，交际者的情绪在谈判中扮演着重要的角色。在人际交往进行的过程中，不会事事顺心，总有一些令人恼怒或者不愉快的事情，对于一个脾气暴躁的人，很可能会勃然大怒而破坏宁静的心情；如果是一个多愁善感的人，稍遇到一些不顺心的事情，就可能郁郁寡欢。但无论是怒火中烧，还是郁郁寡欢，都势必会极大程度地影响人际交往的顺利进行。从另一个角度来说，你的对手也可能情绪失控，对你和交际形成威胁。因此，交际者切忌有情绪失控和烦躁心理。烦躁和情绪失控只能给人际交往带来压力和困难，它是降低和破坏交际能力的重要原因。
1973年6月，一群愤怒的渔民冲入一家电力公司，抗议这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水处理问题，使大量海洋生物死亡，严重影响了渔民的生计。这家电力公司处于进退两难的尴尬境地。
为了减少环境污染，这家公司被迫采用低硫燃料。可这样一来，电的成本大幅度提高，用户们（也包括那一群渔民）又开始怨声载道。公司本计划建几座核电厂，改变这个局面，可这样一来，电厂附近的居民又不同意，他们担心核污染会给自己和子女的生命带来威胁。面对这些抗议的人群，如何来平息他们的怒气呢？
公司的有关人员首先耐心地听完了渔民的倾诉，对渔民们的损失表示同情，使愤怒的渔民觉着被人理解而逐渐平息了怒气。接着，公司人员向他们说明了公司的难处和公司将要改变这种局面的具体措施，使公众知道这是一家具有社会责任心的公司。最后，渔民们不仅理解了这家电力公司的方针、对策，谅解了他们暂时的缺点与不足，还积极地为公司出主意、想办法，使海水污染与企业生产的矛盾最终得到了妥善解决。
从这个人际交往的事例中，我们不难看出，交际者对情绪的控制能力对组织形象的树立，以及对对方的影响有多么大。如果当时这家电力公司的人员控制不住自己，与愤怒的渔民发生争执，事态只可能进一步恶化，绝不可能像后来那样使问题能够顺利地得以解决。
具体地说，如何控制自己的情绪呢？
首先控制情感爆发最理想的办法是让自己始终保持冷静。
如果你被他人激怒，势必会引起一场争吵。而当你的行为激怒了他人后，除了争吵外，你可能还会对自己的过火行为表示怀疑，接着又担心事态失控，进而前怕狼后怕虎，畏首畏尾，引发恐惧、担心等其他更为不利的情绪。
能够在别人强大的压力下保持冷静的人是令人尊敬的，意大利人称这一类型的人为“尊者”，当然我们不想做什么“尊者”，只须能控制住自己的情绪变化，保持一个良好的心情，从而顺利地完成谈判任务。
控制情绪，保持冷静，体现了一个人的修养问题；控制情绪，要尽力使自己的情绪活动听从理智和意志的安排；你越是以一种理性的方式表现自己，对方就越难以激动起来；当气氛过于紧张时，你应当使谈话建立在一种事实而不是各自的感受的基础之上；重复对方的陈述，表示你理解他的观点；休息一会儿，让你的情绪有个缓解的机会；尽量忍住你的怒气，大事化小，小事化了。
其次，把你的人际交往目标分成几个阶段来实现。
为了避免因为一时的情绪失控给人际交往带来不必要的损失，我们可以将自己的人际交往目标分为几个小的阶段来完成。
为什么要这样做呢？这是因为交际者在人际交往中之所以情绪爆发，很大程度上是因为他们错误地认为这种交际是一蹴而就的事情，一旦受挫，他们便难以抑制自己的情绪，动辄发怒、烦躁、不悦。
所以，不妨把你的人际交往目标分成几个阶段来完成。这种划分区间、分解总目标的方法从心理上有助于增强人们的自信心，为你的成功提高保险系数。而且，每实现一个目标，对你来说都是一种激励，激励你完成接下来的任务。
有这样一个故事，一个贪玩的孩子有一天晚上爬上一个高高的山岩，玩到尽兴思归时，才发现自己身处的是一个陡峭的山崖，根本没有路。如果他能小心翼翼地往下爬，应该是能爬下去的，因为他就是这样爬上来的。但此时他已经吓得六神无主，胆战心惊，哪里还敢往下爬？
可喜的是他的父亲终于找到了他。这位父亲先安慰他，叫他不要怕，然后用手电筒照定一个落脚的凹处，叫小男孩去踩。在父亲的鼓励下，小男孩终于跨出了第一步。然后父亲又把光亮往下移一些，鼓励儿子再往下爬。
就这样，一步一步，小男孩终于平平安安地回到了地面。这就是一个分段实现目标的例子。
具体地说，在争议较多且障碍较多的人际交往中，首先要划分阶段，其次要有重点，有详略，有先后。对其中争议较大的问题设法尽早在最初阶段中解决，一直这样做下去，相信你一定会势如破竹，获得一个令人满意的完美结局，而且，这样做也有利于控制自己的情绪。
交际时，你的对手很可能在某一个问题上或是某一个阶段情绪失控，说出一些很失礼的话，或者是过激的话，这时候我们应该怎么办？是以牙还牙，还是采用别的更好的办法？答案当然是要采取别的办法，道理很简单，对手失礼，而你也不能跟着失礼；对方情绪过激，我们不能跟着情绪过激，不然的话，只会使人际交往陷入僵局。
