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第3章 成功始于细节(2)

而国内许多企业在投入与产出之间往往形成一个巨大的空档。只对投入产出做了理想的规划,对如何落实则没有扎实的手段。一些企业的领导者表面上气势很大,敢于拍板,实际上缺乏周密考虑,对战略实施的困难估计不足。这些企业都实行“大概级”的管理,其水平低下正是目前影响企业效益的根本原因之一。

还是以飞龙为例。飞龙集团总裁姜伟是“中国改革风云人物”之一,1990年10月创立企业时,注册资金只有75万元,第2年就实现利润400万元,1992年实现利润6000万元,1993年、1994年连续两年利润超过两个亿。这个靠“飞燕减肥茶”起家、“延生护宝液”发财的民营企业,资本积累速度决不亚于海尔,其“地毯式”广告轰炸产生的品牌效应一时间也不亚于海尔,可为什么1995年一遇上保健品市场下滑就一蹶不振?

此中原因非常复杂,姜伟本人对此进行过深刻反省。在其《总裁的20大失误》里,姜伟对飞龙跌落的原因从决策、管理、市场、人才等诸个方面进行了剖析。其中第11大失误是:

“管理规章不实不细。飞龙集团发展6年中制定了无数条规章和纪律,规章制度已经比较完整。但这些规章大部分没有严密的具体细则,没有落实到具体责任人,导致有规难依的局面。纠正这一错误要从现在开始,总部各部门、市场各公司重新把现有的法规完善后,要增加两方面内容,即法规实施细则和实施检查细则。”

其实,像飞龙公司等企业,其规章制度不可谓无,也不可谓不严、不实、不细。但这些规章制度往往说在口头上、写在纸上、订在墙上,就是落实不到行动上。

“天下大事,必做于细”,关键在于一个“做”字,没有实际行动,领导者的宏伟目标只是空想而已。

4.细节的威力是无穷的

在许多平凡琐细生活中,往往都含着一些酵质,假使酵质膨胀了,就会使生活起了剧烈的变化,从而影响了一个人一生的命运。

一个青年来到城市打工,不久因为工作勤奋,老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条,业绩直线上升。有一个外商听说之后,想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后,他邀这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单,几个盘子都吃得干干净净,只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说,请把这两只包子装进食品袋里,我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。第二天,老板设宴款待外商。席间,外商轻声问他,你受过什么教育?他说我家很穷,父母不识字,他们对我的教育是从一粒米、一根线开始的。父亲去世后,母亲辛辛苦苦地供我上学。她说俺不指望你高人一等,你能做好你自个儿的事就中……在—旁的老板眼里渗出亮亮的液体,端起酒杯激动地说:我提议敬她老人家一杯——你受过人生最好的教育!

因将吃剩下的两只小笼包带走这样极其平凡的小事感动了外商,使外商顺利地与他签订了合同,由此我们可以看出小事的威力。

还一个相貌平平的女孩,在一所极普通的中专学校读书,成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后,想减轻一点家里的负担,希望利用暑假这两个月的时间挣一点钱。她到一家公司去应聘,韩国经理看了她的履历,没有表情地拒绝了。女孩收回自己的材料,用手掌撑了一下椅子站起来,觉得手被扎了一下,看了看手掌,上面沁出了一颗红红的小血珠,原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸,于是拿来用它将钉子敲平,然后转身离去。可是几分钟后,韩国经理却派人将她追了回来,她被聘用了。

一个在爱中长大的人,他最好的回报也是爱。当爱促使一个人去做他很难做到的事情时,这足以证明爱的力量!

在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴和关心的人,他所受到的爱的教育无疑是成功的。

5.从小职员到大老板

伟大始于平凡,一个人手头的小工作其实是大事业的开始,能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业,能否取得成功。

从前在美国标准石油公司里,有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶四美元的的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”,而他的真名反倒没有人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。

这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一个人去做了,而且坚定不移,乐此不疲。嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。

恰科年轻的时候,到一家很有名的银行去求职。他找到董事长,请求能被雇佣,然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出董事长办公室宽敞的大门时,发现大门前的地面上有一个图钉。他弯腰把图钉拾了起来,以免图钉伤害别人。

第二天,恰科出乎意料之外地接到银行录用他的通知书。原来,就在他弯腰拾图钉的时候,被董事长看到了。董事长见微知著,认为如此精细小心、不因善小而不为的人,非常适合在银行工作,于是改变主意录用了他。

果然不出所料,恰科在银行里样样工作干得非常出色。后来,恰科成为法国的银行大王。

与恰科都是因小事而引起了大老板的青睐,况且那些小事似乎又都是微不足道、人人能做的小事。这就使他们从小职员发展成大老板的经历,带上了更加浓重的偶然性色彩。不错,在很多方面胜过他们的人一定很多,但其中像他们那样不拒绝平凡而高尚的小事、多少年如一日的人能有几个?像他们那样将爱业、敬业、勤业的热忱化作一种有影响的企业精神的人能有几个?看来,在他们偶然成功的背后,还是存在某种必然。那种支配着偶然的必然,很可能是他们高出众人的整体素质。从根本上说,成功总是偶然性与必然性的结合。

一个人的成功,有时纯属偶然。可是,谁又敢说,那不是一种必然?有许多不起眼的小事情,谁都知道该怎样做,问题在于谁能坚持做下去。

6.从小事中做出大学问

人与人之间的差别,往往就在一些细小的事情上,并且正是因为这些细小的事情,决定了不同的人具有不同的命运。

两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺,并且拿同样的薪水。

可是一段时间后,叫阿诺德的那个小伙子青云直上,而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。

“布鲁诺先生,”老板开口说话了,“您现在到集市上去一下,看看今天早上有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说,今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少?”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上,然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少?”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。“好吧,”老板对他说,“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说,看看别人怎么说。”

老板将阿诺德找来,并让他看看集市上有什么可卖的。

阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆,一共40口袋,价格是多少多少;土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺,说:“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”

同样的小事情,有心人做出大学问,不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度,就是你做事情结果的反应,像一面镜子一样准确无误,你如何做的,它就如何反射回来。

7.一项小发明,两家摇钱树

一个乐于从小事做起的人,有希望创造惊人的奇迹。一个不经意的发现,有可能决定一个人一生的命运。一项小小的发明,有可能扭转整个公司的形势。

日本东芝公司的技术人员的一项小发明,帮助公司扭转了不利的形势,走出了低谷。而松下敏锐的市场眼光,也使自己赚了大钱。看来,即使是实力雄厚的大企业,也不能固步自封。只有不断地创新,积极地开拓市场,企业才能焕发出无穷的活力。

在日本,小企业由于自身实力不强,在竞争中往往处于不利的地位而处境艰难,甚至被大企业挤垮。然而大企业也不是可以高枕无忧,如果不注意经营管理,不重视开发市场,也会面临从市场上被挤走的危险。电器工业中与松下、索尼、日立齐名的东芝公司就曾出现过这种情况。东芝公司依仗其雄厚的资本,先进的技术,在重工业领域内地位显著。但是,由于该公司过于依赖他们占有优势的重工业电气设备的制造和销售,而忽视了另一个重要而广大的市场,这就是家用电器市场。公司的决策者没有看到,新技术的发展在家用电器方面得到广泛的应用,给高消费的社会带来巨变,家用电器逐步占据了广阔的市场。等他们意识到这一点时,在轻工业电器制造与市场占有方面已经落后了一大截。这种战略上的失误使东芝公司陷入前所未有的危机之中:赤字接连不断,股票价格连续下跌,内部纠纷严重。这个有名的大公司一度处在混乱之中。

东芝公司认识到,他们不能单打一地吃重型电器的老本,不能眼巴巴地看着同行在家电领域里大展宏图而自己却无动于衷。但开发新型家电谈何容易,资金不足,技术人员长期偏重大型电气设备而对家用电器经验不足,模仿别家产品只能跟在别人后面,又不能侵犯专利权。但天无绝人之路,东芝公司由于技术人员的一次偶然发现而有了转机。

那时,有个技术小组,一行8人到宇奈月温泉去考察重型发电机。他们在当地的旅馆里住下,晚上在房间里闲来无事,便凑到一起聊天。时值冬季,天气寒冷,大家边烤火边聊天。忽然他们被那里别具一格的取暖炉吸引住了。普通的取暖炉是一个木框罩子,下面放一个火盆。火盆与木框罩是分离的。要将取暖炉换一个地方时,必须分两次搬运,先搬木框,再移火盆,很是麻烦。而这里的暖炉与普通的不同,它在木框罩子下面有一个白铁皮抽屉,抽屉里放着木炭和煤球,抽屉与木框连成一个整体,这样就可以一次搬运整个暖炉。同时,由于这种暖炉下面的抽屉不是像火盆那样敞着口,所以还可以把脚伸到木框里面取暖。大家的话题于是便转到取暖炉上来。一位技术人员灵机一动,想出一条妙计:“这个取暖炉用起来比一般常用的要方便多了。咱们是搞电器的,用镍铬丝来代替煤球怎样?比用煤球还要方便,而且还干净,用不着每次用时得先生火了。”这个意外的发现使大家兴奋不已,他们便热烈地讨论起来。

回到公司,这个技术小组向公司提交了关于电暖炉的设计方案,这个新颖的设计立即得到了公司的批准。经过试制,一种新型电暖炉诞生了。东芝立即为它申请了实用新产品的专利。由于这种新型电暖炉比原来烧煤球的炉子使用方便,而且干净、安全性好,很快受到家庭的欢迎,第一年就售出了100万个。东芝公司大大地发了一笔。

电暖炉虽小却解决了问题,东芝公司以此为转机,逐渐恢复了元气,并打入了家用电器市场。为日后进入全盛时期创造了一个良好的开端。更重要的是:虽然小小电暖炉的能量是有限的,但小发明激起的精神能量是无法计算的。东芝由此树立起信心,掀起了一个创新的高潮。

当东芝的电暖炉在市场上销售的时候,香川县一位小企业的经理却在绞尽脑汁连续挖掘电暖炉的“能量”。他想,东芝可以用镍铬丝代替煤球,并取得了实用新产品的专利。它只是改变了取暖所用的材料和方法,我如果用红外线灯泡代替镍铬丝,也可以达到取暖的效果,而且在成本和性能上得到进一步的改善。这样既没有侵犯东芝的专利,改善了的电暖炉也成为实用的新产品。可这样的做法未免有抄袭之嫌,使人觉得他的发明太容易了一点。然而小经理遇到了好时机。松下电器公司对东芝轻而易举的获利,早就眼红了。一听说用红外线灯泡做的取暖炉已申请到实用新产品的专利,马上找到这位经理,与他签订合同:资本、技术、经济效益等都作了明确规定。他们在香川具盖了一座专业工厂,大量生产红外线灯泡电暖炉,产品以松下的牌子推向市场。很快,松下生产的电暖炉与东芝的电暖炉在市场上的销售不分伯仲。一年以后,松下生产这种电暖炉的速度竟达到每7秒生产一台的水平,这一产品也成为松下的一棵摇钱树。

由于这项产品被批准为实用新产品的专利,东芝公司以及其他公司不能擅自生产,东芝公司觉得愤愤不平,认为自己辛辛苦苦发明的东西被松下公司模仿抄袭了,并对松下公司抢走了一部分电暖炉市场心有不甘。于是提出这么点小玩艺也能取得专利是不恰当的,为此告到专利厅,要求取消松下的专利权。7年后,专利厅以“思考简单”为由,决定取消这一产品的专利权,然而此时的松下公司已经赚足了。

8.小事中的大商机

再坏的时机,也有人赚钱;再好的时机,也有人破产;再坏的事业,也有人成功;再好的事业,也有人失败。

搬家业也能赚大钱,这简直是不可思议的。但日本确实有这么一家公司,它叫阿托搬家中心总公司。该公司创办于1977年,仅用了九年时间,年营业额就增加347倍,达到140多亿日元,并从一个地区性公司的小型企业,发展成在全国近40个城市拥有分公司或联营公司的大型企业。美国和东南亚一些国家还争相购买它的搬家技术专利。阿托搬家中心的总经理叫夺田千代乃,由于经营上的成功,已成为日本服务业的明星,被评为日本最活跃的女企业家之一。

夺田千代乃生于1947年,学生时代就颇有男孩的气质,曾经是以往只有男生才能参加的剑道部的成员,她从小就暗下决心,长大要与男人争高低。1968年,她与夺田寿男结婚,他们一起干起了当时比较赚钱的运输业。但好景不长,1973年发生的石油危机使运输业由盛转衰。为了生存,夺田夫妇日夜奔驰在公路上,少睡觉,多付出,但仍逃脱不了破产的厄运。

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