登陆注册
1856900000021

第21章 记住听到内容的方法

了解听到的话仅仅是记忆的第一步,而且还要了解自音调、身体语言、面部表情、情境和气氛中汲取微妙的讯息。此外,谈话问的沉默也不能遗漏。

想记住所听的东西,同样地需要结构化的工具。但请注意,语言的意思通常并非平铺在文字表面。

当我们“倾听”时,我们对言语的阐释远远超越了我们所听的内容。我们聆听声音的腔调,观察身体语言以及面部表情(除非我们是在电话中沟通),从情境和气氛中,汲取微妙的讯息。

举例来说,以下是对话中的小段。你认为含意为何?

喔!我不能吃甜点。我正在节食。

我确信除了和你的老爷爷耗上一整个下午的时间下棋外,你应该有更好的事做才对。

当然,如果你想和你的秘书有什么关系的话,行动吧!我们并未占有彼此……。

你“听到”了任何没有真正被说出来的讯息吗?无论对或错,我们总是听到未被说出口的讯息。批评是个特别精微的领域。譬如,正被一个平稳声音批评的小孩,可能会对对方说:“别对我吼叫!”有时候,我们常听到人说:“老张真对我大叫了一阵!”事实上,这老张声音可能是很温和的。

正如在阅读时的情况一样,人们经常听到自己预期要听或是想要听的东西。当一个追求者听到用词谨慎又温和的回绝时,如果他只选择正面的腔调倾听,而忽视了负面讯息,他仍可能感到满怀希望。

了解你所听到的话是记忆的第一步。这可能是种天赋,就像有些人最能够清楚地了解并记忆自己所看到的东西,但对一些人而言,他们必须要先听,然后才能把东西记到脑袋里。史塔拉的经验就是个好例子,她是家大公司出版部门的经理。她发现自己每天花了大部分时间在电话上读公司的“程序手册”给困惑的员工们听。并非手册中的文字描述不够清楚,而是员工们必须通过听的管道才能帮助自己了解和记忆。

幸运的是,大多数人都能够借由视觉和听觉双重管道来吸收讯息,而且两者能够互相促进。

学生们听课时记下笔记,以及有些人大声地朗诵重要文章给自己听,都具有双管齐下的功能。

86.倾听现状

没有人说话的速度能够赶得上我们听话的速度。因此字句之间留下来的间缝,给我们的心灵提供了闲暇机会。或许你曾经待在课堂上、教堂里或是会议中,突然发现自己的心思已神游到别处去了。有时候,你的思想回到说话者前面提过的东西,却因此疏漏了当时应该听的。

有时候,回头去思考也不错——你个人的结论可能比演说者清晰,而且可提供自己一个新的洞察方向。但如果的确有必要倾听当下的东西,你可以建立一套系统,帮助自己在对方言语夹缝间,仍能够随时紧盯现状。

·预测说话者下一刻会讲的话。

·核对预测。

·将核对的结果记录在心智笔记板上。在倾听间缝中进行这项活动。但当预测失败时,别让你的思想飘移到疑惑自己为何失败上去。

87.轻忽与误听

我们估计在言语沟通中,大约有40%被轻忽或是被误听了。这比例还可能猜少了些。

言谈中许多成分只是友谊性噪音,一种社会性的互动。“近来好吗?”、“周末愉快”、“怡人的天气”、“老天,这些公车走得真慢”,你所听到的大多数话可能是不重要、无聊或是与你无关的。

在英文语言中,误听的机会相当大。我们有许多同音单词:tide/tied,die/dye,plane/plain;还有许多难以辨别的发音:use/youse,goon/gone,grandma/grammar,有些简单的单词却有多重意义:bill,check,let,有时候,文法的误用更使意义大不相同。

88.分析你所听到的

提起两辆车相撞的影片的实验,半数的人被问道,“当这两辆车互相撞击时,它们的速度各是多少?”另外半数的人被问道:“当这两辆车相碰触时,它们的速度各是多少?”猜猜看,哪一组所估计的车速快些?

我们所听到的东西很容易被当时的情绪,被说话者的技巧甚至被语言本身所左右。莎士比亚擅于表达动人的词藻。想一想《凯撒》(Julius caesar)一书中的安东尼,如何在三言两语间将整个罗马翻转过来反对英雄布鲁特斯(Brutus);或者是《亨利五世》(Henry V)中,令人惊异的圣·克利斯平(stcrispian)如何以言语将垂头丧气的军队转变为万夫莫敌的勇士。据说当年古巴导弹危机发生,世界核弹战争一触即发时,约翰·甘达就摘录了这段话给他的顾问听。

89.倾听沉默的意义

神经学家理查·瑞塔提过关于某位教授的经验。这位教授在中途离开教职员会议后,对多位同事表示,方才大家讨论的事宜必定得以通过。其中一个人问道, “你为什么这么说?”这位教授列举了多位表示赞同的演说者名字以及言辞内容,其他的人回应道:“是的,你说得没错,但事实上会议却达成了相反的结论,那个提议被冻结了。因为你只听到了被说出口的话,却漏失了谈话间的沉默。”

90.对谈话者的假设

心理学家道格拉斯·金斯柏利(Dbuglas Kingsbury)做过一个实验。他在街角询问人们,如何走到某个邻近的地方去。他发觉到,当他的穿着与言行就像个当地人时,对方对路径的描述会相当简洁而恰当,而当他假扮得像个外地人时,人们则给予较长而琐碎的指导。他的结论是,人们的沟通乃是基于个人对对方知识和背景的假设。譬如当大厨师面对一个有经验的厨子时,他只会对他说,“嫩煎鸡块”,但是面对一个新手时,他则会说,“拿出平底锅来放在炉子上,打开炉火,待锅子热了,放点奶油或是……”

当大家同时开口时每个人都相当兴奋,而且都同时张着嘴说话。因为没有人对你的话有所回应(大家都忙着各说各话)你便不断地一说再说……嗓门愈来愈大,结果却是徒劳而浪费时间。

听起来很熟悉吗?遇到这种情况时,试试下面的策略。创造一种声东击西的方法,以提供片刻沉默——譬如把东西掉到地上之类的——然后说,“让我们轮流说话好吗?由最年轻的开始。”当每个人试着排清楚年纪顺序时,年纪大的人自然会保持沉默……,于是大家都能有单独发言的机会,这让每个说话者都觉得自己的话被听了进去。不断地在会话中重述讲过的话,表示说话者认为自己尚未切中要点地让别人把话听进去,于是大家都只是在浪费时间罢了。有时候,我们的确能够借由倾听而节省时间。

91.对话性证词的可靠性

耳闻性质的证词可能不如我们想像中的可靠。根据一项在佛罗里达大学的研究表明,大多数人并不记得上一周自己和什么人谈过话。人们较能够正确地估计他们谈过多少话,但是大多数时候,他们并不记得自己和什么人讲过话。这指出了法庭上的某些对话性证词,其正确性仍有待商榷。

92.组织你所听到的

将所听到的东西结构化,和将所读到的东西结构化有相同的重要性,但却更难办得到。因为即使最组织化的人也很少能够以直接而逻辑化的方式发言。言语是热门的媒介,却是很容易被听者的反应以及说者瞬间的思想左右或扭曲。有位著名的作家韦德勒·强森(wendell Johnson)这么说过,“我不知道自己该说些什么,直到听到了自己说话的声音。”有些时候,情况还不仅于此,甚至说者与听者都不知道自己和对方在扯些什么。

93.增进你的听觉记忆力

让我们来做点练习,以组织所听到的东西。请个人将下面文章念给你听,然后你同时试着逻辑化地安排讯息,就好像在阅读时所做的一样。

你的太太说:

在今晚晚宴前我们还有许多事要做。我不知道我们是否有足够的杯子。你可否打个电话给你哥哥乔治亚,如果他能在七点前到,请他带冰块过来。如果他不能那么早到,请玛利在回家路上把冰块带回来。台布还在烘干机里,还有折叠椅必须从地下室里拿上来。如果乔治亚能够早些到的话,我想他能够帮我们做这件事。我不知道我们是否有足够的杯子。我最好赶快去拿台布,免得它们在烘干机里弄皱了。

你刚听到了一大堆讯息。现在你的目标是弄清楚自己被要求做些什么,并且以适当的顺序加以安排。

以下是你所应该听到的东西:

打电话给乔治亚,看他是否能在七点前到。

如果可以:(a)要他带冰块来;(b)告诉太太他可以早些来,所以他将带冰块来,并且能够帮忙把椅子从地下室里拿出来。

如果不行:(a)打电话叫玛莉在回家路上买冰块回来;(b)告诉太太玛莉会带冰块回来,而且你会去将椅子从地下室拿出来。

选择性做的事:数杯子数目。

这是个典型的居家情境。现在试试另一个在工作中的情境。你的老板法兰克先生也喜欢“大声地思考”。

法兰克先生说:

我需要些楼下药房里卖的雪茄。帮我买包骆驼牌,并且把账记到我太太账号上去。试着找史蒂夫做这件事,因为药房里较老的那个家伙可能会找你麻烦。在下楼前,把报告送给十三楼赛门先生的女秘书。如果她不在那里,找个人帮忙签名在回条上。上星期有个笨蛋把这报告搞丢了,害我被反咬了一口。为了保险起见,拷贝两个备份。其中一份要在今天送到总部去,所以把它摆在送信的地方,但要记得告诉他们以平信寄,赛门先生说我们花太多钱在邮费上。所以如果这报告没有及时送达,那可是赛门先生自个儿的问题。你觉得他部门里是不是有点不太对劲?他最近变得像个恶魔似的。

要整理这段话可能不是很容易,但却是许多忙碌办公室典型的情形。话中大多数都是指导性质,被说出来的或是隐含在话中的,但总之并未依序表达。你甚至必须要拿枝笔记下想进一步确定的事。

以下是你被要求去做的事:

1.在信封上写上总部地址(隐含的)。

2.拷贝两份报告。把一份放在写好总部地址的信封中。

3.把原始的那份报告拿到十三楼赛门先生的秘书那儿去。若她不在,把报告留给别人,并请他(她)在收执回条上签名。

4.把装有拷贝报告的信封拿到寄信处去,并请他们以平信寄。

5.到楼下药房去买包骆驼牌雪茄,并把账记在法兰克太太账上。试着等年轻的店员服务。

6.把第二份报告的拷贝整理成档案,以防第一份拷贝遗失时之用(隐含的)。

请记住,在上面这个例子情况中所需要的技巧,可能也是许多其他情况中所需者,听取老师、同事或是推销员的指导时,更是如此。看看下面例子中有多少是你真正需要记忆的,并试着以顺序方式加以组织。

漆料店销售员说:

把染料弄在一块软布上,然后把它擦进椅子内去。如果你想用刷子,那上的漆料可能会太厚,结果当表层干了的时候,底下可能还是湿的。这么一来,上的漆会变成一层层皱皱的,因为较硬的上层漆会在湿的底漆上滑动。我告诉过你必须用酒精稀释染漆吗?不要用松节油,它的效果不佳。较浅的颜色看起来很不错,但我想你选的那种深颜色也不错。事后你必须用几层干净的塑胶套将它盖起来,否则雨水会损坏木材。喔!但你是在室内使用它,那就没有这个问题了。但是必须确定,得先使用酒精洗刷木头,好打开它的毛孔。

你必须丢弃些许你所听到的讯息,然后你将这些讯息依序排列。结果应是如此:

1.先用酒精刷洗木头。

2.若有需要的话,使用酒精稀释染剂。

3.使用软布将染剂擦到木头内去。

4.这位销售员不喜欢深颜色染剂。

同类推荐
  • 让学生诚实守信的故事(让学生受益一生的故事)

    让学生诚实守信的故事(让学生受益一生的故事)

    古往今来,凡品德高尚、受人尊敬的人,都能身体力行地做到诚实守信。本书收录了典型的诚实守信的故事,教育当代青少年应以革命前辈和英雄模范人物为榜样,继承、发扬诚实守信的美德,克服、批判“老实人吃亏”、“不说谎话办不成大事”的错误思想的影响,树立以诚实守信为荣、不诚实守信为耻的思想观念。为人处事不造假,不说谎,不骗人;在人与人之间要守信用,讲信义,说到做到,答应的事努力去办,不食言;勇于坚持真理、修正错误,对撒谎失信、说做不一的人要敢于进行批评帮助;不自欺,不欺人,办事光明磊落,信守允诺、信守合同、信守约会、信守时间。做一个诚实的人、守信誉的人。
  • 有些黑夜,只能独自穿越

    有些黑夜,只能独自穿越

    本书给所有钻牛角尖、走死胡同的人一条出路。谁没在青春的路口彷徨过?谁没在人生的路途走岔过?人这一生,受过的疼痛也罢,都是来考验我们的。既然我们已经落下了血泪,就让我们在这血泪中变得更好。这是一本让你改变、成长、成熟的实用书。看着别人的故事,却找到自己的影子,你的观念、心态、命运,或许就从此改变。
  • 人气:讨人喜欢的85个心理诀窍

    人气:讨人喜欢的85个心理诀窍

    本书阐述了在社交中讨人喜欢的心理策略、技巧、攻心术等,教给读者怎样在社交中讨人喜欢,从而增加人缘、提升人气,阐述如何利用策略性、技巧性、操作性比较强的心理战术、心理操纵类的工具,既可以使自己获得更加愉快的社交生活,也可以为自己的成功打下坚实的人脉基础。
  • 富脑袋穷脑袋

    富脑袋穷脑袋

    思路决定出路,思路带来财富。贫穷是一种思想障碍,而不是一种经济状况。富人的一项资产就是其与众不同的思考方式。如果你想变富有,你就需要独立地进行思考而不是盲从他人。穷人之所以一辈子穷,就是因为他从来没有想过或者不敢成为富人!富人致富靠的不是运气,不是关系,而是他们与众不同的逻辑思维方式,像有钱人那样去思考,去做事,去行动,你也可以成为有钱人!
  • 赢在职场:不可误踩的地雷

    赢在职场:不可误踩的地雷

    职场上,人际关系是通向事业成功的桥梁,把握好人际关系,就像战场上拥有了锋利的宝剑,而人际关系这把宝剑是获取成功的关键。职场上的成功,完全掌握在你自己的手中,那么就更不能忽视人际关系。良好的人际关系必将让身在职场的你如鱼得水,坐拥成功! 《赢在职场:不可误踩的地雷》是一部职场守则大全,教你在职场上保护自己,成就自己,避免误入一些职场中的“陷阱”。
热门推荐
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 铁崖古乐府

    铁崖古乐府

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 罗兰志:宿命契约

    罗兰志:宿命契约

    即便被众神所唾弃又如何!我要让那天,无法遮蔽我的双眼。我要让那地,无法阻拦我的脚步。少年自永冻之地而来,携不灭战诀,以无上意志步上传奇之路,与无数天才英豪争锋。从此,天下风云雷动!
  • 乐平无忧

    乐平无忧

    乐平原本遵循娘亲的遗命,在上溪村过着平淡快乐的生活,只要能吃上一顿糖醋鱼,就会开心了。但一伙不速之客的到来,打破了乐平平静的生活。小剧场:连着三天痛不欲生的扎针,饶是苏凛寒毅力惊人,也终于受不了了。“不知在下哪里的得罪了姑娘?”苏凛寒对着眼前十一二岁的小姑娘,再不敢轻视。“没有。”乐平眼皮都没有掀一下。“若是在下有得罪之处,还请姑娘海涵。”苏凛寒诚意十足。乐平抬头瞅了他一眼,“不知公子可否听过这样一句话,‘唯女子与小人难养也’。”“……”乐平冷哼离开,敢支使她,活该!男女主相差八岁,男主足智多谋,女主不遑多让,涉及宫斗权谋,历史架空。
  • 能控制情绪的人,方能控制人生

    能控制情绪的人,方能控制人生

    一本让人告别负面情绪的实用读物。在现实生活中,不如意事常八九。真正的心想事成一帆风顺,很多时候都是一个美好的愿望。各种琐事杂事意外之事层出不穷,让我们生气、烦恼。那么,如何正确地去解决,便成了一个值得探讨的话题。实际上,当负面情绪到来时,明智的做法是,找出问题本质,剥离负面的不好的情绪,让情绪为己所用,做情绪的主人,而不是做情绪的俘虏。面对负面情绪,如果一味地逃避、怨怼甚至暴跳如雷,人就将变得更加消沉,最后可能会陷于极大的危机之中无法自拔。因此,要想更好地应对种种问题,拥有良好的情绪就成了不可忽视的元素。本书通过旨在教给读者怎样摸清情绪的规律,更好地掌控自己的情绪,从而让读者明白,能控制情绪的人,方能控制人生。
  • 手相与面相

    手相与面相

    《中国文化知识读本:手相与面相》对人的手相与面相进行了科学系统的分析,运用多学科的知识、各种新的内容对人的手相和面相进行详尽细致的归类,并加以逐条分析归纳,书中还特别提到国外科学家通过大量的实验数据而得出的关于人的手相和面相的一般规律,总结出了一些带有普遍性的规律,可以作为人们日常生活的指导与参考,不再是以往的那些把人的手相和面相与人的命运定数、凶吉绝对联系起来的迷信说法。
  • 天命帝后倾君心

    天命帝后倾君心

    等待,是一生最初的苍老。爱情的最初,原本就是一场心甘情愿的等待,等你遇到我,等你发现我爱你,等你发现原来你也同样爱着我。等待之初,她奉师命每日守在王府门口,感动王府众人:追求王爷的女子中,她是最执着的一个!执着你妹!传说南拓瑾王宛若谪仙、温润如玉,某女45°仰望天空,骂道:弥天大谎!自己不要脸也就算了,姐很宝贝的脸也被他丢光了!甜宠爱恋,爆笑经典,腹黑情深,共谱一曲倾城之恋!敢不敢,奋不顾身的爱一场?
  • 邪年传奇之天下一统

    邪年传奇之天下一统

    地球异变,众界遭难,为了拯救人类,拯救地球,拯救天下苍生,邪年再次转世投胎,带领大家奋起抗争,最终重新组建起了一个新世界。
  • 美漫之BOSS入侵

    美漫之BOSS入侵

    齐山穿越了,带着绝对防御,本以为可以过点放肆的日常,哪知道紧接而来的竟然是富江,而后短笛大魔王、飞段、圣主、千年伯爵、蚁王梅鲁艾姆……完了,这个世界完蛋了……一,五,八,零,七,一,六,二,五
  • 5~7岁孩子爱读的性格启蒙故事

    5~7岁孩子爱读的性格启蒙故事

    5~7岁是孩子智力发展的重要时期,也是培养孩子好性格的最佳时期。本书编写了5~7岁小朋友爱读的性格故事,主人公有善良的小猴子、诚实守信的小熊、自信的小蝴蝶、感恩父母的小松鼠、积极乐观的小鲤鱼等。不仅呈现给孩子一个多彩的童年,而且以寓教于乐的方式,让孩子养成好性格,健康快乐地成长。