1997年夏天，在安利（中国）开业后的第三年。北京、广州等城市诞生了一个新的“职业”，这些人挨家挨户地收购安利产品的空瓶子，然后，带上伪造的与安利购货单据，到安利经销处要求退货。原来，安利为了让中国消费者也享受到与其他许多国家一样的服务和消费保障，推出了“无因退货制度”，许诺消费者使用产品如不满意可以随时退货，结果令郑李锦芬始料未及的是：很多人将产品使用殆尽时，才前来退货，这其中有许多并非是真正的安利用户。这一年，安利产品的退货率从以前的很少迅速蹿升至30%、40%，退货额达4000万人民币。取消退货吗？对真正的消费者不公平，几经琢磨，郑太最终选择了一个折衷的办法，很快平息了这场“退货风波”。“退货风波也给我们上了一课，开辟新市场必须考虑国情，发展中国家消费者的消费心理可能还不太成熟，因此需要设计对自己有一定程度保护的营销策略。”
一波刚平，一波又起。1998年4月的一天深夜2点，郑太很少在这个时间给美国总部打电话，但这一刻生死攸关。中国政府一纸严厉的传销禁令拉开了大整顿的序幕。安利无法独善其身，一夜之间，安利（中国）似乎进入了冰点：内地30多个城市的分公司、上千名员工立即停止了工作，眼睁睁地看着公司每个月亏损1000万元人民币，面对巨大压力的郑李锦芬要在“撤还是留”中做出抉择。“不慌、不乱、不离、不弃”，创始人老狄维士的想法与她不谋而合。
3个月后，安利（中国）迎来了春天，国家出台传销转制规定，安利成为第一个通过审查获准转制和重新开业者。开店铺、雇佣推销人员、选聘产品形象代表、划资做广告宣传，许多安利在其他国家从未尝试过的市场拓展方式被郑太当做“杀手锏”一一亮出。2000年市场传来捷报：安利中国公司销售额为24亿元人民币，在广州开发区的安利日用品工厂，产值达32亿元人民币，这两个数字同比分别增长了275%及276%。
家庭如弦乐
“上午11时飞到北京，下午2时与有关政府部门官员会谈，4时30分赶回安利公司接受《北京现代商报》的专访，当晚乘机飞回香港。”这是安利（中国）公关负责人提供给记者的一张郑李锦芬此次北京之行日程表。而据说，之所以要连夜飞回香港，是因为“郑太要与家人共度周末”。
“只要没有非参加不可的应酬，一定要回家陪伴丈夫和三个儿子。”这是郑李锦芬一个雷打不变的原则。与多数女性管理者因为倾心事业而忽略了家庭不同，郑李锦芬有一个快乐温馨的家庭，与郑李锦芬对话，只要有机会，她就会跟你讲起她的三个儿子，讲起支持她事业的丈夫，幸福之情溢于言表。
在郑李锦芬看来，一个成功的女性应该同时拥有成功的事业、家庭与自我。而要协调好这三者的关系的确压力很大，很多人都会面临一个选择。“你首先自己要想清楚，我要不要做一个事业型的女性，如果要的话，你必须要有一个非常支持你的家庭，最根本的是要有你丈夫的支持。如果很不幸，你丈夫非常不支持你的事业，那么你自己就要做一个选择，当然，这个选择不一定是要放弃你的丈夫，但是你必须接受会有压力这个事实。作为女人，我们任重道远，因为工作之余，我们必须很刻意地去经营自己的婚姻。”
对于我自己而言，鱼和熊掌我想兼得。所以，可以的话，如果安利有一些社会性的活动，我会邀请我的丈夫和我一起参加，让他看看我的工作环境以及我得到的成就，让他分享我的快乐，为我的工作感到自豪。
孩子方面，我有三个儿子，其实这里也有一个选择的问题。有些母亲认为她必须要跟孩子分分秒秒在一起才是一个好母亲，比如说晚上必须回家陪在孩子身边做功课。但是我不这样认为，多年来，我觉得我非常关心我的三个儿子，我相信我给他们的爱不会小于任何一个平常母亲能给孩子的爱，我的爱不是分分秒秒地在身边不断地问。但如果他们有问题，需要我的时候，给我一个电话，我会立刻把他们的问题当作首要问题。我们也会有很多交流，每一两个月，我会单独跟我的一个儿子共进一次午餐，就只有我们两个谈谈心。
我曾经打过这样一个比喻，家庭就好像是一个弦乐器，我们大家都是不同的弦，我们是一家人，我们一起才能奏出美好的音乐。但是，我们这些弦彼此之间又是很独立的，不可能纠缠在一起，纠缠在一起就不会奏出美好的音乐。所以，我们每一个人又都可以保持自己的性格，保持自己的个人空间。
对于现在一些年轻的都市白领，我希望她们能够有一种开解自己的能力，工作要做好，家庭更要照顾好，因为我觉得对于一个女人来说，美满的婚姻是不可缺少的一部分，它可以带来很多温馨。
自我要平和
郑李锦芬的办公桌旁有一扇大窗，正好截取了东长安街最繁华的一段路面，窗外车水马龙日日喧嚣，窗内却是另一番景致：四壁古朴典雅的苏州刺绣、墙角绿意盎然的盆栽、古色古香的檀木办公家具上鲜花正幽幽地散着芳香。
办公桌正对着的墙上，静谧的水底，三条红灿灿的金鱼正游离水草，奋力前行。郑李锦芬说，这幅“力争上游图”，是她的最爱。
没有那种寻常女性管理者因掌控一方而显露出的“咄咄逼人”，郑李锦芬给人的感觉总是那样气定神闲。“有时候很离谱好像不可能会发生的事情，你可以用一种幽默感来看待它，不要那么容易动火，而应该以一种很平和的态度。如果我能保证80%的时间里心情都是平和的，那么遇到什么冲击，比如说1998年的传销禁令等一些比较大的挫折，它们都只是我心海中的波浪而已，而不是我整天在波涛中生活。我挺自豪的一点就是自己临危不乱的能力。处理那么大的一个企业，中国又是那么大的一个市场，变数又有那么多，心里早就应该预备有什么突发的事情。临危不乱、处变不惊，这是一个领导人必须具备的品质。”
最近，我常常会想到要保留一份私人的空间。这么多年来，我虽然成功地同时经营好了事业和家庭，但是在个人方面，我也没有什么特别的爱好，不像有些老板爱打高尔夫球，有些爱骑马，而我26年来的个人爱好仿佛就是“为安利工作”。大概在半年前吧，我请到广东一个很有名的老师，开始学习粤剧，不能说是附庸风雅吧，我就是觉得每个人都应该有他自己的可以怡情养性的爱好，否则，这个人是不完整的。
心理测试：你是否拥有一个好人缘
请你根据自己的实际情况，对下面15个问题如实回答，你就会知道自己是否善于交朋友，以及人缘如何。规则：如实回答下列问题，然后对照后面的分数统计表计算分数，再看分数评语。
1.当你休假的时候，你是否：
A.很容易交上朋友 3分
B.比较喜欢自己一个人消磨时间 2分
C.想交朋友，但发现这不是一件很容易的事 1分
2.当你安排好见一个朋友，但你又感到很疲倦，却不能让朋友知道你的这种状况时，你是否：
A.希望他会谅解你，尽管你没有到朋友那儿去 1分
B.还是尽力去赴约，并试图让自己过得愉快 3分
C.到朋友那儿去了，并且问他如果你想早回家，他是否会介意 2分
3.你和朋友们在一起时过得很愉快，是不是因为：
A.你发现他们很有趣，既爱玩又会玩？3分
B.朋友们都很喜欢你？2分
C.你认为你不得不这样做。1分
4.一位朋友向你吐露了一个非常有趣的个人问题，你是否：
A.尽自己最大努力不让别人知道它 2分
B.根本没有想过把它传给别人听 3分
C.当朋友刚离开，你就马上找别人来议论这个问题 1分
5.当你有问题的时候，你是不是：
A.通常感到自己完全能够应付这个问题 1分
B.向你所能依靠的朋友请求帮助 2分
C.只有问题十分严重时，才找朋友 3分
6.你和朋友的关系一般能维持多长时间？
A.一般情况下有不少年 3分
B.有共同感兴趣的东西时，也可能一起呆几年 2分
C.一般时间都不长，有时是因为迁居别处 1分
7.你要交朋友时，是不是：
A.通过你已经熟识的人 2分
B.在各种场合都可以 3分
C.仅是在一段较长时间的观察、考虑，甚至可能经历某种困难之后才交朋友的 1分
8.对你来说，下面哪个是真实的？
A.我喜欢称赞和夸奖我的朋友 3分
B.我认为诚实最重要，所以我常常不得不持有与众不同的看法，我讨厌鹦鹉学舌 1分
C.我不奉承但也不批评我的朋友 2分
9.在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应该具备的：
A.使你感到快乐和幸福的能力 3分
B.为人可靠、值得信赖 2分
C.对你感兴趣 1分
10.当你的朋友有困难时，你是否发现：
A.他们马上来找你帮助 3分
B.只有那些和你关系密切的朋友才来找你 2分
C.通常朋友们都不会麻烦你 1分
11.假如朋友对你恶作剧，你是否：
A.跟他们一起大笑 3分
B.感到气恼，但不溢于言表 1分
C.可能大笑，也可能发火，这取决于你的情绪 2分
12.假如让你应邀参加一次活动，或者在聚会上唱歌，你是否：
A.找借口不去 2分
B.饶有兴趣地参加 3分
C.当场就直率地谢绝邀请 1分
13.下面哪一种情况对你最为合适，或者接近你的实际情况：
A.我通常让朋友们高兴地大笑 2分
B.我经常让朋友们认真地思考 1分
C.只要有我在场，朋友们会感到很舒服、愉快 3分
14.假如朋友想依赖你，你有什么想法？
A.在某种程度上不在乎，但还是希望能和朋友保持距离，有一定的独立性 2分
B.很不错，我喜欢让别人依赖，认为我是一个可靠的人 3分
C.我对此持谨慎的态度，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任 1分
15.你是否发现：
A.你只是同那些能够与你分担忧愁和欢乐的朋友们相处得很好 1分
B.一般来说，你几乎和所有人都能相处得比较融洽 3分
C.有时候你甚至和对你漠不关心、不负责任的人都能相处下去 2分
分数评语
36—45分：你对周围的朋友都很好，相处得不错。而且你能够从平凡的生活中得到很多乐趣。你的生活是丰富多彩且充实，你很可能在朋友中有一定的威信，他们很信任你。总之，你会交朋友，你的人缘很好。
26—35分：你的人缘不怎么好，你和朋友们的关系不牢固，时好时坏，常处于一种起伏波动的状态中，这就表明，一方面你确实想让别人喜欢你，想多交一些朋友，尽管你作出很大努力，但是别人并不一定喜欢你，朋友跟你在一起可能不会感到轻松愉快。你只有认真坚持自己的言行，虚心听取那些逆耳忠言，真诚对待朋友，学会正确地待人接物，你的处境才会改变。
15—25分：那就太糟糕了！你很可能是一个孤僻的人，思想不活跃、不开朗、喜欢独来独往。但这一切并不意味着你不会交朋友，更不能武断地说你人缘差。其主要原因在于，你对于社交活动，对人和人之间的关系不感兴趣。但请你记住，一个人生活在社会中，就不可能不和人交往，请积极地改善自己的交友方式吧！
