在参与市场竞争中，企业具备同行公认的品质非常重要，这种品质是始终如一的追求，是质量、信誉、责任和文化的集合，更是品牌的内涵。它不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。在市场角逐中，品牌效应越来越重要，品牌是企业的无形资产，代表企业的形象，是企业竞争力在市场上的代言人，关系到企业的兴衰存亡，而企业的品牌最终需要品质来支撑。
企业具有卓越的品质，常常能使其产品获得超值的回报，而接受服务的对象则在不自觉中把这种体验传递给周围的人，久而久之就形成了良好的口碑，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。
品质建设对一个企业来说是一项长期投资，需要持之以恒。这好比大树生根，根不深，则枝叶不盛。可悲的是，到目前为止，对卓越品质的追求，并没有引起许多企业管理者的足够重视。一些企业因为一味地追求品牌外在的名誉，而忽视内在的品质建设，他们一向引以为自豪的品牌大厦最终却因地基不牢而坍塌倾覆。
在麦当劳、肯德基等洋快餐大举进入中国市场的时候，一些企业扛起民族大旗，推出了中式快餐与之抗衡。在20世纪90年代初期，被媒体炒作为“爱国”行为的“红高粱”现象，让人记忆犹新。红高粱快餐店开在北京前门紧靠麦当劳店的附近，一中一洋面对面地竞争，当时是多么长中国人的志气啊！可惜好景不长，一阵轰轰烈烈后，“红高粱”就不得不选择悲壮地关门。相反，来自美国的麦当劳生意却越来越好。这是什么原因呢？经营者的策略失误固然是一个方面，但是最根本的原因在于“红高粱”不具备麦当劳长期以来所建设起的卫生品质，而卫生品质的低劣对于餐饮行业来说，绝对是致命的。想一想，谁不会在自己家里做饭？花钱来店里吃饭是为什么？当然是图个清闲省事。如果花钱来吃不卫生的问题食品，又有谁愿意呢？
对于餐饮业来说，卫生品质是决定其能否生存发展的关键。顾客就餐首先关注的就是这家餐厅是否卫生，也就是这家餐厅的卫生品质如何。所以高明的餐饮经营者，都会在这方面加大投入。真正有卫生品质的饭店首先是从厨房开始的，麦当劳在这方面做得非常优秀，口碑不错。在麦当劳，有非常著名的“品质过硬，服务到家，清洁卫生，货真价实”。麦当劳创始人认为：“它能帮我们架起通向大西洋的桥梁！”
在麦当劳，做汉堡时总是用最好的牛肉，马铃薯条稍微炸焦了一点，就会被扔掉；炸薯条用的油，超过规定时间，也是要倒掉的。对于许多熟悉麦当劳的顾客来说，无论是出国还是在国内哪个城市出差、旅游，如果没有熟悉的餐馆，就会毫不犹豫地选择麦当劳。因为，他们都会觉得麦当劳卫生有保证，而且不会“挨宰”。
在上海，“永和豆浆”店的油条价格虽然昂贵，但是有许多上海人都愿意跑很远的路来吃这里的油条。为什么？因为他们每炸200根油条就要倒掉旧油换新油，卫生质量绝对有保证。现在“永和豆浆”已经在上海、北京等地开了几十家连锁店，有些地方甚至和麦当劳毗邻竞争。用一根油条、一碗豆浆去挑战洋快餐，它所倚仗的也是卫生品质。
中国经济正处在转型期，企业在参与市场竞争时，面临着很多变数，企业一方面要适时调整自己的经营策略，随机应变；另一方面又要以不变应万变，坚定自己的内在品质建设，树立良好的企业形象。品质不好，必将失去公众的信任，而企业一旦失去了公众的信任，就失去了客户基础。没有客户，企业靠什么发展？客户信什么？客户信的是企业的品质、企业家的品德。一个没有品德的企业家必然会败坏企业的品质，是不可能带领企业健康成长的。
摩根曾忠告美国企业家：骗子最终会被欺骗。企业需要一点一滴踏踏实实地做，一个失德的企业和企业家，是没有市场前途的。
一个有良好品质的企业，一个有良好品德的企业家，必定是非常有责任心的，这种责任心是企业家的良知和使命。从现代商业运营环境看，大企业必须能肩负起大责任。我们在沃尔玛购买商品，如果出了质量问题，要找的就是沃尔玛，而不是生产商、运输商。你的责任有多大，你在产业中享受到的利润率也就有多大。
诚信是一种非常重要的品质。在市场经济环境中，企业是否诚信，不仅仅是是否受到尊重的问题，而且是关系到企业能否生存下去的问题。那些发展较好的企业，大多是非常诚信的企业。1996年，证券市场有“庄家”要暴炒万科股票，并许诺只要万科配合，就分给万科数千万的钱，但万科董事长王石认为这种做法有悖于诚信规则。在关键时刻，他为了保护一般中小投资者的利益，发布公告宣布万科股票停牌。截至2003年6月30日，中国证券市场股指增长了100％，万科的股票却增长了1000％。今天，万科依然备受投资者青睐。这就是万科诚信品质得到的市场回报。联想之所以在中国市场成功，就是因为他们非常注重诚信。在联想，他们有着自己的道德观：宁可损失金钱，绝不丧失信誉；生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人；勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。
对消费者和客户来讲，最不能容忍的就是被欺骗。2001年10月，安然公司大面积作假事件被披露，引起消费者的不满，致使美国企业信誉产生了“多米诺骨牌”效应。布什甚至跑到华尔街，要美国企业家做“诚信宣誓”。在市场经济的环境中，信誉是企业生存的基础，也是商业正常运行的基础。世界上那些历经百年的企业，如果没有信誉，早就消失在市场竞争的海洋中了。
从产品经营，到资本经营，到品质经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。未来的竞争是品质、品牌和信誉的竞争，而不仅仅是产品的竞争。产品的生命是有限的，而信誉的感召力是无限的。良好的信誉在市场竞争中可以取得事半功倍的效果，甚至决定着企业的未来。没有了信誉，哪怕是一个百年企业，也会很快被市场抛弃的。
创立于1913年的安达信，是全球五大会计师事务所之一。它代理着美国2300家上市公司的审计业务，占美国上市公司总数的17％，在全球180个国家设有390个分公司，拥有4700名合伙人，2000家合作伙伴，专业人员达85万人，2001年的年度财政收入为934亿美元。这样的业绩是一般的公司难以望其项背的。但是，在经济利益的驱使下，它与安然等公司串通作假。事件曝光后，美国福特汽车、默克制药、联邦快递、德尔塔航空公司等56家大客户迅速宣布与安达信解除合同。最终，安达信不得不接受被它的竞争对手兼并的事实。
中国人常说：“天作孽，犹可受；自作孽，不可活。”那些历经百年而不衰的企业，真正支撑它们的不是产品，不是技术，而是不变的使命，是一以贯之的诚信。
著名ＣＥＯ杰克·韦尔奇说：“我们没有警察，没有监狱。我须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”他领导的通用电气在短短20年里，经营业绩猛增了30多倍，使通用公司在全世界的排名由第十上升到了第二。这一切主要靠的就是诚信经营。
在中国药业界，同仁堂这块金字招牌也是越擦越亮，在激烈的市场竞争中越来越强。为什么呢？因为300多年来，同仁堂始终不渝地坚持诚信为本的药德思想，并随着时代的发展，不断融入新的内涵，他们的经营指导理念是“以义为上，义利共生”。经营者无疑都想实现利润的最大化，但没有“大义”就不可能有“大利”，只顾追逐眼前的蝇头小利，必然会失去消费者的信任。
意大利、法国的服装在世界上卖价最高，但依然畅销。为什么？因为有品位。在世界服装市场，衡量产品竞争力的就是服装设计师。一个企业、一个产品仅仅有质量是不够的，还需要品质。而品质给产品所注入的是文化。任何产品的最终消费者都是人，要想让消费者对你的产品感兴趣，就必须使你的产品实现人性化，在其中注入人文关怀。
做个有品质的企业家，打造有品质的企业，制造有品质的产品，塑造有品质的品牌，就是对消费者的诚信。
