沟通是一门技术活儿，有时为了让对方听得明白，我们拼命说很多很多，可往往适得其反，并没有达到理想的效果。一是说得越多听者越没耐心；二是说得越多听者越抓不住重点。其实，我们应该事先摸清对方诉求，言简意赅，直接说到对方心坎上。
要想一语破的，必先善于倾听
一语破的，说白了就是说话要说到点子上。要想说到点子上，首先必须听到点子上，这里的点子就是需求，就是痛点，这样才方便“投其所好”，促成沟通的顺利圆满。那么，具体怎么倾听，才算是善于倾听？
·要听得清楚，必须先要排除各种干扰。
干扰主要分为内在干扰和外在干扰，它们是阻碍倾听的主要因素。要改进聆听技巧，首先要尽可能地消除干扰，把注意力完全放在对方身上，这样才能掌握对方的肢体语言，明白对方讲了什么，没有讲什么，以及对方话语中所代表的感觉与含义。
·让对方先开口很关键。
其一，听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的观点、看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其二，鼓励对方先开口，能够降低谈话中的竞争意味。认真倾听，可以培养开放的谈话氛围，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处做掩饰。
其三，对方先提出自己的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握彼此意见一致的地方。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你在说话的时候，更容易令对方信服。
·细致观察，巧借肢体语言进行回应。
当我们和别人沟通时，即使自己还没开口，我们内心的感受，就已经通过肢体语言清清楚楚地表现了出来。听者如果态度比较冷淡，说话者自然就会在意自己的一举一动，也便不会敞开心扉畅谈。反之，如果听者的态度积极，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人也就很愿意深入交谈。表达积极态度的肢体语言包括：自然的微笑、身体稍微前倾、常常看对方的眼睛，点头等，千万不要交叉双臂，把手放在脸上。
·不要随意打断别人的话。
沟通高手一定是善于听别人说话的人，绝不会因为自己想强调一些细枝末节，或想修正对方话语中一些无关紧要的部分，或想突然转变话题，或想说完一句没说完的话，就随意打断别人的话。经常打断别人的话，就表示你还需要锻炼你的沟通技术，否则人们会觉得：你不善于听人说话，个性激进、不礼貌，很难沟通。
虽然说打断别人的话，是一种不礼貌的行为，但“乒乓效应”例外。所谓“乒乓效应”，就是听人说话的一方，要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见、感想，以此来回应对方。此外，一旦听漏了一些东西，或遇到不懂的地方，要在对方的话暂告一段落时，迅速提出疑问之处。
·倾听的时候，要从众多语词中筛选出关键词。
我们与别人沟通时，对方不可能只说一两句话，这一两句更不可能都是关键词，因此，我们要学会从对方众多话语中进行筛选，听出关键词。这些关键词，能够反映对方最核心的意思，以及对方的兴趣和情感。
同时，找出对方话语中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题和感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或很关心。
·重复复述式核对倾听。
就是当我们听到对方所说的话之后，进行重复复述。这样做一是让对方知道我们一直在听他说话，二是通过重复复述，让对方判断我们是否完全理解他的意思。重复复述并非将对方所说的话一字不变地说出来，而是在听取对方的核心话语之后，根据自己的理解进行叙述。如果对方没有异议，那证明我们的理解是正确的；如果对方觉得我们说的有误差，自然会提示我们。通过这种互动，我们才能够听到对方想告诉我们的核心内容，以增进沟通效果。
·听清楚对方话语中更深层次的意思。
在与别人交流时，有一部分人比较含蓄，他们一般不直接表达自己的意思，而是通过一些修辞手法，将自己的想法隐藏起来，比如疑问、反问，甚至声东击西等方法。他们觉得我们能够理解他们的意思，可偏偏有时候我们忽视了这一点，在沟通中没有理解对方隐藏起来的更深层次的意思，这样会严重影响沟通效果。
所以，今后一旦遇到对方暗示性很强或过分含蓄的话语，或使用一些修辞手法的表述时，你就要注意了，要用合适的沟通策略，鼓励对方直接表达自己的真实意图，免得造成误会，浪费彼此宝贵的时间。
·对他人陈述的内容进行总结，并提出自己观点。
当我们与别人谈话即将结束时，要以最快的速度将对方所讲的内容进行回顾，删除那些无关紧要的东西，找出他们谈话的核心主题，并将对方要表达的东西，做简单的陈述。更关键的是在对方观点的基础上，提出自己的观点和看法。
当然，在回顾对方所讲话语的过程中，可以针对对方表达得不是很清楚、自己也难以把握的问题进行提问，弄清楚对方真正的意图。如果难以把握对方所讲的重点，也可以通过提问的方式进行询问，然后在心中与自己总结的核心重点进行对比，这样有助于提高我们的总结能力。
·我们必须学会尊重说话者的观点。
我们在沟通的过程中，必须尊重说话者的观点，就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至结论与我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、感受和结论。否则，你会错过很多洽谈的机会，而且无法与对方建立起融洽的关系。尊重说话人的观点，可以让对方了解到，我们一直在倾听，而且我们也听懂了他所说的话。此外，尊重说话人的观点，也能够帮助说话的人建立自信，使他更能够接受别人不同的意见，从而达到良好的沟通效果。
要想使别人愿意与你交流和沟通，你首先要学会的就是倾听，掌握倾听的技巧，在沟通的时候用上说话策略，这样你的沟通就会无往而不胜。
要听就要听出弦外之音
我们与别人在聊天过程中，不能轻信他语言的表面意思，而是要分析他话语中的弦外之音，那才是对方真正想要表达的意思。尤其是当我们与客户谈判时，更应该如此。有些客户为了最终获得物美价廉的商品，往往隐藏自己真实的意图，通过虚张声势、声东击西等沟通策略，来迷惑销售人员，取得谈判的主动权，以最小的成本买到心仪的产品，从而达到最终目的。当然，与任何人沟通，我们都应该听取他的弦外之音。这样方便我们投其所好，方便我们“拍马屁”，否则，有可能拍到“马蹄子”上适得其反。
弦外之音，到底是什么“音”呢？
·弦外之音就是余音，需要体会才能有所领悟；
·弦外之音就是在表面掩饰之下真正的意思。
刘伟是著名期刊作家，向他约稿的人不少。王编辑是一家杂志社编辑，好不容易向他约到了稿子。正巧这天杂志社编辑部召开选题会议，邀请了刘伟来参加。刘伟刚一走进会议室，王编辑就赶紧走上前寒暄道：“太好了，太好了，我一直在等着你的稿子呢！”
刘伟一拍脑门，说：“哎呀，不好意思，走得着急忘记带稿子了！不好意思，不好意思！”说着赶紧用手拍了拍王编辑的肩膀，“明天，明天上午，我派人将稿子送过来，这样可以吧？”
王编辑着急安排稿子版面，于是说：“没关系，也不用那么麻烦，更不用等到明天。一会儿开完选题会，我开车载你，去你家拿稿子不就得了吗？”
刘伟一怔，赶紧笑道：“可惜我一会儿开完会不回家，还有别的事情要办，还是明天吧！”
既然刘伟都这么说了，王编辑一想都等了这么久了，不在乎再等一两天，便没有继续坚持。
选题会议结束之后，王编辑到停车场开车回家。转过街角，他看到刘伟正在和王编辑认识的另一作家小李在等出租车。王编辑摇下车窗热心地问：“刘老师、李老师你们要去哪里，我将你们带过去！”
小李说：“我陪刘伟老师回家！”
王编辑一听赶紧停车下来，走向刘伟和小李，说：“我这有车，何必打车呢，我将刘老师和你送回家，顺便将刘老师的稿子拿来，岂不是一举两得？”
刘伟赶紧说：“不用了，不用了，我家巷子窄小，你的车进得去也出不来，尤其到了这样的假日，更是堵得水泄不通。”
可是王编辑既拉又拽，加上不明真相的小李怂恿，刘伟上了王编辑的车。刘伟在车上继续强调：“你将我放到巷子口就可以了，明天我将稿子给你带过去！”
可是，王编辑艺高人胆大，开着车子，在小巷子拐来拐去，一会儿工夫竟然拐到了刘伟家门口。
“这巷子本身很窄，也不让停车，我就不请你上楼了，你先开车回家，明天我将稿子带给你。再说我现在将稿子放到哪里了，我还得上楼找一会儿，需要很长时间！”刘伟说。
王编辑有些不甘心，说：“没有关系，你之前不是说你将书稿放在书桌上了吗？我一拿到立马走人！”
正在此刻，王编辑车后面的车要过去，不停地按喇叭。
刘伟一拍车窗说：“你还是别等了吧！我告诉你实话，那稿子我还没有写完呢！”
王编辑这才明白过来，闹了个大红脸。刘伟再三找理由推辞，王编辑就应该能够听出他话语背后的弦外之音，那就是刘伟所要表达的“我还没有写完”，但王编辑没有理解，只认为“稿子就放在书桌上”如此简单，结果闹得彼此都尴尬。这就是没有听出对方的弦外之音。
因此，当我们与他人沟通时，尤其当别人反复找理由强调一件事情时，你就需要想一想对方到底想要表达什么意思，千万不能就字面去理解，同时也应该做好最坏的打算。甚至，你可以以开玩笑的方式，试探对方是不是会造成你所预想的最坏结果，如果对方回答含含糊糊，模棱两可，那证明你猜得八九不离十。
由于弦外之音具有一定的隐藏性，这就需要我们认真仔细地解析。既然要分析就要分析得透彻，不能马马虎虎，模棱两可。只有分析透彻才能听出对方的弦外之音，预见未来的风险，做到未雨绸缪。
明朝洪武年间，浙江嘉定安亭有一位名叫万二的人，他是元朝的遗民，在安亭郡堪称首富，日子过得很舒坦。
有一天，郡里有人去京城返回来了，万二便问他在京城的所见所闻，这个人说：“皇帝最近写了一首诗歌，诗是这样的：‘百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁，日高丈五犹拥被。’”万二一听，叹口气，道：“哎！迹象已经有了！”
于是，万二赶紧变卖田地与豪宅，然后带着家人云游去了。
第二年，江南大族富户都被收缴财产，顿时门庭败落，与贫苦老百姓没有区别，只有万二的财产得以保全。
所以，我们在与别人沟通的过程中，很多人为了面子或掌握交流的主动权，会将最真实的意图隐藏起来。这就需要我们旁敲侧击进行试探，进行深入分析，准确把握对方最真实的意图，这样才能采取正确有效的应对策略。
有些时候我们遇到的人含蓄或爱面子，不总是直接表达自己的真实意图，这就需要我们用自己机智的谈话和分析策略，去探究他们的弦外之音。只要听出了对方的弦外之音，自然就能进行简洁高效的沟通。
与其绕弯子，不如言简意赅直达核心
每一个人都希望自己所讲的话，能够吸引住他的听众，的确，有一些人做到了。他们能够将很长的一段话，用简短精练、直达对方内心的话语表达出来，使对方听后如醍醐灌顶，立刻根据他的意思去办某一件事。但也有一些人，在与别人沟通某一件事情时，总要先解释一番，说很多的话进行铺垫，绕很多弯子，这样不仅降低了沟通效率，更无法达到沟通的目的。可是，为什么他们说话要绕弯子呢？
·不了解对方，通过绕弯子进行试探性交流；
·有些话不好意思直接表达，通过绕弯子委婉表达；
·缺乏自信，担心太直接被别人看破，面子上过不去。
说话绕弯子容易引起别人的反感，每个人的耐心都是有限的，如果你的铺垫又臭又长，漫无目的，那在你还没说出正题的时候，别人已经失去了听的耐心。无论你最后的问题多么重要，别人都再也听不进去。看似费了很大劲，但沟通的效果却很差。
当我们与他人进行沟通时，不妨直奔主题。尽量围绕沟通的核心来说话，尽可能用简洁的语言来表达自己的意思。就如有些关键的东西必须讲给大家，那你可以在大家还没有厌烦、兴致还很高的时候，用简洁的语言先讲出来，然后再解释为何重要。当然，在讲述的过程中，一定要有自己鲜明、突出的观点，这样才能给大家留下深刻的印象。千万不要本末倒置，否则没有人愿意听。
有一对夫妻买了一个热水杯，结果拿回家使用时发现是坏的，不保温，于是他们决定拿到商场换一个好的杯子。
丈夫对逛街毫无兴趣，于是慢慢悠悠地走路，而妻子则火急火燎，快步走到了商场卖热水杯的专柜前，与售货员交谈了起来。
妻子：“我是上周，周几？我忘记了，就是那天正好下着大雨，你记得吗？”
售货员摇摇头：“记不清楚了！”
妻子：“当时柜台除了你之外还有一位男性售货员，瘦瘦高高，头发是黄色的，还戴着眼镜。”
售货员有些不解地看着面前这位女士。
妻子接着说：“你怎么会忘记呢？当时我买热水杯的时候，算我买的那个你就卖出了三个热水杯，你还给我们每个人优惠了两块钱呢？”
售货员有些茫然……
妻子拿出热水杯，说：“我当时买的就是这个热水杯，他们两个人一个买走了绿色的，一个买走了红色的，我买了这个蓝色的。”
售货员问：“你不喜欢这种颜色？”
妻子：“喜欢，我从小喜欢蓝色，放在茶几上就像蓝宝石一样漂亮！”
售货员：“那你的意思是？”
妻子：“颜色我很喜欢，如果热水杯中间的弧度大一些就好了，就这里！”她用手指了指热水杯的腰身。
售货员：“小姐，我们只是负责销售，造型设计这块，我们也管不了，不过我可以向生产厂家反映你的建议。”
此刻，丈夫气喘吁吁地走到了柜台前，看到妻子还在与售货员说话，便有些生气：“怎么这么麻烦啊？我坐在楼下等你半天了，不见你下来！”
妻子抱歉地笑了笑，说：“我正在给售货员说情况呢！”
只见丈夫对售货员说：“坏了，换！”
售货员顿时明白了，赶紧指着商场的一角说：“转角处有售后服务中心，会帮你解决问题的！给你带来了麻烦，真不好意思！”
妻子和丈夫来到售后服务中心，不到三分钟一切就都搞定了。
由此可见，言简意赅是多么重要，不仅能够让对方听清楚问题的关键所在，而且还能够节省更多的时间和精力，彰显一个人的做事风格与人格魅力。
说话时言简意赅对每个人都很重要，尤其针对领导。如果你是领导想去说服别人，让别人明确执行你的命令，你就要掌握这种简洁有力的说话方式。
某县税务局连续两年无法完成税收任务，仅上半年全县就欠税500多万元。有年5月张局长临危受命，上任之后他展开了深入细致的调查和摸底工作。在此前提下召集30个纳税大户举行座谈会，张局长开宗明义：“我是个专业干部，二杆子脾气，我到这里任国税局局长，一不图官，二不图财，就想痛痛快快干好工作。我初来乍到，能不能踢好头三脚，还要看各位买不买账。一句话，政策以外的钱我一分不收，该纳的税一个子儿也不能少，而且一天也不能再拖，谁觉得为难，自己看着办，下周的这个时候我就要看到结果。”会后，在30位纳税大户的带动下，上半年没有缴的所有税款一周内全部补缴完毕。
张局长简短的几句话，不仅展现了军人般果断的性格和干练的工作作风，而且句句流露出锋芒。在这样的气势之下，有谁愿意与他对着干呢？所以，张局长上任伊始就来了个“开门红”，也为后期工作的展开铺平了道路。
有时候我们苦口婆心地给别人讲道理，别人未必能够听得进去。与其这样还不如我们针对关键问题点到为止，言简意赅，直达核心意思。
简洁明快的语言，常常能够体现出说话人分析问题的果敢性和深刻性。简洁明快的语言，是果敢决断的性格表现。自信心强、办事果敢的人，都说话干脆果断，不拖泥带水。现在社会发展速度快，人们生活节奏也在不断加快，每个人的时间观念也越来越强，说话简洁既省时又省力，所以，简洁明快的话语是时代风貌的标志。
我们每个人为了与时俱进，必须在语言沟通上切实做到言简意赅，直达核心意思，这样不仅能够形成自己高效的工作作风，还可以塑造自己独特的人格魅力。
抓住需求点，说到对方心坎上
沟通说白了就是用语言传递信息的一种艺术。我们说话的目的，并非只是为了“说”，而是让“说”出来的话，能够准确无误地传达给对方，让对方完全接收到，这也是沟通的关键所在。
怎么才能让我们说出来的话，被对方完全接收到呢？很重要的一点就是，我们要把话说得好听，让对方爱听，也就是我们说的话对方感兴趣，契合了对方的需求点，说到了对方的心坎上。
《论语·先进》有这样的记载：鲁人为长府。闵子骞曰：仍旧贯，如之何？何必改作？子曰：夫人不言，言必有中。
相传鲁国时期，当地的官员和贵族不断翻修国家的粮仓和军火库。其实，并非这两个地方到了非修不可的地步，而是官员和贵族能够通过翻修从中投机倒把，中饱私囊。
孔子的弟子闵子骞看不惯这种官员与贵族相互勾结、坑害国家、扰民添乱的做法，于是怒斥道：“原来的粮仓与军火库都好好的，你们为什么要反复翻修呢？”
闵子骞的这句话，传到了老师孔子耳朵里，孔子便用“夫人不言，言必有中”来评价自己的弟子。孔子认为闵子骞平常老老实实，不大说话的，但这次他为了国家的利益、大众的利益，他说话了，他一说话，就把握住了重点。这是非常厉害的说话艺术。
当处大事的时候，不要乱说，要说就“言必有中”，像射箭打靶一样，一箭出去就中红心。无论是生活中的闲聊，还是工作，都应该做到有的放矢，语言要精当凝练，言简意赅。言不在多，而在精；话不在繁，而在要。最好一语破的、一语解惑、一语启智、一语激情，每一句话都有分量。切忌信口开河，东拉西扯，说话不着边际。说话如同做事一样，不在于你做了多少，而在于你做的事所带来的效益。话不在多，而在于是否精练，是否一针见血、鞭辟入里，说到了对方心坎上。
我们除了要做到“夫人不言，言必有中”之外，还应该说到对方的心坎上，说白了就是谈话要达到“心有灵犀一点通”的效果，也就是当我们说话的时候，不需要做过多的解释，甚至话还没有说完，或点到为止，对方就知道所要表达什么意思了。要做到这点就需要我们理解对方的合理需求，呵护对方的自尊心，学会换位思考，从对方的角度来观察问题，只有这样才能找到别人的兴奋点、需求点，你说的话才能一语破的，招人喜欢，说到对方心坎上。
市文化单位要修建一座大型影剧院。这天，公司的王经理正在办公，家具公司的李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派啊！我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿便满足了！”
两位简短寒暄之后，李经理就自己的意图，运用沟通策略与王经理开始谈话，他摸了摸办公椅的扶手问：“这不是香山红木吗？难得一见的上等木料啊！”
“是吗？”王经理的自豪油然而生，并说：“我整个办公室是请广州装潢厂家装修的。”他带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料，色彩搭配，兴致勃勃，满足之感，溢于言表。
最终，李经理不枉此行，很快与王经理签订了订购合同。
李经理没有直接赞赏王经理多么的有品位，有见地，而只是说王经理办公室的豪华气派，夸赞办公室的装潢就是在夸王经理本人，他是这里的主人，这里的一切都代表他的高端品位。不出所料，令王经理倍感自豪，兴致大发，于是很快拉近了与陌生人之间的情感，达到了自己的目的。
快速与陌生人拉近距离最好的办法，就是聊对方感兴趣的话题，这样很容易引起对方的共鸣，说到对方心坎上，继而带来愉快的合作；否则，只能让对方提高警惕，排斥和拒绝你。要使对方能够从陌生变得熟悉，从消极变得积极，从拒绝变成合作，这就需要我们通过观察，找到对方的兴趣点，或是大家经常说的“痛点”，投其所好，就没有不能谈成的合作。既然如此，那怎么说话才能抓住对方需求点，将话说到关键处，说到点子上呢？
·仔细观察寻找对方的兴趣点。
当我们担心找不到共同话题的时候，一定要仔细观察，比如观察对方的衣着、办公环境等，这些都是聊天的话题和突破口。当然，前提是你必须对所观察到的“突破口”有所了解，如果不懂装懂，只能弄巧成拙。
·语言真诚，而且言简意赅。
当我们与对方沟通的时候，一定要真诚，不要胡说八道，更不能谎话连篇，只有真诚才能打动别人。当然在沟通的过程中，为了提高效率，少说废话，直奔主题是最好的方法，尤其是大领导，时间和精力很少，没有时间听你说废话。
·对整体沟通有一个规划或目标。
我们很多人在与别人沟通的时候，尤其聊得很兴奋时，忘记了本次沟通的目标和要解决的问题，最终是聊开心了，但没有达到目的。所以，要时刻记着自己沟通的目标，只有目的清晰了才能高效率地沟通。
·不同的沟通对象，应该采取不同的应对策略。
我们遇到的沟通对象，随时随地都在发生变化，每个人的性格、兴趣爱好等各有不同，我们不能拿对待上一个人的策略对待下一个人，要针对不同的人采取不同的应对策略。
因此，我们在与人沟通的时候，要学会抓住对方的需求点，一语破的，才能说到对方的心坎上。
有效沟通就是把话说到对方心窝里
与人交流的目的，就是让对方能够听明白我们的话，理解我们的意思，然后把事办成。可是，怎么分辨我们是否把话说到了对方心窝里呢？
第一，心有灵犀一点通。我们的每一句话对方都理解，点头响应我们。甚至我们的话还没有说完，对方就知道我们接下来要讲什么话，他会接着我们的思路往下说，让我们知道彼此在沟通上达到了同频，这就说明我们把话说到了对方的心窝里。
第二，话不投机半句多。有时候我们说话不仅没有说到点子上，对方不爱听，会选择保持沉默，希望谈话快点结束；还有可能得罪别人，严重的还有可能发生争吵。
第三，无动于衷只是听。这种人是将你的话听完了，但没有给你任何回应，这是他没有明白你所表达的意思，更不知道该怎么做，出现这种情况的主要原因是我们没有将话说到对方的心窝里。将话说到对方的心窝里很重要，可与人交流时，怎么才能把话说到对方心窝里呢？
·紧抓他人的兴趣爱好开聊。
每个人因为职业、性格、阅历、教育程度等不同，兴趣爱好也有很大的差异，并且很多人的兴趣爱好随着阅历、职业、年龄等变化而变化，就像有些人年轻的时候爱好打篮球，上了年纪之后喜欢钓鱼。
有一个青年向一位老中医请教针灸技术，为了博得老中医的欢心，他在登门拜访之前做足了功课。他了解到老中医平时比较迷恋书法，便浏览了一些和书法相关的书籍。起初，老中医对他的态度很冷淡，但青年人并不气馁，根据老中医爱好书法的特点，采取了以下两种方法与之交谈。
其一，伺机赞赏。当青年人发现老中医案几上放着书写过的字幅时，便拿起来欣赏，佩服地说：“老先生您这幅墨宝写得雄浑挺拔、开阔雄伟，真是好书法啊！”小青年这样一说，老中医心里顿时升起一股愉悦感和自豪感。
其二，激发兴趣。老中医心里正在高兴的时候，青年接着说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧！”老中医一听小青年对书法还略懂一二，于是两人就聊了起来，越聊越开心，小青年紧抓老人感兴趣的点，进行深挖，环环紧扣，让老中医精神倍增，谈锋甚健。最后，老中医欣然收下这个青年做徒弟。
要想成为沟通高手，一定要找到并抓住对方的兴趣点聊天，最好在交流前做好准备工作，然后和对方交谈的时候拉近你们之间的距离，让他觉得与你志同道合，把话说到对方心窝里，你想办的事自然就成了。
·根据别人的潜在心理说话。
要把话说到对方的心窝里，就要注意揣摩你交际对象的心里在想什么。如果你说的话与对方的心理需求相吻合，听的人也就乐于接受；反之，你说的话就会使听的人产生排斥心理。
某丝织厂的缫丝车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高纪录，引起了厂长的注意。
此刻，生产科科长根据厂长的潜在心理随即建议：“厂长，我们是否召开一个技能操作现场会，让小王现身说法介绍操作经验，这样就能以点带面，大幅度提高生产效益。”
厂长当即采纳建议，并对生产科科长的想法大加赞赏。所以，我们可以根据别人的潜在心理说话，从而达到高效沟通，给人留下好印象。
·说话应该注意时机。
说话的时机主要包括三个要点：成事不说、遂事不谏、既往不咎。
成事不说也就是不要对公司已经决定了的事情进行评价，也不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处，都要坚持不做任何评价。我们要认清自己的职位和存在的价值，知道做决定是公司领导的事情，不能给出超乎职权的建议和想法，否则受到伤害的是自己。但是，在公司做决定之前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责。
比如公司总部任命了一个人作为公司经理，但你认为你比较了解他，如果将公司交给他管理只能将公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变公司总部的决定吗？如果改变了，公司总部的权威何在？说了反而会让总部对你有不好的看法：这个小子，怎么这么不懂事，就你厉害，我们都是傻瓜？！最后伤害的是你自己。所以，要在事前而不是事情已经决定了以后发表自己的意见。
遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来说，老板和经理每天都在做很多决策，有资料显示，最优秀的决策者也不能保证所有决策的正确性，正确的决策能占总决策的七成就很了不起了。
既往不咎是指发生的事情不要去追究。我们需要适度地追责，但不是对任何事情都追究到底才肯罢休。有些事情过分追究责任，只能伤害到别人的面子和尊严，以后的事情就不好办了。如果事情已经发生了，而且是很久之前的事情，对方也认识到自己错了，这样的事情就不要追责了。但对那些没有自知之明的人，就需要敲打一下，才能让他们提高警惕，杜绝此类事件以后再犯。
·面对不同的情况，应该用不同的说法。
好事情要用播新闻的方式。伯特莱姆听了一位老师的演讲很兴奋，回到办公室就对其他同事说：“今天的这位老师课讲得太精彩了！”课后老师走出讲堂与大家聊天，老师问伯特莱姆：“你觉得这个课程怎么样？有什么好建议可以提一下，让我也有所提高！”伯特莱姆突然没有反应过来，不知道怎么说才好。旁边的同学搭腔：“他刚才还说你的课程讲得太精彩了！”老师与伯特莱姆双目对视，脸上洋溢着幸福的微笑。在后面的课程中老师对伯特莱姆照顾有加，课程讲得也更加卖力。
坏事情已经发生了，就要先说结果。有个快递公司小哥在送货途中，将一些包裹弄丢了，于是他赶紧向经理汇报：“经理啊！今天早晨送货的时候不小心将几个特别贵重的包裹弄丢了，不过我已经报警了！”经理虽然批评了他所犯的失误，但对他及时汇报结果并采取了合理措施的做法表示肯定。在坏事情发生了之后，要先说结果，以让对方先有心理准备，然后再说原因。不过，千万不要去推诿、隐瞒或撒谎。
把话说到对方的心窝里，才能实现顺畅沟通，在与人沟通的时候，要清楚自己想要表达什么，怎么说才能和对方的喜好联系上，以他乐于接受的方式说话，才能一语中的办成事。
