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第56章 网络营销引领营销新主流(2)

但是,现在特别是中国的网络方面的管理措施还很不完善,网上交易的密码保护方面的措施是否安全,为消费者的网上消费带去了担忧。通常,在进行交易的时候,需要有第三方——银行的介入。但是,目前国际金融体制不健全,各个专业银行之间缺乏关联性,各银行之间跨行业务的互联、互通和金融监管和宏观调控政策等方面都不一样,这样就为交易的边界带去了障碍。并且,各行信用卡支付标准还不一样,无法统一的交易平台,给消费者网上消费带去了极大的不方便。所以,网络营销中对支付环节的安全性以及便捷提出了挑战。

支付宝是淘宝网公司为了解决网络交易安全性特别设定的一个功能,通过使用支付宝,企业为消费者提供了“第三方担保交易模式”,买家先将货款打到支付宝账户,然后,支付宝向卖家发出发货通知,买家在收到商品并确认后,再由支付宝把货款打到卖家,通过这样的程序才能完成网络交易。

2004年12月,支付宝独立成立了浙江支付宝网络技术有限公司,进一步完善了支付宝的功能,力求建立信任,以技术的创新带动信用体系的交易平台。现在,国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等大型机构都已经与支付宝建立了长期深入的战略合作,通过不断根据顾客需求推出新产品,逐渐成为了金融机构在电子支付领域最值得信任的合作伙伴。

对消费者来说,支付宝的建立为其提供了安全保障,也让消费者不必去银行汇款,让消费者在家里单击几下鼠标键就买到了产品。而卖家也避免了去查账号的麻烦,并且账目清楚,避免了交易中的麻烦。正是支付宝为买家和卖家提供了极为便捷的支付方式,让支付宝成为中国最火的交易平台。2009年2月底,支付宝注册用户数达到1.5亿,日交易额峰值突破7亿元,日交易笔数峰值达到400万笔。

支付宝交易平台的建设是互联网发展中的一个创举,如今,越来越多的第三方支付模式被商家所利用。比如,其他公司还研发了易宝支付、网银、快钱、财付通支付等优秀的在线支付平台。

虽然在支付方面各个行业都在探索并创新出了很多安全的交易方式,但互联网还是缺乏管理,企业应该在网络上提升自己的知名度特别是诚信度,这样才能获得更多消费者的青睐,同时还要构建和完善有效的交易规则,尽量避免交易上的麻烦给消费者造成不快。

网络营销成功要素

【科特勒如是说】

网络营销的重要思想是以顾客为中心,因此,企业在网络营销策略上应该处理好与每名顾客的关系,注重互联网优势的发挥,多为顾客提供个性化的产品和服务。

——科特勒《与科特勒对话营销诀窍》

【活学活用】

网络营销很重要的特点就是让商家和消费者之间的联系变得越来越密切,商家和消费者之间的沟通变得越来越频繁,双方的互动变得越来越频繁。但是,如果企业因此就认为把广告一放在网页上就起到宣传产品的作用,那就不对了。因为,虽然广告也许会让一些人看到,但是,现在网络上的广告太多,消费者对这些广告真假难辨,对广告的关注度在逐渐下降。所以,企业不仅要把广告放在网上,还要利用各种网络营销方式,搞营销活动,这样才能吸引更多人的眼球。

凡客诚品在还没有出现之前,PPG已经是家喻户晓。但凡客诚品的出现,却改变了行业规则。凡客诚品利用合理的广告投放以及创新的营销手段,成功打败了PPG,也奠定了凡客诚品龙头的行业地位。

凡客诚品的创意营销手段中,最为耀眼的要数“凡客体”,“凡客体”的出现掀起了一场轰轰烈烈的全民恶搞运动,而凡客体的出现就是源于凡客诚品的一则广告,韩寒和王珞丹代言有很多,但凡客诚品使用一段灵活的语言,充分阐释了凡客诚品的定位,也打造了独特的语言风格,而由此便产生了风靡网络的“凡客体”。一则广告能够带动一个运动,如此四两拨千斤的宣传效果,怎么能不让凡客骄傲和自豪呢!

通过凡客的成功,我们也看到,其成功并不一定是其经营模式多么好,产品多么好,关键就是营销手段不同,打出了品牌。

的确,其实有很多网站企业不逊于凡客,但是,就是因为凡客已经宣传到位,成为人们家喻户晓的品牌,所以,谁都与它看齐,谁都关注它的发展。这样,其顾客自然就不会少。所以,营销手段是否足够吸引人眼球,的确是值得我们企业认真研究的。

在进行网络营销的时候,我们应该充分考虑网络特点,结合产品特点,进行网络营销推广,保证营销的成功。为了保证营销推广的成功,我们需要注意以下一些问题:

1.亲自参与活动

有经验的网络营销上都有这样的体会,仅仅策划出网络营销计划还不够,营销人员还要亲自参与到活动中,通过亲身体验,通过与顾客实现互动,才能更真切地体会到营销策划中哪些还不完善,哪些地方需要更改等。千万不要怕浪费时间,在运作过程中多花些时间,将会为以后企业网络营销的策划提供宝贵的经验。

在与顾客进行互动时,可以通过个性化的E—mail、欢迎信等与顾客建立良好的互动关系。

2.重视记录顾客资料

一次营销活动的结束并不意味着与顾客的联系的终结,网络销售需要与顾客建立长期的互动关系,如此才能保证拥有足够多忠实顾客。所以,企业要注意积累客户资料,经常与客户沟通,了解其需求变化,以便为其制定个性化的服务,留住顾客,避免顾客流失。

3.进行互动式营销

网络营销与传统营销活动的最明显区别就是网络的互动性。商家可以随时随地与买家进行互动式交流,而买家也可以采用一种新的方式与卖方进行互动交流。这种交流应该是双向的而非单方面的。

因为互动式营销需要消费者主动寻找信息,所以企业要在消费者在选购前先树立自己的品牌形象,有了品牌,消费者就会自动搜寻产品,而企业就可以更为主动地与消费者沟通交流;并且商家在线服务要随时快速地解答消费者的疑问,不要让消费者等待太长时间,否则,很容易让消费者反感,阻碍了其以后交流的主动性。

4.进行软文营销

也就是发布一些宣传产品的广告语,或者在论坛里发表一些推荐语,还有就是发送邮件给目标顾客一些产品目录,等等。通过这些软文的对产品的介绍,用事实进行宣传,要比企业进行空口宣传更有效果。现在软文广告比较多,营销者要考虑设计更能吸引人的软文进行营销,传播上更有针对地进行营销,效果会更好。

如果企业在推广过程中,能够保证在以上四方面都做得比较好,那么,企业在网络推广营销方面就做得很成功。

网络营销还需要规范化

【科特勒如是说】

因为网络市场中的商家来自世界各地,尚没有统一管理,从而导致了网络空间的混乱,顾客面对众多的选择甚至陷阱变得无从选择。

——科特勒《与科特勒对话营销诀窍》

【活学活用】

虽然网络营销在近些年来发展速度迅猛,但是在发展过程中,其所爆发出的各种问题也值得关注,比如,关于广告的规范、知识产权的保护以及个人隐私的维护等都有待完善。所以,企业在进行网络营销的时候,一定要注意营销的合法性,保证网络营销成功实施。

2008年“五一”期间,Sohu数码公社一则“7天7夜不吃不喝网络追踪红本女事件”的论坛帖子抓住了大多数人的眼球,后来又有网友上传多张高清晰“美女+红本”的照片。因为该女的生活写真、性感身材、漂亮的外表引起了很多人的关注。

于是,帖子一经发出,就有百万网民关注。到5月13日,该论坛数据显示本帖的浏览量高达百万。在百度和谷歌两大搜索引擎输入“红本女”关键词,也会有几十万的查询结果。

然而,这个事件看似很完美,但是,因为广告过于拙劣,很多网民一眼就看穿其是宣传广告。

图片的精美,以及始终摆在很显眼位置的联想红本,让人发现,生活照片不可能如此完美,正因为照片太完美,网民认为该红本女就是联想的营销。

结果,这一费尽心机的营销策划,遭到了广大网民的诟骂和抵制,结果企业形象大受影响,企业的销售情况自然也出现下滑趋势。

由此可见,如果网络营销做得不好,引起广大网民的诟骂和反感,宣传作用就会适得其反,企业就会陷入被动。

不仅如此,如果企业不小心宣传上让人看出违法违规,那么,后果更不堪设想。所以,网民的眼睛是雪亮的,千万不要让自己的广告出现大的纰漏,以免宣传效果失效。既然网络营销是一把“双刃剑”,那么,企业在以后营销中,应该注意以下几个方面。

1.隐性广告

隐形广告以非广告的形式出现在广告中,通常在网络上经常有这样的隐性广告,让网民不知不觉之间掉入营销者的营销陷阱中,通常,隐性广告多在以下两个地方发布传播:

(1)以网络新闻形式发布

网络上也有播报新闻的专业性网站,这些网站专业性强,拥有很大一个阅览群体,所以,有些企业就会与这些新闻网站进行合作,这些新闻网站就可能制作一些夹杂广告内容的新闻进行播报,这样就模糊了新闻与广告的界限。

(2)在论坛上发布

有些企业针对某一件事在论坛上发出问题,吸引网友跟帖、讨论,如此,就会在无形中扩大产品的知名度,提高产品的销量。比如,联想的“红本女”就想借助这个事件提高营销,但因为营销策划出问题,没有达到预期的结果。

2.知识产权保护

像百度最近又陷入重重关于知识产权问题中,随着人们保护知识产权意识的不断增强,如果网络还没有完善的管理办法,这样的纠纷还会越来越多。因为网络可以将信息粘贴复制,造成知识产权方面管理比较混乱。侵权事件时有发生。企业在进行推广营销的时候,一定要注意这一点,避免踩到雷区。

3.个人隐私保护问题

最近天涯宣布,黑客将很多网民的个人信息公布,引起了人们对个人隐私保护问题的又一次恐慌,人们对这一问题的关注度已经持续多年。商家千万不要通过不法手段获取个人隐私信息,以免招来人们的反感。

4.跨国网络营销管理

互联网能把全世界的人们联系在一起,所以它是无国界的,跨国买卖也可以实现,但是,因为各个国家的制度不一样,法律制度不一样,观念不一样等,当交易失败时,常常会出现一些纠纷。商家应该学习法律善于用法律保护自己的合法权益。消费者也应该懂得法律,做守法的事情,不因为贪图一时利益做出违法的事情。

以上这些问题还有待进一步解决和完善,作为商家都要保持警惕,在营销传播过程中,避免做出违法、违规的事情,导致网络营销失败。

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