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第38章 本领21三言让人笑——男人更要会沟通

与人沟通要讲究技巧。让听者开心而不是让听者懊恼。男人只有高效地与人沟通才能更快完成工作。三言让人笑,这是高效沟通的最高境界。

男人的沟通规律

每个男人不但是事业的主人,还应在生活中做沟通的高手。因此,不管你是什么样的男人,都要遵循沟通的规律。

“有情风万里卷潮来,无情送潮归”是苏东坡的一句诗。一直以来,很多人都欣赏这句诗,原因很简单,它说明了一个很简单的道理:每个男人不但是事业的主人,还应在生活中做沟通的高手。因此,不管你是什么样的男人,都要遵循沟通的规律。

在生活中,有一些很尴尬的时候,不知你是如何面对的。当你在非工作场合遇到你的上司时,怎么办?

有这样一个笑话:一个人在厕所遇到自己的上司时,马上说:“领导,您也亲自上厕所啊!”这句话,本来是要奉承,想不到让领导疑心,怀疑他在讽刺自己,于是,这个马屁精不但没有得到好处,还遭到了一番白眼。

笑话之外,我们应该想一想,当你站在电梯前,正等着电梯下来或上来,顾盼着自己的“镜像”时,突然映出上司的影子。你便硬着头皮与上司一同进入电梯,发现更糟糕的是:电梯里只有你自己和上司两个人。在这个五尺见方的空间里,立刻弥漫着尴尬的气息。在到达办公室的十几秒、最长不过几十秒的时间里,你该说些什么呢?你的大脑飞快地旋转着。殊不知,你的上司和你一样,也在试图找寻着话题,因为他也是人,也能感觉出那种尴尬来。

其实,多数人开始对此并不以为然,但细想一下,还是值得思索一番。首先,我们应该承认这是一个很好的和上司沟通的机会,所以,首先你不要放弃。于是你可以先说“您好!您早!”等,然后等着上司回答,有必要插上一句就插一句,没必要就只听着。或者他不先说,你也没什么好说的,那就不要说。没准上司正琢磨着什么重要事情,打断了他的思路可就是礼多人自怪了。

遭遇过这种“电梯里的尴尬”以后,实战演练一下,也许你就会觉得那段时间没那么难过了。看看一些上司的回答,你就会明白,有时候上司比你还要紧张。

一位上司说:“虽说公司人数不多,但终归以我为首。如果与我同处一个电梯,员工肯定多多少少会有些压抑感。我不会在电梯里谈论很正式的话题,而会以轻松的语气聊些家常。比如,对外地员工我会问:‘你租的房子条件好不好,价钱贵不贵,现在天气热,有没有安上空调,或是经常去哪吃饭。’再加上一句:‘有什么好地方,可别忘了叫上我啊!’气氛肯定会缓和许多。其实,有时候遇上平时比较沉默寡言的员工,上司心里也犯紧张,不知该说什么好。所以他们觉得自己平时就应注意收集员工的一些基本情况,以做“谈资”。也许,利用共处电梯的短暂时间关心一下员工,没准就是事半功倍的事情。可见,老板比你更重视这个机会。

与人交往的忌讳

男人经常对复杂的人际关系感到头疼,许多男人往往败在人际关系的处理上。复杂的人际关系有时候是一种必然,为了处理好复杂的人际关系就要避开与人交往的忌讳。

现实中,有很多人特别讨厌听人吹捧。的确,单纯来看的话,吹捧确实是一个不好的现象,因为它违背了真实、自然的个性。但是,放到复杂的社会环境中来看,吹捧未必就不是件好事。

当一个演员在演出过程中没有发挥好的时候,他万分沮丧,这时候你上去对他说:你这次演出真让我觉得失望,简直太差啦。你想他听过之后会是什么样的感受?在他心里知道自己发挥得不好,又听到你这么一说,就像在伤口上撒了一把盐,疼上加疼。

如果你换一种说法,说:我一直很喜欢你的演出,今天看了之后,让我更加喜欢你了。这样一说,他不但也许会从发挥失常的沮丧中走出来,而且还会进一步提高自己。

可见,吹捧起码可以起到鼓舞士气的作用。

人人喜欢被恭维,的确,人们不愿意接受愚弄,但都欣然接受吹捧。科学家发现:吹捧其实从黑猩猩时代就开始了,黑猩猩整天互相梳理毛发便是证明。在黑猩猩身上,吹捧更加有实际意义。实际上,从穴居时代开始,吹捧就是一种适应生存的方式。

有一种观点:永远不要发现错误,不要争论,要抓住一切机会吹捧别人,表面要真诚,永远带着微笑。

看起来这样的做法很市侩,不过,从沟通的角度来说,这确实是搞好人际关系的一种方法。这样的做法是有诸多心理因素的。

虚荣心是人类最普遍的心理需求。每个人都希望被人喜欢,我们都渴望被人欣赏。吹捧总是正中目标,人没有对它有自然防御心理。实际上,人们对别人的吹捧很少怀疑,因为人们愿意相信。尽管它是个谎言,但是人们喜欢这个美丽的谎言。

从更广泛的角度来说,可以给“吹捧”下一个更广义而实用的定义:吹捧是策略的、有目的的赞扬。

所以,当你的同事因为工作不顺手,心情郁闷的时候,你不妨安慰一下他,你可以夸大他以往的业绩,或者只是说出你对他以往业绩的向往或者羡慕就可以了。要知道,人人都有一个低潮的时期,在这个时候,人是需要安慰的。所以,如果你认为这些话是吹捧而不好意思说的话,也许你的朋友会更加沮丧。

其实,人在社会上生存,需要一些与人沟通的基本方法。安慰别人、理解别人是和人沟通的几个基本的因素,在适当的时候说一些适当的话,其实是一种必然。所以,不要对吹捧报有一种偏见。

人际关系无处不在,有心在事业上有所成就的男人,首先要有沟通这些关系的信心。

和老板说话的技巧

男人要想晋升,离不开和老板处理好关系。和老板相处,话说得多不好,不说也不好。说的太多太亲热,总有拍马屁的嫌疑,不说又太冷淡。总之,这是一件需要动脑子的事情。

在工作中,很多下属不会和上司闲聊。和上司很生疏时,“最好我也少和你说话”,这也许是很多男下属的潜台词,因为言多必失,谁知道自己随便说的哪句话就惹下了祸根。

电梯里遇上老总时,你可以做一些休闲式的汇报、请示,因为电梯毕竟不是正式的地方。否则同事会以为你是在拍上司的马屁,所以,虽然下属可能也希望与自己的上司做朋友,但距离是不容易超越的。而且,你需要考虑很多因素。

在人很多的时候,也没有必要说话,因为闲谈总是会让人误解,不如保持沉默。

作为上司,你的问法永远是随便的,也就是一些礼貌性的问题。你也不应该对着下属夸夸其谈,这样可能会引起歧意:“为什么和我聊这些?是不是有什么别的用心?”

你说的话多,可能会引起下属的“多想”。因为东方人都讲究含蓄,一个标点都要琢磨半天。言多必失的情况是我们都要注意的。

另外,心理学研究表明:每一个人的周围都有磁场,当关系不密切的人“侵入”这一磁场时,人体的磁波会受到干扰。在不经意间就产生了不自在、紧张与准备好反击的情绪。

因此,不管你身为上司还是普通职员,在共处于类似电梯这样的狭小空间时,不可与对方过近。心理学家称:身为下属的你最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务;身为上司的你最好自觉地“缩”在对角处,以使得两人的距离尽量最大化,并卸下下属的心理负担。

如果你是一个聪明的男人,一定能找到更好的和老板相处的方法的。

更好地和上司交流

你的直接管理者是你的上司,能更好地和上司交流才能给你事业的发展奠定一个好的基础。如果你的主管不能给你肯定,那么即使你做得再出色,对于你来说还会是一个损失。

在工作中,上下级之间的关系是很重要的。谈话是联系上下级之间的一条重要纽带,因此必须加以研究,这是关系到男人发展和晋升的重大问题。

许多在同事、亲友面前滔滔不绝的男人,一到上级面前便结结巴巴,许多想好的话也不知从何说起。造成这种情况的原因是多方面的。但一般说来,上下级地位的差距,客观上造成了感情上的差距。人们往往担心自己的“命运”、“前途”都掌握在领导手里,若说话出了差错,会影响今后的发展。另一些人则认为,和领导说话要有不一般的样子。诸如此类,都造成了心理上的压力。作为领导者,对此都应当体谅。应以平易近人的态度,主动与下级接近,用种种办法来消除下属对自己的畏惧与隔阂,鼓励下属向自己提意见,在生活上也知道关心下属。这种领导,下属是愿意和他们谈话的,也会消减上下级之间的隔阂。

那么,男人如何与上级谈话呢?具体方法如下:

1.了解上级的个性

上级虽然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他也有他的性格爱好,也有他的语言习惯,如有些人性格爽快、干脆,有些人则沉默寡言,事事多加思考,你必须适应这一点。不要认为这是“迎合”,其实,这正是应用心理学的一门技巧。

2.多准备几套方案

在谈话时,充分了解自己话题的含义,做到能简练、扼要、明确地向上级汇报。如果有些问题需要请示,自己就要有两个以上的方案,而且能够向上级说明各方案的利弊,这样有利于上级作决断。顺便一提,只有一个方案是不明智的,因为没有选择余地。为此,你事前应当作周密的准备,弄清每一个细节,随时可以回答。此外,如果上级同意了某一方案是最好的选择,事后你应该立即把它整理成文字再呈上,以免日后产生理解上的分歧,造成麻烦。

3.态度要不卑不亢

对上级应当表示尊重,你应该承认他总有强于你的地方,比如才华超群,或是经验丰富,所以要做到有礼貌、谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实、讲道理,领导一般是会予以考虑的。

4.先给上级写纸条

作为上级,一天到晚要考虑的事情很多。所以,你应当根据自己问题的重要与否,选择时机与上司沟通。假若你是为个人琐事,就不要在他正埋头处理事情时干扰他。如果你不知道上级何时有空,不妨先给他写张纸条,把自己需要解决的问题的要点写上,然后和他交谈。或者你写上要求面谈的时间、地点,请他先约定,这样,领导才可以安排时间。

5.正确汇报事实的真相

反映情况要真实,要正确汇报事实的真相,这是相当关键的。这不仅有利于领导做出正确的决断,也直接影响到领导本人的威信。

在实际工作中,有许多上下级、同级之间发生纠纷,就是因为某些人向上级报告失实而造成的。作为男人,要牢记这一点。

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