在海尔总部产品展示厅，每件样品家电前面都立有一块牌子，告诉你这件产品诞生的故事。很有代表性的一个故事就是：北方农民打电话向海尔投诉，你们的洗衣机为什么老堵住；海尔员工下去查看后才发现，原来这些农民把洗衣机用来洗地瓜等蔬菜。他们的第一反应不是笑这些农民“土”，而是认为这是一个新的市场。于是，他们改进了洗衣机的排水管、溢水器及支架，发明了大地瓜洗衣机，这一创新得到了社会的肯定。
海尔集团党委副书记说：现在全国上下都在提倡不断学习，海尔早在20世纪90年代初就比别人先想到了：领导层只有不断提升自己，才能带动整个队伍不断提高。于是，他们自上而下建立起了学习的团队。
领导素质没提高，员工素质提高了也没用，因为观念创新是先导。好建议得不到采纳，不能转化为生产力，那就等于零。
跟上日新月异的形式，即与时俱进是邓小平思想、“三个代表”的重要理论观点。加强领导人的领导能力建设，是一项长期的重要任务，必须紧跟形势、与时俱进。与时俱进要求领导人们在理论学习和工作实践上体现出时代性、规律性和创造性。作为企业的领导人，工作具体、任务繁杂，必须不断创新领导方式，提高领导艺术和领导水平；必须不断创新思维方式，在分析问题、解决问题时做到既符合工作实际，又适应形势发展要求；必须不断创新发展思路和发展举措。只有与时俱进，不断创新，才能找准科学治企、民主治企、依法治企的切入点，才能在创新中固本强基，在创新中发展经济，在创新中管理企业，在创新中服务群众，在创新中凝聚人心。一个企业的经理人只有始终坚持创新、增强活力，才能不断寻求新规律、谋求新思路、解决新问题，真正跟上日新月异的形式，适应新时期的各种新情况，带领企业稳步向前。
【巧手点金】
企业的领导人要适应新形势，与时俱进，就必须有如下七个特质：
1能集中注意力于真正的大事。首要之务便是能够鸟瞰公司事务。掌握优先顺序，然后集中火力把主要精力用于最重要的一两件大事上。当CEO总能抓住核心问题时，员工自然就会听从追随你。
CEO应该将精力聚焦于公司的宗旨、愿景和目标，以及如何增加公司达到这些要求的能力上，避免背上官僚体制的包袱，也避免陷入细节小事，见树不见林。
2.懂得如何把东西卖出去。越来越多的CEO出身自营销岗位，并非传统的管理专业科班出身的人。因为他们具有沟通及说服技巧，而且重视顾客，符合今日的企业环境。其实CEO的工作，无时无刻都要进行推销。不论是面对客户或员工，CEO都要说服他们接受他的想法或公司的产品。如果一名CEO没有销售方面的经验背景，可以考虑接受说话艺术的训练。
3.对财务问题有显著敏感性。CEO必须懂得如何看财务报表，并且能够了解数字与公司实际运作之间的关联性。尤其面对现今竞争激烈的环境，CEO可能需要花更多的心思在财务报表上。阅览这些报告时，不只是守住预算，还要从如何增加经营利润的角度思考财务问题。
4.具有策略思考能力。所谓策略，就是选定公司想要登上的竞争新舞台，然后建立公司在这个领域的优势。CEO必须有能力看出公司在业界或大环境中最适合自己的位置。
5.能够应变。CEO不只要告诉员工好消息也要告诉员工坏消息，领导人不能害怕承认公司的致命伤甚至是失败，以便于作战略与计划的调整。
要改变整个公司业务态势并不是一件容易的事，CEO的动作必须要大，才能对员工产生有效的影响，面对公司需要进行改变时，CEO要能以身作则，组成合适的管理团队，并且找出公司中最可能支持、反对或影响这项改变的人，分别与他们沟通，发挥他们的功能，减低他们带来的阻力。
6.CEO必须懂得沟通与社团技巧。要善于倾听员工的意见，并且要及时告诉他们领导意见。因此，要懂得授权、懂得带领团队，要有精力和热情，能够激励自己及员工，能找出团队成员工的共同点，容许分歧的存在，并且及时化解冲突等。
此外，不戴面具的领导者最能吸引员工，即便CEO的要求严格，甚至很难相处，只要能对他有正确的预期，建立他的依赖感。
7.有很好的执行力。CEO也要有落实计划的能力。要达成这个目的，就必须认定符合现实的目标，分派职责给员工，并且提供给他们达成这些目标的支持和资源。CEO还要设定阶段任务时间表，按时检验目标的达成进度，使执行过程保持一致性，并留有必要时进行弹性调整的空间。
【思维创新】
一名职业经理人必然会面对新的工作环境，比如跳槽到另外的一家公司，因为公司与公司的环境是有很大不同的，这时便要求经理人有足够本领，适应这种形势的转变，这也是职业经理人跟上日新月异形势的一个方面。
到新的环境的经理人往往已经具备了一定的管理技巧和管理能力，他们也有着自己的管理经验，但是这些经理人们也会面临新环境给予自身的挑战，这包括新环境和旧环境行事规则、内外部环境、企业文化差异等许多的新问题。他们往往对于团队或组织管理有自己的看法和见解，对于公司的一些处理事务的做法总是会和自己以前的经历和经验去比较，并得出自己的结论，很多时候在并不是太清楚新环境的内外部环境、企业行事规则就贸然提出自己的批评意见，经历多次以后很快失去上级领导的信任，最终不得不另谋出路。那么我们怎样才能避免在新的环境中水土不服呢？可以从以下两方面来做：
首先，了解企业的工作流程，理解企业的行事规则。职业经理人在进入新公司后一般很快会接手新的工作，很多经理人习惯按自己以前的工作习惯和工作经验来处理新的工作，而忽视了新的环境本身的工作流程，这常常使得自己在工作中不断碰壁。融入新环境中最重要的环节就是对工作流程的熟悉和把握，以及对企业行事的潜规则的理解，这是一个新的学习的过程，职业经理人必须充分了解并理解企业的工作流程，理解这样的工作流程与企业内外部环境的关系，认清企业内部的潜在行事规则。在每开展一项新工作之前，职业经理人有必要向自己的上级或同事询问之前是以什么样的流程来处理的，有那些地方需要注意，那些地方是自己容易忽视的。只有在掌握了企业的工作流程和行事规则之后才有助于自己在最短的时间里融入企业开展工作。
其次，接手自己熟悉的工作领域，在短时间内做出成绩。在了解并掌握企业的行事规则后职业经理人需要在自己熟悉的工作领域内尽快做出成绩，这是获取领导的信任及更大支持的关键。接手新的工作以后，作为领导者有必要征求团队内所有成员对本团队管理的意见和建议，并迅速使这些意见和建议得到落实。
【实战要点】
职业经理人面对各种各样环境的改变，必需要做到以下三点，以处变不惊：
要有优良的心里素质，当面对新情况时，首先告诉自己：需要冷静思考。
要有深刻洞察力，冷静地面对新的环境，看出新环境特点，对比自身能力，得出解决问题的一般方法。
迅速敏捷的作出反应并且有效执行。
跟上日新月异的新形势，适应新情况，是一个优秀的职业经理人应该具备的基本素质之一。
【情景再现】
1.情景案例
戴莉萍是上海热线采编部经理。
在负责上海热线网络集成中心时，戴莉萍领导的团队的工作主要是为企业用户做网站，戴莉萍和整个团队做得很辛苦，一旦上手一个项目，连续几个星期加班加点是经常性的。遇到挑剔苛刻的用户，如果通不过验收，已完成的工作就有被推倒重来的可能，这种情况已不知有过多少次了，作为项目负责人，戴莉萍为此已不知偷偷流过多少次的泪了。
戴莉萍印象最深刻的一次是替某家单位做网站，工期很紧，戴莉萍和项目组的同事连续加班工作一个多月，几乎牺牲了所有的节假日和业余时间，戴莉萍还推掉了好几次和男友的约会，总算如期完成了任务。但在验收时，对方仔细得近乎严酷，竟在一个极其冗长乏味的页面中，发现了一个应该用“全角”却错用了“半角”的标点符号错误，因为类似这样的几个小纰漏，验收就此停顿。当天回到家中，戴莉萍哭了，哭得比任何一次都厉害，但第二天上班还要尽量掩饰自己的情绪，既要安抚项目组同事们的情绪，又要热情如故地与对方沟通。幸好第二次验收时，我们确实做到了无懈可击，顺利通过了验收。
对于用户的挑剔戴莉萍也曾经埋怨过，但事后冷静下来想想，觉得用户的严格要求其实并不过分，要在激烈的市场竞争中获胜，工作上不能出半点纰漏，一定要追求近乎完善的结果。除严于律己外，戴莉萍对部门员工的要求相当严格，在担任采编部经理后，曾经把一位设计师的设计稿推翻重改了四五稿才通过。
文科毕业生戴莉萍在踏上工作岗位之前，可是连做梦也不曾想到，将会在工作中与电脑、网络打一辈子交道。
问题：请问，案例中的戴莉萍是如何适应新环境的？
2.角色模拟
假设你是一个公司的销售经理，你的产品结构突然发生了重大变化，短期内已经和市场需求大相径庭。请问，你如何应对这一新情况？
3.思维启蒙
梁启超曾经说过“变则通”，意思是随着情况的变化应该有新的对策来应对新的情况，所以有“祖宗不可法”之说。结合本节内容，请简单谈谈领导人应该如何适应日新月异的变化。
4.实务训练游戏
拿出两个苹果，请一个人描述它们的特点，过十天之后再观察两个苹果，描述它们的特点，比对有什么不一样。（目的：体会世界无时无刻都在变化）
5.提升计划
第一天
查阅资料，了解历史上的几次变革。
第二天
了解变革的社会历史背景。
第三天
结合自己单位说说变革的必要性。
参考答案
情景案例：用心、细心、耐心的工作态度以及勇敢应对艰难情况的好心态。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则21善于提出问题
【经典回眸】
台积电的企业文化可以概括为四个信条：坚持高度的职业道德，维护企业机密，忠于职守，专注于台积电制造服务本业。这四个信条的核心含义是：忠于顾客、忠于企业、忠于专业、忠于自我。
面对企业竞争的细节化，台积电的经理人提出了“应该发展确立一个什么样的企业文化观”的问题，在提出此问题、解决此问题的过程中，台积电得出了以上结论，得出的结论也极大促进了企业的发展。
现在的制造业都在向服务业靠拢，台积电也把自己定义为服务业。因为只有制造和生产而没有服务是不行的，这是观念上非常大的突破。在国际化的时代，大家都要拓宽视野。因此，他们放眼世界，注意长期策略，追求有序经营。
客户是企业的伙伴，台积电不再把与客户的关系看成单纯的买卖关系。他们重视长期的合作关系，将顾客当作事业上的伙伴。只有从这个角度来看问题，才有办法把服务做得贴心而细致。
品质是工作服务的原则，只有讲究品质，才能把服务和工作做好。台积电鼓励创新，营造具有挑战性、有乐趣的工作环境，同时，还要营造出那种服务至上的氛围。
台积电采用开放型的管理模式，展开主动、积极、热忱、开放的服务，摒弃被动、消极、冷漠、保守的服务态度。此外，兼顾员工福利，照顾到股东的权益，努力反馈社会，也是台积电的企业文化之一。这些企业文化为台积电塑造了良好的企业形象，奠定了顾客满意的基础。
从以上的案例中可以看出，台积电正是因为提问，才看出新的机会，新的情况，注意到竞争对手没有注意到的机遇。进而抓住这个机遇，发现竞争空隙，明修栈道，暗渡陈仓，出其不意的制胜。
【巧手点金】
积极提出问题是提高工作效率的重要方法之一。
优秀的企业领导人是靠正确的策略与方法取胜的。正因为如此，思考就是一切正确的策略与方法的起源。也就是说，假如你要成功的话，就要去花时间思考一些有效的成功策略。
什么是思考？思考就是问与答的过程。你看，问了一个“什么是思考？”然后答了一个，“问与答的过程”，这就是思考。
那么问与答，首先是问。有了好的提问，才能产生好的答案，才能完成一个好的思考过程。
优秀的领导人之所以做得优秀，有效率，就是因为他们善于向自己提出问题。
我们可以提出几个问题，让大家去寻找答案。比方：
哪些服务是我能提供，而别人无法提供的？
哪些需求尚未被满足？
有什么领域还未被开发？
如何能在我现在提供的服务或产品上增加价值？
有没有更有效的生产某种产品的方法？
某项产品的制造成本还能降低吗？
什么是人们愿意花钱购买，但市场上还没有卖的东西？
对于我们的顾客，我们怎样可以帮上更多的忙？
世界第一名潜能大师安东尼·罗宾，在他的公司陷入财务危机的时候，不但没有宣布倒闭，反而还向自己问了一个问题：“我如何才能做到一天24小时服务？”
对于这个问题，最后安东尼·罗宾想出来了一个方法，就是制作了一套自学课程，让电视每天通过广告来销售。因而安东尼·罗宾成了世界上收入最高的训练演说家。
大部分人之所以没有成为一个成功的领导人，根本原因就是因为他们不愿好好思考，也不会做正确的思考，更不会提出有效的问题。
【思维创新】
提出问题、分析问题和解决问题，在一个团队发展过程中，有许多不同的发展阶段。而在每一阶段，团队遇到的问题是不同的，如何解决？如何具体问题具体分析？都需要在综合大家的意见的基础上进行。这就应该由团队领导人提出具体的问题，然后让大家提出自己的正确的解决问题的方案，综合大家的意见带领大家不断克服困难，战胜难关，取得各个阶段的胜利。
【实战要点】
发现问题，提出问题是一种态度和能力。在发现问题、提出问题之后，更进一步地分析研究，提出办法，又更进一步地付诸实践，最后解决问题，则更是一种积极的态度，更需要能力，也更能体现价值，收到效益。
比如，一个公用水龙头坏了，水哗哗哗敞开了流。甲视若无睹，因为不是自家水龙头。乙看见后，转身嚷嚷——水龙头坏了，见一个人嚷一次，可只是嚷嚷，没有其他行动。丙以为是龙头没关紧，上前扭一扭、拧一拧，没用，然后也走了。丁上前一检查，知道是水龙头滑丝，于是拿来一个新的水龙头和扳手等工具，拆下旧的，换上新的，水关住了。
