请一位游戏参与者教另外一位参与者做一项自己熟练的事情（目的：体会教练和上司的相同之处）。
5.提升计划
第一天
搜集企业内部培训的资料。
第二天
将收集到的资料分类，看看这些培训师的个人简历。
第三天
总结归纳上司到教练转变过程的要点。
参考答案
1.情景案例：
（1）从员工的角度出发看问题。只有这样，给员工的建议才具有现实操作性。
（2）心贴心的交流，完全为员工考虑，体现了一个职业经理人应有的个人魅力，而这在对员工的培训中将起到为人师表的作用。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则30鼓舞每个成员的士气
【经典回眸】
IBM公司创始人汤姆·沃特森总是及时认可每个员工的成绩。例如，沃特森给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场奖励500美元。有一天，这样的故事就发生了：一个年轻人走进沃特森的办公室，告诉他一个了不起的成绩，高兴之余，沃特森遍寻衣袋和办公桌的抽屉，希望能找到什么能马上作为奖品的东西。结果，沃特森只能找到一只香蕉。沃特森就把这只香蕉给了小伙子，年轻人恭敬地接受了奖品。从那时起，香蕉在IBM公司就成了成绩的象征。
领导人不能靠命令或者哥们义气让人做事。企业领导人鼓励团队成员的士气，或者说鼓舞员工积极工作的内在动力，是需要一些技巧的，但是最根本的还是用心对待每一个人，对待每一件事情。这样，自己团队的成员从中才会获得尊重和被他人的认可，从而激发更强烈的工作欲望。案例中的汤姆·沃特森便是出色的例子。
【巧手点金】
这里需要引入一个概念——“E”元素。
“E”元素是所有那些激发精力（energy）、兴奋（excitement）、热情（enthusiasm）、努力（effort）、活力（effervescence），甚至是开支（expenditure）的东西。如果不叫懒散的话，我们把人们未能把“E“元素注进工作与生活的情况看成是缺乏纪律。当这种情形发生的时候，我们自然的倾向是呼唤他们品质中好的一面。
不必着意寻找，我们都能知道生活中有时时间匆匆飞逝如电，有时连吃饭甚至睡觉的时间都没有，有时精力充沛，血脉中充满肾上腺素。我们也知道，生活中也有这样的时候——连抬眼皮的力气都没有，更不用说起床了。那么是什么带来“E”元素的呢？或者说如果你是一个经理人，你如何让这些“E”的力量影响别人呢，或者让你的团队成员工作的热情高涨呢？
或许是钱？实际上并非如此。钱作为“E”元素的激发物是有欺骗性的。真正重要的是钱的使用目的，而并非钱本身。当钱用于基本的生活需要时，他就会激发人一定程度的努力。但不会更多，除了绝对必须的东西，理性的人是不会做更多的努力去保证那笔钱的。
在过去的多年里，很多不同的调查都询问过人们他们最想从工作中获得的东西是什么，换句话说，就是什么东西最能激发他们身上的“E”元素，使他们士气高涨。不论被问的人处于什么地位和什么年龄，答案都是相当一致的。典型的答案如：个人自由；同事的尊重；学习新的东西；挑战；完成某个项目；帮助别人。
接受调查的人把钱放在第24位。这似乎表明，工作的目的除了钱以外还有别的东西。了解了这一点，我们就会知道如何激发周围人身上的“E”元素了。
学者们会愚蠢到为从不付费的杂志撰写文章，而自己却一无所获吗？博士们会疯到满世界赶场为各类会议演讲，自己却一无所求吗？绝对不会。他们这样做是为了提高自己的声誉，提升他们在同事中的地位，甚至可能是为了满足自我主义。付钱并不是必须的，因为钱并不能买到他们想要的东西——成就感，并让他们与众不同。
人们对做事的内在动机的需要，远甚于对就业保障的需要。最好的员工就象最好的教师、最好的护士等一样，喜欢他们的努力被人注意。他们希望作为一个个体被认可，希望他们的思想被人倾听，希望被赋予责任，希望成功时获得奖励。他们当然也需要生活基本所需得到保障，没有人在为回家的巴士费担心时，才能集中精力于工作上。这种基本保障当然有助于你对所做的事情保持信心，因为那样你就不仅只是一个薪水的奴隶，但仅有这种保障是远远不够的。
【思维创新】
领导力（Leadership）最难的部分就是要鼓舞、激励团队成员，让他们保持士气，尤其是在最艰难的时刻或者在最平凡的时候。在一个项目中，如果大家的能力不够，尚不是最致命的，因为可以通过别的方法来弥补，甚至不妨请外来的“和尚”。但如果士气毁了，大家互相指责、攻击，或者互相推诿，那么即使大家都是强人也一样毫无用处。所以说，领导力最重要的要素之一是激励和保持团队士气。
团队的领导者是一个团队的核心，一个优秀的团队必然是一个凝聚力很强的团队，这种凝聚力的形成与团队的领导者有着直接的关系。我们打一个比方来说明这个问题：想把一群蜜蜂聚集到一个箱子里，至少有几种方式。一种，我们可以把蜜蜂一只只捉来，放到箱子里；第二种，我们可以在箱子里放置一块蜜糖，引诱蜜蜂进入箱子；第三种，我们可以找一只蜂王放在箱子里，蜜蜂们就会自己进入箱子。第一种方法虽然使蜜蜂们都聚集到了箱子里面，但其在被人强行捕捉的过程中大多已经半死不活了，即使部分体力旺盛者也会想方设法逃出箱子的。第二种办法也使蜜蜂们聚到了箱子里面，但当蜜糖被吃尽时，蜜蜂们也会纷纷离去。只有第三种方式，蜜蜂们会在蜂王的领导之下形成一个稳定的集体。三种聚集蜜蜂的方式其实可以代表三种管理团队的方式。第一种就是强硬的制度化管理，利用严格的管理制度规范团队成员的行为，这种方式虽然表面上能使团队成员循规蹈矩，但这样的团队是绝对没有战斗力的。第二种是利用优越的薪资、福利建立团队的凝聚力，这在企业运营状态良好的情况下，的确是可行的。可一但企业出现暂时的困难，团队就会象吃尽蜜糖的蜜蜂们一样散去。第三种是企业领导人以其自身魅力及一定的规则使团队形成巨大的凝聚力，以使团队成员心甘情愿地为整个团队服务。由此，可以看出企业领导人以自己个人魅力鼓舞团队士气的方法才是最有效的办法。
鼓舞团队成员的士气，应该由团队精神来统领，在团队精神的统领之下分出一些不同有效的方法，这些方法无一例外都要抓住团队成员的“心”，能使他们的精神为之一振。感觉到在这个团队工作是幸福的，自豪的，从这一点来说，鼓舞团队士气和培养团队成员的团队自豪感是有相同之处的。
【实战要点】
团队成员士气高涨，对于顺利完成项目是非常有效的。然而，在逆境中，如何激发团队成员士气呢？
方法1，不要还用“现在是求生关键时刻”的恐惧诉求来刺激大家，这样会把大家吓得拔腿就跑。如果你心里正想着要召集部属全员到齐，然后训示：“各位，现在是我们必须齐心协力的时刻，否则我们就要经营不下去了。”那你最好三思，再三思。“这样模糊、充满恐慌，而且又没有提供任何明确建议的语言”，约翰·伊索在接受《高速企业》的采访中指出，“只会更加深大家心中的焦虑。”伊索不但是人力资源顾问也曾经担任长老教会牧师，他了解心底深层的反应与人性。
方法2，重新提醒大家组织的愿景，用有一点挑战性的目标，给大家正面的压力。要稳定团队已经紧张的情绪，第一步就是领导人要先稳住自己的情绪。
方法3，请部属或团队成员一起参与思考应变方法。任何团队都会有士气低落的时候，但是时间不能长。团队如果长期士气低落，大家就会变得冷漠、不参与，每天一进办公室工作，大家就开始叹气，不再会觉得组织要向前冲与他有任何关系。
方法4，要调整不同成员或团队的行动方向，减少相互冲撞的可能性。要激励大家动起来，但有一点特别要注意，就是团队成员之间或是不同团队之间的行动，一定要经过整合。因为在压力大、士气低的时候，每个人都比较脆弱，是经不起相互冲撞的。
方法5，多谈话，拉近与大家的关系；多聆昕，让大家缓解心中的压力。在经济环境不好的时候，大家讨论来讨论去，最后可能发现，能够采取的行动、付诸行动的计划真的是不多。这就是真实的情况，不要太忧心。虽然能做的也许不多，但是能够说的永远不嫌多。伊索建议，领导人不妨利用这个时候多与部属谈话，尤其是非正式的谈话，利用这个机会建立情感。等景气回升，就有一个相互认识又有感情的团队，等着冲刺。
【情景再现】
1.情景案例
GE旗下的CNBC电视频道的《商务中心》节目每晚在6∶30到7∶30播出。这是一个非常受欢迎的节目。2001年4月底，该节目的女主持人苏·埃雷拉给韦尔奇打了一个电话。苏·埃雷拉说，著名节目主持人多布斯又回到CNN电视台，主持《货币之线》节目，时间与《商务中心》重叠，是一个重大威胁。希望韦尔奇能发来一个电子邮件，以鼓舞她的团队成员的士气。
韦尔奇知道苏·埃雷拉已经为此取消了私人休假，也知道这对CNBC非常重要。于是，韦尔奇说：“苏，不用发邮件了，为什么我不能亲自到你的工作室中去呢？”
于是，韦尔奇在接下来的一个星期里，与苏·埃雷拉的15人团队一起，吃着饼干，喝着可乐，一起讨论几十个应对方案。那个星期的最后一天，CNBC的所有人，从电脑制作到布景设计，都加入到讨论中来。在韦尔奇的参与和干预下，CNBC（而不仅仅是《商务中心》节目组）采取了以下对策：把节目时间延长，并从6点开播；在多布斯出场的当天早晨，由CNBC的另一个节目把苏·埃雷拉请到演播室作为嘉宾与观众见面；由CNBC体育节目在周末播出NBA总决赛时，播出《商务中心》节目预告。
这样，韦尔奇俨然又成了CNBC的项目经理。韦尔奇说，多布斯的复出无疑会夺走一部分观众，但我们决不会让他轻易做到这一点。这将是一场持久战，但我们要赢得第一场战斗。
结果，星期一《商务中心》与《货币之线》打了个平手，星期四《商务中心》的收视率就高多了。正是韦尔奇的亲临指导，使CNBC增强了战胜对手的决心，最终创下了收视率的成功。
现场指导要想取得好的效果，还要注意技巧。无论如何，指导都是一个互动的过程。当你在指导员工时，你需要积极倾听、提出问题、交流观点以及讨论切实可行的解决方案。你提出自己的反馈意见，同时接收员工的反馈意见。指导员工时要关注哪些方面有待提高以及哪些方面做得比较好，总的目标是帮助大家提高效率。指导一个人帮助他克服个人缺点，使他的个人能力最大化，并发挥出最大的潜力。只有这样，指导才能起到积极的效果。
问题：（1）案例中的韦尔奇用了什么办法鼓舞了团队成员的士气？
（2）案例体现了在鼓舞团队士气过程中的一个什么关键点？
2.角色模拟
假设你是一个团队的领导人，每天都必须要有一项活动，其主要目的是鼓舞团队成员士气的。请问你希望这个活动是什么样的？
3.思维启蒙
积极有效的激励机制是鼓舞团队士气的一个有效方法，但是与加强团队领导人个人魅力这个方法相比有什么缺陷？请结合刘备“三顾茅庐”的故事来谈谈。
4.实务训练游戏
把十个苹果按照不同组合方式组合三次。（目的：体会如何将团队力量发挥到极致）
5.提升计划
第一天
查阅资料，收集历史上鼓舞士气而胜利的战胜。
第二天
收集士气被鼓舞而成功的企业案例。
第三天
总结士气的重要性。
参考答案
1.情景案例：
（1）亲自和团队成员一起面对困难，鼓励大家只要大家一起努力，任何困难都是可以克服的，和团队成员一起分享自己的自信和能力。
（2）用心对待每一个人和每一件事情。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
