3.注重激励与适当批评相结合。尊重人格的逻辑结论必然是以激励为主要方法。在这里，倾听意见、进行说服、树立榜样都是十分重要的。倾听意见，不妨一记，免得遗忘而损害自己的威信。说服，就要有说服的本事。榜样，可以包括本单位的榜样。至于在严格管理过程不可避免的一些负面事例，不管是批评或惩处，都应以教育为目的。
4.一视同仁与有所倾斜相结合。领导者应该注意与全体下属保持等距离，尽量使全体成员无一例外地喜欢这样的环境，而不应亲此疏彼，更不应培植亲信。当然，有时因工作需要在一些人身上花多一些时间，也是正常的。
【巧手点金】
上下级关系，或者说领导与下属关系，是社会当中每一个人必须面对的关系。上下级关系可以随环境而发生改变。一个人在这种环境中可能是上级，而在另一个环境中就可能变成下级。领导人只有正确处理与下级的关系，才能够保证自己的决策被下属有效执行，才有可能得到下级的拥护。孔子在《论语》中提出了处理上下级关系的基本原则，即君礼臣忠。孔子是在鲁定公向他讨教时说提出这个原则的。定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子曰：“君使臣以礼，臣事君以忠”（《八佾篇第三》）。由此可以看出，职业经理人必需要在充分了解自己下属特质的基础上，信任下属，以礼相待，这才是正确处理与下属关系的关键所在。
【思维创新】
一个合格上司应该努力的方向：
1.亲近下属
作为上司，你的权威不仅仅来自于职权，在很大程度上取决于你的个人魅力。你的能力也不仅仅指你的业务或技术水平，而更强调沟通、协调、组织能力。没有谁是天生的领袖，领导能力是在学习和实践中不断得以提高的。
2。让下属信赖
在实施计划之前，一定要先弄清楚自己的职权，什么事你可以自行决定，什么事你必须向老板请示。不然的话，你拍板决定的事，做到一半再被老板否决、推倒从来，将严重打击你的威信，你的下属在你下次布置任务时，会拖拉犹豫，对你在公司的地位产生怀疑。
3.学会控制情绪
“情绪化”是做领导的大敌，要注意不要把负面情绪带入工作中，使你的工作效率和判断能力大打折扣。更糟糕的是：你的情绪不稳会使你的下属不知所措，对你退避三舍。因此，修心养性、保持平稳的情绪和良好的心态是领导们的必修课。战胜自己是一件很困难的事，必要时可参加一些针对性的培训，学习控制情绪的方法。
4.分权分工，信任下属
事事亲力亲为不是一个好上司。
多观察、了解你的下属，根据每个人的性格、潜质分派任务，并从中组织协调。给予下属施展才华、锻炼能力的机会。如果下属自恃功高难以约束，上司首先要坚持的一点是：不要轻易失去一名有能力的下属，一方面让他培养一些新手，一方面从高层入手，和他的大客户接触，做好两手准备。
以三国中诸葛亮为例，从现代管理角度看，诸葛亮并非一个好上司，诸葛亮的事必躬亲表现在两个方面。首先，在决策时，很难看到核心团队成员的决策参与，更多的是诸葛亮个人智慧的显现。其次，在诸葛亮身居丞相高位时，工作多亲历亲为，没有注意培养下属。诸葛亮的事必躬亲造成了两个直接后果。
第一，对于诸葛亮个人来说，造成了身心疲惫，连其竞争对手司马懿都说：“孔明食少事厌，其能久乎！”果然，不久诸葛亮就积劳成疾，与世长辞，空落得“鞠躬尽瘁，死而后已”的感叹。
第二，对整个蜀汉政权来讲，因人才断层，造成了“蜀中无大将，廖化充先锋”的被动局面，最终导致“光复汉室”成为一句空话。
当然，处在诸葛亮当时的情况来看，他是不得已而为之。当时，蜀汉政权偏居一隅，其在荆州积蓄的一些谋臣良将力量也被前面的几次战役消亡殆尽。而原成都的一些谋臣也大多凋零、去世。而魏国和吴国的情形却大不相同，两国的地盘都比蜀汉大，而魏国更是占据了中国的政治文化中心区域。所以，晋国统一中国更是天时、地利、人和的大因素在内起作用。
这里，我们可以将阻碍授权的认知因素归纳为：对下属不信任、害怕削弱自己的职权、害怕失去荣誉、过高估计自己的重要性，等等。只要问题能够有效解决，领导大可不必具体处理繁琐事务，而应授权下属来全权处理。也许在此过程中，下属能够创造出更科学、更出色的解决办法。让下属赢得成就感，信任并且爱戴上司，这才是正确处理自己职权与下属关系的正确做法。
5.积极和下属沟通
除了在工作例会上让下属了解公司近期状况、远景规划、目前部门的工作进度、每个人的业绩、表现等，还要鼓励下属在公开或私下的场合主动与上司交流，注意不要当众责骂下属，多用赞美激励的手段。
另外，上司还应该创造机会和下属沟通，借下属生日或节日请大家聚餐，在宽松的环境下联络感情。那种公事私事绝对分明的做法，是不符合中国人的心理的。
【实战要点】
赏识自己的员工，对于和谐与员工的关系，具有非同一般的现实重要性。在赏识下属的过程中间，心意最重要。对于表达赏识的奖励，员工需要真正感受到企业对他们出色成绩的承认和对他们个人价值的由衷赞赏。所以，只有当赏识是有效赏识的时候，员工才会有高山流水遇知音的共鸣，才会产生那种“士为知己者死”的情怀，振奋士气，提高工作效率。
一些企业热衷的小恩小惠和各种津贴、刺激手段并不能够算作有效赏识。有效赏识是那种能够激励员工对你说“你让我觉得功成名就”的赏识。
“赏识”给人以荣誉感、自信心、自尊心的三重心理触动。作为领导人，将其运用到实际工作中，会使团队的凝聚力大大增强。从另一个侧面来讲，也是领导人自身修养和魅力的一个重要方面。对员工施以有效赏识，会使员工自我认同感加强，对团队的忠诚度加深，会使员工的主人翁的责任感加强，最终达到工作的高效率、高质量。
要做到有效赏识，就必须确保至少包含有效赏识4个基本要素中的一个，如果一个都不包含的话，那所做的就不是赏识，而只能称为刺激、奖金或者礼品之类的东西。有效赏识的4个要素是赞扬、感谢、机会和尊重。
对员工进行赞扬，要将赞扬的事项予以简洁明了的描述，赞扬的话语要恰如其分，不能太夸张。最为关键的是，赞扬要及时，不要等到年终总结回顾时才赞扬，最好看见就说。但一鞋难合众脚，有的员工喜欢得到上司私下的赞扬，也有很多人更乐意上司当着很多人赞扬自己。作为上司，要搞清楚员工的性格特点，再决定是私下赞扬还是公开表彰，甚至是给一个更有个性化的赞扬方式。否则，赞扬的效果可能适得其反。
诚心诚意的一声“谢谢”是有效赏识的一种最有价值的表达方式。作为上司，应该常怀感恩之心，即使员工只完成了分内的事情，也要真诚地表达自己的谢意。每个员工对真心的感谢都会做积极的回应，员工将为向自己表达感谢的上司更加努力地工作。要使自己的感谢达到预期的效果，一定要说清楚他们为什么得到你的感谢，感谢的理由一定要说得详细、准确、清楚和简洁。
机会是有效赏识的一个非常重要的因素，给自己的部属一些新的机会，让他们能以一种更有意义的方式去奉献并学到新的技能，给他们的工作更大的自由度和控制权。这些源于机会的赏识，会使部属更加愿意为你和整个团队的成功而尽心尽力。
如果缺乏了尊重，员工顶多觉得是被赏识了一半。员工都希望因为自己是员工而不仅仅是因为自己所能做的事情而被重视。如果上司在做决策的时候能够考虑到员工的需求，听听员工的想法和建议，那上司其实就是对员工的价值有了认可和赏识。了解与自己共事的人员的一些情况，了解他们的兴趣爱好，在他们有困难的时候伸出援助之手，就自然表达了你的尊重。
领导人要作为赏识主体，员工们渴望得到赏识，这种赏识应该来自对他们的事业最有影响的人，这就是他们的上司。上司其实也就是最有能力为员工提供他们所渴望得到赏识的人。如果自己的上司没有赏识自己，大部分员工就会觉得是公司没有赏识自己。因此，领导人要以赏识的眼光来看自己的员工，做到“容人之过，用人之长，记人之功，委之以任，待之以礼，施之以惠”。这样，不仅能够激发部属的积极性，也能够通过自己的个人倡导和言传身教，使公司的每一个成员都能够学会赏识，将赏识融入公司运作的各个方面，发展公司的内在赏识文化，从而使公司内部形成宽容、和谐、协同的人际关系，降低由于人际关系紧张带来的各种不必要的成本，提高公司的工作效率和经济效益。
领导人不是一个头衔，而是作为赏识主体存在才有意义。领导人在给员工提供发展远景、可见度和动力的同时，更为重要的工作是为了自己的员工而培养良好的赏识习惯。在赏识员工的同时，引导和鼓励员工相互赏识，使员工也使自己的工作变得更加愉快和有意义。
在企业里，任何一种开支的预算都可以削减，惟一不能削减的预算是赏识预算。赏识预算可以有多大做多大。上司的赏识预算越大，优秀的员工越多，团队的卓越程度越高，企业的核心竞争力就越强。
领导人要处理好与员工的关系，还必须时时刻刻考虑自己的员工需要什么，把员工的利益放在第一位。员工的利益需要通过上司来争取，这是显而易见的道理。只有关心员工利益，上司才能赢得员工的心，你的事业才会获得成功。
曾经有一篇报道说：1998年冬天，在菲利普斯西江作业平台，作为承包商的深圳赤湾海洋石油设备修造公司的电焊工徐某，在下油管时不慎砸断了右手指，消息传到菲利普斯（中国）公司（全球第六大能源公司和第五大炼油公司，总部在美国，1982年进入中国），公司领导立即决定用6000美元租用直升飞机将徐某送往医院，为徐某的手指再植赢得了时间，手指保住了。这件事感动了为菲利普斯工作的所有员工。
在菲利普斯，员工是公司最大的财富，员工的利益至高无上。在菲利普斯，每个员工都有权拒绝危害自己或他人的工作。如果上班时，员工遇到危险，员工可以拒绝上班；如果加班到晚上7点以后，员工必须打车回家，否则将被视为危险的举动。
在菲利普斯，为了保证人员和生产的安全，每个员工都有权力随时停止生产。2001年4月，在菲利普斯与中海油合作的西江302钻井平台上，司钻郭志武发现第二层甲板发电机房出现明火，郭志武立即切断电源，生产因此停止了2个小时，公司的收入损失了30万美金，而郭志武却得到了提拔。
把员工的利益放在第一位，或者说要时刻为员工谋福利是管理者应尽的职责，也是管理员工的基础。
最后，要和自己的员工相处的融洽，一定要以自己的忠诚换取员工对自己的忠诚。如果你希望给你工作的人对你忠诚，你必须对他们也忠诚。忠诚与否可以通过你对他们的支持与不支持明显地表现出来。大多数员工都希望看到决定他们成功与否的因素是他们在工作当中的表现，而不是其他。但你让其他因素来左右你的判断时，你的员工就会对你失去信任和信心，而这种信心的缺乏将会表现在频繁的跳槽、对你和你的团体忠诚的丧失以及怠工上。
如果你的员工的报酬以及是否成功完全取决于你的个人好恶，那他们工作的动力何在？你个人喜好的极端的表现便是一种歧视——包括他们的年龄、性别及一些与工作无关的因素。这是一个积重难返的错误。当你形成的这种偏好变得那么明显以至于你的员工能够察觉到它的时候，你的这种日积月累的模式已经根深蒂固了，而且它对你员工信任的打击是非常彻底的。这时候要改变它需要假以时日。
最好的办法是防微杜渐。当你的偏好被他人察觉到之前，你应该好好地审视一下自己的所作所为。很自然的，我们对于那些跟自己有相似的背景、共同的兴趣、相同的工作和生活方式的人更容易打成一片。防止的最好办法就是不要让这些自然的相似之处干扰你在工作中对别人的判断。
下一次，当你忍不住想要厚此薄彼时，停下来问问自己，是因为他正确所以我站在他这一边，还是认为我想让他正确呢？如果是因为是后者的话，赶紧打住。请慎重三思，重新考虑一下你的决定。如果你想从今往后都能正确处理此类问题，惟一方法就是当你被这种偏好引诱的时候，要保持清醒的头脑。
当你在决定给哪位员工以更大的支持时，学会考虑到一些非外在的表现因素。几乎所有的不以表现而做出的决定都具有危害于你的团队的潜在性。有时候，这种危害性是很微妙的，以至于你从不会意识到。如果你能执开放的态度，让百家争鸣、百花齐放，让各种不同的思想、方法和作风共同发展、兼收并蓄，那确实能提高团队的工作能力。
有的时候，尤其是当员工们之间发生矛盾时，你就会不可避免地陷入你更喜欢谁而不喜欢谁的旋涡之中。但是，为了发掘你的工作团队最大限度的工作能力，最好的办法是对每位成员一碗水端平，均施恩惠，避免顾此失彼。你可以兼容并包，让每位员工都知道你在像支持别人那样支持他。当他人知道他自己被赏识时，往往更卖力。正所谓：士为知己者死，女为悦己者容。
【情景再现】
1.情景案例
德国西门子公司早在1862年就给工人增加津贴补助；1872年，西门子实行养老金制；1873年，西门子缩短工作时间，改为九个小时工作制；1888年，西门子配备健康保险；1927年，“成果奖金”在全公司实施，这一措施后来作为法定项目被保留下来，并对公司工作10年以上的所有员工都授予该奖。此外，西门子公司还有一个领导与员工谈心的传统，目的在于加强思想沟通，改进领导工作，增强合作意识。如此种种措施，不胜枚举，但其所发挥的作用只有一个：让公司的员工感受到一种“家庭式”的关怀，并由此激发员工的潜能，尽心尽力为公司做事。
问题：（1）案例体现了领导在处理与员工关系时应该注意什么？
（2）领导在处理与员工关系的时候高度重视这一项注意事项，对于企业发展有何意义？
2.角色模拟
假设你是一名进入IT企业的新员工，你希望你的上司在哪些方面给予你充分赏识？
3.思维启蒙
请您结合本届内容谈谈在企业管理中“以人为本”的重要性。
4.实务训练游戏
模拟蜜蜂繁殖系统，请两个游戏参与者写下自己的观点和看法，并且相互交换。（目的：体会上下级之间的沟通渠道）
5.提升计划
第一天
查阅资料，了解领导如何处理与下属关系。
第二天
思考自己实际工作中的上下级关系。
第三天
思考自己在处理这方面关系是需要如何改进你。
