自1997年年初开始，中国电话机市场逐渐出现了令人瞩目的变化：一方面，电话机生产厂家日益增多，除原有的TCL、泰丰、侨兴、丰达等之外，华为、康佳、爱多、小霸王等其它电子、家电领域实力雄厚的生产厂商亦加入到电话机市场的竞争中来。据不完全统计，仅国内500余家大大小小在册的电话机生产企业中，广东省内就占了3/5以上。如果再算上国外诸如西门子、AT&T、UNIDEN、索尼等国际名牌，明眼人一眼就可看出，一场空前的电话机市场争夺战已蓄势待发，在所难免。
另一方面，电话机的销售市场，由邮电部门通过放号来一统天下的局面也逐渐被打破，集体、个体、承包等各种形式的电话机经营企业日益增多，靠人情、靠关系、靠公关的传统电话机营销模式逐渐让位于既重视与邮电系统的关系，又看重市场和消费需求，并最终向市场导向过渡。消费者对电话机的要求也由满足简单功用向多功能、多款式及经济、实用、美观转变。通讯需求增加，经济实力上涨，然而面对市场上形形色色、良莠不齐的电话机，消费者却一下子感到无所适从——电话机，究竟该如何选择？
国际名牌当然好，然而昂贵的价格让人望而生畏。目光转向国内，已经习惯选择名牌的消费者面对如此之多的电话机品牌，究竟谁是名牌？
可以断言，当时中国的电话机市场，还没有当之无愧的国产名牌。
消费者忽然发现，以往很少看到的电话机广告已在包括中央电视台在内的各大媒体上悄然出现，日益增多，各路诸侯在狼烟四起的市场竞争中你方唱罢我登场，显现出一股山雨欲来风满楼的临战气息。
N品牌电话机便是在这样一种背景下，以一种大胆、独特的方式在春城昆明，隆重登场。
在1997年4月末全国邮电产品昆明春交会召开前夕，N品牌策划了一起营销活动。贺全国邮电产品昆明春交会召开暨N电话昆明专卖店开业整体营销活动。
1.在邮电产品昆明春交会召开前一周，N电话机连续四天在当地主要报纸《春城晚报》上发布系列悬念广告，前三期皆用通栏，第一期以反白字黑体大标题诉求“一元钱买一部无绳电话”，文案部分只简单告诉读者一元钱将可以买一部当前最流行的双液显无绳电话，敬请关注近日报纸广告，并出现N电话标志的图案部分。第二期广告以同样的黑体大标题“一元钱买到的好电话”，介绍此电话的诸多优点，同时出现N电话的完整标志，告诉受众此处所说的是N电话，然而究竟怎样用一元钱买这样一部电话仍然密而不宣，只说“敬请关注近日广告”。第三期广告以“惊喜从天而降”详细介绍N电话的功能，读者这时已知道这样一部可用一元钱买到的N电话是已有多年无绳电话生产经验的电话机制造商最新推出的先进产品，揭开内幕的好奇心亦越来越强，这时报纸说“敬请观注明日广告”，读者的胃口已被高高吊起。
在即将召开邮电产品春交会的昆明，通过连续三期广告的造势，春城人到处打听“一元钱买电话”的新鲜事，不断有人打电话到即将开门营业的N电话机专卖店，甚至亲自上门求证此事，N电话机成了人们日常闲谈讨论最多的话题。
2.紧接而来的第四期1/2版广告终于揭开了谜底，原来N牌829系列电话为祝贺全国邮电产品昆明春交会召开暨N电话昆明专卖店隆重开业，在N电话机专卖店开业当天及春交会期间展开大幅酬宾活动，凡于专卖店开业当天率先光顾的顾客，无论购物与否，均可获得一张抽奖券，N公司将从中抽出10名一等奖幸运者，可以用一元钱购买一部价值达800余元的N公司829最新款的无绳电话；二等奖20名，可以用100元购买一部同类型的N电话。同时，所有顾客均可获赠N公司广告太阳帽、气球等礼品，并且可凭抽奖券在5天内八折购买任一款N电话。N电话的知名度一时迅速上升，成为街谈巷议的热门话题。
开业当天，不到8分钟，N电话专卖店门前便人满为患，修养颇好的春城人自发地排成长队，绵延数百米，秩序井然地等侯领取抽奖券，专卖店门前一时人山人海，热闹非凡。大街小巷到处是N电话五彩缤纷的气球四处飘荡，公开、公正的现场抽奖更赢得了人们的信赖。在抽奖结束之后短短的几个小时里，营业额便达十几万元。并且在以后连续数日内，更有大量市民上门求购N电话，许多地、市级电话机经销商亦慕名而来，上门订购。N电话一时名声大噪。
3.与此同时，N公司在昆明国际会展中心及所下榻宾馆分别设立了两个展位，针对经销商及终端消费者进行宣传和推广，并通过当地电视、报纸等新闻媒介以广告、专题等多种形式围绕这一事件进行连续的报道和介绍，在昆明掀起全面立体的N电话宣传攻势，为使N电话迅速成为当地知名的电话机品牌奠定了良好基础。
从品牌电话机的推广活动昭显了其工作团队良好的协作与沟通能力，对品牌的成功推广起到了莫大的作用。
高超的协作沟通能力是一个企业领导人必备的基础能力之一，只有具有高度协作意识的企业领导人才是合格的企业领导人。
随着知识型员工的增多，及工作内容智力成分的增加，越来越多的工作需要团队合作来完成。传统的组织管理模式和团队协作模式最大的区别在于团队更加强调团队中个人的创造性发挥和团队整体的协同工作。如何协调个人成长与团队成长的关系，使他们能够相互作用、共同发展是一个值得讨论的话题。
团队协作模式对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。
【巧手点金】
采用团队协作沟通模式的动因和时机。
企业采取团队模式，主要受到外部和内部的两个因素的驱动。
外部因素有：
1.客户的期望值更高。如对物质超所值，多样选择，以及对包括质量、服务和技术支持在内的整套产品的需求。
2.更加复杂的市场和产品。如市场的多样化，以及产品和产品功能的不断增加。
3.商业不确定性更大。如不断变化的市场，产品生命周期缩短，以及对用户需求作出反应的需要。
4.市场竞争加剧。
内部因素有：
1.允许高级管理层从战略角度考虑问题。采用团队模式可把高级管理层从繁杂的日常事务中解脱出来，使其能集中精力思考重大问题，从事更多的战略规划工作。
2.加快决策速度。通常情况下，团队成员比高级管理层更了解与工作有关的问题，而且这些问题对团队成员来说更有切身利益。因此，以团队方式作出各种决策的速度，要比将工作分派给个人的方式快得多。把决策权直接下放给团队，可使组织在迅速作出决策方面具有更大的灵活性。
3.培养集体主义精神。在为实现共同目标而建立的团队中，成员们必须对于如何将个人力量更好地贡献于集体目标具有统一的理解和认识，并建立起共同的承诺，使团队成员为了一个共同的目标而有机地团结、凝聚在一起。
4.追求创新。由不同背景、不同经历的个人所组成的团队将会产生更多具有创新意义的设想，而且作出的决策要胜于仅仅由个人作出的决策。可以说，团队具有这样的潜能，即能把各种技能、经验和专业知识有机地结合起来，保持企业的活力和创新，在竞争中求得生存和发展。
应该指出的是，并不是每一个组织或在任何情况下都需要团队。而且，如果对于团队没有具体的业绩要求，那么建立一支团队也是没有实际意义的。而如果团队不能有效地得以利用，则将会造成时间和精力上无谓的浪费。是否建立团队的一个关键性判断是：组织中个人工作的简单集合，是否是以应对眼前的工作挑战。如果通过每个人出色地完成个人工作而实现预期的业绩标准，则不必要采取团队模式；反之，则建立团队是可行的。在下述情况下建立团队是必要的：
1.当企业试图解决一些经营、技术、生产等疑难问题，而且这些问题的答案却无人知晓的时候。
2.在对能否完成任务没有把握，因而更需要与他人共同努力，一起克服困难的时候。
3.当需要人们密切合作，共同完成某项具体任务的时候。
【思维创新】
有人曾经问一位日本小学校长：“你办学最注重什么？”
这位小学校长回答：“教育孩子理解别人，与其他人合作。在现在社会，如果不能上下相互理解和合作，知识再多也没用。”
这位校长的话告诉我们，合作意识和合作能力是现代人立身社会的一项重要素质。
刘邦曾经说过：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者。”这就是说刘邦下面的三个良臣，如果不合作，刘邦照样不能成功。
合作是现代人的一项基本素质与品格。如果一个人不能与人真诚合作，他就不可能成功。
【实战要点】
“每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中”。美国学者最近在15家跨国公司进行了一项团队行为研究，归结出协作性团队的四个特征：团队成员学历高、规模庞大、结构虚拟、组成多样化。同时，研究结果还揭示了一个有趣的悖论：团队所具有的这四个显著特征，在应对具有挑战性的项目时正变得越来越关键，但是同样是这些特征致使团队成员无法完成任何事情。换句话说，构成团队的这四个必备条件，既是促使团队成功的“一代功臣”，也是破坏成功的“罪魁祸首”。
【情景再现】
1.情景案例
美国联合碳化钙公司一幢52层高、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竞全部进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议把这个房子所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。这件“奇怪”的事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题性活动，散发介绍性的小册子等，都可以把总部大楼竣工的消息传播给大众，这些自然也算是好办法，但仍是一般常规的办法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进52层高的大楼內内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有门窗，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。
首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此间发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖，请动物保护委员会能迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后，居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事，他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只捉。
公关顾问紧接着给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的（一大群鸽子飞进大楼）奇事，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。
问题：请问文中体现了哪些沟通协作要点？
2.角色模拟
假设你是一家外企领导人，请问你如何鉴定你的协作能力，这里的协作能力包括内部协作能力和外部协作能力。
3.思维启蒙
世界上的事物之间的关系总是千差万别，错综复杂，协作的另外一种含义就是理顺这些乱码一般的关系。请你谈谈对这句话的理解。
4.实务训练游戏
观察一个玩具车，看看其中的零部件如何共同协作才使得玩具车正常运转（目的：体会协作的含义）。
5.提升计划
第一天
查阅资料，了解“协作”概念。
第二天
思考自己工作中对内协作的内容。
第三天
思考自己工作中对外协作的内容。
参考答案：
1.情景案例：沟通与协作包含两方面的内容，内部各部分之间的沟通协作和自己组织与社会其他组织的沟通协作，案例不仅体现了组织内部沟通协作的畅通，而且体现了组织与社会其他组织的有机配合。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则35建立员工反馈渠道
【经典回眸】
某企业是一所大型的国有企业，有员工3000多人，改革开开放前一直实行岗位工资制，员工根据自己所从事的岗位获得相应的报酬，但效果一致较差。2002年，在企业职工代表大会上，部分优秀员工代表联名提出了企业应该引进绩效考核机制，将员工的薪酬同他本人的绩效挂钩，绩效的好坏成为奖金分配的唯一尺度，对于表现太差的员工还给予相应的行政处罚。企业领导层通过讨论认为这种机制激发了员工的工作热情，遂实行了这种考核机制。后来一段时间内企业的生产率一度提升，但一段时间以后，企业的业绩又处于瓶颈阶段，无法进一步提升。于是，企业召开部分优秀员工座谈会，请他们把对这种绩效考核机制的意见提出来，之后讨论决定，聘请人力资源专家对企业的现状进行诊断。人力资源专家建议企业实施全面的绩效管理来改善员工的绩效和提升企业的效率。在制定绩效目标时最好推行先进的平衡积分卡方法，使企业获得长足发展。
给员工准备一个简单的反馈渠道方便他们把管理系统中的问题反映给你。这应该是一个可以报告遗漏信息、错误信息和提问问题的单点联系渠道。要有足够的资源来跟踪处理这些反馈意见，并且给反馈者合适的答复。所有根据这些反馈进行的知识库更新都要及时完成。一旦员工认识到他们的反馈能得到及时响应，他们会更有积极性，成为整个组织更新信息和改善知识库的最有价值的帮手。
【巧手点金】
沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。管理沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。
西蒙曾经这样描述过沟通：“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一员将其所决定意见或前提，传送给其他有关的成员。”沟通是信息的准确传递和了解，完善的沟通是指信息的接受者完全了解信息传递者所要表达的意愿。
