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第34章 用微笑来征服他人

微笑是富有魅力的。笑,是每个人都可无数次地显露的表情。但是,在各种各样的笑容里,最动人的要数微笑。因为微笑最能表达出一种热情而积极的处世态度。一个热爱生活的人,一个积极向上的人,微笑必定是他显露得最多的表情。

一张微笑的脸可照亮一片天空

记得有位名人说过这么一句话:“微笑是上帝为人类设计用来给予的,而不是珍藏的。”一张微笑的脸,可以照亮一片天空。

上帝的这个设计是体现了辩证法的,看上去是给予、是奉献,其实也会有收获和回报。

首先是微笑使人美丽,特别是女人。很普通的一位女性,拿时下的话说,在人海中或许根本吸引不了眼球,但只要她善于微笑,发自内心的笑意总挂在脸上,那么她一定会变得生动、可爱,有神采。

微笑还会给人自信。无论多么胆怯的一个人,脸上有了微笑也就有了与人沟通、交流的渠道,有了参与现代社会竞争、角逐和面对挑战、超越自我的愿望,有了热爱生活、制造快乐、享受人生的基础。因为自信的微笑就像蒙娜丽莎的微笑一样,是无法伪装的。而一个人是否自信,就是决定能否成功的先决条件。自信会在争取成功的过程中逐渐增强,但不可能在毫无自信基因的土壤里生根发芽,开花结果。

微笑还能让人得到尊重和信任。“巴掌不打笑面人”,也就是这个意思。即使有了什么小过节,你以一脸真心实意的微笑示人,也就容易化解了。

谁要是把微笑珍藏起来,那既不能保鲜也不会增值,久而久之,倒可能失去微笑的功能,甚至一咧嘴就抽筋,比哭还难看。苦了旁人不说,自己也不舒服。若是经常微笑着面对生活、面对他人,就会滋润心灵并传播开来,在人世间流淌不息。

微笑是社交应酬的万能钥匙

微笑,它不花费什么,但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人,而又不使给予的人变得贫瘠;它产生于一刹那间,却给人留下永久的记忆;它创造家庭的快乐,建立人与人之间的好感;它是疲倦者的休息室,沮丧者的兴奋剂,悲哀者的阳光。所以,假如你想要获得别人的欢迎,请给人以真心的微笑。

有人做了一个有趣的实验以证明微笑的魅力。

他们给两个模特儿分别戴上一模一样的面具,上面没有任何表情,然后问观众最喜欢哪一个,答案几乎一样:一个也不喜欢,因为那两个面具都没有表情,人们无从选择。

然后他们再要求两个人把面具拿开,舞台上出现了两个不同的个性,两张不同的脸,其中一个人把手盘在胸前,愁眉不展,并且一句话也不说,另一个人则面带微笑。

这时,再问观众:“现在,你们对哪一个人最有兴趣?”答案也是一样:他们选择了那个面带微笑的人。

这充分说明了微笑受欢迎,微笑能拉近与陌生人的距离。有了微笑,办事就有了良好的开头。

富兰克林·贝特格是全美国着名的推销保险人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以,他在进入别人的家之前,总是停留片刻,想想需要他高兴的事情,于是,他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑;当微笑即将从脸上消失的刹那间,他推门进去。

富兰克林·贝特格深知:他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。

我们面带微笑去办事儿,之后,再看看取得的良好效果,必然连自己都会大吃一惊。

微笑永远不会使人失望,它只会使人受欢迎。

不会微笑的人在办事中将处处感到艰难,这就是生活的真实写照。

微笑可以解决问题,这是一个真理,任何有办事经验的人都会明白这一点。

所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉竖眼,横眉竖眼阻碍了心灵和思想的交流。

所以,有的公司在招聘职员时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的职员脸上挂着笑容,把自己的公司推销出去。

用微笑先把自己推销出去,无疑是人生成功的法宝。

美国联合航空公司有一个世界纪录,那就是在1977年载运了35566782位旅客。

联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空,微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,在地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了,你知道原因是什么吗?那就是因为她脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背对着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌,他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑,因为珍妮的工作是通过电话来完成的,是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们通过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

肯罗是一位意大利人,他是伦敦着名的沙威旅馆的总经理。这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事,如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等,但他却能安排得很好,没有一点差错。

作为一个总经理,每天要管理一大堆职员,从侍者到厨师,从女仆到乐队,而且还要解决其他问题,做得有条有理。我们问他有什么秘诀,他却说他的办法很简单。

“我在问题还没有发生以前,使用微笑把它笑走了,至少可以避免将小问题变成大问题。微笑,是我性格的一部分,我就用微笑来避免遭遇问题。”

或许你会有疑问,有些事儿是不能用微笑来办理的,所以,你要解决问题,最好是一开始便避免事情的发生,也就是说,在问题发生以前,你就把它解决了。而一个真心的微笑,不管是从眼睛里看到的还是从声音里感受到的,都是一个很好的开端。

了解微笑的七种类型

笑从心理学上分析,是一种体态语言。每一种笑,都有它的内在含义。在人际关系中,笑的形式和内涵多种多样,产生的效应也各有不同。较常见的有下面几种类型:

娇妩爱慕型

这就是通常所说的嫣然一笑。这种笑态的特点:双眸柔和,带思慕的神态,用闪电式的眼神向对方一瞥,唇齿略露,无声。这种笑态,常见于一些少女在她所心爱的男子面前。它是一种含蓄的示爱形式,有“此处无声胜有声”的诗意。

婉转谢绝型

在社交中,板起脸来拒绝别人的请求,往往会使对方产生反感,不易接受;如果边摇头边带笑容来暗示谢绝,那么就能使对方口服心服,容易接受。在实际交往中,其效果甚佳。

喜悦欢迎型

人们在接见宾客时,往往与客人边握手,边微笑。这种微笑代表着“欢迎你光临”之意,可以使客人感到温暖及受到的礼遇。

缓和气氛型

有时,在某种场合,因一人被另一人讥讽,使现场气氛非常紧张,而善于社交的人却用笑或做游戏等方式转移人们的视线,从而缓和了气氛,消除了尴尬。

招徕顾客型

有不少商店雇员,注重文明礼貌,他们用微笑欢迎顾客,并以此打动客人的心,刺激顾客的购买欲。

示意道歉型

在公共场所,因不小心撞了别人或踩了别人的脚,如果立即向对方道歉说声“对不起”,面带笑容,对方就很容易接受你的歉意,对你表示谅解。

当众鄙视型

假如在众人面前,有人议论某人的行为不端,另有人虽不参与发言,但他采用哈哈有声的讥笑,表示对行为不端者的鄙视。这种讥笑,将会引起人们心理共鸣,比不了解情况而随便发言的效果好得多。

了解微笑的真正内涵

微笑是自信的象征。一个人即使在遇到极严重的危险或困难时,也仍然微笑着,好像若无其事,这种微笑充满着自信,充满着力量。它好像有一种超凡的魔力,像阳光一样,可以驱散阴云,驱散黑暗,把许多令人阴郁、沮丧、恐惧、苦恼的情绪一扫而光。

微笑是礼貌的表示。一个懂礼貌的人,微笑之花开在他的脸上,永不消失。对认识的人或陌生的人,他都将微笑当做礼物,像春风和春雨一样,慷慨地、温暖地奉献给人间,使人们感到亲切、愉快。

微笑是和睦相处的反映。能够与别人相处得很好的人,往往能保持经常的微笑,他不仅在别人面前,笑容满面,和蔼可亲,当他独自一人的时候,他想起别人也会微笑。他觉得人人待他都很好,人人都可爱,人人都相信他、喜爱他。

在现实生活中,如果人人脸上都有微笑,会使苦恼的人也感到愉快、安详,气氛也融洽、平和,至少人人的心中都少了许多令人不愉快的怒气和戾气,争吵打斗的事情也就越来越少了。这种微笑,好像是一种磁力、一种电波,能够跟许多人的心灵相通、相近、相亲。

微笑是一种交际手段。有的人认为对自己看不起的人,就不必微笑;有的人只对自己想要讨好的人微笑,而对自己的部下、晚辈,从不微笑,仿佛这样做有损于自己的尊严。

这种人的微笑不是发自内心的微笑,而是一种所谓“皮笑肉不笑”的微笑。这种微笑,是做给别人看的,不是真诚的。每一个善良真诚的人,切莫被这种虚假的微笑所迷惑,上当受骗。

微笑有时也可以是内心忧郁的表露。巴金在《家》中描写梅死了丈夫,回到省城,来到高公馆,与众表兄妹相见时,脸上露出了一丝微笑。这是一种凄凉的微笑,是无可奈何的微笑,是忧郁的微笑,就像阴天的太阳,偶然从云朵隙缝中,露出一丝淡淡的光辉,一转眼就消逝了。

真诚的微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人能真诚地微笑,使美好的情操、愉快的思想和温暖的情怀以及善良的心地,水乳般地交融在一起。发出真诚微笑的人,表现出对别人的感觉敏锐且尊重,同情、体谅并乐于帮助别人;他愿意分担他人的忧伤,减轻他人的痛苦,同时,也愿与他人分享快乐。正如瑞典一句谚语所说:“与人分享的快乐是双重的快乐,与人分担的痛苦是减半的痛苦。”

与善于发出真诚微笑的人交朋友,无疑会得到坦诚、热情、无私的帮助。

微笑是人所拥有的一种高雅气质,是成熟人格的象征。善于微笑的人通常是快乐且有安全感的,也能使他人感到愉快。

让微笑的美感流动在社交场合

微笑的表情之所以动人,令人愉快,最主要的还不在于这种表情在外观上给人以美感,而在于这种表情所传递、表达的可喜的信息和美好的感情。微笑总是给人们带来友好热情的感情,带来欢乐和幸福,带来精神上的满足。正是在母亲慈祥的微笑中,孩子才获得了纯洁的母爱;正是在恋人深情的微笑中,相爱的心才得以沟通和联结。当你上班来到办公室,领导和同事们都以亲切的微笑迎接你,你一定会感到非常的愉快;当你下班回到家里,父母妻儿们又以亲切的微笑迎接你,你一定会感到无比的温暖。旅行时乘坐飞机,训练有素的空中小姐微笑着为你端来热茶,你的心不免要为之一热。出门时搭上公共汽车,买东西走进百货商店,乘务员、售货员对你笑脸相迎,主动服务,你也一定不会不为之所动。假如你处处遇到的都是一张张笑脸,那么,你一定会感到如沐春风,如饮甘泉,你一定会感到人世是那么美好,人生是那么幸福,你一定会从心底里发出欢唱:“我们的生活充满阳光……”而且,你也一定会在人们的微笑中受到感染,变得爱笑,变得乐观开朗,变得更加美好。

假如情况恰恰相反,在办公室里同事之间漠然相对;回到家里,亲人们又是满脸愁云;离家出门,乘车、搭船、进商店,碰到的也是一副副冷若冰霜的面孔,那么,你的感受将会如何呢?在现实生活中,这种令人不快的场面并不少见。也正因为如此,在人际交往中,微笑作为一种富有吸引力的表情,才显得更加可贵。

怎样才能使自己经常由内心发出微笑呢?怎样才能使自己在微笑中取得别人的好感呢?

第一,要先给微笑提供许多美好的内容。

要想保持微笑,就要使自己每日的内心活动,都要保持良好的状态。要在心目中,暗示或唤醒能够使自己微笑的意识。要在想象中,看见那些美好的人与事、景与物,听见那些美好的声音。

第二,要在心中充满对人间的热爱和温暖。

对朋友、对邻居,甚至对路上的行人都充满由衷的好感。要相信自己的智慧,自己的力量,相信自己能够战胜困难。

第三,要有一种幽默感,能够体会、欣赏有趣的事物,善于以机智的语言应付各种局面。

幽默感对解除情绪上的紧张,对增进人与人之间的了解都很有裨益。有的人认为中国人缺少幽默感,其实也许不是缺少的问题,而是没有机会及环境发挥这方面的潜能。每个人总有遇到尴尬的时候,有幽默感的人,便能用自我解嘲的方式,一笑了之,“化困窘为祥和”,而不至于“面红耳赤”或是“张口结舌”,所以,幽默,对协调人与人之间的关系起到润滑及催化的作用。无论是处世或求学,尤其是与人接触的职业,像导游、营业员、售票员等更要学会幽默。

第四,要懂得身心放松的要领,能够使自己始终保持在一种身心放松的状态中。

要保持美好愉快的笑容,也需要一个情况良好的身体。在身体虚弱的时候,微笑也会像缺少水分、缺少阳光的花一样变得枯萎了。

第五,进步是会使人微笑的。

你每天能够有一点点进步,无论哪一方面的进步,都会使你微笑的。清理一下自己的房间,看到了窗明几净,你能不微笑吗?与同事之间的“疙瘩”解开了,想到这里你能不微笑吗?给朋友回一封充满情谊的信,当你将信投入邮箱时,你能不微笑吗?

第六,改正一个错误,也会使人微笑。

错误的思想与行为,常常给人带来许多麻烦与苦闷。错误本身也会给人的内心蒙上重重的暗影,使自己对前途充满了忧虑。而一旦改正自己的错误,不只是为微笑提供了丰富的内容,而且还是创造微笑的力量。

第七,多想想那些曾经关怀过你的人,也会微笑。

想想你遇见过的恩师挚友或开明领导,好邻居或好房东以及好医生或好护士……朋友之间的好言好语,好颜好笑,一次次友谊的握手,一次次亲切的聚会,如果你常常回忆这些,你也会微笑的。

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