办公室礼仪
一、基本行为要求
（一）严格遵守作息时间
所谓上班时间，并不是指来公司的时间，而是指开始工作的时间。从进门开始到坐在自己的位置上开始工作，至少要几分钟的时间，所以，一般情况下，最好是提前10分钟左右到达单位，作为准备。如果是刚开始参加工作的新人，还要更早些，因为，新人若能在办公前打扫一下卫生或帮助沏茶，会给别人留下更好的印象。而且，作为新人，也是分内该做的事。如果迟到，要先道歉，再做解释。到了下班时间，干完工作后要对工作用品加以收拾、整理，然后再下班。
（二）处理好一切事务
上班时间要精神饱满，不聊天、不打哈欠、不哼小调等，总之，不能给人以疲软的感觉，处理一切事物要麻利认真。属于自己职责范围内的事，既不推脱，也不拖拉。同时，要正确处理好个人与集体的关系，不随意挪用集体的物品作个人用途，上班时间不处理私人事物。
（三）有事要提前请假
由于生病或不得已而迟到、早退、缺勤时，要尽量早些向上级请假，得到批准后才可以晚到或缺勤，只要不是大病，要亲自请假。获得带工休假的机会，也要尽早提出来，好让单位事先安排好工作。
（四）取送文件要注意保密和礼貌
为公司取送文件时要注意以下要求：为了保密，文件应装在信封内；在送文件时，应直接将文件送到收件人手中，切不可将文件放置在桌面上，以免泄露机密；文件带出后，不要用手抱住或甚至忘记文件在哪里，最好的方式是直接放进公文包里；把文件交给对方时，要正面朝向对方，以示礼貌；自己接文件时，应正面相对，双手接过来。
二、服饰整洁大方
在现代社会中，每一个成员都有意无意地用服饰语言传达着一种信息，或反映社会风尚、民族传统习俗，或体现内心感情、文化审美素养，甚至反映出一个社会的经济发展水平。因此，作为一种语言符号，服饰有着显著的社会功能。
中国古代公务活动中对服饰的要求是非常严格的，官服的规定很严格细致，作为官员，在公共场合中穿便服是不允许的。
现代人对公务服装的要求已经没有古代那么严格，人们的穿着越来越多样化，也较之以前越来越随便，但并不是说在公务活动中，或办公环境中可以无所顾忌地穿衣。在公务活动中，每一个人的穿着打扮一定要与时间、地点、环境和角色相协调，否则，就会被看成是不礼貌的行为。
总的来讲，服饰要整洁、大方、得体、文雅，不能太艳、太俗、太奇、太随便（具体的着装方式可参照第一篇，关于个人形象礼仪中的服饰礼仪部分）。
要注意，工作人员进入办公室以后，应脱去大衣、风衣和帽子，但西装上衣、夹克可以不脱。办公室内若没有衣帽间，可自行存放衣物。当进入他人的办公室时，不能乱放自己的衣物。
三、保持良好的工作态度
对一个职业人士的基本职业要求是：不管在哪个工作岗位上，平凡的还是重要的，喜欢的还是不喜欢的，都应该尽心尽职，脚踏实地地去做好。现代社会的工作讲究协作与配合，大家为了一个共同的总体目标而努力，依据一定的规范，形成一定的上下等级工作秩序。因此，不允许员工按照自己个人的喜好来工作。作为组织的一员，必须根据工作的性质来选择自己的行为方式，在工作环境中体现自己的能力。
影响工作态度的主要因素：敬业精神、工作责任心、虚荣攀比心理。
有些人对工作缺乏敬业精神，认为既然是为别人打工，何必付出太大的努力，整天幻想着轻松的工作和丰厚的报酬，无法忍受工作的辛劳，这种人，永远不可能找到真正喜欢的工作，也做不好工作。
所以，要做好自己的工作，首先，要克服自己的虚荣心，同时找准自己的工作定位，从自身的条件出发努力寻找适合自己的工作，一旦做出了选择，就不要轻易放弃。在实际工作中，应明确自己的职责所在，并确实履行它，不管你是否喜欢。
同事相处的礼仪
一个组织就是一个大系统，要使这个系统能高效率地运行，组织内部各部分之间必须密切合作，讲究礼仪，这一系统才能正常运作。因此，作为组织中的员工，应首先明白自己在组织中的位置，并有义务与他人合作，共同完成目标。总的来讲，应该学会几种基本的人事协调。
一、尊重领导
尊重领导，处理好与领导的关系。领导在组织中处于核心地位，要使组织正常运转，就必须确保领导的权威性。所以，尊重领导，服从领导是应该的，同时，获得上级领导的有力支持，也是更好开展工作的条件之一。
为此，要做好以下几个方面：
（一）敬重领导
对上级不必谄媚，但碰到上司应有恭敬的表现，无论在哪里遇到上级，都应该主动问好。
对上级应该用职务称呼，除非上级主动要求你用其他称呼。
当上级走到你的办公桌前，应起立问好。
与上级同行，应走在他的左边或后边。
上下汽车、进出大门或电梯应让上级先行。
在通道或走廊的前方遇到上级，应走上前问好，但不能超越上级，抢先行走。
在狭窄的过道上与上级相遇，应停止脚步，侧身让道，并问好。
（二）服从领导
服从领导，主要体现在几个方面：
1．服从上级命令
一般来说，对于上级布置的任务要认真体会，努力完成。下级对其主管领导或上级领导的命令或指示有BR从的义务，这是使行政指挥系统高效运作所必不可少的。
2．认真完成布置的任务
工作人员有义务完成工作并将工作进展情况及时、如实加以汇报。遇到重大问题要及时请示。但有时，也难免会出现这样的情况：上级布置的任务不正确或不可行。这时候，与其盲目照办，还不如及时主动地提出自己的处理意见供上级参考。当然，提意见要注意方法。首先，所提意见要有根有据，有说服力；其次，说话的语气尽可能委婉，多用商量的口气，避免绝对肯定或否定的语气；最后，还要选择适当的时机、场合。最好选择与上级单独相处的时机，不能当着大家的面给上级提意见，更不能当着上一级的面给上级陈述你的意见。总之，既不要怕上级，也不能有损上级的形象。和上级发生矛盾时，头脑要冷静，切忌受情绪干扰。
3．如实向上级反映和请示
要处理好与上级的关系，必须如实正确地向上级报告工作，不隐瞒，这是组织管理中不可缺少的一环。特别要指出的是，在汇报工作时，要注意方式。比如，对于上级不熟悉的业务范围，汇报时要详细彻底；对上级熟悉的工作，汇报时要简明扼要。
向上级请示工作，也是尊重领导的一种表现。
（三）学会创造性地完成任务并提出建设性意见
一个能尽心尽力、按部就班地完成任务的下级，固然是上级喜欢的好部下，但上级往往更喜欢那些能创造性地完成任务的部下。创造性地完成任务是指在没有偏离上级指示目标的前提下，使结果比原来的更理想。只有这样，才能使自己成为领导不可缺少的左右手。
另外，一位称职的部下还应该多向上级提出建设性的建议。因为上级尽管有可能比下级要高明一些，但肯定也有不周到的地方，你若能及时提出一些对组织发展有重大的影响的建议，是对上级的很好的配合。
（四）听取上级批评
对于上级的批评，首先要正确对待认真听取，在听取批评的过程中一定要平心静气，注意礼节。上级对自己的批评，是对自己的负责，尽管有时批评的语气、态度、分寸不一定合适，或有偏颇、出入，但上级的出发点是好的，是为了把工作做得更好。是自己的失误，就应该平静、坦率地认错，不要当场为自己辩解，更不要觉得自己受了委屈而发牢骚。其次，要设身处地地为上级想一想，就会知道不管哪一级领导都会对自己的下属负责，下属出了问题，工作中出现失误，上级领导也不光彩。因此，上级对下级的高标准、严要求，下级应予体谅。
二、接受指示的礼仪
领导叫下属时，大都希望受到尊重，如果下属能马上回答：“是”，“好的，我马上来”，领导会更加愉快。所以，正确接受领导的指示也是下属应具备的礼貌。
（一）接受指示的基本礼貌
回答问题时，要用愉快、简洁的音调，同时应立即起身，带好纸笔，以从容、镇定、诚恳的态度微笑对待上级。具体讲，要把握好以下几点：
仔细聆听，逐项记录重点。
在适当的时候或自己不太明白的情况下，复述重点，让领导再次确定指示的内容和目的，特别是时间、地点和金额方面。
听完领导的指示后，要问明工作完成的时间期限，如果领导无法提出，则自己要主动提出，说明完成的时间，不要让自己到最后太被动。
不管上级的态度和语气如何，自己一定要面带笑容，保持冷静，决不要和领导发生冲突。
离开上级办公室的时候，要注意礼貌。记住要说：“请问还有什么指示？”或“我知道了，我马上去办。”等礼貌用语。
在多次接受指示的过程中，要逐步有意识地培养自己与上级领导的默契沟通，奠定成为领导得力助手的基础。
（二）不理解指示时的礼仪
对于还不十分熟悉的领导或下属，难免有沟通上的困难，有时无法达到默契。这时，与其错误领会领导的意图，导致工作上的失误，或造成事倍功半的效果，还不如学会运用良好的沟通技巧，解决指示中的疑问。
上级传达指示的时候，如果时间充裕，态度从容，可以请领导再复述一遍不明确的地方，甚至可以要求深入说明。若时间紧迫，情况危急，切记要以坚定的口气，将重点自己复述一遍，请上级再次核实。
如果上级传达问题时，习惯含糊，那么自己要学会适应，要养成做笔记的习惯，做好记录，其中有任何—项不明，都要问清楚。
若是在公共场合中，或有外人在座而情况又比较紧急，那么，最好就不要再问，使上级难堪或不耐烦。这时候，可以自己运用联想和平时养成的对于领导的默契理解，让领导自己修正或补充说明指示。比如，若领导在与客人谈话时，只告诉你，“把资料拿来”，这时，我们可以随意拿一份资料，然后询问：“是这一份吗？”领导自然会进一步告诉你，“不是，是用黄色牛皮纸装的，放在我办公室抽屉第一格最上面的”。这样不但可以顺利完成任务，又不会导致领导的不满。
（三）指示不妥时，也要礼貌对待
领导也是人，难免有指示不恰当之处。这时候，提出修正案是下属的职责和义务，只要是意见正确，理由充足，就不怕领导一时的不高兴。但同样要注意方式和礼貌。
要心存体谅，切不可幸灾乐祸，借机抬高自己。切勿说如下一些不恰当的语言，如“看吧，早知道会有这样的结果”，或“早知道按照我的意见去办，就不会这样了”等语言。
自己提出修正意见时，口气要平和，要以商量的口吻，态度要诚恳。可以这样说：“关于这一点，我有一些看法”，表达完意见以后，要记住说：“请参考一下，好吗？”
如果领导主动征求意见，表达时条理要分明，如果领导找我们商量协调，切忌不要借机坚持己见或大放厥词。
如果领导特别习惯找你做事，指示时职权不明，使你必须常常中断手中的工作，这时候，也不能拉下脸。可以客气地说：“我正忙着处理某件事，待会儿再跟您报告，好吗？”以同样的方式多用几次，自然会改善这种随时召唤的情况。
如果领导一时失察，询问本不属于你分内的事情，可以礼貌告知：“这件事我知道有限，某某人正处理这件事，请您问他好吗？”事实上，并不是每一个领导对下属的工作范围都了如指掌，而且也并不是每一个人的工作都泾渭分明，大家要互相体谅，在工作繁忙之时，互相帮助，自然能和谐相处。
（四）接受指示时的忌讳
切忌面无表情，漠不关心，这样自然降低了说话人的兴致。
切忌闪烁其词，表示心神不定，心胸不坦荡。
切忌表现出不耐烦的神情，东摇西荡或把玩东西。
切忌打哈欠，精神不佳或表示不耐烦。
切忌对领导直呼其名，不管你与领导的个人关系如何，在公司中，仍要保持公司礼仪。
切忌常找理由说“对不起”。若经常犯错，一旦犯错就说“对不起”，会让领导觉得你不负责任，没有工作热情。
切忌随便找借口，对于高难度或复杂的工作推三阻四，或指派他人代为完成，很容易给人不负责任的印象。出了差错就指责别人，更是无法成就大事业。
三、同事间的礼仪
（一）和睦相处，平等对待
友好相处的愿望是建立良好交际关系的基础，因为事业都要靠大家共同去办，必须相互合作才能顺利完成。密切合作，气氛才能和谐一致。
首先，互相信任、真诚相待。
信任，是搞好同事关系的前提，彼此都有一种安全感，这也是减少误会的基础。在同事之间，心胸狭窄，打击报复，开恶意的玩笑，捉弄他人或背后议论别人的长短；都是不礼貌的，是十分失礼的。造谣中伤或采取低劣的手段伤害别人的人最终是害人害己，自食其果的。对于同事中个别的不懂礼貌或文化素养低而传播的小道消息，最好的办法是不听、不信、不传。
其次，情同手足、互相体谅。
同事之间，将心比心，是形成融洽关系的重要保证。遇到困难时，大家伸出援助之手，是很有亲近效应的。而且，人各有志，每一个人的性格、爱好、兴趣不同，因此，就要有为他人着想的精神，处处体谅别人，这是避免不愉快的有效方法。俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”互相体谅是人际关系的润滑剂。
再次，入乡随俗、保持一致。
由于同事是在同一工作环境中相处的，因此，我们应自觉地融入这个集体。不论是服饰仪表，还是言谈举止都最好与同事保持一致，不要让自己与这个集体格格不入，游离于环境之外。
最后，还要注意，对待职务不同、年龄不一、经历各异的同事，都应采取“一视同仁”的态度，为人正派，不计得失，以使别人都愿意与你为伴。
（二）尊重同事，不干预他人的私事
每一个人都有自尊的需求，自己首先要学会尊重他人，才能获得别人的尊重。学会肯定别人，这有助于你与同事更好地交往。对待同事，应该热情、主动，在工作上互相支持，加深了解。同时，同事之间，尤其是在同一办公室办公的同事之间，在众目睽睽之下处理个人隐私的事，这是大多数人所不愿意的。因此，巧妙地学会回避、躲避就成了同事礼仪的重要相处之道，注意从心理上、工作上、生活上尊重同事的个人空间。具体要从几个方面加以注意：
1．不偷窥别人办公。
看到同事写东西，或阅读书信，不论熟悉与否，最好“躲避”，需要从旁边走过时，也不要离得太近，更不能用眼睛的余光去“窥视”。同事在办公，如果没有重要的事情，不要去打扰别人，也不要随意询问，以免打断人家的思路，或造成尴尬的局面。
2．不插手他人分管的工作。
在工作繁忙之时，互相帮助是应该的，但不要越过同事的职权范围加以干预或揽事，也不要对别人的工作指手画脚。
3．不随意翻动别人的东西或擅自借用他人的办公用品。
