登陆注册
2038100000075

第75章 麦穗哲理

“麦穗哲理”,讲的是古希腊哲学家苏格拉底的三个弟子曾向他求教,怎样才能找到理想的伴侣。苏格拉底没有直接回答,却带徒弟们来到一片麦田,让他们在麦田的行进过程中,每人选摘一支最大的麦穗,不能走回头路,且只能摘一支。一个弟子刚走几步便摘了自认为是最大的麦穗,结果发现后面还有更大的;第二个弟子一直是左顾右盼,东挑西拣,一直到了终点才发现,前面的几个大麦穗已经错过了。第三个弟子吸取前两位的教训,当他走了1/3路程时,即分出大、中、小三类麦穗,再走1/3时验证是否正确,等到最后1/3时,他选择了属于大类中的一支麦穗。

“麦穗哲理”告诉人们,选择目标与机会不能盲目轻率、也不能犹豫不决,要在调查研究的基础上果断出手,这样即使不能选择到最佳的目标或机会,但离最佳的目标或机会一定也不会太远。

在推销工作中也是如此,很多推销员害怕顾客的拒绝,在磋商过程中始终在等待一个最好的机会以便提出成交请求,但遗憾的是,很多推销员无法清晰地辨认出真正的成交信号,于是在自己主观的彷徨与选择中失去最好的机会。

在销售场合中,推销员不仅要做到业务精通、口齿伶俐,还必须做到善于察言观色。推销员在出示产品之外还必须做更多的努力,在这个时候有些推销员会感到力不从心,尤其是看到客户并不急于购买时,推销员就容易丧失信心。但是如果推销员能够关注客户购买心理的阶段性变化,如注意力的转移、言语的变化,甚至口气的变化,然后针对这些变化采取针锋相对的措施,往往能够迅速达成交易。当然这需要推销员有较高的察言观色的能力。

成交信号是指客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户在产生了购买欲望以后往往不会直接说出来,而是不自觉地表露心迹。这类信号主要有:

一、语言信号

询问使用方法和售后服务。如果客户询问了使用方法和售后服务,推销员就可以认为他在假设成交。这个时候是成交的关键时刻,推销员需要谨慎把握。有些推销员在应对了客户关于产品功能和价格的询问以后,便觉得客户过于烦琐,对客户这类问题爱答不理,结果没有捕捉到这类信号。

询问交货期、交货手续和支付方式。询问到这类问题,就表明客户已经准备成交。在回答这类问题中一定要注意的问题就是交货期的决定权最好交给客户,如“您什么时候方便,我们把货给您送过来?”。交货手续要尽量简单,即使很复杂的交货手续,推销员也应该尽量简单地将其表现出来。支付方式上必须简单灵活,让客户能够迅速理解和欣然接受。

询问保养方法和使用注意事项。这类问题也说明了客户已经假设成交,推销员可以用假设成交法来对客户作出令其满意的回答。在回答过程中尽量不要涉及到先前未曾提及的产品缺陷,因为未曾提及的产品缺陷总是让客户感到非常震惊,客户会想:他怎么开始不告诉我,注意事项也不宜过多,过多的注意事项使客户觉得问题过于烦琐。

询问价格和新旧产品比较。询问产品价格是客户比较关心的问题,当推销员向客户报价时,客户会对价格提出质疑,自然会涉及到新旧产品的比较。在回答这类问题时,千万不要在客户未对价格表示不满时,自行降价。因为对于很多客户来说,他们根本就没有降价的意识,而推销员的自行降价使这种意识迅速产生。

询问竞争对手的产品和交货条件。推销员在说明竞争对手的产品时,不要采取贬低和不屑的态度。因为推销员并没有完全得到客户的信任,对竞争对手产品的贬低和不屑只会让客户觉得该推销员推销的产品不过如此,要不也不会对竞争对手的产品存在如此之深的芥蒂。

交货条件也是必须尽量简单,过于烦琐的交货条件很难让人接受。

询问市场评价。市场评价的好坏是促成客户是否购买的重要因素。客户通过询问市场评价,试图得到其他客户对该产品的看法,以决定是否购买。推销员当然不能也不会说市场评价不好,但是也不应该说市场评价相当地好,除非有数据支持。因为,每一个母亲都认为自己的儿子是最优秀的,但听母亲话的人可不会如此认为。

二、动作信号

客户频频点头。当客户频频点头,不管是礼貌地点头还是赞赏地点头,这都是成交的大好时机,推销员可以把握这个时机迅速向客户提出成交要求。一般来说,客户频频点头却不成交的情况是很少见的。

端详样品和细看说明书。这两个行为都说明客户对产品确实已经产生兴趣,样品和说明书都是产品的重要组成部分。当客户对产品产生兴趣时,推销员就可以向客户积极地解释,以求迅速达成交易。

向推销员方向前倾和用手触及定单。这两个行为说明客户已经有成交的意向,并且在积极地获取进一步的沟通。此时推销员不应该再长篇大论,而应该长话短说,迅速达成交易。

三、表情信号

当推销员和客户开始打交道之前,推销员所行事的全部依据就是对方的表情。客户的全部心理活动都可以通过其脸部的表情表现出来,精明的推销员会依据对方表现出来的复杂表情来判断对方是否对自己的话语有所反应,并积极主动地采取措施达成交易。

客户舒展的表情往往表示客户已经接受了推销员的信息,而且有初步成交的意向。

客户眼神变得集中、脸部变得严肃都表明客户已经开始考虑成交。推销员可以利用这样的机会,迅速达成交易。

定律释义:

在推销活动中,成交时机的到来往往是有迹象的,常常会伴随着许多特征变化和相关信号。

同类推荐
  • 无印良品世界观

    无印良品世界观

    热销全球的懒人沙发、直角袜等产品是如何诞生的?为什么无印良品在中国的扩张速度远快于欧美各国?曾长达六年无法如愿进入中国市场,其中的隐情是?无印良品在海外“中产消费”的形象是如何确立的?·建酒店、开餐厅、办书店、造房子,并不是MUJI“不务正业”。无印良品不等于“极简主义”。良品计划前会长松井忠三继前作再次披露无印良品的海外战略。从英国伦敦的海外一号店到中国成都的世界旗舰店,讲述由一家中小企业起步的无印良品走向世界的曲折历程与宝贵经验,并从产品开发、企业理念和品牌战略、经营机制和人才选拔等方面为企业进军海外,提供了一套切实可行的参考方法。
  • 开店必赚

    开店必赚

    本书从整体把握与具体论证相结合的方法,对开店前的选址、店铺形象设计、店铺服务、商品陈列、理财、店员管理等一一进行了剖析,并提出了富有针对性的措施。
  • 账户:新经济与新金融之路

    账户:新经济与新金融之路

    交易效率超出生产效率已然成为一个局部性的事实,更将成长为一个不可逆转的整体性的事实:这将是社会历史总体进程中的根本性变革。这一变革正是由社会经济体系中最微小、最基础性的单元——账户的革命所导引的。账户在未来将成为整个经济社会变革的策源地和风暴眼。本书揭示了:宏观经济是基于各类微观账户的排列组合;微观经济则是宏观账户的有序分解。我们正在进入由"账户革命"推动经济系统发生深刻变革的历史时期。
  • 李彦宏·百度在试错中前行

    李彦宏·百度在试错中前行

    做自己喜欢做的事情;做自己擅长做的事情!百度的LOGO是熊猫爪,那是我们独一无二的。虽然我只拥有百度20%的股权.但是可以肯定地告诉大家,百度在中国人的控制中:人生是可以走直线的,这条“直线”在自己心中。但我们的妥协分心和屈从让我们往往偏离了原来的轨道,浪费了很多时间:百度致力于拉近人和信息之间的距离:不管你是高端人才还是大学教授,不管你是小镇的农民还是残障人士,每个人通过百度,离信息的距离都是一样的:百度永远离破产只有30天,让我们更坚强,更勇敢地共同战斗。让那一天永远不要来,这样才能让我们老去的时候仍能对孩子们说:“有问题,百度一下”。
  • 世界500强总经理的管理笔记

    世界500强总经理的管理笔记

    管理者为什么会感到孤独?员工凭什么跟你混?这样的魅力,你有吗?企业管理,为什么会乱象丛生?好的公司,靠的是法治还是人治?如何打造高效的管理模式?如何让企业快速、倍增式发展?世界500强企业的崛起,无不依靠一个好的管理模式和管理团队。不会管理,管理者纵有三头六臂,只能培养出一群老油条,小绵羊;不会管理,管理者纵有三头六臂,也是自己累到死。本书结合企业实际运营案例,作者利用自己在一些成功企业里的多年实践经验,将这些企业的管理模式、人才运营、对外并购等成功经验总结出来,以作为众多企业管理者参考之用。
热门推荐
  • 帝宠,王妃有毒

    帝宠,王妃有毒

    沈瑶原本是一个人人敬仰的白衣天使,一朝穿越却变成了一个从小缺钙长大缺爱,姥姥不疼舅舅不爱,还有姨娘姐妹加害的沈府傻子大小姐。不怕,医毒在手,天下任走。某女:“夫君,虽然本妃没有武功,但可以帮你毒谋天下。”某男:“娘子,这天下苍生与我何干,如今我所谋者,也不过你一人而已。”情节虚构,请勿模仿
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 麻雀养成记

    麻雀养成记

    我只是一只小麻雀精,可为什么所有人都用悲悯的眼光看着我?我不要做凤凰翎,我只想要潇潇洒洒畅翔在红尘俗世中。殿下,请不要怀疑我的智商,你这是要闹?
  • 名侦探推理破奇案

    名侦探推理破奇案

    本书中的故事内容虽然简短,却趣味横生;作为向自己的脑力挑战的媒介,毫不逊色于一般的侦探故事。本书包括了“古坟里的谋杀”、“印花上的毒药”、“风流作曲家之死”等等精彩的奇案。
  • 综漫之玄幻神豪

    综漫之玄幻神豪

    当一个人有了天大的机遇,他自然就会变强。但当这个机遇大到他无法承受的时候呢?他会变得孤独,空虚。那时他会做什么呢?斗罗大陆,斗破苍穹,神印王座……接下来还有很多就不一一赘述了。我会慢慢写的。
  • 超神学院之永恒的爱情

    超神学院之永恒的爱情

    这只是会加王者荣耀几个皮肤。里面还会写其他人的爱情故事,我会努力写葛小伦和彦的爱情故事
  • 北窗琐语

    北窗琐语

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 今生不后悔

    今生不后悔

    从风华正茂到年过半百,从青春萌动到人过中年,几十年的人生,有高低起伏,有悲欢离合,他们始终剪不断理还乱,年少时的意气,初恋时的甜美,背叛时的迷局,重逢时的针锋,相处时的复杂……谁说爱情不能设局?
  • 野马山寨

    野马山寨

    白鹤先师飞鸽传书到野马山寨,有要事与野马山寨白鹤先师飞鸽传书到野马山寨,有要事与野马山寨寨主梁胜天、吴铁兰商量。野马山寨寨主梁胜天和吴铁兰从江南山寨老家北上京城,与白鹤先师相见,沿途所见尽是蒙古人在中原胡作非为。没想到等他俩赶到芸古庙时,白鹤先师已遇害,一个巨大的疑团从这里开始展开……
  • 美琴,别怕

    美琴,别怕

    在感情的世界里,有时,第一眼就上了心的,未必就是你命中注定的那个人!有时,你总在拒绝的,却也未必就是那么糟糕的另一半!被命运推着走的美琴,除了学业上的主动,在感情的世界里却胆小、自卑,从与黄强明的相遇,到被动而又安逸的享受着张贺的霸道与呵护。最终,她将怎样赢取属于自己的爱情?