第一（节）值班管理工作概述
一、值班管理工作准则
第一条坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事情。
第二条熟悉业务，认真钻研，提高水平。文明值班，积极妥善地处理好职责范围内的一切事务。
第三条重大、紧急和超出职责范围的事务，应及时向上级指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。
第四条履行安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。
第五条维护好值班室秩序，保持整洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入值班室；爱护公物，杜绝浪费。
第六条坚持批评与自我批评；团结互助，互相尊重。
第七条特殊情况需换班或代班者，必须经办公室主任或值班主管同意，否则责任自负。
第八条按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。
二、值班管理工作内容
第一条处理临时发生事件，及时采取各项必要措施。
第二条指挥监督保安人员。
第三条预防灾害、盗窃及其他危机事项。
第四条随时注意清洁卫生，采取安全措施与公务保密措施。
第五条完成公司交办的各项任务。
第二（节）值班管理工作制度规范
一、企业值班管理制度范例
现举某公司值班管理制度范例，用以说明企业值班管理制度制定目的、值班体制、门卫值班、值日、领导值班、值班规定、值班室管理规定、值班接听电话注意事项、附则等相关条文的具体内容。
（一）目的
第一条为保障公司正常工作秩序和财物安全，特制定本制度。
（二）值班体制
第二条公司依据自身情况，设立门卫值班制度，24小时值班。
第三条公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度。
第四条公司依据自身情况，设立公司领导值班制度。
（三）门卫值班
第五条门卫值班的任务是维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。
第六条实行分班制，保证24小时有人当班。
第七条值班要点
（1）保证通信系统畅通。
（2）防止公司财物失窃。
（3）及时排除公司火灾、漏水事故。
（4）监察下班后公司人员进出情况。
（5）接待来宾，保存邮件。
（四）值日
第八条值日的目的是维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务。
第九条一般以工作时间为值班责任时间。
第十条值日班要点
（1）巡查办公场所保洁情况。
（2）做好打开水等后勤事务。
（3）做好电话记录、处理、转送事务。
（4）完成领导交办的其他任务。
（五）领导值班
第十一条领导值班的目的是以处理公司业务工作为主。
第十二条一般在下班后的时间或（节）假日为领导值班时间。
第十三条领导值班要点
（1）接待下班后的来客。
（2）处理未完成的工作。
（3）处置下班后的突发、紧急事件。
（4）值班人员接打值班电话，记录来电时间、单位、授话人、主要内容。
（5）值班人员接待来宾时记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。
（6）值班人员按规定准确填写值班日志。
（六）值班规定
第十四条遵守值班纪律，按时交接班，有事需先请假，以便安排临时替班人员。无关人员不得在值班室留宿。
第十五条值班时坚守岗位，不得聚众打牌，不得看电视、打瞌睡，不给坏人以可乘之机。
第十六条在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。
第十七条接待来宾不卑不亢，既热情接待，又具有高度警惕性。善于鉴别来人意图，对公司内部情况要守口如瓶，不能随便乱说。
第十八条值班人员应密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况能及时与领导取得联系。需将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通信等部门及火车、船、飞机、出租车公司的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要。
第十九条遇到紧急事件，要头脑冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时上报主管领导或向公安机关报警。
第二十条加大（节）假日值班力量，由公司领导带班，征求下属同意后排定值班表，印发给各有关部门和人员。
第二十一条根据需要，安排公司司机值班或待班，一有用车需求，能在最短时间内抵达用车地点，如有必要可为其配备移动通信工具。
第二十二条根据需要，可安排公司单身员工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。
（七）值班室管理规定
第二十三条坚守工作岗位，不擅离职守，不做与值班无关的事项。
第二十四条熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班。积极妥善处理好职责范围内的一切事务。
第二十五条重大、紧急和超出职责范围内的事务，应及时向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。
第二十六条加强安全责任，保守机密，不向无关人员泄露有关公司内部的情况。
第二十七条维护好室内秩序，做到整洁卫生，不在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入值班室。
第二十八条坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。
第二十九条遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。
第三十条按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。
（八）值班接听电话注意事项
第三十一条礼貌相待。不论打出、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。
第三十二条使用文明语言，切忌粗声粗气。
第三十三条对重要或较长的来电内容，可记录要点复述一遍，请对方确认。
第三十四条对要求找公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之后再处置。
第三十五条对打听事情、咨询类的电话要保持态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
第三十六条除紧急情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。
（九）附则
第三十七条领导值班为领导的工作内容之一，门卫值班为正常工作制，必要时可予轮休。
第三十八条本制度由总务后勤部解释、补充、贯彻落实，经总经理批准执行。
二、总台值班管理规定范例
现举某公司总台值班管理规定范例，用以说明总台值班管理规定各条文的具体内容。
第一条本公司总台及各楼层值班秘书，统称值班文员。
第二条本公司值班文员上班需着工作装、化淡妆。
第三条值班文员要按以下程序工作：
（1）8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机（夏天）。
（2）8：20，站立迎候员工上班，主动递送考勤卡片。
（3）8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
第四条值班文员对待本公司同事或其他来访本公司客人要礼貌大方，热情周到。
第五条值班文员对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。
第六条各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。
第七条文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
第八条值班文员应推迟30分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时一定要通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
第九条值班文员违反本制度或其他与其本职工作相关工作制度的，视情（节）给予其批评，或50元以上100元以下罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
三、企业安保人员执勤制度范例
现举某公司企业安保人员执勤制度范例，用以说明安保人员执勤制度各条文的具体内容。
第一条为规范本公司安全保卫工作，保障本公司的日常安全管理，特制定本制度。
第二条本公司安保人员按照本制度开展日常工作。
第三条本公司实行24小时不间断执勤，其各班执勤时间由安保部确定批准后公布实施。
第四条安保人员负责工厂及办公处所各种事故的预防、安全警戒及厂区（房）安全巡逻事项。
第五条安保人员负责工厂及办公处所突发事件的应急处理。
第六条安保人员负责进出工厂及办公处所人员的管理、联络登记事项。
第七条安保人员负责进出本公司及工厂的车辆的管理事项。
第八条安保人员负责进出公司及工厂物品的查验及放行。
第九条安保人员负责防止窃盗，维持公司办公处所秩序。
第十条安保人员应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。
第十一条安保人员平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。
第十二条安保人员执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
第十三条安保人员执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当处置，并立即报告上级。
第十四条安保人员执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等。
第十五条安保人员应熟悉工厂内各处的水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应建议厂有关单位及时处理。
第十六条安保人员应认真管理入厂人、物、车辆，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一律不准入厂，并绝对禁止携（夹）带违禁品入厂，除工厂需要的材料外对危险或易燃品应严禁携入。
第十七条安保人员应按巡逻路线定时或不定时巡逻工厂各处。
第十八条交接班时，应将注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登（列）入“安保日志簿”，随附有关资料逐日分呈厂单位及安保科核阅。
第十九条安保人员应监督本公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公处所秩序。
第二十条安保人员应确实管理员工上下班，迟到、早退、加班的考勤卡记录。
第二十一条本公司员工因公或事（病）假离厂时，安保人员应切实查验公出申请书或请假记录卡，方可允许其外出，并在公出单或到工卡上记录离厂、回厂时间，以备查考。
第二十二条各级人员公出或事（病）假的核准权由各厂制定列表送安保室执行。
第二十三条副经理以上人员由安保登记进出。
第二十四条本公司安保人员在上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。
第二十五条外界来宾到厂接洽业务或参观访问，以及外厂的营业、采购、检查、安装人员等应到安保室办理入厂手续，发给来宾证，并联络有关单位接待。非经厂单位人员接待，任何人不得进入厂区。
第二十六条假日加班人员或因事需要进厂人员，应与厂有关单位所报送的名单核对无误后方可准予进厂，但本厂科长（含副科长）以上人员可在登记后进厂。
第二十七条公司或其他各厂同仁需凭识别证办理登记手续后进厂。
第二十八条厂内住宿人员，在工作时间以外，凭住宿证进出工厂，但对夜间不按规定时间出入厂者，应即通知宿舍办公室处理。
第二十九条物品放行应凭核准的放行单核对无误后方可放行。
第三十条离厂人员经安保人员查获有私带公物或他人物品的嫌疑者，暂扣留其所携物品，并依下列程序处理：
（1）记录携带人姓名、所属单位、时间、地点。
（2）由携带者亲自说明理由，注明品名、数量，由何处取得等。
（3）情况严重时，不得让当事人离厂，应速呈报上级处理。
第三十一条厂内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列规定处理：
（1）携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭行政部门签发的放行单放行。
（2）携带一般日常用品者，由安保人员查验后放行。
第三十二条本公司员工及一般来宾不准携带照相机进厂，遇有特殊情况，如参观、访问或外籍人员携带照相机者，应按厂级领导批示处理。
第三十三条本公司员工进入工厂上班，不准携带与本公司产品相似的产品，厂内住宿人员如因需要携带与本公司产品相近的产品入厂，经厂级领导开立证明单（注明品种、型号）准予携带该产品进厂。但携带与本公司产品相近产品出厂者，应凭厂级领导开立的物品放行单，经查验无误后放行。
第三十四条本厂各种车辆（汽车、机车）出厂凭厂单位的核派单放行。
第三十五条来宾车辆进入工厂，除随车人员按本制度相关规定办理必要手续外，还应依下列规定处理：
（1）持有关证明来厂交货或提货的车辆，准予驶入厂区内有关指定处所。
（2）一般接洽业务或参观访问以及营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放；不照规定停放车辆者，安保应及时纠正。
第三十六条进出工厂车辆应一律检查。进厂车辆应当检查有无超载或有违禁、危险及易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。
第三十七条发现盗窃时，以收回失窃物为首要任务，并应立即呈请公安机关处理。
第三十八条安保人员应熟练使用安全装备，了解配置地点，紧急事件发生时应镇静，并以最有效的方法使灾害减小至最低限度，不可慌张误事，应视情况按下列程序处置：
（1）若灾害可自行控制或消除时，应速采取行动，并报告上级领导及通知厂内务单位。
（2）若灾害无法自行控制或消除时，应急速通报上级各应急单位。
（3）日间灾害应急报有关主管，夜间灾害急报派出所、消防单位或急救单位。
第三十九条夜间或休假日近邻发生灾害时，应将所知及判断是否波及本厂等情形，迅速通报有关领导。
四、值班登记表
五、值班记录表
点内容联系人
六、值班替换申请书
第三（节）值班管理工作流程设计
一、人员出入管理工作流程设计
二、值班管理工作流程设计
