登陆注册
2057800000061

第61章 第三十四计推销要有推销的艺术(2)

借势推销是推销上的永恒话题。对于推销员来说,可以借势来推销其产品,也可以借势来推销自己。当然推销自己的最终目的还是推销产品。推销员不仅要学会借势而且还要学会造势。曾经有一个很精明的推销员导演了一场高价推销滞销品的故事。

有一批来自阿根廷的香蕉快过保质期了,果皮颜色都已经发生变化了。该推销员十分着急,但是情急之下灵机一动,大声向来往的人们喊道:阿根廷香蕉,阿根廷香蕉。结果香蕉迅速脱手,而且价格较高。原因何在?就在于虽然人们熟识这些香蕉,却不知道它们是阿根廷香蕉,平时买的香蕉也不知道它们来自哪里?该推销员通过挖掘产品的另一个卖点,巧妙地借阿根廷之势将香蕉推销出去,获得成功。本来果皮颜色发生改变的香蕉应该降价处理,但是由于借阿根廷之势,结果使得果皮颜色的改变反而成为了该批香蕉与众不同的地方,成为了佐证其为阿根廷香蕉的最有利证据。

推销员要灵活应变,很多危机情况都可以将危险转化为机遇。其实危机本身就是危险和机遇并存的。高明的推销员会将种种危机转化为机遇,进而获利。但其中的关键就是推销员必须有这种意识和思路。

给客户留下良好的第一印象

在实际的推销工作中,有的推销人员推销商品的成功率比较高,而有的推销人员推销商品的成功率就比较低,尽管两者的推销能力不相上下,推销的商品也都相同,但这一差距始终存在。究其原因,主要是后者给准客户的第一印象不好,对方不愿和这样的推销人员打交道,因此造成了他们推销的成功率一直不高。

第一印象在心理学上被称为“最初印象”,它是指人们初次对他人直觉所形成的印象。

这种印象往往十分深刻,并将对今后的人际交往起重要的作用。

通俗地讲,第一印象就是和他人初次见面的数分钟内,对方在你身上所发觉的一切现象,包括仪表、表情、态度、举止谈吐、说话声音等。人们依此来形成对你的基本看法和评价。

显然,第一印象好,别人对你的看法和评价就好,这样你就容易和对方建立起人际关系,否则,你就难以和对方建立人际关系。所以,对于从事商业推销的人来说,第一印象犹如生命一样重要,你给客户的第一印象往往决定交易的成败。

第一印象的内涵十分丰富,它包括很多因素。推销人员访问准客户时,为确保给对方创造良好的第一印象,必须注意以下几方面:

1.个人仪表

头发要整齐干净,不要有太多的头皮屑;脸和口腔都要保持清洁,胡须长了要剃掉,装束要整洁大方、协调一致。

2.礼节

推销人员拜访准客户时,一定要讲究礼节,如对方伸出手来,你一定要伸出手与对方握手。握手要用右手,不可用左手,男性推销人员手上不可戴手套,女性推销人员一般可不用脱手套。握手时要显得有力,以表示你的热情,但也要注意不可用力过猛。按我国的习惯,称呼对方时,一般用姓氏加官衔、职称、职业或学衔,比如,刘经理、王厂长、孙处长、李科长、赵主任、何教授、周高工(高级工程师)、卫老师、余博士、刘医生等。对于普通的消费者,则可以大爷、大妈、师傅、同志、先生、太太、小姐或女士等相称(女士大多在不清楚对方是否已婚的情况下使用)。对于长辈最好不要直呼其名,这一点和西方国家有所区别。在对方没有就座以前,推销人员不应急于坐下,当对方坐下以后再坐下。要随手关门,关门时动作要轻。

3.言谈举止

推销人员的言谈举止应显得文雅、潇洒、有修养,粗俗的言语和鲁莽的举止,会给准客户留下不好的印象。

4.表情和态度

初次拜访准客户时,推销人员的态度和表情在给对方的印象中有很大影响。推销人员的表情应显得温和、亲切,面带笑容,态度要热情和蔼,这可使对方感到心情舒畅和愉悦,对方无疑会对你产生好印象。倘若推销人员表现麻木、脸色阴沉、态度冷漠,那么你给准客户的印象一定不好,对方会认为你是一个对工作、对客户缺乏热情的人,谁愿意和这样的人做生意呢?

5.说话的声音和语调

推销人员初次拜见准客户,还应注意自己的说话声音和语调。说话的声音和语调不好,也会影响到对方对自己的第一印象。比如,尽管推销人员仪表不错,但是说话的声音和语调却阴阳怪气,对方就会对你持怀疑态度,甚至产生恐惧感;或者,说话的语音粗鲁,仿佛是在和谁吵架,对方则会对你产生缺乏文明与修养以及办事马虎草率的印象,于是你的推销访问注定要失败。所以,推销人员说话的声音一定要柔和、圆润,语气要显示出热情和亲切感,这样准客户听起来就会感到舒心,从而对你产生良好的印象。

掌握第一次会面时的说话特点。推销员第一次踏进客户的大门,尽管是预约而来,客户也不可能早早放下手里的工作在那里等候。有些客户暂停手里的工作与推销员谈话,有的则抱着敷衍了事的心理,听听推销员说些什么,因而客户的注意力极为分散。这时,推销员如果能用简明的语言,尽快把客户的注意力集中到自己的话题上来,接近客户的工作才会顺利地进行下去。否则,客户就会下逐客令,使推销员的工作前功尽弃。推销员要引起客户的注意,关键是自己的话题要适合客户的要求。客户的要求因各人的兴趣、爱好而各不相同。客户的注意也存在着有意注意和无意注意的差别。只有掌握了注意的这些不同特点,才能用有针对性的话题吸引客户的注意力。

第一句话

为了吸引客户的注意力,在面对面的推销工作中,说好第一句话是很重要的。它的重要性不次于有吸引力的宣传广告。客户在听第一句话的时候比听第二句话和下面的一些话时要认真得多。说完第一句话以后,许多客户不管是有意还是无意,都会马上决定是尽快把推销员打发出去还是准备继续谈下去。如果不能马上引起客户的兴趣,那么之后的推销谈话往往会丧失效用。在某些推销方面,比如:保险业务的推广介绍、走家串户的上门推销、认购股票、电话推销,往往开头的一两句话就能决定推销员是否有可能把产品推销出去。

应当认真检查和核对一下推销谈话的开头。在有些情况下,只要把第一句话省略就可以改进你的推销谈话,因为第一句话往往是废话。要避免使用一些毫无意义的词语,比如:“我来是为了……”“我只是想知道……”“我来只是告诉你……”“我到这里来的目的是……”“很抱歉,打搅你了,但……”“我正巧路过……”等等。要时刻牢记开头几句话必须是非常重要的。为了防止客户走神或考虑其他问题,开头几句话必须生动有力,不能拖泥带水,也不要支支吾吾。只有这样,业务洽谈才能继续开展下去,同时也为客户购买你的产品打下了良好的基础。

用肯定口气提问

在洽谈中要提一些肯定问题。不要问:“你是否愿意跟我谈谈简化你们簿记工作的可能性呢?”或问:“我想知道你们是否还有足够的毛线?”我们经常会听到这样的问题:“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?比如较好的照明设备。”诸如此类的问题,不应该向客户提问,而应该首先向自己提出这个问题。只有在洽谈一开始就提出一个使客户感到惊讶的问题才会迫使客户对提出的问题加以考虑。这是引起客户兴趣的最可靠的一种方法。当然,这并不一定是最策略的。在推销员再次拜访客户时,可使用这种方法。因为客户脑子里总在想:“啊,他又来了,又是老一套。”这样一来,客户就会对推销员产生好感。为此,推销员必须善于适应新情况,随机应变,最终使客户围绕在你的周围,在事实面前认输。这时客户就会说:“啊!真没想到他还有新鲜玩艺儿。”

分散注意力

有时候,外部因素可能会分散客户的注意力,使客户不能集中全部精力同推销员开展正常的业务洽谈。如电话铃突然响起来,公文传送人、秘书和其他一些人在场或进进出出,在这种情况下,你可以用巧妙的问话支开众人,如:“欧阳先生,我不知道你正在忙着呢。”另一方面,如果客户让其他人参加洽谈,你应该把他们看作是洽谈的正式成员,并且对他们表示尊重。你主动地作自我介绍,客户就会把其他人介绍给你,或者其他人自己前来主动地向你介绍。有时候,客户也会让某个人或某几个人参加洽谈,目的是让旁人在场作证,或者是客户有意要造成一种人多势众的场面。

干扰

受到干扰以后,最好向客户提一个检查性质的问题,目的是为了检查一下客户是否已忘记了洽谈的衔接处。例如,当洽谈受到干扰以后,一个机器产品推销员直率地问顾客:“哎,我们刚才谈到什么地方了?”这样可以促使客户作出某种反应。如果你发现客户三心二意,在这种情况下应该抑制自己的感情,不要大喊大叫,说话嗓音要柔和、适中。在你讲话,特别是讲到一半的时候,要适当地停顿一下,但这种停顿最好短促、突然,因为停顿得越突然,效果往往越好。

目视客户

在说话时,推销员的双眼要目视客户的眼睛。这是使客户的注意力集中的一种好方法。

这样做也可以迫使对方精力集中。没有这种目光的接触,你的推销谈话再生动活泼、委婉动听,也不会引起客户的注意。

同类推荐
  • 智力资本管理:创造组织新财富

    智力资本管理:创造组织新财富

    伴随着经济的全球化以及知识经济在发达国家的率先到来,企业间剧烈竞争的现实传达出一个基本的事实:企业的竞争模式已经开发生了变化。把无形的知识“有形化”并有效利用,是构成现代企业核心竞争力的关键。于是,智力资本管理越来越受到企业界的关注与青睐。本书分析了国内外企业智力资本管理的现状,系统回顾了智力资本管理在学科演进和企业实践应用上的整个发展中揭示了智力酱管理中的7个关键问题。
  • 中国房地产金融风险防范研究:对资产证券化方式的思考

    中国房地产金融风险防范研究:对资产证券化方式的思考

    本书正是基于上述现实焦点问题来研究资产证券化与中国房地产金融风险防范问题,希冀对证券化方式下具有典型意义的风险事实做出合理解释,结合对我国房地产金融风险阶段性特征及其成因的解析,为实现我国房地产金融层次提升与风险规避提供新的理论支持。全书围绕以下两个问题勾勒出研究框架:一是证券化条件下房地产金融风险生成机制有什么新变化,二是在中国特殊国情下房地产金融风险的生成机制是怎样的。旨在从一般情况与特殊国情两个层面来考察资产证券化手段是否为化解中国房地产金融风险的良方。研究的重点在我国,研究的中心是房地产金融风险的生成机制。
  • 国学管理

    国学管理

    本书以道、术结合为宗旨,从思想、实践、制度三个方面,叙述了儒、道、法、兵、墨、纵横等诸子百家的智慧在现代企业管理中的应用、管理主张和管理模式,分析了不同历史时期的创业、变革、守业、亡国、治国安邦国学思想的管理智慧,详解了中央政府的行政管理制度、监察与控制管理、任吏与考核、地方行政管理四条线的演变、特征和作用,全面展示了国学管理精深微妙的管理艺术,以求为管理者解决实际管理问题提供理论和工具两方面的帮助。
  • 销售力:如何成为气场强大、内心淡定的销售翘楚

    销售力:如何成为气场强大、内心淡定的销售翘楚

    对于销售员而言,销售涉及准备、拜访、沟通、谈判等多方面因素,没有一处不需要精心设计。本书遵从销售员的实战需求出发,为销售工作的各个环节进行精心的分析和谋划,让销售工作顺利进行。
  • 销售不狠,业绩不稳

    销售不狠,业绩不稳

    《销售不狠,业绩不稳》借助动物仿生学原理,从鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度和熊的力量四大角度出发,折射出其在销售中所必备的敏锐洞察力、坚韧意志力、强大说服力和果断成交力,深入浅出地对销售中的重要环节做了缜密的逻辑分析和阐述。通过诸多行之有效的营销案例揭示现实销售过程中的心理学规律,如何参透消费者的心理,如何进行客户的开发、如何抓住顾客的心理需求、如何运用相应的销售技巧,如何积极地促成交易等,最实用的销售攻略秘笈,本书将一网打尽。
热门推荐
  • 大城时代

    大城时代

    天将降大任于斯人也,必先……但我不想遭这份罪,也不想受那份苦,更不想担什么大任,当什么大官,就想好好地过我的日子,在这个我喜欢的城市里,有滋有味地活着。很不幸,这点愿望却实现不了,我不得不为这座城市投入进去,考虑着如何规划好它,建设好它,管理好它,经营好它,让它成为一个国际化的大都城……我叫岳文,性别:男,民族:汉,职业:干部,……关注作者,请加入天下同亲群;423750825
  • 龙符神帝

    龙符神帝

    宇宙至强神符大帝遭遇最亲之人暗算,灵魂重生到一具刚刚被炼制成僵尸的少年身上。这一世,他不断进化,从最弱小的紫僵一直到白僵,毛僵,铜甲尸,飞僵,银甲尸,金甲尸,尸王,最后成为宇宙至强尸帝!
  • 皇家校草:笨丫头不许逃

    皇家校草:笨丫头不许逃

    【VIP作品完结!】谭小晗知道自己不是美女,但是运气也不用这么背吧!开学前几天晚上出去摆摊被城管追这也就算了,不小心偷听到一个霸道帅哥和别人的对话被发现这也就算了!但是来到学院却发现那天的帅哥竟然是自己同校的同学!纳尼,更过分的是遭到帅哥的威胁……(推荐《纯金校草的完美初恋》)
  • 灵媒师

    灵媒师

    苏迟是个灵媒师,本应能够通阴阳知鬼神,偏偏没有这种凶残能力,非但如此,她还坚决否定这个世界存在鬼神。之所以这么没节操的假扮灵媒师,是因为她穷!宋良辰是个推理发烧友,本应该胆大心细,思维缜密,然而他也没有这能力,这位见了死人就秒晕,听说有鬼也要晕,看见血了更得晕!快醒醒,你可是本作男主角啊喂!临安城中风声鹊起,各路妖魔鬼怪,牛鬼蛇神粉墨登场,然而这些诡异的表象之后,藏着的究竟是什么呢?这个世界上,真的有鬼吗?灵媒师,通的不是灵,是人心。
  • 愿你余生不孤寂

    愿你余生不孤寂

    快要结婚之前,萧羽濛忽然石破天惊的听说了一个消息:她的未婚夫是个变态!这么离奇,这么突然,还没有实质证据,萧羽濛不信。“我相信自己看人的眼光。”可是她很快就被人打脸了,动手的还是她的新老板。萧羽濛告别了不正常的EX,开始回归单身,可是老板却好像……“沈慕森,你是不是有备而来?”萧羽濛双手护在胸前。“萧小姐果然是吃自信长大的。”沈慕森冷笑,“我就是要找人将就也绝对看不上你。”这一次,终于换萧羽濛打自家老板的脸了。
  • 四十天之战争片断

    四十天之战争片断

    黄土原上的川坡沟壑地带。浑水河从川道里流过,河面很宽,河水不深,一片黄泥浆水远望如镜,走到近处才能看清那水是缓缓无声地流动着的。已经是农历三月初了,河面上冬季的浮冰早就消融殆尽,徒步赤足涉过当不会冰凉瘆人的了。天刚麻麻亮不久,就有区上派来的一个民兵从河对面的区公所涉水过河给我们这个工作组送一封信来……我们这个乡的土改工作组大本营就设在沟沟壑壑的半截土坡上的一个村子里,附近坡坡上下、沟沟里外高高低低散居着一些庄稼户,这是一个行政村。工作组新派来的魏组长和我并排睡在上房一侧的土炕上,睡得很香。
  • 三国之从炸天帮开始

    三国之从炸天帮开始

    一朝重生东汉末年,刘芒的脑袋里多了个东西:系统。于是,这家伙抢了大耳剧本,逢人就说:“在下刘芒,中山靖王之后,孝景皇帝阁下玄孙”。大忽悠刘芒,以风流寨炸天帮帮主身份开局,立志要将忽悠事业做大做强,最高理想就是铜雀春深锁二乔。日后史官有言:世祖刘芒,雄姿英发,文成武德,盖千年难出之圣主!
  • 王牌炼丹师:师兄,宠不停

    王牌炼丹师:师兄,宠不停

    作为浮屠山的一名小弟子,墨青黛表示,成仙有什么好?天天渡劫,过不了就要魂飞魄散......还不如是个元婴境,享有无尽年华。但是,这世道......连混吃等死都行不通!某师尊:青黛啊,我命不久矣,虽然你只是个普普通通的双灵根,但是还是有盼头的。你可要专心修炼啊!某同窗:青黛,青黛,有人要害我,你快保护我!呜呜......。某仙:青黛,你为何......如此惫懒?某人:哈哈哈,本大爷就是要欺负你!谁让你打不过本大爷?某妖:小青青,快到本尊碗里来~~。青黛:“我还是去修炼吧......。”
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 末世重生之丧尸女王不好惹

    末世重生之丧尸女王不好惹

    上一辈子,夜以沫是无所不能的丧尸王,没想到在一次战斗中被人类算计,最终落了个晶核破碎的下场。再次醒来,夜以沫变成了一个被人推进丧尸堆里的柔弱少女,当意识回归,王者驾到,掌控着操控丧尸,五系异能,翻手为云覆手为雨的丧尸王,又怎会任人鱼肉。