登陆注册
2168000000034

第34章 授权管理实践,提升你的管理能力(3)

这样,经理层手中广告费审批、工程价格制订、促销品发放等权力一下子增大了,每年过手金额数千万,但销售业绩好坏与他们个人挂钩不明显,还是按照管理职位拿平均奖。于是经理层“权力寻租”的情况开始批量出现,利用广告费拿回扣、利用工程洽谈干私活、利用促销品换取代理商好处的事情多了起来。

过去部门经理工作虽然不够积极,但最少还能廉洁奉公,现在连这一点也很难做到了。这就是从“权小利小”状态进入了“权大利小”状态产生的新问题。

无论“激励机制”还是“授权机制”,如果缺少彼此之间的呼应,单独加强哪一方面,都有可能产生负效果,欲速而不达。业务人员权小利大,经理层权大利小,这种不平衡会使两个层级都失去努力的动机。

所以,权、利必须匹配。

今日切记:

1.执行力与权力分配。

企业执行力不佳时,管理者往往会问一句:这是员工的能力问题还是态度问题?有时两者都不是。在员工身上找原因,方向就错了。看一看授权机制与激励机制是否到位,答案会更清晰。

与其埋怨员工与企业不是一条心,不如看一下是什么造成了员工落后的思维模式与行为习惯。

2.孙子兵法:上下同欲者胜。

隔岸观火在许多企业都反复出现,只不过程度不同、形式各异、轻重有别罢了。关键工作都有人敢开玩笑,说明积累的矛盾已经到了相当严重的程度。孙子兵法中讲上下同欲者胜,真要做这一点,授权、激励缺一不可。

如家建制:集权与授权

“对经济型酒店来说,开10家店时靠能力,开100家时靠IT,开到500家就必须靠文化了。”这是经济型酒店网CEO胡升阳对这个行业的概括。

对已经拥有600家门店的如家来说,管理的问题同样横亘在眼前。

“我们发现公司的系统正在变得缓慢,员工的主观能动性在降低。比如,新的项目会延期,服务质量的分数在下降,这个时候我们就会反思,是不是企业的活力正在减退?”如家CEO孙坚坦言。

这家典型的快公司,2008年在国内开了200多家店,今年仍打算再开150家。按照这种开店节奏,到2011年底,公司计划实现1000家的门店规模。对于快速开店的逻辑,孙坚的理由是,目前的市场仍以规模化经营为主,做差异化是下一阶段的事情,因此,现阶段最重要的竞争法则是“尽可能稳健地跑马圈地”。

了解法总部直管各个单体酒店,如差异化是下一阶段的事情,因此,如今不过,门店数量激增的同时,孙坚发现管理的脚步没有跟上,扩张的步伐也并不“稳健”。于是,从今年初起,如家内部便悄悄进行着变革,试图用更细化的流程来把握扩张的质量。

据了解,如家采用了“一收一放”的策略:“如家的总部要瘦身,计划与决策面要往上收;而运营权要往下放,实际管理与执行面贴得越近越好。”其具体策略是,如家的总部原本直管各个单体酒店,而今,公司在总部与单体酒店间增加了两个管理层级,管理人员的权限也将进一步提升。

与此同时,如家需要考虑的另一个问题是:面对管理的稀释,公司如何保证内部信息的畅通与新层级的执行力?

设立“迷你”总部

如家今年的一季报显示,尽管收入同比大幅增长49.1%,但公司的净利润仅为6.5万美元,运营亏损250万美元。

这种亏损的原因是多层次的:一是市场环境不好,在租金、折旧等固定成本不变的情况下平均房价出现下降;二是如家的新店大多开在二三线城市,也拉低了公司的整体房价水平。

事实上,如家目前的业绩增长仍靠开新店来拉动,但开店的市场环境已不如前。在胡升阳看来,“经济型酒店在大城市的业务已接近饱和,尽管在二三线城市还有很大空间,但随着竞争者的增多,两年前一家新店在三个月后出租率就能达到100%,现在则需要五六个月,甚至一直就旺不起来。”

另一方面,经济型酒店既想快速扩张,又迫于经济危机的压力不敢随便签物业,于是加盟业态在今年特别流行。这也在一定程度上拉低了整体的利润率。

不难发现,竞争的加剧与加盟方的大量介入迫使如家更加重视标准化的执行,过去高度中央集权的管理方式在600家门店的规模下已显得力不从心。

“酒店越是不断扩张,你离实际管理就越远。举个例子,当如家有三五十家店时你可以每天去单店逛一下,基本上你在管理所有的店。但如家开到600家店的时候,一家店逛一天两年就过去了。”孙坚称。换言之,如家需要在中央集权和区域化授权之间取得平衡,“将总部处理不了的问题分解掉”。

如家目前的解决方法是,先在每15家店的范围上增设一个资深店长。这个店长不直接管理单店,而是以教练的形式通过指导使15家店的运营水平尽量统一。到了每50家店的层面,如家再加设一层区域管(续致信网上一页内容)理团队,这个团队负责区域的销售,运营,人事,培训等,并对所管区域的情况进行分析。“通过分析,区域经理会发现每家店的典型问题在哪儿,接着他会在区域中调配人手,并进行相关培训。区域中的新店开张时,他也会决定派哪个店长去接管新店。”

接下来,每三四个区域可以合并成一个“大区”的概念。在孙坚的设想中,大区就类似于“迷你”mini总部,所有的运营都集中到这一层面上。

“就如家当前的600家店来看,其实只有三个大区的概念,总部还是很容易控制的,”孙坚解释道,“还能在有效管理的情况下不增加管理成本。”

而面对着三个大区,十余个区域管理层……比起以往总部直管来说,如家也在力求管理层级增加的同时,中间层级的团队尽量精简,以此保证新架构的“伸缩自如”。

相对应地,公司总部将运营权下放后便逐渐“瘦身”,更多地涉及决策与巡视评估。也就是说,总部将重心从管理转向前瞻性的战略思考,包括“公司5年10年后在国内的布局,投资,服务项目等”,而这些决策则来自于区域对执行层面的数字和情况的反馈。

“概括地说,你的计划面与执行面是分开的,你的管理思想离执行面越近越好,因此必须在中间设管理层。”孙坚认为。

用胡升阳的话说,“能用IT解决的问题,如应收账款,成本,出租率等,就由总部来把握;而IT解决不了的问题,如各地的促销方案之类,就让区域来决定。”

“信息失真”后的执行力

如家做完“加法”后,从门店到总部的信息传递,可能因为层级的增加而失真。这样一来,孙坚就面临着一个新问题:如何保证总部与基层的沟通不会丢失?换句话说,执行面的问题万一不能反映到决策面怎么办?

要回答这个问题,核心在于中间层是否拥有很好的执行力。对此,孙坚希望用特殊的考核体制来激励这些“空降兵们”。“所有的体制都要与管理层的绩效挂钩,区域经理未来的升职加薪与所在区域的单店业绩紧密结合,如果店输了,他也就输了。”

另一方面,这种管理体制的建立也有利于提高经理们的主观能动性。孙坚坦言,当公司大到一定程度时,创业时的激情便会渐渐消退,系统化的流程会让员工变得被动消极。这个时候,公司就需要通过流程重新让员工注入责任心。毕竟,“标准化的执行与主观能动性的调动是一对矛盾,需要巧妙地平衡。”

在这个基础上,如家试图通过一些外在形式提升内部沟通的效率。

比如,公司近期推出了内部的BBS平台,鼓励所有人通过这个渠道发布与反馈信息,以此缓解由于新增管理层而造成的信息不畅。

不仅如此,“BBS还是一个观察基层管理者的很好平台,他们的参与度、逻辑性、合作能力都能通过平台上的互动表现出来”。

孙坚将BBS中的活跃分子组成观察团,在推行一项新规定前让他们发表意见,甚至开会讨论,将基层的实际情况与决策面更好地结合。同时,观察团中的“优良品种”也极有可能成为如家的储备店长。

虽然这些新举措看上去很美,在实际推进中却并不容易。比如,目前就有很多人不愿意使用新的BBS.

同类推荐
  • 行动:企业绩效的唯一源泉

    行动:企业绩效的唯一源泉

    随着西方一些先进管理理念的渗透,随着中国企业家越来越热衷于搞理论“研究”,有一种危险的趋势正在席卷着整个中国经济舞台。可以说,这种趋势对一个企业乃至整个国家经济的负面影响,是致命的。这种趋势,就是脱离了实践,片面强调管理理论,甚至于“只刮风不下雨”的管理行为。
  • 卓有成效的管理者:决策的艺术

    卓有成效的管理者:决策的艺术

    在工作及生活的方方面面,每个人都是决策者,每天都需要做出决策。然而,我们常常患有“决策恐惧症”,明明是“聪明的”决策者,却往往做出了“傻瓜”的决策。《卓有成效的管理者:决策的艺术》结合了无数卓越决策者的成功案例,系统地分析了他们的决策经验,结合最新的管理实践,总结出了一套实用的决策指南。书中包含了大量实战性的决策技巧,对各种不同的决策情形进行分析,帮助你在人生的各个领域做出卓越高效的决策。
  • 一个管理的真实故事:共好

    一个管理的真实故事:共好

    共好就是大家拥有共通的价值观念,做有价值的事情;自律而有效地完成任务的过程;在团队中相互鼓励,展现团队的力量;就是你好,我好,大家好。本书主要介绍风靡美、日、台、港一流企业的“共好精神”。
  • 成功人士99个领导细节

    成功人士99个领导细节

    在经济快速发展的中国当代社会,粗放的经营和低效能的增长模式已经越来越别人们所放弃。从小事做起、从细节做起,已经成为社会各界人士的共识。《细节决定成败》作为影响深远的畅销图书,把“细节”理念深植入社会各阶层的头脑当中。可是《细节决定成败》宣扬的是一种理念,却没有具体的方法和实践方面的指导,市场上试图填补这一空白的图书甚多,但尚未形成规模化的实用性图书,应该具有较大的市场空间。
  • 做人与处世之道

    做人与处世之道

    《做人与处世之道》从做人、处世两大部分,心态、诚信、谦逊、细节、品格、口才、思维、宽容、沉稳、忍耐、“糊涂”、沟通、职场、操守等十四个方面来解析做人与处世的密码,相信读者定会开卷受益,进而在为人处世上永立不败之地。
热门推荐
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 化学武器科技知识(下)(青少年高度关注的前沿武器科技)

    化学武器科技知识(下)(青少年高度关注的前沿武器科技)

    随着现代高新技术的迅猛发展和广泛应用,正在引发世界范围的军事变革,不断产生着前沿武器。前沿武器是指与传统武器相比,在基本原理、杀伤破坏力和作战方式上都有本质区别,是处于研制或探索之中的新型武器。
  • 谷雨诗选(第一卷)

    谷雨诗选(第一卷)

    《谷雨诗选(套装全3册)》包括:《谷雨诗选(第1卷)》、《谷雨诗选(第2卷)》和《谷雨诗选(第3卷)》。《谷雨诗选(套装全5册)》主要包括:武丁、森林、大地、高山、湖海、余昭安、夜渡(外一首)、蒋天佐、献给八十年代第一个“谷雨诗会”、熊述隆、关于一只古老的谜、刘华、我拾到一双眼睛、李一痕、幸存者之歌(外一首)、王一民中年恋情(组诗)、陈小平、春天,一切都在萌动、肖麦青、端午,在故乡、刘晓宇、劳动者的歌(二首)、谢亦森、修路、陈良运和生命的密码等等。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。
  • 重生之废后有毒

    重生之废后有毒

    前世她温婉贤淑,缺被生生割肉之死,重生一世,她定要报那血海深仇,让仇人生不得,死不能!--情节虚构,请勿模仿
  • 爱到永远

    爱到永远

    这是一代人刻骨铭心的爱情故事。四十年代,进步青年龙克在长江新滩邂逅了美丽少女桃叶,并在一个火灾之夜走到了一起。两年后,两人乘坐的轮船不幸在新滩沉没。水手屈祥冒死救起了暗恋的情人桃叶,龙克也意外地死里逃生。从此龙克和桃叶天各一方,音讯杳然。桃叶生下儿子武汉后当了一名滩姐,却拒绝了屈祥的求婚。多年之后,龙克得知桃叶的消息时,一切已难以挽回……
  • 我的无敌客服

    我的无敌客服

    “喂,通天公司吗?怎么回事,你们跑路了吗?一直都打不通你们电话,”“是的,先生,我们已经跑路了,请问能为你做点什么?”“好吧……”姜宇看着身后凶神恶煞的一群人,跑得更卖力了。21世纪某一天……地球在经历上万年的沉寂之后,一夜复苏,神话时代再现,科技与灵气共存,修士与妖兽共舞……一个落伍的打工仔,捡到一个神奇的号码,成为了一家神秘公司的VIP,一个天下无敌的客服,一个天下皆敌的客户,会有怎样的故事……
  • THE STORY OF WAITSTILL BAXTER

    THE STORY OF WAITSTILL BAXTER

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 总有那么一只智障

    总有那么一只智障

    智障:媳妇儿媳妇儿你要去哪里啊~林泽:我做任务,你好好的呆在这里不许再跟来了!智障:QAQ媳妇儿带上我我要和你一起去!本文快穿,主受--情节虚构,请勿模仿
  • 橙花小主有点甜

    橙花小主有点甜

    英雄联盟LPL赛区DT战队有个辅助的小跟班忙着跟全世界理论:“我爸爸是一个被游戏耽误了的偶像!我妈妈是一个被偶像生涯耽误了的电竞选手!”直播弹幕:“这是谁家的熊孩子敢冒充季大神的娃!”【书封原创设计,切勿盗图。】(本故事纯属虚构,与任何组织、个人无关,LOL,LPL,不喜勿喷。)