其四，确定资料收集方法。对不同的资料来源、不同的调研对象，在考虑信息精度要求、时间限制和费用预算的前提下，应选用不同的资料收集方法。
其五，设计并预试调查问卷。要求被调查者填写答案的，调研必须紧紧依靠调查问卷来进行；要求由调查人员代为填写答案的，调查活动前必须设计调查项目大纲，调查以大纲为依据进行。问卷应先小范围试用，发现问题并及时改进。
其六，时间安排和费用预算。根据调查内容和目标，设计中还要确定时间安排和费用预算，并要求实施者严格按这一规定完成任务。
（3）调查实施阶段。在实施调查时，因为调查人员分散作业，所以容易出现这样或那样的问题。加强对调查人员的组织、查核和监督，提高实地调查人员的素质，都是非常重要的。
（4）调查结果处理阶段。调查结果处理阶段包括两项基本工作，即资料整理分析和撰写调研报告。
其一，资料的整理与分析。对收集到的各种资料，应按一定的程序和方法进行分类、计算、分析与选择，使之成为对预测或决策适用的信息资料。
其二，撰写调查报告。调查报告有专题报告和综合报告、一般性报告和技术性报告之分，具体采用哪种形式应由调查目的和要求来决定。
3．调查对象的选择技术
市场调查按选择调查对象的范围分为市场普查、个案调查和抽样调查三类。
（1）市场普查。即对调查对象的全体所进行的无一遗漏的逐一调查，适用于对小型母体的市场调查。市场普查需要耗费大量的财力、物力和时间。
（2）个案调查。它包括重点调查和典型调查两种。重点调查是在全体调查对象中选取一部分重点单位进行的调查。典型调查是在全体调查对象中选取那些具有典型意义的单位所进行的调查，根据调查目的和对象的特点来确定典型单位。
（3）抽样调查。即从全体调查对象中抽取部分对象作为样本进行调查，用所得的调查结果来推断、说明总体。它包括随机抽样和非随机抽样调查两种。
4．调查问卷的设计技术
（1）调查问卷的一般形式。调查问卷各式各样，有长有短，有简有繁，具体表现形式丰富多彩，均由一些共同的成分构成，形成调查问卷的一般形式：
其一，标题。标题是研究主题的体现，通过标题使人一目了然，增强填答者的兴趣。
其二，致被调查者的短信和填表说明。主要包括介绍调查员自己的身份、所代表的机构、调查访问的目的、请求被调查者合作等内容。通过说明，要使被调查者了解调查目的和填答要求，消除填答的顾虑，争取合作。
其三，调查的主体内容。这是整份问卷的主体部分，内容包括样本特性分类资料部分和收集资料部分。样本特性分类资料部分是被调查者或被调查单位的基本资料部分；收集资料部分集中体现了调研目的所要求的内容。
其四，编码。用计算机处理调查资料已成为普遍的要求，因此在问卷设计时，就要对问卷本身及主体资料进行编码。编码就是将问卷上的调查项目变成数字代码的工作。
其五，调查实施情况记录。为满足管理市场调研工作的需要，问卷最后或在问卷标题后通常要求注明被调查者姓名或单位名称、访问起始时间、访问地点以及调查者姓名，并注明调查员对调查结果的评价等。
（2）问卷设计的总体框架。首先从研究目的出发，找出所要调研的中心概念或将调研内容分解为几个大方面，然后将中心概念或几方面内容逐层分解，直到可以依据这些分解的条目设计问卷的提问语句为止。
（3）问句答案设计的形式。问句答案设计的形式很多，而且至今仍在不断丰富和发展。较为常见的有如下几种：
其一，自由回答法。在提出问题后，由回答者自由申述自己的意见，不受备选答案的约束。此种方法设计容易，可探悉某些建设性的意见；但没有提示和强制，回答“不知道”者太多；调查结果受调查员询问技巧和表达能力的影响大。
其二，两项选择法。此种方法所提问题有两个备选答案，回答者只能选择其一。当涉及是否、有无等问题时，问卷答案均按两项选择法设计。其优点是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断；缺点是不能表示意见程度的差别。
其三，多项选择法。此种方法对所提问题备有三个以上的可能答案，回答者可以选择其中的一项或数项。由于它可以缓和两项选择法强制选择的缺点，解决自由回答法没有任何提示和限制回答的缺点，因而有广泛的适用面。
其四，顺序填充法。此种方法指让被调查者根据自己的喜欢程度或认识程度，对题中所列项目排出先后顺序，注上顺序号码的询问技术。其优点是设计简便、省时，但项目不宜太多，否则结果不准确。
其五，配对比较法。此种方法简称对比法，是将题中所列项目按组合原则分成若干对，要求被调查者在每一对中选择一个，最后根据选择的频率来决定其结果的方法。此种方法虽然应用起来比较麻烦、表格很长，但是回答方便，结果客观。
其六，评价量表法。此种方法分为数值量表法、形容词量表法以及图解量表法三种。
其七，倾向偏差询问法。通过一组问句，提出态度程度不同的几个答案，以测定使被调查者转变态度需偏差到何种程度。
其八，数值分配法。即指提供一定的数字（如10），要求被调查者根据自己的认识程度给不同的调查项目分配一定的数值，以评价其印象的方法。
（4）问卷设计的原则。为了保证问卷的高质量，设计时必须遵循以下原则：①要使调查对象容易并能充分理解问句的含义。②要使调查对象能够并愿意回答问题。③要对问句确定界限，避免混淆。④问句要过滤样本，发掘动机。⑤问句要尽量获得具体的或事实性的答案。⑥问句要克服偏差，追求精确。
未能掌握有效的市场调查方法
好的市场调查必须先确定调查的结果及格式，即要用明确调查报告的数据结构及图表类型等，先给出一个没有结果和数据的空报告，然后才开始动手收集数据、分析数据。不然的话，调查的很多数据会利用不上，过于盲目。
也不要忽略该行业的历史数据与企业自己的内部数据，有时候其价值并不比外部数据低。当然，企业必须建立一个数据收集系统，数据库和检索系统才能充分发挥其效益。调查方法是关键，下面介绍几种行之有效的市场调查方法。从取得资料的角度看，市场调查方法分为询问法、观察法和实验法三大类。
1．询问法
询问法以交谈方式直接从调查对象那里收集市场信息资料，了解消费者购买动机、意向和行为。根据调查员与被调查者接触方式的不同，询问法又具体分为以下五种：
（1）面谈调查法。此法通过与被调查者面对面直接交谈来收集市场信息资料。此法又可分为个人面谈和小组面谈。其优点是能灵活提问，根据被调查者的态度适当引导、启发；缺点是调查结果受调查员的素质影响较大，调查费用比较高。
（2）电话调查法。此法由调查员按选定的调查对象，用电话询问被调查者的意见。此法的优点是成本低、速度快，并可对问题进行适当解释；缺点是调查很难深入。
（3）邮寄调查法。此法将设计好的调查问卷邮寄到被调查者手中，由被调查者填好寄回。此法的优点是成本低，被调查者有较充裕的时间来慎重确定问题的答案，不受调查员素质的影响；缺点是回收率低，影响调查结果的代表性。
（4）问卷留置调查法。即由调查员将调查表当面送交被调查者，说明调查要求，留给被调查者自行填写，最后由调查员按时收回。
（5）日记调查法。此法由调查对象将要求调查的内容以日记的形式连续记录下来，然后定期把日记寄给调查者。这是一种固定样本连续调查的方法，要求与被调查者建立固定的联系，并支付被调查者一定的报酬。其优点是可以得到连续性资料，调查结果比较可靠；缺点是成本较高，花费时间长，适用面较窄。
2．观察法
观察法通过调查员或由调查员掌握的观察工具或仪器，到现场直接进行观察来收集市场信息资料。其优点是被调查者不知正在被调查，因而可以取得更为客观的第一手资料；缺点是适用面较窄，仅能了解表面性事实。常用的观察法有以下三种：
（1）直接观察法。即通过观察顾客动作，调查消费者的购买行为以及消费品的包装、商标和橱窗陈列对消费者的吸引力等。
（2）行为记录法。即采用各种人工或仪器来记录消费者行为的方法。该方法常用于调查顾客流量和广告的效果等。
（3）实际痕迹测量法。这是一种测量某种市场营销活动给消费者所留印象的方法，较多用于测定广告媒体的有效率。
3．实验法
将调查对象置于一定条件下进行小规模的“实验”，以取得有用数据和资料。此法有两个优点：①通过实地试验调查取得的资料客观实用，排除了主观估计的偏差。②通过合理的实验设计，调查者可主动引起市场因素的变化并测定这种变化对市场产生的影响，而非消极、被动地等待某种现象发生。
实验法目前已成为市场调查中用途广泛的方法。凡是某种商品变更品种，以及改变质量、包装、设计、价格、商标、广告时，均可以采用实验法作小规模的实验销售，以了解顾客与市场的反应，从而作出企业的营销决策。
摸不透消费者的爱好和价值取向
企业的市场营销行为十分有必要以顾客需求为中心来设计和筹划，极力了解和满足顾客需求。只有摸透“上帝”的脾气，才能避免因缺乏市场调查而导致的致命打击。因而，分析、了解顾客的购买行为就成为各大企业要重视的问题。
消费者市场是由为个人消费而购买或取得商品和劳务的全部个人和家庭组成，消费者市场上的购买行为主体即狭义的消费者--个人和家庭，他们有着自己独特的行为特征和规律，这也恰恰是下面所要认真分析的内容。
1．消费者购买行为模式
作为一位企图熟练掌握消费者购买行为的营销人员，必须首先弄清楚有关实际购买行为的5WH，即买什么（what）、谁来买（who）、何处买（where）、何时买（when）、为何买（why）、如何买（how）。要了解这些问题，需要仔细研究消费者的购买行为模式。消费者对企业安排的各种营销刺激如何反应呢？
各种刺激因素均经过购买者的“黑箱”而产生一组右方的反应，即产品选择、品牌选择、经销商选择、购买时间和购买数量。营销人员的任务购买者“黑箱”由两部分组成：第一购买者的特征；第二购买者的决策过程。
2．影响消费者购买行为的主要因素
人是具有社会性的，同时又具有较强的个性特征，所以消费者在具体购买行为中受到很多方面因素的影响。
（1）文化因素。对消费者购买行为具有最广泛最深远影响的文化因素主要包括文化、亚文化和社会阶层。
