第四篇第十二章4 认真做好每一个工作细节
画家尼切莱斯？鲍森画画有一条准则，即凡是值得做的都做好，力求完美。他的一位朋友威格尼尔？德？马韦尔在他晚年时曾问他，为什么他在意大利画坛获得如此高的声誉，鲍森回答道：“因为我从未忽视过任何细节和小处。”
生活中的每件事都值得我们尽力去做，即便是最平凡的事情也值得我们全身心投入。因为成功就是每个完美细节累加的结果。
有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告，即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”
刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的乳品，购买量大幅度下降，甚至有的人称，坚决不喝了。
这家乳品企业的领导很是纳闷，派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子名誉扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身满是泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。
工作中，一定要认真做好每一个细节，慎防“百密一疏”。一个小病毒的入侵就可能使整个企业的信息系统陷于瘫痪，一个小岗位的设计失误就可能导致整个组织的效率大幅降低，任何对蛛丝马迹的不察、对细枝末节的大意和对细小变化的疏忽，都可能为企业发展带来无法弥补的损失。同样，企业的成功，也和它们注重细节的习惯分不开。
纽约的百年老店华尔道夫是各国政要名流首选的下榻之处，也是深受世界各地游客喜欢的商务酒店。它没有高耸入云的摩天大厦，也没有极尽奢靡的铺张豪华，华尔道夫的过人之处就是竭尽全力为每一位有需求的客人提供无微不至的服务，饭店的服务员总能把每一个细节都做到完美，让每一个细节都令人感动。
一天，一位女房客想请服务员帮助购买一瓶以色列产的面霜，饭店的金钥匙服务员为此打了十几个查询电话，寻遍了纽约所有的大百货公司，才获知某公司曾代理过这个品牌，估计现在只有偏远的零售店才会有余货。金钥匙服务员立即在纽约市四处寻找，终于为这位女房客买来了面霜。这件事深深感动了客人，她不禁由衷叹服如此尽心的服务素质，她感受到了华尔道夫独到的温暖和体贴。
一位退役的美国海军上将家里的墙上，一直挂着50多年前他和妻子的定情之物——两人初次约会的晚餐菜单。这是一张华尔道夫名厨用水彩手绘的菜单，菜单右上方绘有一艘乘风破浪的军舰，左下方则是一位发髻间停着一对爱情鸟的少女。席间，餐厅乐队适时奏起了海军军校校歌，两人在熟悉的歌声中翩翩起舞。这天晚上的一切仿佛都是为了他俩特别定做的。这顿浪漫的晚餐使他俩“一宴定情”，从此鹣鲽情深。半个世纪过去了，他们仍时常感念华尔道夫的美意，怀想那一夜的精心细致。
这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在世界级的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。一个能把小事做细的员工，至少是合格的员工；一个能把细节做到完美的企业，必定是一个杰出的团队。灿烂星河是由无数星星汇聚，伟业丰功也是由琐事小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮吧！
